TQM principai, tikslai ir uždaviniai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Valdymo kokybė ir taikomi verslo procesai lemia, kiek organizacija pažengs į priekį šiuolaikinėje prekių ir paslaugų pardavimo rinkoje. Yra daug būdų pagerinti įmonės darbą, kurie vienu ar kitu laipsniu gali pagerinti produkto kokybę, padidinti pardavimus, sumažinti išlaidas ir tt

Toliau pateiktas straipsnis yra skirtas pagrindiniams VKV koncepcijos principams, kurie plačiai naudojami tarp vadovų visame pasaulyje. Žemiau sužinosite, kas yra VKV, kokie jo tikslai ir uždaviniai, taip pat išsamiai aprašysite pagrindinius jo elementus.

TQM: aprašymas ir apibrėžimas

Terminas TQM iš pradžių buvo įvestas septintajame dešimtmetyje, siekiant apibūdinti japonišką įmonės valdymo metodą. Šis požiūris buvo pagrįstas nuolatiniu įvairių įmonės sudedamųjų dalių, tokių kaip gamyba, veiklos organizavimas, žaliavų pirkimas, rinkodara, tobulinimu.

TQM reiškia visuotinės kokybės valdymą. Tokio valdymo principai yra pagrindiniai tokioje koncepcijoje, kurios pagrindinėtaip:

1. orientacija į klientą.
2. Darbuotojų įtraukimas į organizacijos gyvenimą.
3. Proceso metodas.
4. Sistemos vienybė.
5. Strateginis ir sistemingas požiūris.
6. Nuolatinis tobulėjimas.
7. Priimkite sprendimus remdamiesi tik faktais.
8. Bendravimas.

Svarbu pažymėti, kad VKV yra specifinis požiūris, apimantis principus, metodus ir priemones, skirtas analizuoti visus organizacijos valdymo klausimus. VKV tikslas – pagerinti organizacijos veiklos kokybę, o ši koncepcija siekia patenkinti klientą ir atnešti naudos visoms suinteresuotosioms šalims – darbuotojams, tiekėjams, vadovybei ir kt.

Apsvarsčius apibrėžimą, tikslus ir uždavinius, būtina atskirai pasilikti ties kiekvienu iš pagrindinių VKV principų.

1 principas: dėmesys klientui

Bet kuri įmonė negali normaliai veikti rinkoje, jei neturi klientų (klientų), todėl vadovybė turėtų skirti pakankamai dėmesio šiam klausimui. Šis VKV principas sako, kad organizacija ir jos darbuotojai turi tenkinti klientų reikalavimus ir stengtis viršyti jų lūkesčius.

Siekiant orientuotis į klientą, reikia sistemingai suprasti klientų poreikius, įskaitant pretenzijų ir skundų rinkimą. Reguliari tokios informacijos analizė padės išvengti tam tikrų klaidų pasikartojimo ateityje.

2 principas: įtraukite darbuotojusorganizacijos

Įgyvendinant VKV koncepcijos principus organizacijoje, reikia atminti, kad personalo įsitraukimas šiame procese vaidina reikšmingą vaidmenį. Visi darbuotojai – nuo vyresniųjų iki žemesnio lygio darbuotojų – turėtų dalyvauti kokybės valdyme.

Šis VKV principas grindžiamas tuo, kad kiekvieno darbuotojo veikla ir tikslai kuo labiau atitiktų įmonės tikslus. Šiuo atveju didelį vaidmenį atlieka darbuotojų skatinimas dirbti grupinį darbą, nes darbo efektyvumas žymiai padidėja.

3 principas: proceso metodas

Kaip žinote, procesas yra konkrečių veiksmų rinkinys. Gamybos atveju, tiksliau, jos veiklos eigoje procesai paverčiami tam tikru darbo rezultatu. Visi procesai gali būti įgyvendinami tik naudojant verslo funkcijas.

Šis VKV principas numato įmonės valdymą, kuris skirstomas į du lygius:

• kiekvieno proceso valdymas;
• visiškas organizacijos valdymas (verslo procesų grupė).

4 principas: sistemos vientisumas

Dauguma įmonių sudaryta iš daugelio elementų, tai yra padaliniai, skyriai, dirbtuvės arba konkretūs pareigūnai. Apskritai šių elementų veikla sukuria rezultatą, kuris gali būti tiek įmonei, tiek vartotojams vertingas produktas ar paslauga.

