Internetinė parduotuvė "Prekyba internetu": atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Internetinės prekybos pramonė yra itin konkurencinga. Čia veikia dešimtys didelių parduotuvių, kurios nuolat gerina savo aptarnavimo kokybę, kelia aptarnavimo lygį bei naudoja įvairias rinkodaros gudrybes, leidžiančias pritraukti daugiau klientų. Visa tai, žinoma, sukuria papildomų sunkumų konkurentams, tačiau kartu padidina klientų pasitenkinimą dėl puikaus aptarnavimo parduotuvėje.

Šiandien kalbėsime apie vieną seniausių internetinių parduotuvių, veikiančią daugiau nei 18 metų. Ji vadinasi „internetinė prekyba“. Čia užsisakiusių vartotojų paliktuose atsiliepimuose pažymima, kad parduotuvė kasmet tik tobulina savo aptarnavimą, pasiūlydama klientams įvairių naujovių. Ir apskritai, turint omenyje tokį rimtą amžių, ši parduotuvė tikrai gali visus pradžiuginti ne tik kaina, bet ir prekių pristatymo greičiu, nes, kaip nurodyta jų oficialioje svetainėje, visos prekės yra jų pačių sandėliuose, nedalyvaujant trečiųjų šalių įmonėms su savo sandėliais.

Na, negirkime už dyką paslaugą, kuriai dar nepasakyta pakankamai informacijos. Dabar mes apibūdinsime parduotuvę, nustatysime jos privalumus ir trūkumus ir, žinoma, kreipsimės į jąkairėje pateiktose rekomendacijose apie „Internetinę prekybą“. Atsiliepimai šiuo atveju gali padėti sužinoti, kaip veikia parduotuvė, ką ji siūlo ir pan.

Bendrosios charakteristikos

Taigi, kaip minėjome aukščiau, šiai parduotuvei yra daugiau nei 18 metų (ji pradėjo veikti 1998 m.). Nenuostabu, kad modelis, pagal kurį ji veikia rinkoje, pasirodė esanti sėkminga, nes paslauga veikė be pertrūkių ir tik augo, didindama asortimentą, didindama klientų ratą.

Ištekliaus ypatybė yra prieiga prie jo sandėlyje saugomų prekių duomenų bazės. Tai (sprendžiant iš įmonės tinklalapyje esančios informacijos) leidžia nesijaudinti dėl papildomo pirkėjo užsakytos prekės pristatymo iš svetimo sandėlio. Konkrečiau kalbame apie daugiau nei 10 tūkstančių prekių vienetų (tai jau rodo pasirinkimo galimybę).

Beje, kalbant apie asortimentą, jis čia taip pat gana aukšto lygio. Taigi, parduotuvėje yra ne tik elektronikos ar maisto prekių skyrius, bet ir keletas papildomų prekių rūšių, tokių kaip avalynė ir drabužiai, sporto prekės, knygos, reikmenys gyvūnams ir kt. Tai yra, parduotuvėje tikrai yra didžiulė prekių duomenų bazė, kurioje galite ieškoti jus dominančių dalykų.

Tikrosios parduotuvės

Yra vienas didžiulis modelio, pagal kurį veikia Internetinė prekyba, skirtumas (apžvalgos tai patvirtina), palyginti su kitomis internetinėmis parduotuvėmis. Tai nuosavų realių prekių priėmimo punktų tinklas,kuri turi daugiau nei 120 taškų visoje šalyje. Tai ne tik internetinė parduotuvė, atstovaujama vieno biuro, bet ir pilnas realių elektronikos parduotuvių tinklas. Ką tai reiškia?

Visų pirma, klientas turi galimybę susipažinti su prekėmis. Tiesiog nereikia pirkti „kiaulės kišenėje“, nes čia, „Internetinės prekybos“punkte (atsiliepimai irgi į tai atkreipiamas dėmesys), galite laikyti rankose tai, ką pirksite. Ir tai svarbu, nes kalbame apie brangią elektroniką.

Be to, kaip suprantate, parduotuvėje, kuri veikia per tikrus filialus, aptarnavimo lygis yra daug aukštesnis nei biure, kurio biuras yra nežinomoje vietoje. Bet kuriuo atveju galite susisiekti čia ir jums bus suteikta visa reikalinga informacija bei kvalifikuotas palaikymas.

Pirkėjų klubas

Kaip rodo klientų atsiliepimai, apibūdinantys internetinę prekybą, ši platforma išlaikė aukštą klientų lojalumo lygį per visus savo veiklos metus. Be kokybiško aptarnavimo ir nuolatinio palaikymo, parduotuvė taip pat gali pasiūlyti dalyvauti specialiame klube „ON-bonus“. Jau iš pavadinimo galima spėti, kad tai savotiška pirkėjų bendruomenė, kuriai parduotuvėje siūlomos nuolatinės premijos ir nuolaidos. Visa sistema veikia ne tik nuolaidų režimu, bet ir kaip kaupiamasis mechanizmas.

