Draudimo bendrovė „Šiaurės Kazna“: klientų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Įmonė įkurta 1993 m. Įmonės pavadinimas „Draudimo bendrovė Šiaurės Kazna“, organizacinė forma – ribotos atsakomybės bendrovė. Sutrumpintas organizacijos pavadinimas yra IC Severnaya Kazna. Dabartinis generalinis direktorius Merenkov A. V. įmonei vadovauja nuo 1996 m.

Išsami įmonės informacija

Severnaya Kazna LLC turi 4 steigėjus, tai yra: generalinis direktorius Merenkov A. V., Ufimkin A. Ya., CJSC Ural-Avia ir LLC Invest-Garant.

Įstatinio kapitalo dydis (2012 m. duomenimis) yra 6 269 304 42 rubliai. Reitingų agentūra „Expert RA“bendrovei „Šiaurės Kazna“priskyrė A III patikimumo lygį. Tai reiškia, kad organizacija turi pakankamai finansinio stabilumo, kad artimiausiu metu galėtų įvykdyti savo įsipareigojimus. Vertinant ateitį, įmonės stabilumo analizė atskleidė priklausomybę nuo rinkos santykių ir situacijos draudimo paslaugų srityje. Todėl jai buvo priskirtas 3 patikimumo lygisA pogrupis.

Ką draudžia Severnaja Kazna?

Draudimo organizacija „Šiaurės iždas“draudžia tiek asmenis, tiek organizacijas. Yra tik 5 veiklos sritys – tai automobilių draudimas, sveikatos draudimas, nekilnojamojo turto draudimas kelionėms į užsienį ir verslo draudimas (rizika).

Šiose srityse įgyvendinamos įvairios programos. Iš viso siūloma 17 produktų, kuriuos galima įsigyti įmonės biuruose ir draudimo parduotuvėse.

Šiaurės iždo paslaugos

Automobilio draudimas	Privalomojo draudimo polisas („OSAGO“) Išplėstas draudimo polisas („KASKO“)
Sveikatos draudimas	Savanoriškas medus. draudimas Draudimo nuo nelaimingų atsitikimų, ligų, mirties polisas Draudimo nuo erkių įkandimo programa
Turto draudimas	Asmens turto draudimas nuo įvairių rizikų ir pastatų (namų, pirčių ir kt.)
Atostogų draudimas	Draudimo polisas keliaujantiems už Rusijos Federacijos ribų
Verslo draudimas	Turto draudimas Pavojingų pramoninių pastatų privalomasis draudimas

Draudimo bendrovė „Šiaurės iždas“. Atsiliepimai

Automobilių draudimas yra prioritetinė bet kurios draudimo bendrovės veikla, įskaitant „Severnaja Kazna“filialą (Nižnij Novgorodas). Klientų atsiliepimai iki 2draudimo produktai – „KASKO“ir „OSAGO“– yra labai dviprasmiški. Yra daug laimingųjų, kurie arba nesusidūrė su mokėjimais ir nepateko į avarijas, arba viskas vyko sklandžiai pagal jų draudžiamuosius įvykius. Statistika – sausas dalykas. Sprendžiant iš to, ¾ klientų, pasirašiusių OSAGO ar KASKO draudimo sutartis, gavo savo sumas. Tačiau kyla klausimas, ar jie buvo visiškai pagaminti ir per kokį laikotarpį?

Išmokėjimo mechanizmas yra vienodas visose įmonėse. Draudimo bendrovė „Severnaja Kazna“skaito klientų atsiliepimus, juos išklauso ir kiekvienu nepasitenkinimo atveju deda visas pastangas, kad problema būtų išspręsta. Ir tai susiję su dviem aspektais – mokėjimų vėlavimu ir sumos neįvertinimu, kurios dydžio daugelis klientų nežino iki paskutinės akimirkos. Kam kalbėti apie mechanizmą? Faktas yra tas, kad pateikusi visą reikalingų popierių sąrašą, įmonė skiria nepriklausomą ekspertizę padarytai žalai įvertinti. O būtent mokėjimo už „nepriklausomą“apžiūrą suma sukelia daugumos klientų nepasitenkinimą ir sumišimą.

OSAGO apžvalgos

2003 m. liepos 1 d. – privalomojo automobilio draudimo įvedimo Rusijoje diena. Jau birželio 10 d. Severnaja Kazna gavo licenciją draudimui pagal OSAGO. Nuo to laiko buvo palikta daugybė klientų atsiliepimų. Ir jie ne visada yra teigiami. Daugelis apdraustųjų savo priklausančias lėšas gauna tik po ilgų bylinėjimosi, kur atsakovas yra draudimo bendrovė „Severnaja Kazna“. Verta atkreipti dėmesį į atsiliepimus apie mokėjimus ir draudiko veiksmusdauguma atvejų neigiami.

