Kokybė kaip valdymo objektas: pagrindinės sąvokos, lygiai, planavimo metodai, objektai ir dalykai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Gaminių kokybės, kaip valdymo objekto, analizė ypač aktuali, jei prisiminsime faktą, kad mūsų pasaulyje karaliauja rinkos ekonomika. Šioje sistemoje ypatingas dėmesys skiriamas kokybės klausimams. To priežastis – stipri konkurencija. Egzistuoja keli konkurencijos būdai, o pagrindinis skirstymas į kainą ir nekainą, ty tuos, kurie apima aukštesnės kokybės produkto ar paslaugos teikimą klientui tomis pačiomis sąnaudomis kaip ir konkurentai. Kokybė tampa pagrindiniu veiksniu pritraukiant potencialų klientą.

Konkurencija ir situacija

Valdymo objektas kokybės sistemoje, įmonės visuomenei pristatomas produktas yra reikšminga medžiaga tyrimui, suteikianti ne tik idėją apie konkrečią įmonę ar jos veiklą, bet ir (netiesiogiai) apie rinka kaip visuma. Šalyse, kuriose vyrauja rinkos ekonomika, kur tokia sistema yra plačiai išvystyta, įmonių kova paskatino formuotis specifinėms kokybei didinti skirtoms programoms. Praktiškapriemones, teoriniai tyrimai parodė, kad reikia formuoti tokius teisingus rodiklius, kurie leistų apibūdinti įmonės gebėjimą pagaminti tam tikrą produktą, turintį visas reikšmingas savybes ir parametrus. Siekiant patvirtinti atitiktį, buvo nuspręsta įdiegti sertifikavimo sistemą. Sėkmingai jį išlaikiusieji gauna specialų sertifikatą, kuriame deklaruojami gaminio parametrai.

Šiandien, atsižvelgiant į patalpų ypatybes ir kokybės valdymo lygius, tapo aišku, kad geriausios perspektyvos yra įmonės, kurios gali įrodyti tarptautiniu lygiu: jos gamina tikrai aukštos kokybės produktą. Yra specialūs standartai, priimti tarpvalstybiniu lygiu. Būtent į juos atsižvelgiama sertifikuojant įmonės veiklos produktą. Kokybės sistemos sertifikatas dabartinėmis rinkos sąlygomis dažnai tampa pagrindiniu veiksniu sprendžiant, ar sutartis bus sudaryta su įmone.

Dabartis ir ją lemiantys veiksniai

Aukštos kokybės produktų pardavimas galutiniam pirkėjui – tai veikla, kuri suteikia įmonei galimybę egzistuoti, lemia jos sėkmę rinkoje. Šį faktą patvirtina daugybė istorijų apie įmones, kurios sugebėjo tapti paklausiomis ir unikaliomis tarptautiniu lygiu. Beveik kiekvienas šiuolaikinis žmogus žino apie „McDonald's“restoranų tinklą. Geras pavyzdys įmonės, kuri teikė pirmenybę kokybei ir taip pelnė klientų meilę visoje planetoje, yra Toyota. Paprastai teigiami pavyzdžiaidaug. Tuo pačiu metu rinkos analizė rodo, kad vis dar yra daug įmonių, kurių darbas baigiasi nesėkme, nes vartotojų lūkesčiai ir tikroji produkto kokybė skiriasi.

Kokybės planavimo problemą, vadybos sistemos valdymo objektus, atsakingus už gaminio kokybės lygį, svarsto daugybė mokslininkų. Šia tema paskelbta nemažai specializuotų studijų. Šiandien pasaulis turi didelę patirtį vadybos srityje, įskaitant kokybės parametrų valdymą. Kai visa ši naudinga informacija bus apibendrinta ir pritaikyta praktiškai, įmonė garantuos puikius rezultatus.

