Turistinė prekė – kas tai? Savybės ir tipai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Poilsis, nauji potyriai, dovanos, suvenyrai ir kiti malonumai – tai pirmosios daugumos žmonių asociacijos su žodžiu „turizmas“. Jos vaidmuo šiuolaikinės visuomenės gyvenime gana reikšmingas dėl prigimtinio žmogaus noro atrasti ir tyrinėti dar neištirtus kraštus, gamtos, kultūros, istorijos ir architektūros paminklus, noro susipažinti su skirtingų tautų tradicijomis ir papročiais.

Tačiau turizmas yra didelis, labai pelningas ir itin dinamiškas ekonomikos sektorius. Dėl šios priežasties prasminga tirti ir analizuoti turizmo rinkos būklę, jos dinamiką, galimybes ir perspektyvas.

Pagrindinės turizmo sąvokos: turizmo produktas

Turizmui kaip ekonominei sistemai būdingas visas sąrašas konkrečių kategorijų ir terminų. Studijuojant turizmo paslaugų rinką ir jos veikimo mechanizmą, būtina įsisavinti pagrindines sąvokas. Vienas iš jų – turistinis produktas. Tai paslaugų kompleksas, leidžiantis patenkinti visus turisto poreikius kelionės metu. Jos patrauklumas tiesiogiai veikia pelningumo lygį ir kiekvienos įmonės gyvavimo trukmę.turizmo versle.

Siekdamos sukurti aktualų ir efektyvų turizmo produktą, įmonės tyrinėja esamą ir nuolatinę paklausą turizmo rinkoje (madą, meilę, pageidavimus). Šie duomenys sudaro pagrindą idėjoms formuoti naują pasiūlymą, kuris bus toliau įgyvendinamas. Didelės konkurencijos sąlygomis, kurias galima palyginti su savotiška kova dėl kliento, pagrindiniais sėkmės veiksniais tampa turizmo produkto susidomėjimas, unikalumas ir kokybė.

Ką reikia žinoti kuriant turizmo produktą

Spręsdami dėl naujo pasiūlymo turizmo srityje formavimo, jie atsižvelgia į klientų norų patenkinimą. Tai yra, jie aiškiai apibrėžia, kuris produktas turistui bus tikrai toks įdomus, kad jis už jį sumokės.

Iš tiesų turizmo paslaugų turinys – ne tik pati kelionė, bet ir apgyvendinimas viešbutyje, nauji pojūčiai ir pažintis su nežinomybe. Turistinio produkto vartotojai labai vertina visų operatoriaus darbuotojų dėmesį ir mandagumą, taip pat komfortą ir kviečiančią atmosferą visos kelionės metu.

Turizmo produkto formavimo principai

Turizmo produkto apibrėžimas slypi tame, kad taip vadinama paslaugų, kurias piliečiai (turistai) gauna iš turizmo ir ekskursijų įmonių, sistemos pavadinimas. Pagrindinė šio produkto rinkodaros strategijos dalis – patrauklumas ir originalumas. Šie rodikliai lemia likusius komponentus: kainą, akcijos pobūdį irplatinimas.

Pagrindinis sunkumas, su kuriuo susiduria daugelis turizmo produktų gamintojų, yra tai, kad kūrėjai ir vartotojai jį suvokia iš esmės skirtingai. Šie neatitikimai taip pat turi įtakos ekonominiams tyrimams šioje srityje.

Netinkamai apgalvotos strategijos rezultatas – į rinką patenka produktas, kuris neatitinka vartotojo poreikių. Pirkdami turą klientai siekia gauti visiškai kitokias paslaugas. Kai kurie iš jų perka kuponus į kurortus norėdami atsipalaiduoti, palaikyti sveikatą, įdegti ir atsipalaiduoti. Kiti žmonės yra priversti vykti į kitus miestus ir šalis darbo vizitų (darbo kelionių) metu. Jie neplanuoja ilsėtis, nes jų laukia verslo derybos ir sutartys.

Ištyręs potencialių klientų nuomonę apie savo produktą, gamintojas pertvarko savo veiklą atsižvelgdamas į naują informaciją. Tada parduodant turistinį produktą (paslaugų rinkinį) reklamuojama ne tiek pačios paslaugos, kiek jų pranašumai, unikalios savybės ir vartotojų savybės.

Teisiniu požiūriu klientas, sumokėjęs pinigų sumą kelionių agentūrai, kelionės metu įgyja teisę gauti turistinę prekę. Tai yra šio produkto atskiro formavimo ir vartojimo principas.