Yra kelios pagrindinės skundų sritys:

1. Maži išmokėjimai.
2. Ilgas pervedimo laukimas.
3. Atsisakymas atlikti vertinimo ekspertizę arba priimti šališką sprendimą, kurį galima pakeisti tik kreipiantis į teismą.

Įmonės „Šiaurės iždas“filialai (draudimas). Darbo apžvalgos

Šiandien „Severnaja Kazna“turi atstovybes 93 Rusijos miestuose, centrinė būstinė yra Jekaterinburge. Pagrindinis įmonės vadovybės tikslas – didinti buvimo regionuose teritoriją ir naujų biurų atsiradimą, 2010-ieji – labai ryškus to pavyzdys (tuo metu buvo atidaryta didžioji dalis filialų). Be to, vadovybė taip pat kelia labai konkrečius tikslus viso filialų tinklo darbuotojams:

1. Klientų poreikiai turi būti visiškai patenkinti visuose bendradarbiavimo etapuose – nuo sandorio sudarymo iki draudimo įvykių apmokėjimo jiems įvykus.
2. Draudimas bet kokių pajamų klientams – kartu su VIP klientais aptarnaujami ir paprasti piliečiai.

Tarp įmonės darbuotojų didelį procentą užima draudimo paslaugų pardavimo vadybininkai, o tai siejama su „savęs“pozicionavimu kaip draudimo parduotuvė. Vadovybė nėra tokia gausi. O jei atidžiai pažvelgsite į „Severnaya Kazna“reitingą, iškart paaiškės, iš kur atsiranda nepalankių atsiliepimų.

Štai, įmonė auga,todėl jos sąskaitose lėšų draudimo išmokoms gali neužtekti. Ypač turint omenyje veiklos mastą. Bet pinigai vis tiek mokami, nes už tai atsakinga draudimo kompanija. Iš tiesų, kartais mokėjimai klientams vėluoja, todėl suprantamas nepasitenkinimas.

Kodėl jie ten apdrausti, arba kas gero ižde?

Kalbant apie draudimo programas, bendrovė stengiasi sumažinti įvairių produktų bazinius tarifus. Ji vykdo klientų pritraukimo kampanijas, organizuoja savo spausdinto leidinio apie draudimo ir paslaugų rinkos tendencijas išleidimą. Be kita ko, organizuojamas 24 valandas per parą veikiantis klientų aptarnavimo telefonas. Kreipdamasis į skambučių centrą, klientas per trumpą laiką gaus atsakymą į savo užklausą.

Draudimo bendrovė „Severnaja Kazna“klientų atsiliepimus priima realiu laiku dėl kokybiškos vidinės paslaugos. Todėl objektyvų atsiliepimą apie veiklą galima palikti tiek internete, tiek telefonu. Ir, beje, kiekvienas neigiamas kliento atsiliepimas ar pasipiktinimas nelieka be atsako – įmonės darbuotojai deda pastangas, kad problema būtų išspręsta. Arba jie bando tai padaryti, bet svarbiausia, kad jie neignoruotų apdraustųjų.

Žmonių įvertinimas

Į nelaimingą atsitikimą patekusių klientų stebimas visų rūšių resursas įmonės veiklai įvertinti, parodė visas tas pačias problemas – ilgus mokėjimus, sumų neįvertinimą ir bylas prieš JK.

Penkių balų skalėje draudimo bendrovės vertinimas svyruojaplotas 2 vnt. Tuo pačiu metu maždaug 25% klientų rekomenduoja „Severnaja Kazna“ir yra patenkinti bendradarbiavimu su ja, o likę 75% dauguma siekia atsiskaityti tik per teismus. Tokiu atveju įmonė praranda daugiau pinigų nei savanoriškai ir laiku sumokėjus. Ieškovai reikalauja papildomų išlaidų, kurias JK taip pat turi sumokėti, jei teismo sprendimas priimtų ne jos naudai.

Skyrybos žodžiai

Sprendimą apsidrausti kiekvienas priima remdamasis savo įsitikinimais ir vyraujančia nuomone. „Severnaja Kazna“nėra beviltiška, nes jos padėtis reitinge tarp 400 draudimo bendrovių jau daugelį metų yra stabili ir niekada nenukrito žemiau 40-osios linijos.

2013 metais „Severnaja Kazna“užėmė 32 vietą. Kaip žinote, stabilumas yra įgūdžių požymis. Todėl kiekvieni įmonės gyvavimo metai, be jokios abejonės, tampa geresni nei buvę, o aptarnavimo lygis auga. Ir finansinės problemos, kurios yra dabar, tinkamai valdant ir sutelkus dėmesį į veiklos gerinimą, bus išspręstos. Žinoma.