Vienkartinis slaptažodis iš „Sberbank“mokėjimui negaunamas: priežastys ir ką daryti

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Sberbank Online klientai nebijo pirkti ir pervesti per internetą, nes tai patogu ir saugu. Visos debeto operacijos iš kortelės patvirtinamos SMS slaptažodžiu iš numerio 900. Tačiau kartais „Sberbank“vienkartinis mokėjimo slaptažodis negaunamas. Ką daryti tokiu atveju?

Pavėluotų pranešimų priežastis

Sberbank klientui skirta 300 sekundžių patvirtinti mokėjimą už korinį ryšį, internetą, komunalines paslaugas ir kitus mokėjimus interneto banke. Per šį laiką kortelės turėtojas turėtų gauti pranešimą iš numerio 900. Tačiau kartais „Sberbank“vienkartinis slaptažodis nepasiekia. Ir tai gali būti susiję su:

• Neteisingai surištas „Mobilusis bankas“.
• Sistemos gedimas.
• Virusas.
• Trūksta laisvos vietos telefono SMS žinutėms.
• Operatoriaus keitimas.
• Pranešimo vėlavimas.

Tai yra dažniausios priežastys, kodėl neateina vienkartinis slaptažodis iš „Sberbank“. Jei kortelės turėtojas susidūrė su viena iš šių problemų, nesijaudinkite – situacija gali būti ištaisyta per kelias minutes.

Mobiliojo banko klaidos

Norint patvirtinti operacijas „Sberbank Online“, nebūtina aktyvuoti viso mobiliojo banko paslaugos paketo. SMS su kodu nuo 900 ateina net su ekonomišku tarifu be mėnesinio mokesčio.

Bet jei klientas prijungė visą tarifą, tada, jei sumokėjus už paslaugą kortelėje nėra lėšų, kortelė gali „nueiti į minusą“, o „Mobilusis bankas“bus užblokuotas. Dėl to gali nebūti patvirtinimo kodo SMS žinute.

Tokiu atveju turėtumėte įnešti pinigų skolos sumai (arba šiek tiek daugiau), kad SMS pranešimai vėl suaktyvėtų. Paslauga automatiškai atrakinama ne vėliau kaip per 24 valandas po indėlio.

Kita priežastis, kodėl vienkartiniai slaptažodžiai iš „Sberbank“neateina, yra mobiliojo banko numerio pakeitimas. Klientui prie kortelės prijungus naują telefono numerį, paslauga gali veikti su vėlavimu per parą nuo susiejimo momento. Norint toliau mokėti interneto banke, rekomenduojama palaukti SMS, kad naujasis „Mobilusis bankas“sėkmingai prijungtas prie kortelės.

Sberbank Online sistemos gedimas

Nepaisant saugumo ir paplitimo, kartais net toks bankas kaip „Sberbank“gali patirti kai kurių programų gedimų. Ir„Sberbank Online“nėra išimtis. Jei SMS slaptažodžiai negaunami dėl techninių problemų, rekomenduojama palaukti su mokėjimu.

Priešingu atveju operacija gali „užkibti“, o nuo kortelės nurašyti pinigai liks vienoje iš įmonės korespondentinių sąskaitų. Klientas, susidūręs su tokia situacija, turėtų nedelsdamas kreiptis į banko skyrių arba Kontaktų centrą telefonu 900.

Kartais priežastis, kodėl „Sberbank“vienkartiniai slaptažodžiai nepateikiami, yra dėl bendro gedimo. Tokiu atveju gali kilti problemų, įskaitant naudojant terminalus ar kitas paslaugas (pavyzdžiui, mobiliąją programą).

Virusas ir jo poveikis internetinei bankininkystei

Kompiuteriniai sukčiai nuolat tobulina savo įgūdžius ir tobulina programas, apsunkindami gyvenimą ir kortelių turėtojams. Virusai dabar gali plisti ne tik kompiuteriuose ir nešiojamuosiuose kompiuteriuose, bet ir trukdo veikti išmaniesiems telefonams.

