Prekių grąžinimas OBI: ypatumai, procedūros aprašymas ir rekomendacijos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Greitų sprendimų amžiuje praverčia patogaus prekių grąžinimo klausimas. Hypermarket OBI siūlo specialias prekių grąžinimo sąlygas. Jie skiriasi nuo priimtų pagal Rusijos įstatymus, parodydami lojalumą klientui.

Vartotojų teisės grąžinant geros kokybės prekes

Pagal Rusijos įstatymų reikalavimus pirkėjas turi teisę pakeisti savybių neatitinkančias prekes per 14 dienų nuo pirkimo datos. Keisti galima tik išsaugojus kvitus, prekybos antspaudus ir etiketes.

Jei analogiškos prekės nebėra prekyboje, tuomet pardavėjas turi grąžinti lėšas, o banko pavedimu pinigai grąžinami į sąskaitą ne vėliau kaip per tris dienas nuo prekės grąžinimo dienos.

Apie įmonę

Vokietijos įmonė pirmą kartą savo parduotuvę atidarė Vokietijoje 1970 m. Steigėjai pasirinko savitarnos formatą, tiekdami didžiulį namų ir sodo prekių asortimentą dideliame plote. Pradėjo veikti parduotuvės kitose šalyseatidaryta nuo 94. OBI Italijoje tapo pirmąja parduotuve užsienyje.

Dabar prekybos centrai veikia 11 Europos šalių ir užima pirmąją vietą tarp tokio formato ir temos svetainių. Veikia daugiau nei 630 parduotuvių, iš kurių 27 yra Rusijoje. OBI prekybos centrą galima rasti Maskvoje, Sankt Peterburge, Krasnodare, Tuloje, Jekaterinburge, Kazanėje, Omske, Surgute, Saratove, Riazanėje, Volgograde, Brianske ir Nižnij Novgorode.

Esant prekių paklausai ir didelės teritorijos aprėpčiai, per metus įmonėje apsiperka daugiau nei 50 mln. Tačiau retas iš jų žino, kad OBI prekybos centras suteikia specialias sąlygas grąžinti netinkamas prekes.

Prekių grąžinimas OBI

Statomas prekybos centras OBI yra lojalus savo klientams. Įmonės įkūrėjai supranta, kad statybų ir būsto tobulinimo metu daug kas gali suklysti ir leidžia nesukti galvos, kaip grąžinti prekes į OBI parduotuvę. Prekes grąžinti galima per 101 dieną. Tai reiškia, kad baldų ir medžiagų galima nusipirkti daug iš anksto, nesijaudinant dėl įprastų 14 dienų grąžinimo termino.

Taisyklė galioja tik geros kokybės prekėms, todėl įsigijus būtina apžiūrėti medžiagas, ar nėra defektų.

Klubo narystė prekybos centrų tinkle ir jo privalumai

Hypermarkete yra klubo narystė, kuri aktyvuojama gavus kortelę pačioje parduotuvėje. Dažniausiai narystė suteikia nuolaidų arbakaupiamųjų priedų, tačiau OBI nusprendė pagerinti klientų aptarnavimą. Su naryste OBI grąžinimo laikotarpis buvo pratęstas iki 120 dienų, be kitų parinkčių.

Taigi, jei perkate prekes iš anksto, verta pasirūpinti naryste. Tai vėliau sutaupys laiko ir pašalins rūpesčius, dažnai susijusius su pertvarkymu ar didelės apimties statyba.

Kaip grąžinti didelių gabaritų prekes į prekybos centrą

Kylant prekių grąžinimo klausimui, pirmiausia reikia išsiaiškinti, kokios prekės yra kokybiškos ir dėl kokios priežasties jas ketinama grąžinti. Jei prekė kokybiška, ją pirkėjas grąžina pats.

Jei per klaidą prekė buvo įsigyta santuokoje, grąžinimas yra parduotuvės sąskaita. Šiuo atveju visas logistikos išlaidas padengia jis.

Perkant smulkius daiktus, pavyzdžiui, gėlių vazonus ar kriaukles ir kitus smulkius daiktus, grįžti į OBI prekybos centre neatrodo sunkus dalykas. Kitas dalykas, jei buvo užsakyta dušo kabina, kuri tikrai netilps į automobilį ar net autobusą. Tokiu atveju galite kreiptis į skambučių centrą ir paprašyti grąžinti apmokėtą prekę, jos atvažiuos patys prekybos centro darbuotojai.

Nuotolinis pirkinių grąžinimas

Jei prekė pirkta internetu, pagal prekių grąžinimo į OBI sąlygas darbo valandomis, įsigyta prekė grąžinama tik į tą hipermarketą, iš kurio ji buvo atvežta. adresas gali būtisužinokite sąskaitoje faktūroje arba kvite.

Norėdami sukurti įmonės grąžinimo užklausą, turite susisiekti su aptarnavimo kontaktų centru telefonu. Operatoriai galės apskaičiuoti paslaugos kainą ir pasiūlyti pinigų grąžinimo galimybes.

Jei noras grąžinti prekę atsirado dėl santuokos atradimo, tokiu atveju galite ją grąžinti visiškai nemokamai. Apie tai reikia pranešti skambučių centro darbuotojams, kad jie galėtų užregistruoti prašymą įmonės lėšomis.

