Horizontalioji komunikacija: pagrindinės sąvokos, tipai, valdymo metodai organizacijoje
Horizontalioji komunikacija: pagrindinės sąvokos, tipai, valdymo metodai organizacijoje

Video: Horizontalioji komunikacija: pagrindinės sąvokos, tipai, valdymo metodai organizacijoje

Video: Horizontalioji komunikacija: pagrindinės sąvokos, tipai, valdymo metodai organizacijoje
Video: Panevėžyje darbą pradėjo 12 naujų policijos pareigūnų 2024, Kovas
Anonim

Bendravimas paprastai vadinamas įvairiomis informacijos perdavimo formomis. Kalbant apie verslo aplinką, įprasta atskirti vertikalias ir horizontalias komunikacijas. Kiekvienas iš jų turi savo ypatybes, būdingus dalyvių sąveikos bruožus. Šiame straipsnyje tai bus nagrinėjama išsamiau. Pabrėžkime pagrindinius šių komunikacijos tipų skirtumus.

Kas tai?

Pirmiausia apsvarstykite pagrindinę sąvoką. Taigi bendravimas yra žmonių naudojamas informacijos perdavimo procesas. Jis gali būti kelių formų:

  • Aiški. Tai yra šnekamosios kalbos, teksto ar kokių nors grafinių vaizdų, vaizdinių ir tt naudojimas.
  • Numanoma. Bendravimas neverbaliniais gestais, veido išraiškomis, tam tikromis veido išraiškomis.

Kalbant apie pagrindines verslo komunikacijos priemones, jos yra šios:

  • Susitikimas.
  • Vaizdo konferencija.
  • El. paštas.
  • Pokalbiai telefonu.
  • Priminimų siuntimas.
  • Asmeninispokalbis.
  • Naudojant interneto technologijas (pokalbius, momentinius pasiuntinius).
  • Ataskaitų teikimas.

Įprasta išskirti šiuos komunikacijos elementus:

  • Siuntėjai. Tai asmenys, kurie formuoja, koduoja duomenis ir perduoda juos kitiems proceso dalyviams.
  • Žinutės. Siuntėjo užkoduota informacija.
  • Kanalai. Čia išsiskiria komunikacijos priemonės, aplinka, kurioje galima skleisti informaciją.
  • Gavėjas. Asmuo, kuriam buvo išsiųsta informacija. Elementas, kuris interpretuoja informaciją.
horizontalios komunikacijos valdyme
horizontalios komunikacijos valdyme

Vidinės ir išorinės grupės

Vertikali ir horizontali komunikacija organizacijoje yra subkategorijos.

Verslo komunikacijos paprastai skirstomos į išorines ir vidines. Pastariesiems atstovauja komunikacija, vykstanti tiesiogiai organizacijoje, ypač tarp atskirų darbuotojų, padalinių, dirbtuvių, įmonės padalinių. Išorinis bendravimas yra bendravimas su išoriniais subjektais. Tai gali būti rangovai, tiekėjai, klientai, paslaugų organizacijos, vyriausybinių įstaigų atstovai ir kt.

Savo ruožtu vidines komunikacijas organizacijoje reprezentuoja horizontalūs ir vertikalūs bei komunikacijos tinklai. Vertikalios skirstomos į dar dvi kategorijas:

  • Atvirkščiai (principas „iš apačios į viršų“).
  • Hierarchinė (principas iš viršaus į apačią).

Šių ypatybiųpateiktos veislės bus išsamiai aptartos straipsnyje.

Horizontali komunikacija

Ką turi omenyje? Horizontalioji komunikacija – tai keitimasis oficialia, dalykine informacija tarp tas pačias, lygias pareigas įmonėje užimančių darbuotojų. Čia bendravimas gali būti aktualus tiek tarp to paties cecho, padalinio, filialo darbuotojų, tiek tarp lygiaverčių dirbtuvių ir filialų padalinių darbuotojų.

Horizontalioji komunikacija – tai bendravimas tarp vadovų, turinčių vienodą kompetencijų apimtį, taip pat tarp darbuotojų, kurie turi tą pačią kategoriją, užima lygiavertes pareigas, turi vienodus įgaliojimus ir atsakomybę.

