„Nacionalinė surinkimo paslauga“– kas tai? UAB "NSV" Kaip elgtis su „NSV“

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

„Nacionalinė surinkimo paslauga“– kas tai? Tokios formuluotės klausimą gali užduoti tik garbingas verslo vadovas arba skolininkas, kuris laiku grąžina skolas.

Profesionalus gautinų sumų surinkimas, t. y. perdavimas iš išorės, atsiranda nemokėjimų srityje. Su tokiu pavadinimu inkasavimo įmone susiduria gautinas sumas generuojantys juridiniai ir fiziniai asmenys. Kas jie, mūsų svarstomo juridinio asmens, besinaudojantys reikalavimo teise, „globotiniai“? Kontingentas įvairus: nuo garbingų piliečių ar įmonių iki sukčių, kurie aiškiai slepiasi nuo kreditorių.

Kovos su kolekcijomis tema dažnai keliama. Ar tai pagrįsta? Inkaso organizacijos, kurių tikslas – gautinų sumų grąžinimas, yra visose išsivysčiusiose šalyse. Jų veiklą reglamentuoja įstatymai. (Toliau apžvelgsime teisinį surinkimo organizavimą JAV, Britanijoje, Prancūzijoje). Reikia kovoti ne su inkasavimu, o su asmens pažeidimo atvejaisteisės kolekcininkai.

Vidinės virtuvės kolekcija

Pati surinkimo veiklą įmonė vykdo dviem kryptimis.

Pirmoji yra agentūros schema, pagal kurią "NSV" ("Nacionalinė inkaso tarnyba"), vadovaudamasi Rusijos civilinio kodekso 52 straipsniu, iš atstovaujamojo gauna sutartinių skolininkų registrą. Be to, dirbdama su skolininkų skolų grąžinimu, išieškojimo įmonė, šiuo atveju veikianti kaip agentė, iš atstovaujamojo gauna atstovavimo mokestį, kuris Rusijos inkaso rinkoje svyruoja nuo 20 iki 25% nuo grąžintų gautinų sumų.. Tačiau agentūros schema, pagrįsta visos Rusijos patirtimi, suteikia apie 20% inkasavimo įmonių pajamų.

Nacionalinė inkaso tarnyba daugiausia dėmesio skiria skolų išieškojimui.

Šiuo metu komerciniai bankai ir kiti kolekcininkų partneriai noriai eina į tokį sandorį. Taigi, pirma, išsivadavę nuo „galvos skausmo“dėl pradelstų gautinų sumų, jie gali savo žmogiškuosius ir finansinius išteklius labiau sutelkti į pagrindinę veiklą. Antra, tai automatiškai pagerina bankų finansinę būklę, padidina jų rinkos kainą parduodant verslą.

Bankai savo skolas parduoda inkasatoriams portfeliuose, t. y. kelių tūkstančių žmonių skolininkų registruose. Teisinis to pagrindas – sutarties su klientu eilutė, kuri suteikia bankui teisę perduoti skolą išieškoti tretiesiems asmenims. Portfeliai dažniausiai būna teminiai. Pavyzdžiui, paskolos kortelėmis, paskolos be užstato, paskolos su užstatu, hipoteka. Inkaso agentūros šiuos paketus išperka už tam tikrą procentą (kainą). Šiuo metu tokio paketo kaina yra nuo 0,5 iki 2% visos gautinų sumos.

Paketo kainodaroje nurodyta vertė yra skolos terminas. Juk jei išieškotojams pavyksta grąžinti 60–80 % pastarosios skolos, kartais iš pradelstos skolos nepavyksta išieškoti net 5 %.

Taigi skolininkų registrai atitenka išieškotojams, skolininkai sulaukia telefono skambučio ir prisistato mandagus balsas: "Nacionalinė inkaso tarnyba…" "Kas tai?" - savo ruožtu klausia skolininkas. Jis per įtikinėjimus ir derybas kantriai vedamas prie teisingo sprendimo – visgi sumokėti skolą.

Atkreiptinas dėmesys į tai, kad asmuo neturėtų „paleisti“savo skolos, kol ji nebus grąžinta išieškojimo etape. Norėdami tai padaryti, turėtumėte laiku kreiptis į banką su prašymu dėl skolos restruktūrizavimo, mokėjimų atidėjimo. Trumpai tariant, neleiskite reikalams eiti savo vaga.