Terminologija ir supratimas

Šiuo metu objektų, kaip valdymo objektų, vaizdavimas valdymo sistemoje yra šiek tiek sudėtingas dėl įvairių terminų interpretacijų. Kokybė yra grynai subjektyvi sąvoka. Šiam reiškiniui paaiškinti ir apibrėžti buvo išrasta daug variantų ir požiūrių. Buitiniame lygmenyje kokybė dažniausiai suprantama kaip tam tikros prekės atitikimas reikalavimams, lūkesčiams. Šiuo metu valdant kokybę reikia suprasti kaip kompleksinį objektą, apimantį tikrus vartotojų lūkesčius šiuo metu ir artimiausioje ateityje. Be kitų interpretacijų, vienas populiariausių – kokybę laikyti vartotojų poreikių tenkinimu, neribojant funkcionalumo ir gaminio parametrų.

Pirkimo veiklos tyrimas parodė, kadkai kurias prekes žmonės perka norėdami turėti statuso simbolius. Tai dažniau pastebima renkantis kredito korteles, perkant transporto priemones. Tačiau apskritai kiekvienam klientui svarbios prekių savybės – jas įvertina ir perkantys statusą, ir tie, kurie tik siekia patenkinti savo poreikius. Mūsų šalyje Kokybės problemų akademija vadybos objektus kokybės vadybos sistemoje nagrinėja moksliniu lygmeniu. Jos specialistai apibrėžė konceptualų kokybės esmės supratimą: tai kertinė kategorija, lemianti gyvenimo būdą, visuomenės ir atskirų jos atstovų raidos pagrindą. Iš šios formuluotės išplaukia, kad kokybės gerinimas yra labai svarbus, talpus darbas. Tuo pačiu metu išlieka nesusipratimų dėl kokybės, kaip reiškinio, esmės.

Vardai ir formulės

Trumpai tariant, kokybė kaip valdymo objektas yra reiškinys, kuris labai ilgą laiką bando rasti tinkamą dekodavimą, o nuo 1968 m. iki šių dienų buvo pasiūlyta daugiau nei šimtas variantų ir jų skaičius kasmet didėja. Taip yra dėl daugelio kokybės, kaip kategorijos, aspektų. Filosofų požiūriu, tai yra būties ypatybė, politikos ir ekonomikos srities specialistams kokybė yra abipusės kainos ir vartojimo kainos įtakos rezultatas. Ypatingas dėmesys kokybės supratimo aspektui nusipelno Crosby, padėjusio pamatus kokybės vadybos teorijai, darbas. Jo pastangomis reiškinys buvo apibrėžtas kaip korespondencijalūkesčius. Crosby dirbo kartu su Duranu, kuris taip pat reikšmingai prisidėjo prie mokslo. Jo pastangomis reiškinys buvo apibrėžtas kaip tinkamas tikslui. Harringtono raštuose galima pamatyti pasiūlymą kokybę interpretuoti kaip klientų reikalavimų tenkinimą arba viršijimą išlaikant priimtinas išlaidas.

Kurį laiką analizės, kas yra kokybės vadybos objektas, kaip reikėtų suprasti patį kokybės reiškinį bei kitus šios krypties vadybos aspektus, ėmėsi tarptautinė įmonė, kurios specializacija standartizacijos problemose – ISO. Ekspertai apibendrino žinomas ir populiarias interpretacijas, kuriomis remdamiesi nustatė galutinę termino interpretaciją. Kokybe nuspręsta laikyti tokį objekto parametrų rinkinį, kuris nusako jo gebėjimą patenkinti jau žinomus ar prisiimtus poreikius. Tyrėjų teigimu, kokybę daugiausia lemia klientų pasitenkinimas. Tai reiškinys, kurį sudaro keli blokai – kokybės komponentai.

Reiškinio aspektai

Kalbėdami apie kokybės vadybos objektus ir dalykus, pirmiausia turite nustatyti, kokie aspektai sudaro šį reiškinį. Visi jie yra tarp gamintojų, kurie nusipelno ypatingo dėmesio. Visų pirma – rinkos poreikių apibrėžimas, leidžiantis suprasti, kokia yra potencialaus kliento pasirinkimo kokybė. Kokybės aspektai taip pat apima gamybos ir projektavimo procesus, atitiktį suprojektuotai gatavo produkto kokybei, taip pat aptarnavimo lygį po sandorio sudarymo. Įmonė turiprasminga investuoti į visus šiuos kokybės aspektus, nes tai tampa garantija, kad pirkėjas gaus jo lūkesčius ir poreikius atitinkančią prekę. Strateginiu požiūriu toks pinigų investavimas yra gerai apgalvota investicija. Daugelio sėkmingų įmonių lyderių teigimu, tokios investicijos yra pelningesnės nei daugelis kitų. Ypač įdomūs tokie verslininkų, kurie savo įmonės darbe aktyviai diegia kokybės vadybos elementus, patikinimai.

