Kurjeris "Bringo": darbuotojų ir klientų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Šiandien konkurencija pristatymo paslaugų rinkoje kolosali – nuolat atsiranda naujų įmonių, kurios bando užgrobti savo segmento dalį. Ir jei anksčiau užtekdavo kelių nuolatinių klientų ir biuro užsakymams apdoroti, tai šiandien to akivaizdžiai nepakanka. Norint gauti klientą ir kokybiškai atlikti jo užduotį, reikia ieškoti naujų sprendimų, naudoti kitas taktikas.

Šiame straipsnyje kalbėsime apie vieną revoliucinį verslo modelį kurjerių siuntų pristatymo rinkoje, kurį taiko bendrovė "Bringo". Kurjerių atsiliepimai apie darbą, taip pat pačių vartotojų rekomendacijos, kurias mums pavyko rasti, padės išsamiau išanalizuoti, kaip ši paslauga veikia ir ką ji gali suteikti savo klientams. Taip pat pabandysime suprasti, ar toks sąveikos modelis turi perspektyvų ir kokią naudą jis duoda.

Apie įmonę

Taigi, organizacija „Bringo 247“(kurjerių atsiliepimai apie kuriuos mus domina ši tema) yra gana jauna įmonė, pilnu pajėgumu pradėjusi dirbti tik 2015 m. Dvejais metais anksčiau, 2013 m., šio verslo organizatoriai užsiėmė „atsitiktinių“atlikėjų atranka –žmonių, kurie atlieka vienkartines užduotis, sukuriant nuolatinių kurjerių konkurenciją. Vėliau projekto autoriai suprato, kad šis modelis yra perspektyvus, be to, gali būti puikus sprendimas daugeliui parduotuvių, paslaugų ir pristatymo paslaugų. Taip ir atsirado sprendimas pradėti projektą, kuriame kiekvienas kurjeris dirbtų atskirai ir sau.

„Bringo“, kurio apžvalgas išnagrinėsime, šį modelį išbando ir naudoja iki šiol. Žinoma, jų darbe kyla daug nesklandumų, bet apskritai verslas veikia sėkmingai.

Crowdsourcing modelis

Pati bendradarbiavimo forma, darant prielaidą, kad kiekvienas yra „savo bosas“, vadinama „crowdsourcing“. Tai gana eksperimentinė kryptis Rusijoje, kurią jau perėmė kelios tarnybos vienu metu. Kaip Bringo Work apibūdina kurjerių atsiliepimai, įmonė yra viena patogiausių atlikėjo atžvilgiu, todėl jų čia tiek daug.

Jei klientas neturi nusiskundimų, žmonėms mokama tiesiogiai atlikus konkrečią užduotį.

Kaip įsidarbinti kurjeriu

Tiesą sakant, įmonės veikimo modelis suponuoja galimybę tapti komandos nariu kiekvienam norinčiam. Tam pakanka įsidarbinti pasiuntiniu ir pristatyti užsakymus (ir ne tik). Tiesa, kaip sako atsiliepimai, keliauti teks nemažai. Tačiau gauti darbą čia nėra taip sunku.

Pakanka pateikti prašymą per svetainę. Tada būsite paragintiinterviu, po kurio bus mokymai, o tu kurjeris. Formaliai įsidarbinti dar lengviau - užteks tik parodyti dokumentus (oficialių popierių apie jūsų įsidarbinimą niekas nepasirašys).

Pradžia

Už prekių ir siuntų pristatymą atsakingas darbuotojas pirmiausia savo išmaniajame telefone ar planšetiniame kompiuteryje turės įdiegti programėlę, sukurtą taip, kad kurjeris „Bringo“(tai gali patvirtinti atsiliepimai apie įmonę) galėtų laiku priimti užsakymus būdu ir nedelsdami pradėkite juos daryti.

Užduotys, kurias reikia atlikti kuo greičiau, nustatomos per trumpiausią įmanomą laiką. Dėl šios priežasties kurjeriai turi tikrą „eilę“užsakymo sklaidos kanale. Apžvalgose aprašoma, ką veikia Bringo kurjeris, jei norite imtis užduoties, pasistenkite kuo greičiau įvesti paraišką ir kreiptis dėl užduoties. Kuo greičiau tai padarysite, tuo daugiau galėsite uždirbti. Ir, žinoma, geri užsakymai priimami labai greitai – tai akivaizdi praktika.

Gauti užsakymą

Užsakyti užduotį sau taip pat nėra taip paprasta. Sistema turi specialų klientų apsaugos mechanizmą. Jį sudaro poreikis savo virtualioje sąskaitoje sistemoje turėti sumą, kuri galėtų padengti užsakymo „draudimą“. Ir tai yra kaina, kurią pats vartotojas nustato pagal prekės vertę. Jei, tarkime, siuntinys kainuoja 300 rublių, o prekės vertinamos 5000 rublių, užduotį surašančiojo sąskaitoje turėtų būti 5,3 tūkst. rublių.