Jei „viskas taip apleista“, kad pokalbis su kolekcininku įvyko, rekomenduojame naudoti telefoną su skambintojo ID ir diktofonu. Taip pat galite paprašyti išieškojimo agentūros paštu atsiųsti banko atstovavimo sutartį ir agentūros įgaliojimo kopiją. Žinoma, reikalaukite, kad kolekcininkas prisistatytų ir nurodytų inkasavimo agentūros, kurioje jis dirba, pavadinimą.

Svarbu išlaikyti interesų pusiausvyrą. Jei kolekcionierius artėja link jūsųKalbant apie savo skolos grąžinimo grafiko sudarymą, tai yra teisingas požiūris. Gerbiamas pilietis neturėtų puikuotis, kad nėra inkasavimo veiklos įstatymo, ir „neigti“. Yra įstatymo projektas, nepamirškite apie jį.

Kitas reikalas, jei jaučiate moralinį spaudimą. Pagal įstatymą skolų išieškotojai neturi teisės apie Jūsų skolą informuoti artimus žmones, darbo kolegas, jiems skambinti, įsibrauti į Jūsų namus. Taip pat „siaubo istorija“apie str. Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 159 str., kuris nustato atsakomybę už sukčiavimą, jei atlikote bent vieną suplanuotą mokėjimą. Neapsigaukite ir ant str. 177 – „piktybinis išsisukinėjimas“, naudojamas gana retai. Jei esate per daug uolūs, pasikalbėkite su kolekcininkais per advokatą.

O dabar pažvelkime į tą pačią situaciją iš kitos pusės. Vieno recepto, kaip tinkamai vesti pokalbį su skolininku išieškotojui, nėra. Tačiau yra bendro plano rekomendacija: patyręs kolekcininkas įpareigotas pokalbį su klientu vesti taip, kad į jį būtų žiūrima rimtai. Paprastai buvę rajono policijos pareigūnai geriau dirba su asmenimis.

Kaip „NSV“generalinis direktorius Artūras Aleksandrovičius mato tipišką skolininką? Tai žmogus, pasiskolinęs tūkstančius rublių už 50 rublių, sugalvojo „šviesią idėją“priimti paskolą kaip dovaną. Todėl išvyksta iš Maskvos, apsigyvendamas už pusantro kilometro nuo jos, net negalvodamas mokėti. Tuo pačiu metu skolininkas mano, kad „niekas jo nemato“.

Federalinis inkasavimo įmonių darbo lygis

Remiantis statistiniais duomenimis, šiandien daugiau nei 80 % Rusijos bankų savo paskolų skolą perduoda išieškojimo įmonėms. Būsto ir komunalinių paslaugų skolininkai taip pat yra inkasatorių klientai, o jų skola už 2013 metus, Rusijos regioninės plėtros ministerijos duomenimis, siekė ne mažiau nei 736 mlrd. rublių. Mobiliojo ryšio operatoriai taip pat masiškai bendradarbiauja su kolekcininkais dėl nesąžiningų klientų (suvokę tokio užsakomųjų paslaugų pelningumą).

Tokio pobūdžio veiklos mastą liudija, pavyzdžiui, faktas, kad NSV LLC (Nacionalinė surinkimo tarnyba) vykdo surinkimo veiklą 83 Rusijos regionuose, iš tikrųjų tapdama federalinio lygio įmone.

Mokėjimo drausmė ir surinkimas

Objektyvi realybė tokia, kad krizės metu verslas, kuris atsirado „gerais laikais“kaip dopingas, dirbtinis, pradeda kristi, kaupdamas gautinas sumas. Kita vertus, asmenys, prisiėmę netvarių finansinių įsipareigojimų už paskolas, taip pat negali aptarnauti jų grąžinimo. Jų sugeneruotos gautinos sumos veikia kaip savotiški kraujo krešuliai finansų sistemoje. Jos išpirkimas pagerina ekonomiką. Todėl mokėjimų drausmę formuojanti inkasavimo veikla yra objektyviai reikalinga visuomenei. Kai asmuo ar įmonė nustoja mokėti pagal sutartį, inkasatoriai susitinka su jais ir paaiškina, kodėl jie turėtų mokėti.