Kai telefone atsiduria vienas iš šių blogai nusiteikusių žmonių, gali prasidėti programos gedimai, dėl kurių dažnai pavagiami kliento duomenys arba lėšos iš kortelių. Norėdami to išvengti, turėtumėte įdiegti antivirusinę programą.

Mobiliojoje „Sberbank Online“versijoje yra įmontuota antivirusinė programa, tačiau tai nėra 100% saugumo garantija dirbant internetinėje bankininkystėje.

Atminties trūkumas telefone, susietame su kortele

Viena iš dažniausių priežasčių, kodėl „Sberbank“negauna vienkartinio mokėjimo slaptažodžio, yrapilna telefono atmintis. Norėdami išspręsti problemą, pakanka ištrinti nereikalingus SMS pranešimus, kad pranešimas iš 900 atsirastų aplanke „Naujas“arba „Neskaitytas“.

Tačiau ištrindami turėtumėte atidžiai pasirinkti failus, kuriuos norite išvalyti: galite netyčia perkelti naują pranešimą, kuriame bus brangus mokėjimo slaptažodis. Jei taip atsitiko, turėtumėte užsisakyti antrą slaptažodį „Sberbank Online“. Jis taip pat galios 300 sekundžių po išsiuntimo.

Keisti mobiliojo ryšio operatorių

Jei klientas nepatenkintas savo tarifų planu ir operatoriumi, jis gali pasirinkti kitą, palankesnį pasiūlymą, pasilikdamas senąjį numerį. Tačiau mobiliojo ryšio operatoriaus pakeitimas ne visada turi teigiamos įtakos Mobiliojo banko paslaugos darbui.

9 iš 10 klientų nekyla problemų naudojantis internetine bankininkyste pereinant prie kito tarifo plano ir keičiant mobiliojo ryšio operatorių. Tačiau kas 10-as klientas susiduria su tuo, kad jis negauna vienkartinio „Sberbank“slaptažodžio mokėjimui ir prisijungimui.

Pirmas dalykas, kurį galite padaryti šioje situacijoje, tai paskambinti 900 ir sužinoti, ar mobiliojo banko paslauga veikia šiuo telefono numeriu. Jei paslauga veikia, turite palaukti 24 valandas ir bandyti dar kartą naudotis paslauga. Jei laukimas nepadėjo, palaikymo tarnybai turėtumėte palikti prašymą atnaujinti „Mobiliojo banko“veiklą.

Jei operatorius sako, kad paslauga išjungta, tadaAntras dalykas, kurį reikia padaryti, yra iš naujo įjungti pranešimus. Tai galima padaryti iškart pokalbio metu, terminale arba banko skyriuje (su pasu ir kortele).

Jei net iš naujo prisijungus prie paslaugos nepavyko išspręsti pranešimų gavimo problemos, galbūt priežastis susijusi su mobiliojo ryšio operatoriumi. Norint išspręsti SMS gavimo problemą, rekomenduojama susisiekti su nauju tarifų teikėju. Norėdami kreiptis, pasiimkite pasą ir mobilųjį telefoną.

Vėluoja gauti SMS: ką daryti?

Kartais priežastis, kodėl vienkartinis „Sberbank“mokėjimo slaptažodis negaunamas, yra ne dėl jo nebuvimo, o dėl vėlavimo. Klientas turi ne daugiau kaip 5 minutes apdoroti užklausą ir patvirtinti operaciją.

Jei per tą laiką kortelės turėtojas neatsiliepė kodu iš SMS, operacija bus „Juodraščio“būsenoje. Vėlavimas gauti SMS dažniausiai siejamas su laikinu gedimu. Tokiu atveju turėtumėte palaukti, kol baigsis operacijos patvirtinimo laikas (300 sekundžių), tada dar kartą išsiųsti patvirtinimo užklausą.

Pakartotinis pranešimas gaunamas daug greičiau: klientas norimą SMS gali pamatyti per 30 sekundžių. Jei tai nepadeda, turite iš naujo paleisti mobilųjį telefoną ir iš naujo prisijungti prie „Sberbank Online“sistemos, tada bandykite dar kartą.