Šiuolaikiniu moksliniu požiūriu kokybės vadybos objektai yra orientacija į klientą ir aprūpinimas. Pastarasis apima ne tik techninį darbą, pavestą kuriam nors įmonės padaliniui, bet sistemingą procesą, kuris veikia visą įmonės struktūrą. Reikia atsiminti, kad kokybės klausimas yra svarbus tiek gaminant gaminius, tiek jį kuriant, skatinant rinkodarą ir aptarnaujant sudarius sandorį su klientu. Kokybiškas augimas įmanomas tik gerbiant ir reguliariai atnaujinant technologiją. Bendras kokybinis augimas galimas tada, kai kiekvienas darbuotojas, dalyvaujantis gaminio gamyboje, yra suinteresuotas pasiekti maksimalų rezultatą. Norėdami tai padaryti, jie dažnai griebiasi įvairių ekonominių paskatų, kurios suteikia žmogui motyvacijos.

Daug ar mažai?

Norint suprasti kokybės vadybos vaidmenį gerinant patalpų konkurencingumą, taip pat reikėtų suprasti, kad yra matavimo sistemųkokybės. Kai kurios konkrečios prekės gali patenkinti pirkėjo poreikius. Šį gebėjimą galite pavadinti kokybine charakteristika. Buvo pristatytos kelių tipų charakteristikos, leidžiančios visapusiškai apibūdinti situaciją. Vieni jų gali būti abstraktūs, kiti atspindi konkrečius vartotojų norus, klientų poreikius. Įsivaizduokime, kad yra kažkokia mašina. Konkretus noras bus jos kabinos matmenys. Komfortas patalpose yra individualią vertę turintis aspektas dėl skirtingų žmonių supratimo apie tai, kas yra komfortas. Kokybinės savybės skirstomos į kokybines, kiekybines. Pastarieji matuojami kokybiškai. Kokybiniais parametrais vadinami tie, kurie sukurti bendrai vartotojui ir gaminio gamintojui ar tam tikrą paslaugą teikiančiai įmonei dirbant.

Atliekant kokybės vadybos objektų ir subjektų analizę, atsižvelgiama į tai, kad produkto kokybė yra jo savybė, nusakanti, kaip sėkmingai galima patenkinti kliento poreikį, kiek produktas atitinka klientą. lūkesčius. Kokybė – tai kompleksas kelių savybių, kurias gali turėti įvairūs reiškiniai, daiktai, visur supantys žmogų kasdieniame gyvenime. ISO apibrėžė plačią kokybės objekto sampratą. Pagal tokią valdymo teoriją įprasta suprasti skirtingus įmonės aspektus. Procesai, veikla, sistemos, įmonės, asmenys laikomi objektais. Objektu galite laikyti gaminį – materialųjį, nematerialųjį, taip pat šių dviejų derinį.tipai. Išvardytų reiškinių derinys gali veikti kaip objektas.

Pirkėjas ir pardavėjas

Mokslas, nagrinėjantis kokybės vadybos dalykus, objektus, funkcijas, orientaciją į klientą apibrėžia kaip pagrindinį kokybės vadybos principą. Strateginė orientacija turi turėti organizacinę paramą. Įmonė organizuoja technines galimybes, atlieka metodinį darbą, tyrimus, siekdama išlaikyti orientaciją į klientą. Gerai suplanuotas procesas yra gyvybiškai svarbus bet kuriai šiuolaikinei įmonei, kuri yra priversta veikti konkurencinėje aplinkoje. Konkurencija ir įmonės vykdoma politika šiuo aspektu suteikia pirkėjui kokybiškas prekes ir nepriekaištingą aptarnavimą. Pasitenkinimo laipsnį lemia tai, kaip prekės paskirtis ir pats objektas atitinka vienas kitą kliento akyse. Vartotojas apibrėžia konkrečius reikalavimus skirtingoms paslaugų rūšims, atmainoms ir produktams. Šie reikalavimai apima ilgaamžiškumą, funkcionalumą, minimalią riziką ir kitus panašius aspektus. Reikalavimai paprastai apibrėžiami kaip klientų poreikių išraiška. Tai yra elementas formuojant santykius tarp kliento tikslų ir prekių tinkamumo jiems.