Viena vertus, teisinga, kad yra mechanizmas, apsaugantis per „atsitiktinius“žmones perduodamus dalykus. Kita vertus, tai rimtai atsitrenkia į kiekvieno darbuotojo kišenę. Daugelis norinčių dirbti kurjeriais tiesiog neturi tam pinigų. Be to, komentaruose yra daug kurjerių skundų dėl nesąžiningų baudų. Vėlgi, labai sunku išsiaiškinti, kas teisus, o kas k altas – užsakovas patikins, kad k altas atlikėjas, ir atvirkščiai. Todėl nenuostabu, kad apie paslaugą yra ir teigiamų, ir neigiamų atsiliepimų.

Garantijos

Be sumos, kuri sudaro užsakymo kainą, blokavimo, yra ir kitų būdų užtikrinti, kad įsipareigojimai būtų tinkamai įvykdyti. Pavyzdžiui, tai yra klientų aptarnavimo tarnyba. Jei nebuvo galimybės grąžinti pinigų arba dingo kurjeris, pasiimdamas prekes, reikia kreiptis čia.

Bet kuris „Bringo“kurjeris (klientų atsiliepimai tai patvirtina) visų pirma yra asmuo, kurio veiksmų neįmanoma tiksliai numatyti. Jie priklauso nuo tokio darbuotojo charakterio, padorumo, tikrųjų ketinimų. Siuntų siuntų ir į nemalonias istorijas su šia įmone patekusių asmenų komentaruose nurodoma, kad pagalbos tarnybos atstovai dažniausiai klausimą sprendžia kompensacijos siuntėjui naudai. Tačiau yra daugybė istorijų, kai taip neatsitiko. Taigi galima sakyti, kad tam tikru mastu jūs bendradarbiaujate su „crowdsource“projektu rizikuodami ir rizikuodami.

Nors, kaip rodo apžvalgos apskritai apiesistema – tokios situacijos, laimei, pasitaiko gana retai.

Mokėjimas

Kliento patogumui paslauga suteikia tris galimybes, kaip galima atsiskaityti už paslaugas, kurias atliks Jūsų kurjeris "Bringo". Pirma, tai yra grynieji pinigai pristatymo metu. Moka atitinkamai tas, kuris paruošia siuntinį ir perduoda įmonės darbuotojui. Antra, tai galima padaryti gavimo vietoje. Žinoma, sumoka gavėjas. Ir šiuo, ir ankstesniu atveju kalbame apie grynuosius pinigus.

Trečia, patogus atsiskaitymo būdas gali būti reikiamos sumos nurašymas nuo kliento virtualios sąskaitos. Šis mokėjimas atliekamas internetu. O kad pinigai atsidurtų jūsų sąskaitoje, galite juos „išmesti“per bet kurį mokėjimo terminalą.

Taigi, noriu pastebėti, kad dėl tarpusavio atsiskaitymų problemų nėra.

Klientų atsiliepimai

Lengva atspėti, ką rašo paslaugos vartotojai. Dauguma komentarų yra teigiami. Žmonės džiaugiasi, kad už mažą kainą jų siuntinys buvo sėkmingai pristatytas per trumpiausią įmanomą laiką. Taip klientai automatiškai paverčiami „lojalių“kategorija, o organizacija gauna nuolatinius vartotojus.

Kita vertus, yra ir neigiamų atsiliepimų. Juose prekių siuntėjai ir gavėjai skundžiasi, kad jų siunta buvo pamesta, atkeliavo netinkamu laiku arba atkeliavo netinkamai pristatyta. Iškart tokiose situacijose kyla kompensacijos klausimas – kas grąžins pinigus,kas atsakingas už tai, kas atsitiko. Taigi šios probleminės problemos užsitęsia, o jų sprendimui reikia skirti laiko.

Darbuotojų atsiliepimai

Kalbant apie tai, ką rašo patys užduočių vykdytojai, čia situacija ta pati. Kai kurie yra patenkinti savo darbu, džiaugiasi, kad turi laisvą grafiką ir turi galimybę dirbti tada, kai nori. Tiems, kurie turi pagrindinį užsiėmimą (pavyzdžiui, studentas), toks darbas ne visą darbo dieną yra tiesiog idealus (Bringo kurjeris).

Neigiami darbuotojų atsiliepimai yra susiję su baudomis, kurios buvo skirtos tokiems žmonėms ir, žinoma, pastarųjų laikomos neteisėtomis.

Be to, atlikėjai kritikuoja bendrą programos darbo sistemą, pažymėdami, kad yra per daug konkuruojančių vartotojų, norinčių atlikti tą pačią užduotį. Tai veda prie to, kad jūs kvailai priimate visus užsakymus iš eilės, neskaitydami jų sąlygų. Dėl to tai gali lemti tai, kad gausite kažką labai nepalankaus. Ką šie žmonės turėtų pasakyti apie kurjerio darbą įmonėje Bringo.

Išvados

Kaip bebūtų, minios tiekimo pristatymo modelis yra labai įdomus sprendimas, turintis didelį potencialą. Jei tokiu būdu neįmanoma pristatyti įrangos, pinigų ir kitų vertingų daiktų, tuomet kuo paprastesnis (pvz., užsakymas iš restorano) jums bus pristatytas geriausiu įmanomu būdu ir už prieinamą kainą.

Be to, paslauga suteikia daug papildomų pajamųnespecializuoti kurjeriai, o tai taip pat gerai.

Todėl, mūsų nuomone, projekto organizatoriams turėtume palinkėti tolimesnių pergalių ir laukti, kol bus išspręstos problemos, apie kurias rašėme aukščiau.