Viena vertus, kaip rodo „Online Trade.ru“apžvalgos, ši svetainėsiunčia savo klubo nariams specialius pasiūlymus mažesnes tam tikrų prekių kainas. Kita vertus, kuo daugiau klientas perka, tuo daugiau premijų lieka jo sąskaitoje. Ateityje jis vėl galės juos išleisti naujų prekių pirkimui šioje parduotuvėje. Pasirodo, bet kokiu atveju internetinė parduotuvė „Internetinė prekyba“(apžvalgas apie kurią pateiksime kiek vėliau) yra pelninga apsipirkimo vieta!

Naudotojo patogumas

Nepamirškite apie tokį svarbų darbe dalyką kaip pirkėjo patogumas ir patogumas. Tiesą sakant, tai yra labai svarbus aspektas bet kurios parduotuvės veikloje, nes nuo jo priklauso, kiek klientas bus patenkintas atlikęs užsakymą.

Sakydami „komfortą“turime omenyje kiekvieną smulkmeną, kiekvieną smulkmeną, kuri yra įmonės darbe. Pavyzdžiui, apžvalgose, kuriose aprašomas darbas su internetine prekyba (Maskva), pažymima, kad užsisakyti jus dominančią prekę yra gana paprasta. Nereikia pildyti daugybės nereikalingų laukų ir palikti daug informacijos apie save. Klientas gali apsipirkti labai greitai ir su minimaliomis pastangomis.

Informacijos palaikymas

Kitas – pranešimas. Sutikite, kai atlikome užsakymą internetinėje parduotuvėje, norėtume sužinoti viską apie jos būklę: kur yra mūsų siuntinys, kokiame pristatymo etape, kaip greitai atsidurs mūsų rankose. Ir šiuo atžvilgiu, kaip rodo apžvalgos, skirtos OnLine Trade.ru, parduotuvė gali mus pradžiuginti. Po viskoturi savo SMS pranešimų sistemą, kurios dėka klientas žino, kas vyksta su jo užsakymu. Tai patogu ir kartu naudinga pačiai paslaugai, nes pirkėjas žino, kad juo yra kažkiek pasirūpinta ir yra kruopščiai informuojamas apie pirkinį.

Produktų katalogas

Taigi, jau pranešėme, kad parduotuvės svetainėje siūlomas didžiulis prekių asortimentas. Kas čia įtraukta, kaip sužinoti, ką galima užsisakyti šioje parduotuvėje?

Kaip parodyta oficialiame parduotuvės puslapyje, galima įsigyti įvairių kategorijų prekių. Visų pirma, tai jau minėta elektronika, drabužiai ir avalynė bei reikmenys naminiams gyvūnėliams. Taip pat nepranešėme apie biuro reikmenis, sveikatos ir grožio priemones, automobilių aksesuarus, statyboms ir remontui reikalingus daiktus, muzikos instrumentus, vaikiškas prekes, dovanas ir pan. Čia yra daug produktų pavadinimų. Be to, kad jų sąrašas nurodytas puslapyje, yra ir skaičius, nurodantis konkretaus produkto vienetų skaičių. Pavyzdžiui, skiltyje „Laikrodžiai ir dovanos“yra daugiau nei 6700 prekių, o skiltyje „Planšetiniai kompiuteriai ir nešiojamieji kompiuteriai“- tik 1705. Daugiausiai, žinoma, yra kategorija su drabužiais ir avalyne, kurioje apie 18 tūkst. elementai dedami.

Pristatymas

Tačiau platus produktų asortimentas visada yra geras. O kaip su pristatymu? Kaip klientas gali gauti savo užsakymą? Ką reikia padaryti ir kiektai kainuos? Atsakome: parduotuvės svetainėje yra speciali informacijos skiltis su atitinkamu pavadinimu. Jame rašoma, kad yra trys pristatymo rūšys: standartinis, tą pačią dieną ir skubus. Pirmasis apima prekių gavimą kitą dieną, kai pristatymo kaina yra 300 ar daugiau rublių. Antrojo kaina prasideda nuo 400 rublių, o prekės pristatomos nuo 16:00 iki 22:00 tą pačią dieną, kai buvo atliktas užsakymas. Todėl vartotojas turi užbaigti pirkimą iki 16:00 val. Greitasis pristatymas šioje parduotuvėje atliekamas per 1-2 valandas, o jo kaina yra nuo 890 rublių ir daugiau (priklausomai nuo prekės dydžio ir svorio).