Šiuolaikinis mokslas vadybos objektu laiko išsilavinimo kokybę, taip pat produkto sukūrimo ar kitos paslaugos teikimo (pavyzdžiui, teisininko) kokybę. Žodžiu, bet kokia paslauga, bet koks produktas turi kokybės parametrą. Jo vertinimo kriterijai klientui yra skirtingi. Jie vertinami pagal įvairius ne kiekybinius parametrus ir kiekybiniusskiriasi, nes jie tiesiogiai priklauso nuo kliento. Kad kokybės valdymo ir gaminio lygio kontrolės pakaktų, gamintojas turi žinoti bent kiekybinius reikalavimus – ir tai ne visada realu. Jei reikia, kokybiniai parametrai transformuojami į kiekybinius, analizuojant vartotojų pageidavimus. Tarp parametrų, į kuriuos šiuo atveju atsižvelgiama, pirmiausia yra funkciniai, tai yra, daiktas turi atitikti darbą, kuriam jis skirtas. Ne mažiau svarbus yra ir patikimumas, kurį lemia gaminio gedimų (leidžiančių taisyti) skaičius per jo tarnavimo laiką. Dar du svarbūs parametrai – defektų nebuvimas ir ilgaamžiškumas. Pirmasis apima tik tuos trūkumus, kuriuos klientas gali nustatyti. Patvarumas yra tiesiogiai susijęs su patikimumu.

Kokybė ir patikimumas

Pastaraisiais metais vis daugiau žmonių kalba apie specifinius kokybinius parametrus, kuriuos kiekybiškai gana sunku apibūdinti, ypač iš pirmo žvilgsnio. Tai ypač ryšku, palyginti su aukščiau nurodytais parametrais. Pavyzdžiui, kokybės vadybos sistemos kontrolės objektas yra sauga. Ne mažiau reikšmingas aspektas, apibūdinantis gaminių paklausą ir jų gebėjimą patenkinti klientą, yra dizainas. Svarbu, kad gaminys būtų nekenksmingas aplinkai – tik taip jis atkreips pirkėjų dėmesį visame pasaulyje. Pastaraisiais metais papildomų paslaugų svarba išaugo. Paprastai tai pateikiama po išvadossandorius su klientu, tačiau kai kuriais atvejais taip pat praktikuojamas išankstinis pardavimas.

Tiek papildomų paslaugų prieinamumą, tiek kokybės lygį turėtų lemti produktų sudėtingumas. Pirkėjui, norinčiam įsigyti, vienas iš pagrindinių veiksnių renkantis konkretų produktą yra siūloma paslauga, kai reikia įsigyti ką nors techniškai sudėtingo. Geras tai aiškiai demonstruojantis objektas yra kompiuteris, kuo vadovaujasi pirkėjai jį rinkdamiesi. Tačiau nereikėtų nuvertinti papildomų paslaugų svarbos darant įtaką švietimo kokybės vadybos objektams ir dalykams, teisinėms paslaugoms ir kitoms visuomenėje įprastai teikiamoms kompleksinėms paslaugoms. Žmogui dažnai gana neaišku, kaip išsirinkti geriausią paslaugų centrą. Žmogus tik žino, kokios paslaugos jam reikia. Analizuodamas papildomus pasiūlymus, susijusius su paslauga prieš ir po sutarties sudarymo, jis priima konkrečiai įmonei palankų sprendimą. Tai rodo, kad parduodant materialų produktą ir nematerialią paslaugą papildoma paslauga yra vienodai svarbi.