Civilizuota inkaso paslaugų rinka

Kodėl Nacionalinė inkaso tarnyba naudojasi savo partnerių autoritetu? Kas tai – profesionalasrinkimo etikos kodeksas? Bendrovė į taisykles įtraukė vėlesnę savo darbuotojų – kolekcininkų – veiklos kontrolę. Skolininkų teisių laikymosi disciplina pasiekiama per įmonės specialų mokymą ir instruktažą, o kai kuriais atvejais (akivaizdus pažeidimas) – griežtas „NSV“administracijos atsakas. Be to, pačios išieškojimo įmonės svetainėje tiems patiems skolininkams aiškinamos jų teisės santykiuose su inkasatoriais. Be to, veikia Kolekcininkų asociacijos „karštoji linija“, į kurią skolininkas gali paskambinti ir skųstis dėl neprofesionalių pažeidimų padariusio inkasatoriaus darbuotojo veiksmų.

Klientų aptarnavimo etika

Įmonės vadovybė atkakliai ir sistemingai diegia ir įgyvendina vidines darbo taisykles, kuriomis vadovaujasi „Nacionalinė inkaso tarnyba“. Buvusių skolininkų atsiliepimai tikrai tai liudija.

Ypatingai yra reglamentas, kada galima skambinti skolininkui (nuo 8.00 iki 21.00), ir jis nėra pažeidžiamas. Įmonės darbuotojas, visada prisistatantis pašnekovui, pateikia jam oficialų inkaso įmonės telefono numerį. Telefoniniai pokalbiai su skolininku vyksta ne dažniau kaip kartą per 2-3 dienas. Pagrindinis NSV darbuotojo darbas – suvokti skolą sukūrusio asmens situaciją, suprasti, kada jis gaus kasos kvitus, ir kartu su juo planuoti mokėjimus bei, žinoma, kontroliuoti jų vykdymą.

Pagrindinis kolekcininkų argumentas yra reikšmingasskolininko išlaidų padidėjimas, kai skola perkeliama į teismą. Taigi, gana atvirai, Nacionalinė inkaso tarnyba vykdo savo kasdienę veiklą, siekdama išieškoti gautinas sumas. Jos telefono numeris (+7 (495) 363-13-30) visada pasiekiamas klientams, jei kyla klausimų ar pasiūlymų dėl skolos grąžinimo tvarkos.

Taip pat pasitaiko situacijų, kai tarp skolininko ir kreditoriaus iš esmės nesutariama dėl sutartyje numatytos skolos dydžio. Šiuo atveju kolekcionierius tampa tarpininku, padedančiu nustatyti tiesą.

Reikalingas įstatyminis kolekcijų sprendimas

Argi ne paradoksas, kad įstatyme nėra paties žodžio „surinkėjas“? Ir tai yra rinkoje, kurioje yra daugiau nei tūkstantis inkaso įmonių, kurių veiklą koordinuoja NAPCA (nacionalinė profesionalių inkaso agentūrų asociacija)?

Kyla natūralus klausimas dėl tokių teorinių ginčų tikslingumo ir dirbtinio teisinio reguliavimo vilkinimo tuo metu, kai surinkimo rinka kasmet didėja pusantro karto. Galbūt verta atkreipti dėmesį į Rusijos Federacijos teisingumo ministro Konovalovo II Sankt Peterburgo teisės forume žurnalistams išsakytą pastabą apie kritinį norminio teisės akto vėlavimą, neleidžiantį atitraukti inkasavimo veiklos į „nežinomus, neskaidrius ir nekontroliuojami segmentai.“

Kodėl „NSV“laukia inkasavimo rinkos teisinio reguliavimo

Inkasavimo įmonių gausa ir vyriausybės reguliavimo trūkumas lemia versląįvairių, tarp jų ir nesąžiningų verslininkų. Pakalbėję su jais ir susipažinę su jų darbo metodais, skolininkai priversti kreiptis į prokuratūrą su skundais dėl turto prievartavimo ir prievartos vykdyti civilinę sutartį.

Kolekcijos teisinio reguliavimo problema

Gerai žinoma "ilgalaikė statyba" yra įstatymo projektas "Dėl surinkimo veiklos". Vyriausybės lygmeniu buvo planuota svarstyti 2012 metų gegužę, tačiau jau tapo tradicija siųsti šį „nepatogų“įstatymo projektą tikslinti. Bėda ta, kad tuo metu, kai Vyriausiasis administracinis teismas pripažįsta projektą atitinkančiu civilinę teisę, Generalinė prokuratūra ir Rospotrebnadzor mano, kad reikalavimo teisių perleidimas negavus skolininko sutikimo yra neteisėtas. Tuo pačiu metu „galingi vyrai“ypač nesivargina remtis sėkmingiausių Rusijos inkasavimo įmonių, tokių kaip LLC „NSV“(„Nacionalinė inkaso tarnyba“), „namine praktika“.