Kokius etapus pereina naujas turizmo produktas kuriant

Ištyrusi rinką, konkurentus ir nišą bei potencialių vartotojų pageidavimus ir pageidavimus, turizmo organizacija imasisukurti naują turą. Tuo pačiu metu turistinio produkto kūrimas vykdomas taip:

1. Sugeneruojama idėja apie būsimą produktą (jo kiekybines ir kokybines savybes). Realios ir nuolatinės paklausos būklės stebėjimas nesiliauja, nes turizmo pasaulis yra glaudžiai susijęs su besikeičiančiomis mados, meilės ir pageidavimų sampratomis.
2. Kuriama nauja produkto koncepcija. Čia paslaugų kompleksas gauna specifines vartotojų savybes, kurios atitinka tikslinės rinkos paklausą ir yra nulemtos įmonės materialinių, techninių ir finansinių galimybių (maršrutas, programa, turizmo rūšis, paslaugų rinkinys ir klasė).
3. Stapo bandomoji rinkodara. Gamintojas pateikia savo plėtrą rinkai (eksperimentinis turistinės prekės įgyvendinimas). Jis tiria vartotojų reakciją, požiūrį į šią paslaugą, tiria jų pastabas ir rekomendacijas. Ši veikla atliekama siekiant nustatyti ir pašalinti galimus trūkumus. Jau tapo įprasta rengti pažintines keliones, kai partneriai kelionių agentai tampa eksperimentuotojais.
4. Patobulinto ir koreguoto turizmo produkto komercializavimo etapas: rinkodaros strategijos kūrimas, reklama, turizmo produkto reklama ir masinis pardavimas.

Kas yra pagrindinės ir papildomos paslaugos

Turizmo produkto struktūra numato trijų tipų pasiūlymus:

• Pati kelionė.
• Turizmo ir ekskursijų paslaugų kompleksas.
• Ypatingos prekės (žemėlapiai, įranga, įranga,suvenyrai, bukletai, atvirukai).

Pagrindinis turizmo produktas – kelionė, turas, kelionė. Jis vykdomas pagal nustatytą maršrutą ir konkrečias datas, apima garantuotą turistinių paslaugų spektrą (kambarių ir bilietų užsakymas, kelionės, apgyvendinimas viešbutyje, taip pat maitinimas, poilsis ir laisvalaikis).

Vartotojams teikiamos paslaugos gali būti pagrindinės (įtrauktos į sutartį ir kurias apmoka klientas) arba papildomos (mokamos vartojimo vietoje arba pakeliui).

Pagrindinis turizmo produktas (privalomas paslaugų rinkinys) turi kitą pavadinimą – turistinis paketas. Jo struktūrą sudaro keturi elementai:

• Lankytojų centras.
• Transportas.
• Apgyvendinimo paslaugos.
• Pervežimas (paslauga, kuri užtikrina turisto pervežimą iš atvykimo vietos į gyvenamąją vietą ir atvirkščiai).

Turistai dažnai itin domisi papildomomis kelionių organizatoriaus siūlomomis paslaugomis, nes tai labai supaprastina jų viešnagę ir gyvenimą kitoje šalyje. Šiuo atžvilgiu jie labai noriai naudojasi ekskursijų organizavimo, gidų, vertėjų, pervežimų ir kitokio pervežimo šalies ar miesto viduje, įrangos nuomos ir remonto, valiutos keitimo, telefono, pašto ir kitų vartojimo elementų paslaugomis. paslaugos.

Remiantis tuo, kad turizmo produkto kūrimas visada grindžiamas klientų norais ir pageidavimais, dauguma kelionių organizatorių nuolat plečia teikiamų paslaugų sąrašą.papildomos paslaugos.

Pagrindinių ir papildomų kompleksų specifika

Aukščiau pateiktas turizmo produkto skirstymas į pagrindines ir papildomas kategorijas turėtų būti laikomas sąlyginiu. Galų gale, šie elementai turi bendrą pobūdį ir vartotojų savybes. Dažnai pagrindinis kompleksas apima transporto paslaugas, apgyvendinimą ir maitinimą. Tiesa, jei kalbame apie pažintinę, profesinę, dalykinę, sportinę ar religinės paskirties kelionę, situacija pasikeičia. Tos paslaugos, kurios paprastai priskiriamos papildomoms, tampa būtinos.

