2025 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2025-01-24 13:20
Bet kuris asmuo, peržengęs banko biuro slenkstį, automatiškai tampa jo klientu. Net jei jis nenaudoja jokio produkto, jis bent užduos klausimą. O kaip jam bus atsakyta, kaip bus konsultuojamasi, tolimesni santykiai su tanku labai priklausys. Būtent dėl šios priežasties beveik visose finansų institucijose pradėjo atsirasti klientų vadybininkai, kurių darbas yra skirtas užtikrinti, kad kiekvienas banko klientas gautų maksimalią informaciją ir pagalbą sprendžiant savo problemas.
Paprastai tai mielos besišypsančios merginos, kurios maloniai kreipiasi į kiekvieną užėjusį ir parodo savo pasirengimą padėti visa savo išvaizda. Viena vertus, visada malonu matyti prieš save žmogų, bandantį suprasti esamą situaciją. Tačiau neturėtumėte visiškai pasitikėti nuoširdžiuakys ir miela šypsena. Iš tiesų, daugelyje įstaigų pagrindinė klientų vadybininko užduotis yra kiekvieną ateinantį banką paversti nuolatiniu klientu.
Tai yra, šio darbuotojo darbas yra ne padėti, o parduoti paslaugas, programas, papildomas paslaugas. Pasirodo, bet kokia problema, greičiausiai, nebus išspręsta klientui kuo greičiau ir pelningai, o taip, kad jis įgytų kuo daugiau banko paslaugų. Tas, kuris atėjo pervesti, tikrai bandys „pasiūlyti“plastikinę kortelę. Reikia paskolos? Tada draudimas, sąskaita faktūra ir dar pora produktų yra „krovinyje“. Ir net atsidaręs įprastą mokėjimo kortelę, žmogus gali būti savanoriškai privalomai apdraustas, užsisakęs taupomąjį indėlį, kredito kortelę ir dar ką nors „reikia“.
Be jokios abejonės, kiekvienas iš šių produktų, paimtas atskirai, tam tikroje situacijoje gali būti reikalingas. Bet tai visiškai nereiškia, kad visi be išimties turėtų būti apdrausti, aprūpinti kreditinėmis kortelėmis ir taupyti savo atostogoms. Deja, daugelyje įstaigų dabar būtent tokie santykiai yra „klientas – bankas“. Pavyzdžiui, „Privatbank“šiuo atžvilgiu laikomas lyderiu. Čia kiekvienas turėtų turėti kreditinę kortelę, taupyklę ir draudimą. Nieko daugiau.
Neprofesionalui per pirmąjį kreipimąsi sakoma, kad jei jis neatidarys kortelės, jis negalės gauti pavedimo ar sumokėti komunalinių mokesčių. Bet iš tikrųjų taip nėra. Tiesiog kiekvienas darbuotojas (nuo klientų vadybininko iki kasininko ir jo vadovo) turi užduotįmaksimali gyventojų aprėptis bankiniais produktais. Tačiau klientai turi suprasti, kad, pirma, tai neteisėta, o antra – visai nebūtina. Tai yra, techniškai įmanoma pakeisti valiutą be kortelės ir atidaryti indėlį be draudimo, tiesiog žmogus apie tai nėra informuotas. Ir tikrai visi yra prisijungę prie savitarnos sistemos „Privat 24“(tai tik pati aktualiausia, tikrai reikalinga, o svarbiausia – visiškai nemokama visame sąraše).
Tačiau „Privat“nėra vienintelė, kuri į žmonių aptarnavimą kreipiasi kompleksiškai, kad kiekvienas banko klientas būtų aprūpintas kiekvienu produktu. Estafetę perima kitos šalies finansinės institucijos. Pavyzdžiui, „Ukrsotsbank“, kurio klientas-bankas taip pat yra gana patogus ir reikalingas, taip pat pradėjo pardavinėti paslaugas klientams „sudėtingai“, Ukrsib toli nuo jo nenuėjo, bet likusieji neatsilieka.
Pasirodo, tiesiog nueiti ir susitarti dėl vienos tikrai reikalingos paslaugos nėra taip paprasta. Štai kodėl kiekvienas banko klientas (įprastas ar naujas), įeidamas į bet kurį biurą, turi suprasti, kad jokia miela mergina negali priversti jo išleisti tą ar kitą produktą. Ir jis privalo pasirašyti visas sutartis, sutikti su paslaugų teikimu savo noru.
Rekomenduojamas:
Ar antspaudas privalomas individualiam verslininkui: Rusijos Federacijos teisės aktų ypatumai, atvejai, kai individualus verslininkas privalo turėti antspaudą, patvirtinimo laiškas
Spausdinimo poreikį lemia verslininko vykdomos veiklos rūšis. Daugeliu atvejų dirbant su stambiais klientais antspaudo buvimas bus būtina bendradarbiavimo sąlyga, nors ir neprivaloma teisės požiūriu. Bet dirbant su valstybiniais užsakymais spausdinti būtina
SZV-M formos ataskaita: kaip užpildyti, kas privalo perduoti, bauda už pavėluotą pristatymą
Straipsnyje aprašoma, kaip užpildyti SZV-M, kokia informacija įvedama į šį dokumentą, taip pat kada ir kokia forma ataskaita pateikiama PF skyriui. Pateikiamos pagrindinės darbdavių daromos klaidos, kokia bauda mokama už nustatytus pažeidimus
Amerikietiški kalneliai: kelios minutės baimės ir gyvenimas bus geras
Amerikietiškų kalnelių pasaulis yra didžiulis ir įvairus. Tai ne tik svaiginantys posūkiai, bet ir vanduo, požeminės čiuožyklos, taip pat yra „amerikietiški kalneliai pėsčiomis“, kalneliai riedučiams ir daugybė kitų veislių. Pažanga visada eina į priekį, o bet kokia atrakcija, kuri veikia daugiau nei penkerius metus, jau laikoma pasenusia. Todėl čiuožyklos darosi įdomesnės, o statybos technologija pažangesnė
Atsakomybės ir nurodymai, kurių turi laikytis kategorijos vadovas
Įmonėje ne visada aiškiai paskirstytos darbuotojų funkcinės pareigos. Kokie reikalavimai atliekamiems darbams numatyti kategorijos vadovo instrukcijoje?
Bankininkystė yra nuotolinė banko paslauga. Sistema „Klientas-Bankas“
Banko paslauga nuolat tobulinama. Kiekvienais metais vis geriau. Dabar bankai siūlo naują paslaugų sistemą, vadinamą bankininkyste. Kas tai yra? Kaip tai veikia? Kokias funkcijas jis siūlo? Šiame straipsnyje skaitykite apie visas šio tipo paslaugų ypatybes