Bendrovės teisininkai aktyviai dalyvauja rengiant įstatymą, nes visiškai skaidrus verslas yra raktas į tolesnį jos klestėjimą. Šiuo metu surinkimo rinka Rusijoje sunkiai veikia, tačiau patenka į teisinio reguliavimo etapą.

Pavyzdžiui, kolekcininkų profesinės veiklos draudimo, taip pat konfidencialios informacijos techninės apsaugos licencijavimo klausimas pajudėjo į priekį. Tai dar kartą patvirtina faktą, kad Rusijos ekonomika nustoja būti pereinamoji, įgydama stabilumo bruožus. Būtent šioje srityje LLC „NSV“(„Nacionalinė inkaso tarnyba“) vykdo paskolų, įsiskolinimų už būstą ir komunalines paslaugas grąžinimą bei gautinų sumų iš juridinių asmenų apmokėjimą. Kartu ši įmonė rodo įstatymų leidžiamąją ir organizacinę iniciatyvą, organizuoja platų profesinį bendradarbiavimą su įvairiais Rusijos rinkos subjektais.

Istorija: įmonės integracija į šalies ekonomiką

Įmonė įkurta dalyvaujant užsienio kapitalui 2005 m. rugpjūčio 31 d. Registratorius - Maskvos federalinės mokesčių tarnybos tarprajoninė inspekcija Nr. 46 Maskvai. Tada ji vadinosi Skolų agentūra „Antstolė“. Dabar UAB „NSV“galima vadinti Rusijos rinkos lydere, valdanti gautinas sumas įvairiuose jos etapuose: teisme, teisminės peržiūros procese, taip pat vykdymo stadijoje. Tai, kad įmonė yra glaudžiai integruota į nacionalinį ekonominį kompleksą, patvirtina jos narystė ARB (Rusijos bankų asociacija) ir steigimo funkcija profesinėje kolekcininkų asociacijoje NAPCA. Beje, iniciatyva sukurti tokią asociaciją priklauso NSV vadovybei.

Rusijos inkasavimo rinkos lyderis taip pat dirba su gautinomis sumomis užsienyje. Tai palengvina National Collection Service LLC narystė tarptautinėse asociacijose CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Strateginiai įmonės tikslai

Akivaizdu, kad įmonė, kuri nekelia sau tikrai didelių strateginių tikslų, savo vystymesi negali objektyviai pasiekti federalinio lygio. Yra tokių tikslų ir „NSV“. Jie aiškiaisuformuluota oficialioje įmonės svetainėje:

- Profesionaliai dirbdami gautinų sumų užsakomųjų paslaugų srityje, nuolat pasiekiate didesnį efektyvumą nei specializuoti finansų įstaigų skyriai;

- „Nacionalinė išieškojimo tarnyba“(skolos) savo veiksmingumu skatina pačius juridinius asmenis, turinčius gautinų sumų, kreiptis į ją dėl išorės paslaugų teikėjo;

- vidinius finansinius rodiklius nuolat kontroliuoja „NSV“vadovai: mažėja pradelstų įsiskolinimų, paimtų už išvežimą, ir atitinkamai didėja inkasavimo darbų pelningumas.

Valdymas nustato darbo metodą

NSV Direktorių valdybos pirmininkas Davidas Jonesas turi ne tik JAV finansų ir ekonomikos laipsnį, bet ir lyderio patirtį energetikos ir žiniasklaidos, privačių fondų, investicinių bendrovių tiek JAV, tiek Rusijoje. Generalinis direktorius Arturas Aleksandrovičius turi teisėkūros darbo patirties, narystės komercinio banko valdyboje, bankininkystės mažmeninės prekybos versle Europos šalyse. Šie vadovai yra įsipareigoję taikyti pažangiausius ir civilizuotus darbo metodus.

Aukščiau minėti aukščiausio lygio vadovai efektyviai vadovauja įmonei „Nacionalinė inkaso tarnyba“. Kas tai – šios inkaso įmonės paslaugos, teikiamos savo partneriams? Tai kelių etapų procesas.

Pirma, įmonė padeda nustatyti, ar asmuo ar subjektas yra tinkamas skolininkas. NSV specialistai,pagal nusistovėjusią metodiką patikrina asmenį, kuris nori gauti paskolą, stebi jo patikimumą, mokumą.

Ikiteisminio skolos išieškojimo metu skolininkai informuojami SMS žinutėmis, susitikimai su jais, pokalbiai telefonu.

Skolos nagrinėjimo teisme stadijoje NSV parengia jam dokumentus, teikia paramą ir gauna teismo pažymą.

Vykdymo procese bendrovė savo tikslų siekia ir teisinėje srityje, kartu padeda antstoliams jų darbe.

Darbuotojų atsiliepimai

„Nacionalinė inkaso tarnyba“yra vis efektyvesnis finansinis tarpininkas, likviduojantis gautinas sumas, tai liudija darbuotojų atsiliepimai. Mes juos išanalizavome, siekdami kuo išsamiau pristatyti šią įmonę. Kartu, žinoma, buvo atsižvelgta ir į tai, kad vargu ar kuri visuomenė simpatizuoja kolekcininkų darbui. Tačiau objektyvus požiūris vis dar svarbus. Viena vertus, įmonės darbuotojai iš esmės patenkinti atlyginimais ir kolektyvu. Jie suteikia kreditą vidiniam mokymui. Daugelis gerokai padidino savo civilinio ir baudžiamojo kodekso žinias.

Tačiau jie pripažįsta, kad charakteris, vidinė šerdis yra svarbi NSV darbuotojui. Nesvarbu, kur jis dirba: „Nacionalinėje surinkimo tarnyboje“, Maskvoje ar kitame regioniniame padalinyje – svarbu motyvacija ir ramybė, nes šis darbas nėra skirtas silpniesiems.

Kriterijaiasmeninės kolekcininkų verslo savybės: atsparumas stresui ir moralinė ištvermė – net nesiginčijama. Bet visgi, ko gero, remiantis išieškojimo darbų praktika, kai kuriais atvejais įstatyme reikėtų įvesti specialius skolų grąžinimo režimus. Juk būtent pažvelgimas į surinkimo problemas iš vidaus, ko gero, paskatins įstatymų leidėjus greitai sureguliuoti šį verslą, atvesti jį į personalo stabilumo būseną, kai nėra kaitos. Tai tikrai padidins darbuotojų kvalifikaciją ir jų darbo efektyvumą.

Taip pat kai kuriais atvejais turėtų būti numatyta valstybės parama socialiai neapsaugotiems skolininkams, kurie dėl ligos atsidūrė beviltiškoje finansinėje padėtyje.

"NSV" ("Nacionalinė inkaso tarnyba"): skolininkų apžvalgos

Net buvę skolininkai pripažįsta „Nacionalinės inkaso tarnybos“veiklos skaidrumą ir nuspėjamumą. Oficialioje organizacijos svetainėje (nrservice.ru) pateikiama informacija, naudinga skolininkams, grąžinantiems savo gautinas sumas bendradarbiaujant su NSV.

Ypatingai čia jie gali rasti rekomendacijų, ką daryti, jei gavo pranešimą SMS iš įmonės, kokių veiksmų reikėtų imtis po inkasatoriaus skambučio, į kokius esminius dalykus reikėtų atkreipti dėmesį susitikus su jį asmeniškai. Taip pat yra galimybė akis į akį aptarti su išieškotoju skolos grąžinimo tvarką.

Sutikite, kad tik išieškotojo ir skolininko abipusiu supratimu, gautinų sumų grąžinimo procesas yra optimalus. Štai kodėlklausimas: "Kaip elgtis su" NSV "? – beviltiška. Skolininkas verčiau turėtų bendradarbiauti su šia įmone.

Išvada

Kaip vystysis Rusijos inkasavimo rinka ateityje? Šis klausimas neramina ne tik „NSV“vadovybę. Juk yra keli jo vystymosi scenarijai. Amerikietiškoji prisiima griežtą įstatymų reguliavimą visiems surinkimo darbo niuansams. Vokietija termino „surinkimas“visiškai nevartoja, pakeisdama jį „finansiniu tarpininkavimu“, civiliniame kodekse pateikdama ją su vokišku skrupulingumu. Pasak Arturo Aleksandrovičiaus, visos Europos versija, įrašyta Europos kolekcijų federacijos dokumentuose, labiau tinka Rusijai.