Bet už geros kokybės prekių grąžinimą ekspeditoriui galite atsiskaityti tik grynaisiais. Išsiimti lėšas galite tik tiesiogiai OBI prekybos centre, ten asmeniškai atvykę su visais susijusiais dokumentais, įskaitant prekių perdavimo dokumentus.

Iš dalies atmetimas

Kartais nutinka taip, kad išsirinkęs prekes internetinėje parduotuvėje pirkėjas nusprendžia persigalvoti ir kai kurių daiktų neimti. Siekiant išvengti papildomo laiko ir pinigų švaistymo, būtina kuo greičiau apie savo sprendimą pranešti hipermarketui. Reikalas tas, kad parduotuvei išsiuntus prekes logistikos įmonei, dalį užsakymo galima anuliuoti tik išrašant grąžinimą, o tai reiškia, kad šią dalį reikės grąžinti į parduotuvę patiems, o tik ten gali atgauti pinigus.

Kad išvengtumėte visos šios nemalonios procedūros, tiesiog paskambinkite į skambučių centrą ir paprašykite pakeisti užsakymą. Tada prekybos centro darbuotojas pristatys tik siuntimui tinkamą produktą.

Ką daryti, jei produktas buvosugriauta

Rusijoje įsigytas prekes galite grąžinti arba keisti tik tuo atveju, jei jos yra naujos. Tai reiškia, kad negalite naudoti daiktų prieš grąžindami juos ir negalėsite grąžinti šiukšliadėžės dėl netinkamo dydžio panaudojus.

Be to, verta paminėti, kad be kvito neįmanoma išduoti prekių grąžinimo OBI. Pirkėjui netyčia sugadinus naujai įsigytą prekę, jos grąžinti nebegalima. Išimtis yra garantinis atvejis, tačiau tuomet grąžinimo sąlygos šiek tiek skirsis, ir tokiu atveju reikėtų kreiptis į prekybos centro aptarnavimo centrą arba nekokybiškas prekes gaminančią įmonę.

Tuo atveju, kai prekės naudojimo metu nustatomas trūkumas, tuomet tokią netinkamos kokybės prekę galima be problemų grąžinti į parduotuvę, keičiant į naują, esant laisvoms vietoms. Jei parduotuvėje ar sandėlyje panašaus produkto nebėra, pardavėjas grąžina pinigus.

Kokių prekių negalima pakeisti ar grąžinti

Yra tam tikras sąrašas prekių, kurių negalima grąžinti į parduotuvę arba pakeisti. OBI hipermarketo asortimentas labai didelis ir, žinoma, tokių negrąžinamų prekių jame taip pat yra. Tai reikia atidžiai apsvarstyti, nes pardavėjai neprivalo įspėti parduodant, kad pirkėjas neturi teisės keistis tos ar kitos rūšies prekėmis.

Negrąžinami produktai, kuriuos galima įsigyti prekybos centre:

• Augalai. Natūralu, kad įmonė, parduodanti prekes namams irsode, galite nusipirkti augalų. OBI parduoda kambarines gėles ir sodinukus atviram gruntui, egzotiškas gėles ir net medžius. Jų būklė tiesiogiai priklauso nuo transportavimo ir turinio kokybės, todėl jų negalima keisti į panašius ar grąžinti į parduotuvę.
• Baldų rinkiniai ir komplektai.
• Buitinė chemija.
• Indai ir virtuvės reikmenys, maisto indai.
• Produktai parduodami metrais.

Šiai kategorijai priskiriami įvairūs dalykai, kurie parduodami nupjaunant gabalą nuo didelės medžiagos. Tai laikoma:

• tekstilė, pvz., užuolaidos arba paprasti audiniai, įskaitant nėrinius ir pynę;
• kabeliai, laidai ir laidai;
• įvairios statybinės ar apdailos medžiagos apdailai, tokios kaip linoleumas, kilimas ir pan.

Pretenzija pagrįsta pradinės prekės vientisumo pažeidimu, o tai reiškia, kad toks pirkinys negali būti grąžintas.

Kiekviena taisyklė turi išimtį, kartais parduotuvės sutiks klientus, jei tai atitinka įmonės politiką. Prieš perkant prekę, dėl kurios kyla abejonių, geriausia būtų pasiteirauti vadybininko, ar santuokos atveju bus galima grąžinti šią prekę.

Pirkimo OBI prekybos centre pranašumai

Kaip aiškėja iš straipsnio, pirkti namams ir sodui geriausia OBI, nes dažniausiai statybinės medžiagos perkamos iš anksto, o aptikus defektų, po dviejų savaičių nuo pirkimo datos nebebus galima nueiti į statybinių medžiagų parduotuvękreiptis dėl keitimo arba grąžinimo.

Hypermarket siūlo unikalią galimybę pakeisti ir grąžinti prekes OBI per 101 dieną, o narystės klubo nariai grąžinimu gali pasinaudoti net 120 dienų po pirkimo. Be to, narystė suteikia nuolaidų, dalyvavimo akcijose ir kaupiamųjų premijų, todėl apsipirkti bus dar maloniau.

Prekės įsigijimo diena neįskaičiuota į grąžinimo dienų skaičių. Būtina skaičiuoti taip: pirkimo diena + 101 diena.