Vietinis ir pasaulinis

Kadangi aukščiau aprašyti parametrai veikia kaip valdymo objektai, akivaizdu, kad gamintojas gali garantuoti, kad klientui pristatomų gaminių kokybės lygis atitinka auditorijos reikalavimus. Tai realizuojama nuolat tikrinant kokybinius rodiklius, iš anksto nustatytus teoriniuose rinkos tyrimuose. Norėdami kontroliuoti kokybės lygį, galitetam tikru dažnumu palyginti faktinius produkto parametrus ir nustatytus planuose. Iš to, kad kokybę galima kontroliuoti, išplaukia, kad ją taip pat galima valdyti.

Pastaraisiais metais ypač domina tuos, kurie apibrėžia, kas įmonės kokybės sistemoje veikia kaip valdymo objektai, traukia visuotinės kokybės vadybos (VKV) sistema. Tai tam tikru mastu yra filosofinė idėja, kurią galima įgyvendinti konkrečioje įmonėje. Pagrindinė jos idėja – siekti aukščiausios kokybės ir praktiškai taikyti tokius valdymo metodus, kurie leistų pasiekti visuotinę kokybę. VUK yra iš esmės nauja įmonės valdymo versija. Pagrindinė jos idėja – aukštas kokybės lygis, dėl visų įmonės padalinių, visų vidinės hierarchijos lygių viso personalo įtraukimo į darbo procesą. VUK siekia ilgalaikės įmonės sėkmės. Tai pasiekiama dėl klientų pasitenkinimo, o tai naudinga visiems įmonės darbuotojams ir visuomenei apskritai.

ISO ir reikalavimai

Kadangi ISO nagrinėja kokybės svarstymą kaip ekonominę kategoriją ir valdymo objektą, būtent šios tarptautinės bendruomenės publikuotuose darbuose galima pamatyti ypač daug aktualios ir praktikoje pritaikomos informacijos. Standartizavimas iš tikrųjų yra tam tikrų taisyklių nustatymo ir tada taikymo procesas, siekiant racionalizuoti tam tikrą sritį. Šis procesas naudingas visiems dalyviams,maksimaliai sutaupo, išlaikant funkcionalumą ir saugumą. Standartizacija siekiama supaprastinti skirtingų galių bendruomenių gaminamus objektus. Tai leidžia normatyvine dokumentacija apibrėžti reikalavimus užsakomoms prekėms, nustato dokumentacijos naudojimo praktikoje taisykles. ISO 9000 serija apibendrina tarptautinę kokybės vadybos praktiką. Tokie dokumentai yra pagrindas siekiant stabilaus kokybės lygio įmonėje. Standartai – tai dokumentacija, sukurta tam, kad būtų lengviau užtikrinti ir išlaikyti kokybę. Ją sudarė tarptautinio lygio delegatai. Standartai nustato minimalius darbo organizavimo reikalavimus, kad būtų užtikrintas kokybės lygis. Nesvarbu, kokį produktą gamina įmonė.

Šiandien standartai, apibrėžiantys kokybę kaip ekonominę kategoriją ir valdymo objektą, tapo tokie paklausūs pasauliniu mastu, kad tokių precedentų visuomenės istorijoje tiesiog nebuvo. Dokumentų serijoje yra žodynų, gairių, skirtų tam tikros situacijos standartams apibrėžti ir jų taikymui praktikoje. Yra gairės, apibrėžiančios serijinių standartų naudojimą, taip pat dokumentai, atspindintys modelius, kokybės reikalavimus skirtingiems gaminio gyvavimo ciklo etapams. Yra rekomendacijų, kurios atskleidžia, kaip valdyti tokios sistemos kokybę ir tam tikrus aspektus.

O jei plačiau?

ISO dokumentai, kurie kokybę laiko valdymo objektu, įpareigoja įmonęsukurti, įforminti, taikyti praktiškai ir reguliariai prižiūrėti kokybės kontrolės sistemą, kad jos veiklos rezultatai būtų nuolat gerinami, nenukrypstant nuo visuotinai priimtų normų. Pagal priimtus standartus organizacija įpareigota nustatyti kokybės kontrolės rėmuose svarbius procesus, taikyti juos visuose įmonės padaliniuose, nustatyti optimalią procesų seką ir tarpusavio įtaką vienas kitam. Įmonės uždavinys, kaip matyti iš ISO dokumentacijos, yra nustatyti metodus, kriterijus, reikalingus aukštiems procesų valdymo rezultatams ir jų tiesioginiam įgyvendinimui. Būtina suteikti informaciją ir kitus išteklius, reikalingus kokybės kontrolės procesams palaikyti ir stebėti. Įmonės uždavinys – stebėti, matuoti, analizuoti kokybės kontrolės procesus, nustatyti ir imtis priemonių, dėl kurių bus įgyvendinta suplanuota.

