Sberbank problemos atliekant mokėjimus: priežastys, rūšys, pasekmės klientams

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Sberbank paslaugomis kasdien naudojasi daugiau nei 30 % Rusijos piliečių. Didžiausias šalies bankas priima 9 iš 10 mokėjimo kvitų, todėl rusai gali siųsti ir gauti pavedimus visoje šalyje. Tačiau kartais net bankinio sektoriaus lyderiui kyla problemų dėl pervedimo. „Sberbank“ragina klientus tokiais atvejais neatsisakyti įmonės paslaugų ir stengiasi išspręsti iškilusias problemas.

Mokėjimų „Sberbank“tipai

Klientai, norėdami siųsti lėšas per finansų įstaigą, gali naudotis šiomis paslaugomis:

• Mokėjimai juridiniams asmenims. Tai ne tik mokėjimai už komunalines paslaugas, bet ir pervedimai į privačių komercinių organizacijų, taip pat valstybinių įmonių sąskaitas.
• Pervedimai fiziniams asmenims – vidiniai Hummingbird arba tarptautiniai Money Gram.
• Pervedimai užsienio valiuta. Tai gali būti kreditai tiek fizinio, tiek juridinio asmens sąskaitoje.veidai.

Sberbank klientai gali patirti problemų atlikdami bet kurią iš šių operacijų, tačiau daugiau nei 75 % pretenzijų yra susijusios su fizinių asmenų sandoriais.

Mokėjimo būdai

Sberbank klientai gali atlikti mokėjimą arba pavedimą keliais būdais. Taip gali nutikti:

• banko biure;
• per terminalus ir bankomatus;
• naudojant Sberbank internetinę bankininkystę;
• per mobiliąją programėlę;
• naudodamasis Mobiliojo banko SMS informavimo paslauga.

Problemos siunčiant mokėjimus banko skyriuje

Apie 1/3 praneštų problemų yra susijusios su neteisingu lėšų siuntimu papildomuose įmonės biuruose. Priežastys, dėl kurių pinigai nebuvo įskaityti į sąskaitą, dažniausiai siejamos su:

• trūksta informacijos arba jos nepakanka;
• neteisingi duomenys;
• techninės problemos;
• operatoriaus klaida.

Pirmuoju atveju problemų su mokėjimais „Sberbank“iškyla klientams, kurie nepateikė asmens dokumento (pavyzdžiui, siunčiant pavedimus) ar lėšų įskaitymo duomenų. Pateikus visus duomenis ir jų išsamumą, operatoriai visada pasiruošę priimti mokėjimus.

Neteisingai nurodyta informacija yra dažna priežastis, kodėl mokėjimas grąžinamas į siuntėjo sąskaitą arba negaunamas taip, kaip numatyta. Jei mokėtojas nėra tikras dėl pateiktų teisingumoinformacija, vertimas nerekomenduojamas. Jei sąlygų bus nepaisoma, lėšos bus grąžintos į siuntėjo (ar banko) sąskaitą arba nukeliaus į vieną iš tarpinių sąskaitų. Norėdamas grąžinti lėšas, klientas turės kreiptis į biurą, kuriame buvo atlikta operacija, su pasu ir parašyti prašymą.

Techniniai gedimai įvyksta 3 % atvejų. Jis gali būti susijęs su vienos ar kelių bankinių programų veikimu. Jei dėl tokių „Sberbank“problemų buvo vėluojama gauti lėšas, klientas gaus pranešimą SMS žinute arba sulauks biuro darbuotojo skambučio, nurodančio tolesnius veiksmus.

Operatoriaus klaida atsiranda dėl didelio darbuotojo darbo krūvio arba neatidumo. Šiuo atveju „Sberbank“problemos lemia neigiamą kliento požiūrį: paslauga nebuvo suteikta tinkamu lygiu. Esant tokiai situacijai, darbuotojas, padaręs klaidą, privalo atsiprašyti ir padaryti viską, kad padidintų klientų lojalumą, pavyzdžiui, išspręsti problemą per 24 valandas.

Problemos atsiskaitant terminaluose ir bankomatuose

Nuotolinių paslaugų kanalai yra pasirengę priimti klientų mokėjimus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Tačiau ne visi piliečiai žino, kaip tinkamai sumokėti tą ar kitą kvitą arba pervesti pinigus.

89 % atvejų atsiskaitymas terminaluose vėluoja dėl plastikinių kortelių naudotojų k altės. Dauguma klientų įveda klaidingus duomenis nepatikrinę pateiktos informacijos. Dėl to lėšos įskaitomos į kito asmens ar organizacijos sąskaitą.

Ką daryti, jei „Sberbank“problemos kilo dėl mokėtojo k altės? Veiksmų algoritmas paprastas:

1. Išsaugokite visus kvitus.
2. Susisiekite su banko kontaktų centru. Numeris nurodytas plastikinės kortelės galinėje pusėje arba ant bet kurio bankomato.
3. Jei palaikymo operatorius negali išspręsti kliento problemos, turite atvykti į banko skyrių.

Mokėjimas mobiliąja programėle arba „Sberbank Online“: gedimų priežastys

9 iš 10 atvejų „Sberbank“klientai, kurie aktyviai naudojasi šiuolaikinėmis mokėjimo paslaugomis, turi problemų, susijusių su pačių siuntėjų skubėjimu. Tačiau kartais mokėjimas mobiliojoje programėlėje ar internetinėje bankininkystėje gavėjo sąskaitos nepasiekia dėl kitos priežasties. Tai gali būti susiję su:

• Nebaigta veikimo būsena. Siuntimas laikomas sėkmingu, jei po patvirtinimo pasirodo elektroninis antspaudas „Atlikta“. Kitos pervedimo būsenos saugomos mokėjimų istorijoje, vadinamoje „Juodraštis“.
• Lėtas interneto greitis. Jei mokėjimas stringa ilgiau nei 5 minutes, jis bus atšauktas. Jis taip pat bus rodomas istorijoje su būsena „Juodraštis“.
• Atšaukti pats klientas. Kartais naudotojai spusteli „Atšaukti“, o ne mygtuką „Patvirtinti“, todėl operacija sustabdoma.

Problemų sprendimas siunčiant mokėjimus: funkcijos

Kai lėšos neįskaitomos į sąskaitą, bankas gali priimti paraišką. Tai įmanoma šiais atvejais:

1. Jeilėšos buvo pervedamos tarp klientų sąskaitų. Darbuotojai turi teisę bendrauti su lankytojais, kurie pateikia savo pasus.
2. Jei operacijos būsena yra „Laukiama patvirtinimo“arba „Priimta vykdyti“. Mokėjimai, kurių būsena „Atlikta“, laikomi įvykdytais. Bankas neturi teisės atsiimti lėšų, kurios jau buvo pervestos kitam asmeniui ar organizacijai.
3. Jei siunčiant per „Sberbank“problemos yra susijusios su techniniu gedimu. Tokiu atveju klientas gauna čekį, kuriame nurodoma ši priežastis. Jį būtina pateikti lankantis banke.