Parduotuvės

Kalbant apie prekių išdavimo vietų (įmonės atstovybių) adresus, juos taip pat galima rasti oficialioje svetainėje. Tarkime, sostinėje ir Maskvos srityje jų yra 54. Tverėje ir Kalugoje yra po 2, Nižnij Novgorode - 5, Samaroje, Rostove prie Dono ir Novosibirske - po 2, Saratove, Orelyje - po 1 ir pan. Visoje šalyje iš viso yra 120 parduotuvių.

Kontaktai

Taip pat lengva sužinoti, kaip susisiekti su įmonės atstovais. Norėdami tai padaryti, turite eiti į atitinkamą svetainės skirtuką, kuriame nurodytas telefono numeris, pašto dėžutė ir tikrasis, fizinis parduotuvės atstovybės (centrinės buveinės) adresas. Taigi, norėdami paskambinti į pardavimo skyrių, turite surinkti numerį: +7 (495) 225-95-22 arba +8 (800) 555-40-94. Norėdami susisiekti el. paštu, turite naudoti adresą [email protected]. Čia pateikiami kontaktai bendravimui su biurais iškituose Rusijos miestuose, taip pat banko rekvizitus pirkėjui apmokėti už prekes.

Klientų atsiliepimai

Taigi, sužinojote daug informacijos apie šią parduotuvę. Dabar norėčiau pateikti pirkėjų rekomendacijas dėl „Internetinės prekybos“. Darbuotojų atsiliepimai bus paskelbti šiek tiek vėliau (taip pat nusprendėme į juos atkreipti dėmesį).

Pirkėjai komentaruose parduotuvės darbą dažniausiai vertina „puikiai“. Matyti, kad vartotojai yra tikrai patenkinti užsakymų apdorojimo greičiu, personalo darbo kokybe ir net parduotuvėje esančiomis kainomis. Mums pavyko rasti daug teigiamų atsiliepimų ir tik keletą neigiamų. Pastarieji buvo susiję su kai kurių konkrečių darbuotojų darbu. Be to, į visus tokio pobūdžio komentarus parduotuvės atstovas atsakė, prašydamas patikslinti informaciją tolimesniam darbuotojo elgsenos „tyrimui“.

Tai savo ruožtu sukuria puikų įspūdį apie parduotuvę, kuri labai greitai reaguoja į bet kokius darbuotojų pažeidimus ir stengiasi įtikti klientui. Turėdamas tokį požiūrį, noriu čia pirkti dar kartą. Ir kadangi iš 39 tūkstančių atsiliepimų, kuriuos radome vienoje svetainėje, didžioji dauguma yra teigiami, galime drąsiai teigti, kad tokios parduotuvės kaip Internetinė prekyba yra aukšta darbo kokybė.

Atsiliepimai apie darbdavį

Be klientų paliktų rekomendacijų, taip pat norėčiau atkreipti dėmesį į tai, ką patys pardavėjai irvadovai. Norėdami tai padaryti, lankomės kitose svetainėse, kuriose paliekami darbuotojų komentarai. Iš jų tampa aišku, kad parduotuvės vadovybė į savo darbuotojus žiūri gana rimtai. Čia, sprendžiant iš atsiliepimų, veikia personalo stebėjimo sistema, galioja baudos, kurios gali būti taikomos pažeidus. Todėl visiems darbuotojams patariama elgtis griežtai pagal instrukcijas.

Beveik visose „Internetinės prekybos“darbų apžvalgose buvo teigiama, kad čia dirba draugiška komanda. Žmonės rašo, kad kolegos ne kartą padeda, siūlo, ištiesia pagalbos ranką, jei reikia. Tuo pačiu metu sandėlio vadovai čia apibūdinami neigiamai.

Kaip rodo parduotuvę „OnLine Trade“apibūdinančių darbuotojų (Maskvos) atsiliepimai, kai kurie vadovai netgi piktnaudžiauja savo įgaliojimais, apgaudinėdami aukštesnę vadovybę. Tačiau visi komentarai su tokia žinute buvo susiję tik su vienu sandėliu. Gali būti, kad jos vadovai jau pakeisti.

Ir apskritai apie parduotuvę rašo gana teigiamai. Pavyzdžiui, teigiamas dalykas yra tai, kad OnLine Trade įmonė (darbuotojų atsiliepimai tai patvirtina) rūpinasi savo darbuotojų karjeros plėtra. Čia jie padeda įgyti naujų įgūdžių, lavina įgūdžius. Visa tai pravers ateityje, net jei asmuo persikels į naują darbą.

Išvados

Kaip rodo atsiliepimai apie „Prekyba internetu“apie parduotuvę, pastaroji veikia jau daugiau nei 18 metų. Per šį laiką čia parduota milijonai prekių vienetų. Pirkėjų klube (šiuo meturašant straipsnį) dalyvavo daugiau nei 500 tūkst. Akivaizdu, kad šie skaičiai geriausiai parodo, kaip gerai organizuota visa paslauga ir kaip aktyviai ji toliau plėtojama.