Todėl skirstymo į kategorijas kriterijus yra jų fiksavimo sutartyje ir apmokėjimo tvarka.

Kaip vyksta eksperimentinis naujojo turo patikrinimas

Užbaigus turizmo produkto formavimą, jis turi būti patikrintas, išbandytas ir, jei reikia, pataisytas. Šiuo tikslu jis eksperimentiškai pristatomas į rinką ir stebimas pelningumas bei gebėjimas konkuruoti. Tinkamos kokybės turizmo produkto kūrimas neapsieina be šio etapo.

Eksperimentiniam turistinio produkto įvertinimui reikalingos šios sąlygos:

• Tikrinamas „natūralus kelionės dydis“, tai yra, visi kelionės niuansai ir aspektai turi būti tikrinami. Tai tampa įmanoma organizuojant eksperimentinį pasivažinėjimą.
• Įžanginės informacijos (pristatymų, skelbimų) prieinamumas.
• Tam tikro laikotarpio, per kurį bus vertinamas bandomojo produkto populiarumas (tyrinėjamas) nustatymasapžvalgos ir paraiškų statistika).

Eksperimentinių kelionių tipai

Planuodamas turistinio produkto reklamą, gamintojas gali pasirinkti vieną iš dviejų eksperimentinio jo kūrimo variantų:

1. Reklaminė kelionė.
2. Studijų turas.

Reklaminės kelionės priskyrimas informuoti tikslinę auditoriją, kad yra naujas produktas. Be to, jis aiškiai parodo savo vartotojų savybes, pranašumus ir konkurencinius pranašumus. Dažnai reklaminių kelionių dalyviais tampa žurnalistai, žiniasklaidos atstovai, autoritetai, tikslinės vartotojų grupės ar kelionių agentai, kurie vėliau parduoda šį turistinį produktą. Tai pateisinama būsimomis pajamomis, nes pardavėjas gali geriausiai pasakyti, ką matė ir patyrė.

Reklaminio turo programa dažniausiai apima tam tikrą ekskursijų skaičių ir kelių viešbučių lankymo tvarką (iki penkių per dieną). Jie taip pat skiria laiko savarankiškam susipažinimui su šalies ypatumais.

Išmokinių kelionių (informacinių kelionių) organizavimu siekiama kelionių organizatoriaus rinkodaros specialistams ir kitų firmų agentams susidaryti idėją, kas yra naujas turizmo produktas. Šių kelionių metu ekspertai gali dalyvauti parodose, konferencijose, seminaruose ar kituose renginiuose, kuriuose akcentuojamos įmonei aktualios problemos. Turizmo prekės gamintojas, rengdamas informacines keliones, yra suinteresuotas populiarinti maršrutą ir padidinti pardavimus šioje srityje. Sėkmingas turizmo produkto įgyvendinimas labai priklauso nuokaip sklandžiai vyksta demonstracinis važiavimas.

Turizmo produktų vertinimo procedūra ir technologija

Atsižvelgiant į turizmo paslaugų specifiką ir kai kurių neapčiuopiamą pobūdį (kokybės parametrų stoka), naujų kelionių vertinimas tampa subjektyvus. Daugumos kelionių kompanijų praktikoje naudojamas taškais pagrįstas ekspertinis vertinimas. Jame numatytas pagrindinių gaminio parametrų vertinimas skalėje, kurioje ne daugiau kaip šimtas balų.

Į ką vertintojai atsižvelgia vertinimo procese:

• Ar buvo pasiektas kelionės tikslas, kokia buvo ekskursijų kokybė, kokie draugiški ir svetingi buvo vietos gyventojų atstovai.
• Aptarnavimo kultūros lygis gyvenamojoje vietoje.
• Kaip geras buvo maistas ir restorano aptarnavimas.
• Psichologinės atmosferos pobūdis ir kaip grupės nariai bendravo su darbuotojais ir tarnautojais.
• Kaip patogi ir greita buvo transporto paslauga.

Be išvardintų ekspertų, jie siūlo įvertinti ir kitus kelionės kokybės parametrus.

Kaip naudojami eksperimentinių bandymų rezultatai

Gauti duomenys turi būti konsoliduoti ir kruopščiai išanalizuoti. Audito rezultatas – trūkumų ištaisymas ir trūkumų pašalinimas. Galutinis rezultatas, ty produkto paleidimas į rinką arba jo „išėjimas į pensiją“, visiškai priklauso nuo kelionių agentūros sprendimo.