Kad šis VKV principas kokybės vadyboje būtų įgyvendintas, būtina, kad visos veiklosįmonės elementai buvo tarpusavyje susiję ir vienas kitam neprieštaravo. Tačiau šiuo momentu reikia nuolat stebėti ir ugdyti darbuotojus pagal bendrą kokybės kultūrą, kad būtų galima laiku aptikti nukrypimus ir nukreipti veiksmus tinkama linkme.

5 principas: būk strategiškas ir sistemingas

Kaip pažymi ekspertai, šis VKV principas vadybos mokykloje yra pats reikšmingiausias, nes nuolatinis darbas gerinant kokybę turi būti visų įmonės strateginių planų dalis. Siekti norimų rezultatų šia kryptimi galima tik nuolatiniu darbu, kai visi veiksmai yra susisteminti.

6 principas: nuolatinis tobulinimas

Įgyvendindama visuotinės kokybės vadybos koncepciją, vadovybė turi nuolat vertinti kylančias problemas, analizuoti jų priežastis ir imtis būtinų veiksmų, kurie turėtų būti nukreipti į problemų taisymą ir prevenciją. Tokio nuolatinio darbo dėka gerinami organizacijos veiklos rezultatai ir maksimizuojamas klientų pasitenkinimas. Taikant šį VKV principą, svarbu atsiminti, kad šį procesą turėtų lydėti vadovybė, kuriai rūpestingai vadovauja, o tai, savo ruožtu, užtikrins savalaikį atsaką ir padės pasiekti tikslus.

7 principas: priimkite faktais pagrįstus sprendimus

Bet koks sprendimas turi būti pagrįstas ir pagrįstas patikimaisfaktus. Duomenų š altiniai, kuriais remiantis priimamas toks ar kitas sprendimas, gali būti skundų analizės, siūlymai dėl gaminių kokybės ar bet kokia kita informacija, susijusi su įmonės veikla.

Ypatingas dėmesys šiuo principu skiriamas idėjų, kylančių iš organizacijos darbuotojų, analizei, nes jie mato darbą iš vidaus ir gali palyginti jį su išorinės aplinkos sąlygomis. Pavyzdžiui, pirkimo skyriaus narys gali pateikti pasiūlymą pakeisti žaliavų tiekėją, o tai padės sumažinti išlaidas, o vadovas turi pagalvoti, ar dėl to nekils kokių nors gamybos sunkumų.

8 principas: bendravimas

Bendravimas vaidina didelį vaidmenį bet kurios įmonės darbe. Vadovybė turėtų atsiminti, kad informacijos perdavimas darbuotojams ir atsiliepimų gavimas iš jų padeda išlaikyti darbuotojų motyvaciją visais lygiais. Įvykus ar įvykus pasikeitimams, visiems dalyviams turi būti pranešta laiku, kad jų veikla niekam neprieštarautų.

TQM diegimas

Dėl to, kad kiekviena įmonė yra savaip unikali, nėra bendros VKV koncepcijos įgyvendinimo taisyklės. Tačiau išskiriami šie pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimo metodikos elementai:

1. Vadyba turėtų laikytis šios koncepcijos filosofijos ir perteikti ją visiems pavaldiniams.
2. Pradiniame įgyvendinimo etape turėtų būti atlikta kokybinė kokybės kultūros analizė ir kokybės lygis.klientų pasitenkinimas.
3. Vadyba turi pasirinkti TQM gaires ir vadovautis jų tobulindama kokybę.
4. Turėtų būti parengti strateginiai planai, siekiant įtraukti VKV į įmonės darbą.
5. Turėtų būti prioritetinių klientų reikalavimų sąrašas ir planas, kaip produktų kokybės lygis atitiktų šiuos reikalavimus.
6. Visų lygių lyderiai turėtų rodyti pavyzdį skatindami VKV.
7. Visi būtini verslo procesai kokybei gerinti turi būti atliekami kasdien.
8. VKV įgyvendinimo rezultatas ir pažanga turėtų būti reguliariai vertinami pagal nustatytus planus.
9. Svarbu informuoti visų lygių darbuotojus apie visus pokyčius ir skatinti jų iniciatyvą gerinti kokybę.

Išvada

Apibendrinant verta paminėti, kad VKV metodikos diegimas ir jos principų laikymasis ne visada yra lengva užduotis. Tačiau įdėję pastangų galite pagerinti produktų kokybę ir visos organizacijos darbą, o tai savo ruožtu turės teigiamos įtakos konkurencingumui ir pajamoms.