Verslo komunikacijos formos. Verslo bendravimo kalba. Verslo komunikacijos normos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Verslo komunikacijos formos šiuolaikiniame socialiniame gyvenime yra gana įvairios. Tiek kai kurių nuosavybės formų ūkio subjektai, tiek paprasti piliečiai užmezga verslo ir komercinius santykius.

Verslo komunikacija: diskusijų temos

Šiuolaikinės socialinės ir ekonominės sąlygos paskatino piliečius organizuoti ir komercinę veiklą. Ši aplinkybė iškelia poreikį išmokti įvairių kalbinių dalykinės kalbos formų. Šiuo atveju kalbame apie būtinybę tobulinti asmenų kalbinę kompetenciją.

Kompetencija šioje komunikacijos srityje yra tiesiogiai susijusi su sėkme ar nesėkme bet kuriame versle (pavyzdžiui, mokslo, gamybos, meno ar prekybos). Kalbant apie žmones, kurie dirba vadybos srityje (vadybininkai, verslininkai, gamybos organizatoriai), tai tokių specialistų dalykinio bendravimo formos yra svarbi jų profesionalumo sudedamoji dalis.

Todėl verslo komunikacija yra pati masiškiausia socialinio bendravimo rūšis. Jai atstovauja administracinė-teisinė, komercinė, diplomatinė irūkiniai ir teisiniai santykiai.

Gebėjimas sėkmingai vesti verslo derybas, kompetentingai sudaryti dokumento tekstą, gebėjimas tvarkyti dokumentus yra svarbūs sprendimus priimančio žmogaus profesionalumo komponentai.

Taigi, žemo lygio kalbos kultūra yra glaudžiai susijusi su derybų ir susitikimų efektyvumo lygiu. Šiuo atžvilgiu dažnai taip parengtų įstatymų paralyžius neprisideda prie jų įgyvendinimo.

Konkretus verslo bendravimas

Verslūs amerikiečiai verslą vertina kaip galimybę kalbėtis su partneriais.

Tuo pačiu metu partneriais gali būti ir įvairūs verslo subjektai, ir paprasti žmonės. Verslo bendravimo kalba yra pakankamai efektyvi socialinio reguliavimo ir ekonominių interesų sąveikos priemonė. Dažnai žmonės gali užmegzti verslo santykius, norėdami įteisinti tam tikrą sąveiką tam tikroje veiklos srityje. Idealus tokios teisinės registracijos ir sąveikos rezultatas yra partnerystės, kuriamos remiantis abipusiu pasitikėjimu ir pagarba.

Kitas specifinis šios koncepcijos bruožas yra jos reguliavimas. Kitaip tariant, tam tikros taisyklės ir apribojimai.

Verslo komunikacijos tipai ir formos

Šias taisykles lemia tam tikros verslo komunikacijos rūšys ir jų formos, taip pat oficialumo laipsnis, užduotys ir tikslai, su kuriais susiduria sąveikaujantys subjektai. Svarbus šiuoŠiuo atveju ji įgyja tokių sąvokų kaip „kalbėjimo kultūra“ir „verslo komunikacija“sąveiką. Šiuo atveju galime kalbėti apie tradicijas ir socialines elgesio normas, kurios yra fiksuotos ir įforminamos kaip protokolas ir egzistuoja socialinio elgesio normų, etiketo ir apribojimų pavidalu bendravimo laiko rėmuose.

Pagrindiniai verslo santykiai

Žinomos šios verslo komunikacijos formos:

- pagal kalbos formą - raštu ir žodžiu;

– pagal kalbos kryptį tarp klausytojo ir kalbėtojo – monologas ir dialogas;

- priklausomai nuo dalyvių skaičiaus – viešieji ir tarpasmeniniai;

- aparato buvimo ar nebuvimo požiūriu - tiesioginis ir netiesioginis;

- pagal pašnekovų padėtį - kontaktinis ir nuotolinis.

Šios dalykinio bendravimo formos prisideda prie būdingų dalykinės kalbos bruožų formavimo.

Pagrindinės verslo kalbos rūšys

Dvi dažniausiai pasitaikančios formos yra rašytinė ir žodinė dalykinė kalba.

Tokios dalykinio bendravimo formos yra sistemiškai skirtingos rusų kalbos atmainos. Jei rašytinė dalykinė kalba yra oficialus bendravimo stilius, tai žodinė forma yra hibridinio stiliaus darinys.

Dialoginių ir monologinių formų verslo komunikacijos kalba turi tam tikrų skirtumų. Taigi, jei monologinė verslo kalba gali būti priskirta knygos kalbai, tai dialoginė kalbos forma gali būti priskirtašnekamoji kalba, kuri atsispindi kalbos sintaksinėse ypatybėse. Paskutinis verslo kalbos tipas reiškia tarpasmeninį bendravimą, o pirmasis - viešą kalbą.

Nuotolinis (siuntimas paštu ar faksu, taip pat pokalbis telefonu) yra netiesioginis bendravimas. Pagrindinis jo skirtumas nuo kontakto yra padidėjęs dėmesys pašnekovų intonacijai žodinio bendravimo metu. Taip pat būdingi šio tipo bendravimo bruožai yra trumpumas ir reguliavimas, negalėjimas naudoti įvairių gestų kaip informacijos nešiklio.

Verslo komunikacijos įrankiai

Kalbos ir dalykinio bendravimo kultūroje gana sėkmingai naudojamos žodinės ir rašytinės komunikacijos žanrinės atmainos. Tuo pačiu metu rašytinę kalbos formą atstovauja verslo laiškai ir kiti socialinius ir teisinius santykius fiksuojantys dokumentai (sutartys, sutartys, susitarimai ir kiti susiję dokumentai). Žodinė kalba, kurios pagalba įgyvendinamos dalykinio bendravimo normos, atstovaujama susitikimuose, dalykinėse derybose ir konsultacijose. O susirinkimai ir konferencijos yra ypatinga protokolinio bendravimo rūšis, kur vyrauja monologai, kurie neturi rašytinio pobūdžio. Be to, monologinė dalykinė kalba gali egzistuoti vienu metu žodžiu ir raštu.

Verslo komunikacijos sritys

Šiuolaikinės verslo komunikacijos mastas labai plečiasi. Taigi, jos sudedamosios dalys yra: reklama ir pasaulietinė komunikacija. Tuo pačiu bet kurio verslo subjekto sėkmė priklauso nuo gebėjimo atstovautisavo pozicijas palankioje šviesoje, kuriant bet kurio partnerio susidomėjimą, o tai prisidės prie palankaus įspūdžio susidarymo.

Taigi, be įprasto monologo, dalykinė komunikacija yra gana aktyviai ruošiamas ir neskaitomas kalbėjimas pranešimų, įžanginių žodžių oficialiuose susirinkimuose forma. Tai taip pat apima etiketo tekstus ir sveikinimo laiškus.