Sberbank kortelių problemos: instrukcijos vartotojams

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Didžiausio šalies banko plastikinių kortelių vartotojai periodiškai susiduria su jų naudojimo problemomis. Dažniausi šiuo atveju yra: lusto gedimas (kortelė „neįskaitoma“terminaluose ir atsiskaitant parduotuvėse), negalėjimas atsiskaityti internetu, vėluoja pervedimai iš plastikinio gaminio. Bet kokios problemos, susijusios su „Sberbank“kortelėmis, sukelia nepatogumų savininkams, todėl kiekvienu atveju reikia greito sprendimo.

Kortelė nustojo skaityti: ką daryti?

Viena iš priežasčių, kodėl parduotuvėse ir kavinėse vėluojama atsiskaityti kortele, yra plastiko gedimas. Labiausiai deformuotis yra kortelės lustas, kuris taip pat yra apsauga nuo įsilaužimo į gaminį.

Lustas yra priekinėje pusėje ir linkęs nusidėvėti 3 metus nuolat naudojant plastiką. Būtent šiam laikotarpiui skaičiuojama dauguma „Sberbank“kortelių.

Problemos su „Sberbank“banko kortelėmis, susijusios su gedimu arba laipsnišku lusto ištrynimu, išsprendžiamos pakartotinai išduodant. Norėdami tai padaryti, klientas turi susisiekti su bet kuriuo savo regiono padaliniu ir elektroninės eilės ekrane pasirinkti kuponą „Kortelės“, skirtuką „Pakartotinis išdavimas“.

Nuo 2018 m. galimybė pakartotinai išduoti kortelę atsirado „Kliento asmeninėje paskyroje“– „Sberbank Online“paslaugoje. Norėdami atlikti operaciją, jums reikia:

• įeikite į programą;
• rasti banko kortelę su technine problema;
• skirtuke „Operacijos“priešais gaminį pasirinkite „Pakartotinis kortelės išdavimas“;
• pasirinkite pakartotinio išdavimo priežastį – „Paėmė bankomatas / Sugadinta arba techninis gedimas“ir įstaigą, kurią norite gauti;
• spustelėkite „Išduoti iš naujo“, patvirtinkite operaciją.

Pakartotinis išdavimas išsprendžia mokėjimo „Sberbank“kortele problemas mažmeninės prekybos vietose. Anksti pakartotinai išduodant kortelės galiojimo pabaigos data nesikeičia, kitaip nei produkto numeris.

Jei kyla problemų dėl lusto, kortelės gaminio tipas nesvarbus. Problemos su Sberbank „VISA“kortele yra panašios į plastikinių kortelių „Master Card“sunkumus ir išsprendžiamos pakartotinai išduodant.

Kodėl kortelė neveikia mokant internetu?

Problemos su „Sberbank“kortelėmis atsiskaitant internetu dažniausiai siejamos su mokėjimo priemonės tipu. Kai kurios banko kortelės nėra skirtos atsiskaityti tam tikrose svetainėse. Tai taikoma momentinėms kortelėms – MOMENTUM, įskaitant kredito korteles.

Jei vartotojas reguliariai perka internetu, jis turėtų išduoti suasmenintą kortelę. Jo kaina nuo 450 rublių per metus, tačiau galimybės gerokai viršija momentinių kortelių išteklius.

Prašymą galima pateikti tiek banko biure, tiek „Sberbank Online“. Prekės pagaminimo laikas neviršija 14 dienų. Klientas kortelę gali atsiimti bet kuriame jam patogiame biure registracijos vietoje. Registracijai ir gavimui reikalingas tik pasas.

Pervedimų vėlavimas

Problemų dėl pervedimų iš Sberbank kortelės gali kilti tiek atliekant operaciją banko skyriuje, tiek nuotoliniais paslaugų kanalais.

Ką daryti, jei pinigai „įstrigo“pervedimo metu „Sberbank“:

1. Jei problema susijusi su mokėjimu už komunalines paslaugas, lėšos gali būti pervestos į teikėjo sąskaitą per 48 valandas nuo nurašymo. Siuntimo kvitą rekomenduojama saugoti nurodytą laiką. Kitu atveju jie bus pervesti į kredito kortelės sąskaitą, o po to klientas turi grįžti į banką, kad iš naujo išsiųstų lėšas.
2. Siunčiant pinigus asmeniui, vėlavimas gali būti susijęs su gavėjo kortele. Jei jis yra sugedęs arba pakartotinai išleidžiamas, pinigai grąžinami siuntėjui. Kitu atveju rekomenduojama rašyti pretenziją dėl pinigų grąžinimo. Paraiškos svarstymo laikotarpis – iki 10 dienų.

Jei siuntėjas negali laukti, kol lėšos pasieks nurodytą sąskaitą, jis turėtų kreiptis į banko biuro administratorių. Vadovas apsvarstys kliento skundą ir pasakys, ką daryti, kad lėšos būtų grąžintos į vartotojo kortelės sąskaitą arba kuo greičiau pasiektų gavėją.

Problemos su „Sberbank“kortelėmis terminaluose ir bankomatuose

Kartais vartotojai susiduria su sunkumais naudodami korteles banko terminaluose. Dažniausias nepatogumas yra bankomato užšalimas, dėl kurio dažnai „praryjama“kortelė.

Tokios „Sberbank“kortelių problemos sprendžiamos dviem būdais:

1. Pakartotinai išduoti registraciją. Jei operacija buvo atlikta terminaluose, esančiuose už įmonės biuro ribų, pavyzdžiui, mažmeninės prekybos vietos teritorijoje, kortelė turi būti blokuojama, o vėliau pakartotinai išduodama. Operacija nemokama. Norėdami užblokuoti kredito kortelę, turite paskambinti 900, nurodyti savo vardą, pavardę, paso duomenis, adresą, kodinį žodį. Palaikymo tarnyba taip pat priima prašymus pakartotinai išduoti kortelę.
2. Kortelės išėmimas dalyvaujant klientui. Jei kredito kortelė įstrigo biuro viduje esančiame bankomate, darbuotojai ją gali gauti filialo darbo metu (jei yra tokia techninė galimybė). Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su kasininke arba biuro administratoriumi ir pateikti pasą, patvirtinantį kortelės turėtojo tapatybę.