Viešbučio administratorius: pareigos ir funkcijos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Pirmas žmogus, kurį pamatysite viešbutyje, yra viešbučio vadovas. Visada mielas ir draugiškas, jis stengsis, kad jūsų viešnagė būtų įsimintina ir patogi.

Iš išorės gali atrodyti, kad viešbučio administratoriaus pareigos apsiriboja tik kambario raktų išdavimu ir jūsų registravimu duomenų bazėje. Norėdami paneigti šį mitą, atidžiau pažvelkime į vieno pagrindinių poilsio komplekso darbuotojų darbą.

Dažnai administratoriaus pareigos vadinamos „registratore“. Išvertus iš prancūzų kalbos, šis žodis reiškia „durys“. Tokį pavadinimą viešbučio specialistas gavo dėl to, kad jo darbo vieta – registratūra yra visai šalia įėjimo, ir jis pasitinka svečius. Tokia formuluotė, žinoma, nėra tiksli, nes administratorius viešbutyje atlieka kur kas daugiau funkcijų, remdamasis savo pareigybės aprašymu. Taigi, jis turi užtikrinti sklandų visų viešbučio paslaugų veikimą, kontrolępatalpos pasirengimą registracijai, tikrinti, ar yra reikiamų gėrimų ir užkandžių mini bare, koordinuoti pavaldinių darbą. Nedideliuose viešbučiuose administratoriui patikėta ne tik svečių registravimo, raktų ir vertybių atėmimo (seifuose) funkcija, bet ir kambarių atsargų paruošimas registracijai, svečių informavimas apie pagrindinius miesto lankytinus objektus ir būdus. pasiekite juos.

Viena iš svarbiausių viešbučio administratoriaus atliekamų funkcijų – kambarių rezervavimas telefonu, elektroniniu paštu ir kitomis ryšio priemonėmis, viešbučio apkrovos kontrolė bei svečių neatvykimo paskirtą dieną fiksavimas. Jei laiku neatsižvelgiama į užsakytų ir užimtų kambarių skaičių, gali susidaryti „per didelės rezervacijos“situacija – kitaip tariant, svečiai nusipirks daugiau kambarių nei turi viešbutyje, kad galėtų naudotis nemokamai.

Viešbučio administratorius gana dažnai sulaukia prašymų rezervuoti papildomas paslaugas, visų pirma tai susiję su galimybe turistams suteikti papildomas lovas vaikams ir suaugusiems arba pakeisti kambario kategoriją. Jei įmanoma, kambario kategoriją galima pakeisti jau būnant viešbutyje, sumokėjus papildomą mokestį.

Visus klausimus, ginčus ir konfliktines situacijas taip pat privalo spręsti viešbučio administratorius, jam suteiktų įgaliojimų ribose. Kas, jei ne jis, turėtų spręsti dėl gauto kliento skundo, jei jam nebuvo suteiktas iš anksto užsakytas kambarys, paslaugos, jei jis turėjo problemų sumokėjimas.

Bet kurio viešbučio pagrindinis tikslas yra pelnas, todėl viešbučio administratoriui taip pat patikėta ir svečių išvykimo kontrolės funkcija, kurios metu turėtų būti tikrinamas visų sąskaitų apmokėjimas.

Siekdamas tinkamai ir tiksliai užtikrinti visų paslaugų veikimą, viešbučio administratorius turi išmanyti viešbučio paslaugų teikimo taisykles, kambarių priežiūrą, personalo taisykles, viešbučio struktūrą ir kitus aspektus. Šios žinios būtinos norint kokybiškai ir profesionaliai atlikti savo darbą.

Viešbučio veido pozicija yra svarbi ir atsakinga. Nepriklausomai nuo situacijų ir problemų, kurios iškyla viešbutyje, gera nuotaika ir šypsena neapleidžia administratorės, nes paslaugų sektorius visų pirma pagrįstas svetingumu.

Viešbučio komplekso administratoriumi gali tapti kiekvienas: reikia studijuoti universitete, technikume ar viešbučių pramonės kursuose ir turėti didžiulį norą dirbti. Užsienio kalbų žinios yra sveikintinos, ypač jei viešbutis yra turizmo centre, kuriame gausu turistų.