Tačiau kelionių paslaugų teikėjas neturėtų pamiršti, kad prekės kokybės lygis yra tik vienas išjo įgyvendinimo rinkoje sąlygas. Tai reiškia, kad jei pagal bandomojo važiavimo rezultatus turizmo produktai (paslaugos) buvo priskirti vidurinei klasei, viršyti šio rodiklio nėra prasmės. Šiuo atveju rinkodaros strategija turėtų naudoti priemones, skirtas paveikti vartotojus, priklausančius šiai konkrečiai klasei.

Pažintinių kelionių funkcija

Turistinėms kelionėms klasifikuoti naudojami skirtingi parametrai:

• Kelionės tikslas.
• Transporto priemonės.
• Apgyvendinimo ypatybės.
• Kelionės trukmė.
• Grupės sudėtis ir daugelis kitų.

Todėl vartotojams yra prieinami įvairūs turizmo produktai: medicinos, poilsio, verslo, autobusų, aviacijos, su apgyvendinimu viešbutyje, pensione ar stovyklavietėje, individualūs, grupiniai ir kt.

Tačiau pagal statistiką populiariausias yra ekskursijų ir edukacinio turizmo produktas. Tai kelionė, skirta susipažinti su turistiniais objektais (istoriniais ir architektūros paminklais, gamtos ir etniniais bruožais, šiuolaikiniu šalies, į kurią planuoja vykti turistas, žmonių gyvenimas).

Ši kategorija apima ekskursijas pagal specializuotą arba teminę programą. Paprastai tokių kelionių metu turistams siūloma aplankyti specialius objektus, priklausomai nuo grupės profesinių ar mėgėjų pomėgių. Tai gali būti pramonės ir žemės ūkio įmonės, socialinės ir kultūros bei švietimo įstaigos.

Kelionių organizatoriui pažintinės ir edukacinėsekonominiu požiūriu kelionės yra gana pelningos. Šio tipo turizmo produkto savybės – platus pagrindinių ir papildomų paslaugų asortimentas bei ilgesnė trukmė (palyginti su kitais tipais).

Maršruto vertė sėkmingam turizmo produkto įgyvendinimui

Maršrutas, kaip pagrindinis kelionės komponentas, gali suteikti ekskursijai reikiamo patrauklumo, taip pat patenkinti visus turistų norus ir pomėgius. Renkantis naujų maršrutų taškus kurdami turistinį produktą, turėtumėte juos palyginti su būsimų klientų kelionės tikslais.

Jei kalbame apie pažintinių ir edukacinių kelionių organizavimą, tai renkantis miestus reikėtų atsižvelgti į tai, ar juose yra įdomių turistinių objektų (istorinių, kultūros paminklų, muziejų, meno galerijų ir kitų objektų).

Kelionių agentūros klientų pasitenkinimo laipsnis labai priklauso nuo to, kokia greita, vaizdinga ir patogi bus kelionė tarp miestų. Čia itin svarbu pasirinkti turistus pervežti priemones. Organizatorius turi atsižvelgti į keletą aplinkybių:

• Klojant maršrutus, neleiskite jų dubliuoti. Tai reiškia, kad turistai visada turėtų pamatyti tik naujus kraštovaizdžius, net ir grįždami.
• Kelionių organizatorius suinteresuotas bendradarbiauti su tais vežėjais, kurie gali pasiūlyti greitesnį ir patogesnį transportą turistams vežti tarp miestų.



• Turizmo produkto plėtra busraštingi, jei keliautojai gali optimaliai ir visapusiškai išnaudoti šviesųjį dienos laiką. Tai reiškia, kad ekskursijas ir nemokamas turistų veiklas reikėtų planuoti dieną. Tuo pačiu metu visas būtinas keliones reikia palikti nakčiai (pervežimas traukiniu), taip pat ryte ar vakare (lėktuvas, autobusas).

Taigi galime daryti išvadą, kad sėkmingo ir efektyvaus turizmo verslo kūrimas yra pagrįstas įmonės vadovo įžvalgumu, apdairumu ir dėmesingumu. Labai svarbus yra jo gebėjimas atrasti, sisteminti ir patenkinti klientų norus ir poreikius. Be to, nepaisant kruopštaus turizmo produkto planavimo ir kūrimo, jį turi išbandyti ekspertai prieš išleidžiant jį į rinką. turguje.