Kada ir kodėl „Sberbank“neveikia? Priežastys, savybės

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Sberbank paslaugomis naudojasi 70 milijonų rusų, neskaitant klientų užsienyje. Bankas išsiskiria savo patikimumu ir stabilumu. Tačiau net ir jo darbe kartais pasitaiko nesėkmių. Ką turėtų daryti klientai, jei „Sberbank“neveikia ir kaip suprasti problemų priežastis?

Sunkumai filialuose

Patiri filialų nepatogumus retai. Tačiau kartais klientai skundžiasi sistemos veikimu. Kodėl „Sberbank“biurai neveikia? Tam yra keletas priežasčių:

1. Pakeiskite tvarkaraštį arba režimą. Filialui persijungus prie naujo formato, pakeitus adresą ar darbo struktūrą, galimi grafiko pakeitimai. Informacija klientams paprastai skelbiama ant priekinių durų.
2. Techninis gedimas. Programos, kurias „Sberbank“naudoja darbui su klientais, yra vienos geriausių Rusijoje. Tačiau jie periodiškai keičiami ir papildomi, todėl gali atsirasti retų sistemos gedimų. Kartais užtenka palaukti 20-30 minučių, kad vadovas tęstų darbą. Tačiau išskirtiniais atvejais prastovos gali trukti dieną ar ilgiau.
3. Avarinė situacija. Gaisras, bandymas apiplėšti ar pratybos – nesvarbubuvo nesėkmės priežastis, „Sberbank“darbuotojai visada stengiasi informuoti klientus apie tai, kas nutiko.

Jei biuras, į kurį kreipėsi klientas, nedirba, geriau rinktis artimiausią filialą ir ten gauti paslaugą.

Sberbank programų problemos

Programa mobiliesiems ir „Sberbank Online“kartais gali sugesti. Dažniausiai tai atsitinka naktį, kai administratoriai atnaujina paslaugas. Jei „Sberbank Online“neveikia įprastoje versijoje, galite naudoti mobiliąją programą. Jo funkcionalumas beveik visiškai atitinka pilną svetainės versiją.

Atvejai, kai „Sberbank“programa neveikia, yra labai reti. Kartais gedimo priežastis yra ta, kad klientas pakeitė telefono programinę-aparatinę įrangą arba atsisakė įdiegti naujinimą. Esant ilgalaikiam gedimui (2-5 dienos), rekomenduojama iš naujo atsisiųsti ir įdiegti programą, išvalyti telefono atmintį.

Jei „Sberbank Online“neveikia pakeitus telefono numerį, turite susieti naują numerį su banko kortele. Tada kodai iš SMS vėl bus išsiųsti kredito kortelės savininkui.

Automatinio mokėjimo paslaugos gedimai

Automatiniai mokėjimai palengvina „Sberbank“klientų gyvenimą. Jie leidžia sutrumpinti mokėjimo operacijų ir pervedimų laiką, sutaupyti komisinių. Kai „Sberbank“automatiniai mokėjimai neveikia, klientas vėl turi pats atlikti operacijas.

Gedimo priežastysautomatinis mokėjimas gali veikti:

• Trūksta lėšų sąskaitoje. Tokiu atveju paslauga sustabdoma, kol klientas nepapildys kredito kortelės.
• Sustabdymas kodu iš SMS. Prieš nurašant automatinį mokėjimą už komunalines paslaugas, išsiunčiamas pranešimas su atšaukimo kodu. Kai kurie klientai per klaidą išsiunčia kodą, savo noru sustabdę paslaugą.
• Viršytas mokėjimo limitas. Norėdami atnaujinti mokėjimą, turite patvirtinti operaciją arba redaguoti automatinį mokėjimą pašalindami limitą.

Problemos naudojant mobiliąją bankininkystę

Labai populiari SMS informavimo paslauga, kuri leidžia valdyti kortelės ir sąskaitų likučius, naudotis interneto banku ir atlikti greitus pavedimus. Tačiau kartais „Sberbank“mobilusis bankas neveikia, o klientai negali suprasti, kodėl taip nutinka.

Problemos gali būti susijusios:

• Kai sąskaitoje nepakanka lėšų. Po papildymo visas mobiliojo banko paketas veikia kaip anksčiau. Mokėjimas nurašomas kas mėnesį.
• Pakeitus numerį arba operatorių. Jei klientas įsigijo naują SIM kortelę, ji turi būti susieta su banko kortele. Tik po to kreditinės kortelės savininkui bus išsiųsta SMS iš numerio 900. Keičiant operatorių išlaikant numerį, pranešimai gali nepavykti, todėl perėjus prie naujo mobiliojo ryšio operatoriaus rekomenduojama išjungti paslaugą ir iš naujo susieti kortelę.
• Su visa telefono atmintimi. Išvalius papildomus failus, SMS bus vėl gautas.
• Su prastu korinio ryšio signalu. Toli nuo bokštų ir žemumose SMS gali ateiti išvėlai. Jei pavyksta gauti arba išsiųsti įprastą žinutę, apie problemą turėtumėte pranešti banko palaikymo tarnybai.

Problemos su savitarnos įrenginiais

Klientai gali naudotis bankomatais ir „Sberbank“terminalais visą parą. Tačiau kartais mašinų darbas palieka daug norimų rezultatų.

Dėl kokios priežasties neveikia „Sberbank“bankomatai?

1. Techninis darbas. Paprastai klientai apie tai informuojami užrašu įrenginio ekrane. Šiuo atveju kortelę įkišti draudžiama. Jį „praris“bankomatas.
2. Trūksta lėšų. Jei nėra grynųjų, kai bandysite įdėti kortelę į bankomatą, pasirodys pranešimas.
3. Paleiskite iš naujo. Priimdamas sąskaitas ar rūšiuodamas klientas taip pat negalės naudotis bankomatu.
4. Išjunkite maitinimą. Be elektros savitarnos įrenginio veikimas neįmanomas.
5. Problemos skaitant korteles. Tokiu atveju klientas galės atlikti operaciją grynaisiais, tačiau negalės išsiimti iš kredito kortelės, į ją įnešti lėšų, atsiskaityti.