Horizontali komunikacija organizacijoje visų pirma būtina norint sukurti sveiką, draugišką, patogią darbo atmosferą. Tai visaverčio, vaisingo verslo komunikacijos organizavimas. Tinkamai organizuota horizontaliųjų komunikacijų sistema leidžia pasiekti teigiamų rezultatų, remiantis kiekvieno komandos nario darbo rezultatais.

horizontalaus ryšio sistema
horizontalaus ryšio sistema

Galimos problemos

Tokį dalykinį bendravimą gali užgožti tam tikros problemos. Štai pagrindiniai, būdingi horizontaliajai komunikacijai valdant:

  • Naudodami profesionalų žargoną. Tai gali būti nesuprantama naujai priimtiems darbuotojams, kito skyriaus darbuotojams.
  • Ginčai dėl konkrečios svetainės svarbos, konkrečios veiklos rūšies.
  • Verslo komunikacijos mažinimas ikibuitis, asmeninių problemų aptarimas. Gandų, pokalbių už nugaros, diskusijų, kurios atitraukia dėmesį nuo darbo proceso, atsiradimas.
  • Verslo komunikacijos efektyvumas gali sumažėti dėl simpatijų, asmeninių nepatikimų ir pan.

Problemų sprendimas

Kad įmonėje nekiltų tokių problemų vidinė horizontali komunikacija, vadovas turėtų atlikti šiuos veiksmus:

  • Prašykite pavaldinių, kolegų bendrauti visiems suprantama kalba, iššifruoti profesinius terminus.
  • Reguliuokite bendravimą tarp savo pavaldinių, neutralizuokite tarpusavio ginčus ir nesusipratimus.
  • Rengkite visuotinius susirinkimus, įskaitant neoficialius, kad darbuotojai galėtų bendrauti vieni su kitais.
vidinės horizontalios komunikacijos
vidinės horizontalios komunikacijos

Vertikalus tipas

Horizontalioji komunikacija – tai bendravimas tarp tos pačios organizacijos darbuotojų, dalykinis bendravimas tarp to paties skyriaus, dirbtuvės darbuotojų, užimančių lygias pareigas. Vertikali komunikacija verslo aplinkoje – tai informacijos perdavimas tarp vadovybės ir pavaldinių. Jį sudaro šios formos:

  • Užsakymai.
  • Rekomendacijos.
  • Užsakymai.

Tai siunčia viršininkas savo pavaldiniams. Atsakydami vadovui darbuotojai siunčia ataskaitas, pranešimus, ataskaitas ir pan.

Vertikali komunikacija skirstoma į du tipus:

  • Tarp padalinių, padalinių, dirbtuvių, esančių skirtinguose hierarchijos lygiuoseįmonėje.
  • Tiesiogiai tarp pavaldinių ir vadovų korpuso.

Informacijos perdavimas čia galimas dviem būdais – pasroviui (hierarchinis) ir prieš srovę (atvirkščiai). Pristatykime juos konkrečiai.

vertikalios ir horizontalios komunikacijos organizacijoje
vertikalios ir horizontalios komunikacijos organizacijoje

Grupė iš viršaus į apačią

Čia informacija pateks iš aukštesnių hierarchijos lygių į žemesnius. Tai yra, nuo viršininko iki jo pavaldinių. Šioje grupėje galima išskirti šias verslo komunikacijos formas:

  • Užsakymai ir užsakymai. Gali būti kartu su paaiškinimais apie tikslų siekimą, užduočių įgyvendinimą, tam tikrų technikų ir metodų taikymą.
  • Dokumentai-pavaldinių pastangų įvertinimai.
  • Palaikymas ir valdymas.
  • Paskatos darbuotojams.

Hierarchinio potipio problemos

Verslo komunikacijos „iš viršaus į apačią“tipo (vadovo bendravimo su pavaldiniais) problemos yra šios:

  • Nesusipratimas. Gali būti situacija, kad viršininkai ir atlikėjai kalba skirtingomis kalbomis – tiek tiesiogine, tiek perkeltine prasme. Net ir aiškiai pasirinkus rusų kalbą kaip bendravimo kalbą, skirtingo lygio profesinis pasirengimas vis tiek paliks vietos nesusipratimams. Pavyzdžiui, jei viršininkas piktnaudžiauja profesiniu, techniniu žodynu bendraudamas su žemos kvalifikacijos darbuotojais. Kitas pavyzdys: tarptautinės įmonės vadovas ne visada gali rasti bendrą kalbą su darbuotojais, kurie yra skirtingos nacionalinės kultūros atstovai. Jie, net mokėdami užsienio kalbą, gali nesuprasti jos gimtosios kalbos ypatumų – tos pačios santrumpos, žargonas, žodžių žaismas.
  • Informacijos kiekis. Vadovai ne visada siunčia reikiamą informaciją tinkamu kiekiu. Kai kuriose situacijose pavaldiniui sunku atlikti pavestą užduotį, nes trūksta reikiamos informacijos. O kitais atvejais atlikėjas kenčia nuo poreikio studijuoti perteklinę, nenaudingą, nereikšmingą informaciją.
horizontalios komunikacijos organizacijoje
horizontalios komunikacijos organizacijoje

Grupė iš apačios į viršų

Tai informacija, kurią siunčia pavaldiniai vadovui. Čia išsiskiria šios formos:

  • Memorials.
  • Ataskaitos.
  • Pranešimai apie atlikto darbo etapus.
  • Pranešimai apie nenumatytas problemas sprendžiant aptarnavimo užduotį.
  • Pasiūlymai su novatoriškomis idėjomis, gamybos tobulinimo būdais, naujų technologijų ir veiklos metodų diegimu įmonėje.

Tokie atsiliepimai vadovams ne mažiau svarbūs nei patiems įsakymų davimas. Būtent iš pavaldinių galite gauti naujausią informaciją apie įmonės padėtį. Ši informacija leidžia įvertinti kolektyvinę nuotaiką, identifikuoti augantį darbuotojų nepasitenkinimą jau pradžioje.

Atvirkštinio potipio problemos

Atlikėjų ir vadovybės grįžtamąjį ryšį gali sutrikdyti šios problemos:

  • Pavaldiniai retai siunčia neigiamus atsiliepimus, skundus savo vadovybei net dėl tų aspektų, kurie yra ganarimtas. Priežastis paprasta – baimė būti atleistam.
  • Dažnai net į darbuotojų siunčiamus komentarus ir pasiūlymus lieka neatsakyti. Priežastis yra arba per didelis vadovo užimtumas, arba jo pagarbos trūkumas savo darbuotojams. Jis mano, kad nėra svarbu analizuoti jų žinutes. Atsakydami darbuotojai yra įsitikinę, kad toks atsiliepimas yra nenaudingas.
  • Pateikta kritika gali iš viso nepasiekti galutinio tikslo. Pavyzdžiui, tuo atveju, kai darbuotojas siunčia laišką generaliniam direktoriui su skundu dėl jo tiesioginio vadovavimo. Pavaldus viršininkas gali užkirsti kelią tokiam atsiliepimui, nes tai sukels jam neigiamų pasekmių.
  • Dėl neaiškių temų išsiaiškinimo, pagalbos sprendžiant netikėtai iškilusias problemas, dažniausiai darbuotojai mieliau kreipiasi į kolegas, o ne į vadovus. Priežastis gali būti ta, kad jie nesitiki gauti visavertės, kvalifikuotos pagalbos, bijo, kad bus apk altinti nekompetencija.
  • Dažnai tokio ryšio negalimumą lemia teritorinė, geografinė priežastis. Biurai, kuriuose yra pavaldiniai ir vadovaujantys darbuotojai, gali būti skirtingose gyvenvietės vietose ir net skirtinguose miestuose, valstijose.
vertikalios ir horizontalios komunikacijos
vertikalios ir horizontalios komunikacijos

Problemų sprendimo būdai

horizontalus bendravimas
horizontalus bendravimas

Visas aukščiau nurodytas problemas galima išspręsti taip:

  • Apibrėžkite anoniminius laiškus ir el. pašto dėžutes, kuriose darbuotojaigalės siųsti inkognito skundus ir pasiūlymus.
  • Sukurkite sistemą, skirtą atlyginti darbuotojams, kurie naudojasi vadovybės atsiliepimais.
  • Sukurkite paprasto darbuotojo ir aukšto rango viršininko bendravimo schemas be tarpinių kliūčių tiesioginio darbuotojo vadovavimo forma.
  • Įvesti visų vadovų iš pavaldinių gautų apeliacijų registravimą ir būtinybe pranešti apie priemones, kurių buvo imtasi atsakant.

Rekomenduojamas: