Administratorius – kas tai? Profesinės administratoriaus pareigos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Šiuolaikinis vartotojas labai išrankus jam teikiamų paslaugų kokybei. Todėl ši sritis nuolat tobulinama. Administratoriaus pareigos įgauna vis didesnį populiarumą. Taigi, šiandien daugumos parduotuvių, klubų, salonų kolektyve yra toks darbuotojas. Klientai dažniau lankosi įstaigose, kuriose dirba toks specialistas. Juk visada galite kreiptis pagalbos į įstaigos administratorių, užduoti dominančius klausimus ir išspręsti konfliktinę situaciją.

Profesijos ypatumai

Administratorius – pareigūnas, kurio darbas susijęs su valstybinės ar komercinės organizacijos valdymu. Toks darbuotojas pagrįstai laikomas vyriausiuoju direktoriaus padėjėju. Todėl jo įgūdžiams, gebėjimams ir asmeninėms savybėms keliami aukšti reikalavimai. Daugelio darbdavių nuomone, geras administratorius yra tas, kuris:

- yra ekonomikos ir vadybos profesionalas;

- supranta dokumentų valdymą;

- gali apdoroti informaciją kompiuteryje;

- puikiai turi bendravimo įgūdžių;

- turi aukštus organizacinius įgūdžius;

- turi tokių asmeninių savybių kaipemocinis stabilumas, tolerancija, gebėjimas įtikinti.

Profesinės administratoriaus pareigos

Tai apima:

• Teikti kokybišką klientų aptarnavimą, sudaryti jiems patogias sąlygas.
• Suteikti lankytojui reikiamos informacijos apie paslaugų spektrą, akcijas, galimas premijų programas.
• Dokumentavimas (užsiregistravimas, klientų duomenų bazės pildymas ir kt.).
• Viešosios tvarkos užtikrinimas (iškilus konfliktinėms situacijoms imasi veiksmų, svarsto klientų skundus, stebi darbuotojų drausmę).
• Stebėti, ar patalpoje palaikoma švara, laikomasi sanitarijos standartų.
• Informuokite vadovybę apie paslaugų trūkumus.
• Vykdomas viršininko įsakymas.

Administratorius yra tinkamas asmuo daugelyje verslo sričių.

Prekybos sektorius

Prekyba yra labai senas žmonių užsiėmimas. Pardavimas yra naudingas įgūdis. Šiandien kiekviena prekybos įmonė nori būti konkurencinga. Tam neužtenka vien turėti kokybišką prekę, reikia mokėti ją pasiūlyti pirkėjui. Šią funkciją dažnai atlieka parduotuvės administratorius. Į šio pareigūno pareigas įeina prekybos aikštelės darbo valdymas. Jis turi kontroliuoti prekių priėmimą ir pristatymą, prekių atsiradimo lentynose, vitrinose savalaikiškumą, tikrinti viso asortimento kokybę, galiojimo laiką.

Norėdami pritraukti klientų,vadovas gali sudaryti sutartį su įmone dėl BTL paslaugų. Tokia prekių reklama degustacijų, naujų produktų pristatymų forma padidina įmonės reitingą, o iniciatorius gauna teisėtą premiją.

Taip pat parduotuvės administratorė stengiasi nepraleisti įdomių akcijų. Nes dėl to įmonė gaus pelningą premijų pristatymą. Ir tai niekada nebūna perteklinė, nes kartais parduotuvė patiria nuostolių dėl vagysčių, prekių vėlavimo.

Pramogos

Klubo administratorius yra vadovas, atstovaujantis asmuo, atsakingas už klientų laisvalaikio kokybę. Šis specialistas turėtų kontroliuoti tris sritis – klubo patalpas, darbuotojus, klientus.

Geras registratūros darbuotojas supranta stiliaus ir švaros svarbą. Taip pat gretima teritorija lauke.

Administratoriui pavaldūs virtuvės darbuotojai, padavėjai ir barmenai, techninis personalas, saugos tarnyba. Vadovas privalo užtikrinti, kad jie visi laikytųsi drausmės, higienos ir sanitarijos taisyklių. Pavyzdžiui, jei klientas savo inde aptinka plaukų, tai bus administratorės k altė, nes jis nesuvaldė savo darbuotojų.

Klubo vadovas privalo mandagiai pasitikti lankytojus, palydėti prie staliuko ir pasakyti apie galimas įstaigos paslaugas. Esant dideliam svečių skaičiui, jis tai gali patikėti patyrusiam padavėjui. Iškilus konfliktinėms situacijoms ar klientui pareiškus pretenzijas dėl paslaugos kokybės, administratorius turi subtiliai išklausyti ir priimtiproblemos sprendimo veiksmai.

Grožio industrija

Darbas šioje srityje nėra toks lengvas, kaip atrodo. Administratorius grožio salone parenkamas ne tik pagal profesionalumo lygį, bet ir pagal išorinius duomenis, nes jis bus „įmonės veidas“. Būtent jis pirmiausia mato klientus ir pagal jį sprendžia apie salono paslaugų lygį.

Administratorius sveikina lankytojus. Jis padeda pasirinkti procedūras, pataria atkreipti dėmesį į papildomas įmonės paslaugas. Taip pat užsiima atsiskaitymais grynaisiais, koordinuoja kitų salono specialistų darbą.

Kad ir kokia būtų įmonės kryptis, administratorius pirmiausia yra kvalifikuotas specialistas, turintis puikių organizavimo ir saviorganizacijos gebėjimų.