2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34
Tuo metu, kai žmonija dar nežinojo interneto, žmonės gana dažnai naudojosi pašto paslaugomis. Kaip buvo malonu iš draugų ar giminaičių gauti atviruką, laišką ar siuntinį, o paslaptingą ėjimo į paštą ritualą daugelis prisimena iš vaikystės. Laikai keičiasi, ir žmonės vis rečiau gauna „gyvų“laiškų. Kita vertus, atsirado galimybė apsipirkti ne tik namuose, bet ir užsienyje, o tai gerokai padidino siunčiamų ir gaunamų siuntų skaičių. Palyginti neseniai įkurta įmonė EMS, kurios apžvalgos dažnai būna neigiamos, specializuojasi greitojo korespondencijos pristatyme. Kas tai per organizacija? Kokias paslaugas teikia? Ar jai skirta kritika pagrįsta? Pabandykime suprasti viską iš eilės.
Kas yra EMS siuntimas
Rusijos pašto valstybinė įmonė yra žinoma visiems. Formaliai ji susikūrė 2000-ųjų pradžioje, tačiau iš tikrųjų šį procesą drąsiai galima pavadinti Sovietų Sąjungos laikais veikusios struktūros pertvarka. Paskelbus Pasaulinę pašto sąjungąpradėjus veikti EMS (Express Mail Service), iškilo klausimas, kas koordinuos jos teikimą Rusijoje. Sprendimas buvo gana logiškas.
Taip atsirado jau minėtas Rusijos pašto įmonės padalinys. EMC specializuojasi greitojo pristatymo srityje. Dukterinės įmonės teikiamų paslaugų kainos yra didesnės, tačiau nurodyti prekių pristatymo terminai skiriasi. Vos per kelerius darbo metus darbuotojų skaičius perkopė 2000 žmonių ribą, o infrastruktūra regionuose labai išvystyta.
Įmonė pristato prekes į bet kurią šalies vietą, o tame pačiame mieste galite naudotis ir jos teikiamomis kurjerių paslaugomis. Siuntas galima gauti tiek į namus, tiek į terminalus. Žinoma, persiųstą korespondenciją galima stebėti įmonės svetainėje. Papildomos EMS funkcijos apima muitinės konsultacijas.
Ne mažiau džiugu ir tai, kad atsakymą į savo klausimą galite gauti bet kuriuo paros metu. O pasiūlymas įvertinti EMS kurjerių darbą, kurio apžvalgos dažnai nėra pačios glostančios, taip pat labai naudingas.
Skubus pristatymas – kokybiškas klientų aptarnavimas
Žinoma, sunku ginčytis su tuo, kad paslaugų kokybe patenkinti žmonės daug rečiau skelbia atsiliepimus apie įmonės darbą nei tie, kuriems pasisekė mažiau. Taip, ir skaitant teigiamą atsakymą, sunku suprasti ką nors konkretaus. Iš esmės viskas susiveda į bendrąsias frazes, kad viskas puiku ir nėra jokių priekaištų.
Kitas dalykas, kai klientas yra nepatenkintas jam teikiamų paslaugų kokybe. EMS atveju apžvalgos, kuriose pateikiamas neigiamas įvertinimas, paprastai susideda iš kelių tipiškų komentarų, įskaitant:
- nemandagumas, kurjerio punktualumo stoka;
- pristatymo vėlavimas;
- įmonės darbuotojų nenoras spręsti problemą.
Pirmasis yra gana subjektyvus, o žmogiškojo faktoriaus negalima nurašyti. Bet kurioje didelėje įmonėje yra personalo problemų, kai vienas aplaidus darbuotojas gali rimtai pakenkti visos įmonės reputacijai.
Jei kalbėtume apie pristatymo laiką, turime pripažinti, kad yra problemų.
Didžioji dalis laiku negautų siuntinių buvo išsiųsta vadinamuoju piko laikotarpiais. Tad per Kalėdų ir Naujųjų metų šventes net ir punktualios Europos ekspedijavimo įmonės deklaruoja, kad šiuo laikotarpiu pailgėja korespondencijos pristatymo laikas. Tiesa, tai taip pat nėra pasiteisinimas didžiuliam pašto pristatymo sutrikimui. Yra tik viena išeitis – sekti kiekvieną siuntinio žingsnį ir, net ir menkiausiai vėluojant, skambinti į GMP.
Labiausiai nerimą kelia atsiliepimai apie darbuotojų nenorą tenkinti įmonės klientų poreikius. Taigi, jei siuntinys užstrigo ant vienos iš žymų ilgiau nei nurodytas laikas, skambutis į EMC nieko nedaro. Atsakymas skamba maždaug taip: „Taip, matome, bet norint kažką pradėti daryti, reikia raštiško pareiškimo apie netektį. Be kliento iniciatyvos dingusių siuntų paieška nevykstavyksta“. Skamba keistai: yra duomenų bazė ir pristatymo laikas, argi įmonė nėra suinteresuota žinoti, kas vyksta su korespondencija?
Norėčiau tikėti, kad su laiku tokių situacijų atsiras vis mažiau ir jos išsispręs taikiai. Tiesą sakant, yra daug mandagių ir net labai kurjerių, atsakingų operatorių ir siuntiniai pristatomi laiku.
Rekomenduojamas:
Suskystintos dujos yra ateities kuras
Pasaulinis energijos suvartojimas beveik visiškai pagrįstas pirminio nepakeičiamo iškastinio kuro naudojimu: anglimi, gamtinėmis dujomis, durpėmis, nafta ir jų dariniais, kurie yra platus naftos produktų asortimentas. Suskystintos dujos, laikomos vienu perspektyviausių ir aplinkai draugiškiausių kuro rūšių, gali išspręsti daugelį žmonijos energetinių ir ekonominių problemų
Metrologas – ateities profesija? Kas yra metrologas?
Metrologija yra įdomus ir daug žadantis mokslas, apimantis beveik visas inžinerijos šakas. Metrologai yra paklausūs bet kurioje techninėje įmonėje, kurioje naudojama įranga. Kas yra metrologas, kam reikalinga ši profesija?
Ateities sandoriai – kas tai? Kaip vyksta ateities sandorių prekyba?
Ateities sandoriai yra viena iš labiausiai paplitusių valiutos ir valiutos keitimo priemonių. Kokios jo savybės?
Kas yra „Brent“ir „Urals“naftos ateities sandoriai. Naftos ateities sandorių prekyba
Naftos ateities sandoriai yra sutartys, kuriose išsamiai aprašomos visos prekės pirkimo arba pardavimo sąlygos. Prekyba ateities sandoriais su galimybe numatyti kainų pokyčius gali atnešti gerų pajamų
MTS bankas: atsiliepimai yra labai prieštaringi
Maskvos rekonstrukcijos ir plėtros bankas, ne taip seniai pervadintas į visiems žinomą žodį – MTS – save pozicionuoja kaip jaunas ir efektyvus bankas. Bet ar taip? Galų gale, MTS bankas, kurio apžvalgas galima rasti atitinkamų temų forumuose, yra gana prieštaringas. Kai kas kalba apie didžiulį vadovybės godumą ir darbuotojų grubumą. Kiti, atvirkščiai, jį giria. Taigi, kas yra MTS bankas?