Įmonės užduotys, kaip matyti iš ISO dokumentacijos, kurioje kokybė laikoma valdymo objektu, apima visų svarbių valdymo ir kontrolės procesų valdymo įgyvendinimą taip, kad jis atitiktų standartus. visuotinai pripažintų tarptautinių dokumentų. Įmonė gali patikėti tam tikros užduoties vykdymą trečiajai šaliai. Yra tikimybė, kad tai turės įtakos gaminio kokybės lygiui ir jo atitikčiai visuotinai pripažintiems reikalavimams. Tokiu atveju įmonė turi perimti užsakomųjų procesų kontrolę. Vidinėje kokybės valdymo sistemoje turėtų būti blokų, skirtų priskirtoms užduotims sekti.

Apie dokumentus

Kadangi finansų valdymo objektas yra atitinkamai įmonei ir klientui reikšmingi kokybės parametrai, todėl labai svarbu dokumentuoti kiekvieną darbo eigos žingsnį. Taigi, įmonė apibrėžia politiką kokybės atžvilgiu, taip pat ir savo tikslus. Visi deklaruoti pareiškimai turi būti kruopščiai dokumentuojami. Oficialiuose dokumentuose yra parengtos kokybės palaikymo ir laikymosi gairės, taip pat procedūros, kurios turi būti įgyvendinamos pagal ISO. Finansų valdymo objektas – efektyvaus planavimo priemonės, fiksuojamos įmonės oficialiai priimtuose specializuotuose dokumentuose. Būtina surašyti dokumentaciją, kuri būtų skirta anksčiau sutartų procesų įgyvendinimui, taip pat šio darbo kontrolei.

Kadangi kokybė, kaip valdymo objektas, reikalauja atsakingo darbo eigos dokumentavimo, būtina nustatyti sistemos, atsakingos už gaminių kokybės charakteristikų kontrolę, dokumentacijos laipsnį. Įvairiose įmonėse procesų, tikslų, užduočių fiksavimo lygis oficialiuose dokumentuose gali labai skirtis. Daug kas priklauso nuo įmonės masto, įvairovės, veiklos srities. Būtina atsižvelgti į tai, kiek personalas yra kompetentingas, kokie procesai vyksta įmonėje, kiek jie sudėtingi, kaip veikia vienas kitą. Prie bet kurios įmonės darbo turi būti pridedami tam tikri dokumentai. Turite pasirinkti tinkamą laikmeną.

Apiedizaino detalės

Kaip galima spręsti iš ISO taisyklių dėl kokybės kaip valdymo objekto, įmonė privalo sudaryti kokybei skirtą vadovą. Visą įmonės veiklos laiką būtina ją palaikyti tvarkingą. Vadove turėtų būti blokai apie kokybės kontrolės taisyklių taikymo aspektus. Detalės, detalės yra įrašomos, o bet kokia išimtis patvirtinama pagrindimu. Kokybės kontrolės procedūros turi būti dokumentuojamos. Oficialūs dokumentai nurodo visus tokius pokyčius. Taip pat svarbu įforminti skirtingų kokybės kontrolės procesų tarpusavio įtaką.

Dokumentacija yra valdomas objektas. Įrašas yra dokumentai, kurių valdymo reikalavimai nustatyti ISO. Iš čia galite sužinoti, kad būtina suformuluoti ir įgyvendinti dokumentų tvarkymo procedūrą. Visi jo punktai yra oficialiai nurodyti įmonės vidaus dokumentuose. Tai leis patikrinti visus dokumentus prieš išleidžiant, kontroliuoti jų tinkamumą, taip pat išanalizuoti konkretaus oficialaus dokumento ir sprendimo poreikį, o prireikus nustatyti jo tikslinimo reikšmę, kad dokumentas išliktų aktualus.