Pranešimas iš „Sberbank“: „Įgaliojimas atšauktas“. Kas tai yra, kokiais atvejais atsiranda klaida?

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Dirbdami su „Sberbank“kortelėmis klientai kartais susiduria su problema, kai jų operacija nebaigta. Tokiu atveju po apmokėjimo ateina SMS nuo 900 su žinute: „Autorizacijos atšaukimas“. Taigi „Sberbank“įspėja savininką apie sistemos gedimą. Kokia klaidos priežastis ir kaip ją išspręsti?

Kas yra „Autorizacijos atšaukimas“„Sberbank“kortelėje?

Plastikinio autorizacija yra mokėjimo priemonės išdavėjo patvirtinimas, kad atlikta operacija. Tai yra „Sberbank“. Informacija apie atšaukimą siunčiama klientui operacijos metu arba po jos.

Jei kortelės turėtojas gavo tokį pranešimą iš 900, jis turėtų patikrinti savo likutį. „Sberbank“grąžina lėšas už leidimo atšaukimą per 48 valandas. Jei grynųjų pinigų grąžinimas neįvyko, rekomenduojama kreiptis į Kontaktų centrą. Sberbank karštoji linija veikiavisą parą.

Operacijos atšaukimo priežastis

Pranešimas apie operacijos atšaukimą gaunamas šiais atvejais:

1. Klientas savo noru atšaukė operaciją, patvirtinęs PIN kodu. Pavyzdžiui, mokėdamas „Sberbank“biure, po kurio darbuotojas atšaukė operaciją.
2. Įvyko techninis gedimas. Esant tokiai situacijai, kortelės turėtojas gauna pranešimą numeriu 900. Pranešime nurodoma, kad klaida įvyko dėl banko k altės.
3. Veikimo atšaukimas. Pakartotinai nurašant lėšas, pavyzdžiui, mokant už pirkinį mažmeninės prekybos centre, „Sberbank“kortelės savininkas gali prašyti atšaukti debetą. Kartais atšaukimas įvyksta automatiškai: tokiu atveju į parduotuvės administraciją kreiptis nereikia.
4. Problemos su POS terminalu. Mokėjimo terminalo gedimas yra priežastis, kodėl pinigai pirmiausia nurašomi iš kortelės, o po to grąžinami į Sberbank sąskaitą.
5. Interneto ryšio problemos. Mokėjimo proceso metu, ypač naudojantis „Sberbank Online“interneto paslauga, lėšos gali būti nurašytos, tačiau operacija liks laukiama patvirtinimo.

Kodėl „Sberbank“naudoja įgaliojimo atšaukimą?

Autorizacija banko kortelėmis reikalinga papildomai lėšų apsaugai. Taigi, išdavėjas įspėja apie neteisėtą grynųjų pinigų išėmimą sukčiavimo atveju.

Jei klientas gavo pranešimą iš „Sberbank“su įgaliojimo atšaukimu, mokėjimas turi būti pakartotas, kad būtų užbaigta operacija. Pranešimas nuo900 numeriai gaunami per 24 valandas su panašia klaida. Atšaukimas mažmeninės prekybos vietose yra priežastis, kodėl pranešimai gali būti atidėti iki 48 valandų.

Kartais klientas iš viso negauna SMS, kad jo operaciją atšaukė išdavėjas. Iš numerio 900 gali ateiti pranešimas apie lėšų pervedimą į kortelės sąskaitą. Tai nėra klaida: „Sberbank“gali atšaukti autorizaciją be įspėjimo, ypač jei klientui užblokuota Mobiliojo banko paslauga arba numeris nesusietas su kortele.

Ką daryti grąžinus pinigus?

Bankui atšaukus mokėjimą, pinigai grąžinami klientui. Bet jei mokėtojas nori pakartoti operaciją, pirmiausia jis turi patikrinti likutį.

Jei pinigai buvo gauti, atlikite tą pačią operaciją ir, jei reikia, patvirtinkite mokėjimą "Sberbank" karštąja linija.

Pinigai įstrigo atšaukiant operaciją: ką daryti?

Bankui nepatvirtinus mokėjimo, kyla rizika, kad kortelės sąskaitoje esančios lėšos bus užblokuotos ir negalės tęsti operacijos. Ką daryti, jei „Sberbank“atšaukus įgaliojimą buvo įšaldyti grynieji pinigai:

1. Palaukite 24 valandas. Per tą laiką bankas gali patvirtinti operaciją arba grąžinti lėšas.
2. Jei laukimas nepadėjo, norėdami išspręsti problemą, turite susisiekti su „Sberbank“darbuotojais. Lankantis biure reikalingas pasas ir banko kortelė, su kuria klientas atliko operaciją. Norėdami paskambinti į kontaktų centrą, turite perduoti tapatybę patvirtinantį dokumentą, įvardydami asmens duomenis, informacijąpasas ir kodo žodis.
3. Kreipdamasis į banką ar pagalbos tarnybą autorizavimo panaikinimo atveju, kortelės turėtojas, padedamas darbuotojų, turi surašyti prašymą. Užpildęs paraišką, klientas gaus pranešimą, kad jo klausimą svarsto techninės pagalbos specialistai. SMS žinutėje nurodomas apeliacijos numeris ir problemos sprendimo terminas.

Nesvarbu, kur mokėtojas atliko operaciją: apdorojimo laikas gali būti pratęstas iki 45 dienų. Mokant per „Sberbank Online“, leidimo atšaukimas gali reikšti, kad klientas turi patvirtinti operaciją kontaktų centre. Skambinimas 900 yra nemokamas.