Profesija „slaptas pirkėjas“– atsiliepimai aukso vertės

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Visi kasdien lankomės įvairiose parduotuvėse, perkame maisto, namų apyvokos prekių, drabužių, buitinės technikos. Bet jei norite sužinoti, kaip užsidirbti pinigų šiame versle, galite pabandyti pasirinkti tokią profesiją kaip slaptas pirkėjas. Paprastų lankytojų paliktos mažmeninės prekybos vietų apžvalgos, žinoma, yra svarbios verslo savininkams ir gali turėti įtakos paslaugų standartams. Tačiau „slaptas pirkėjas“(slaptas klientas) dirba pagal tam tikrą scenarijų ir jo nuomonė bus svaresnė.

Vairuotojas degalinėje, studentas, eilėje mėsainio prie McDonald's, arba sutuoktinių pora, besikreipianti dėl hipotekos banke, gali turėti tą pačią profesiją: slapto pirkėjo. Atsiliepimai, kuriuos jie palieka, turėtų padėti ištirti paslaugų kokybę šiuo metu. Šis uždarbio ir užsiėmimo būdas yra gana naujasVidurio Europa ir Rusija. Rinkoje yra vos kelios profesionalios įmonės, siūlančios tokias paslaugas prekybos įmonėms, bankams, automobilių prekybos įmonėms. Visai neseniai atsirado dar viena specializacija – slaptas naujų pastatų pirkėjas. Atrodo neįtikėtina? Tačiau vystytojai ir vystytojai, nekilnojamojo turto agentūrų savininkai ir vadovybė taip pat nori žinoti, kaip jų agentai aptarnauja klientus – viduriniosios grandies ir jaunesniuosius vadovus. Vis daugiau įmonių supranta tokių rinkodaros tyrimų poreikį. Esant tokiai nuožmiai konkurencijai, kuri šiuo metu yra rinkoje, verslininkai negali sau leisti vidutiniško ir nekokybiško klientų aptarnavimo. Juk kad ir koks puikus dizainas ar projektas, kad ir kokias nuolaidas suteiktų prekybos vietos savininkas, jei padavėjas ar pardavėjas bus nemandagus ar nekompetentingas, klientai balsuos prieš. Su savo pinigais, kuriuos jie paliks kitur.

Pagrindinis „slapto pirkėjo“tyrimo tikslas – grįžtamasis ryšys, gautas po tikro bendravimo, po etapinio ar faktinio pirkimo ar apsilankymo tam tikrame taške. Klientų aptarnavimo kokybės tyrimas atliekamas ne tik detalių anketų pagalba. Tai gali būti paslėptu diktofonu įrašyti pokalbių garso įrašai ir nuotraukos. Visas klientų aptarnavimo procesas vertinamas kaip visuma: objekto išvaizda, personalo pagalbos laukimo laikas, konkretaus darbuotojo problemos sprendimo būdas ir būdas, švara ir komfortas, rezultatas yra sėkmingas.pirkimo užbaigimas arba atšaukimas.

Praėjęs specialų instruktažą, mokymus ir apsilankęs nurodytoje vietoje, slaptas pirkėjas atsiliepimus įveda į išsamią anketą, įvertindamas visas sritis, kurias nori patikrinti įmonės vadovybė. Jis taip pat turi pareikšti savo, subjektyvią nuomonę šiuo klausimu, aprašyti savo emocijas, įspūdžius. Kai kurie slapti pirkėjai dirba su parduotuvėmis, kiti su bankais ir restoranais. Šiuose dviejuose sektoriuose dėl kliento vyksta didžiulė konkurencija. O jei jis yra nepatenkintas aptarnavimu, tai dažniausiai ne skundžiasi, o tiesiog nueis į kitą restoraną, pakeis banką, be to, apie visas iškilusias bėdas pasakos draugams. Ir tai yra pats galingiausias reklamos (arba antireklamos) būdas. Patenkintas klientas atsives draugus ir šeimą, nusivylęs gali atbaidyti dešimtis potencialių lankytojų. Todėl protingai mąstantys įmonių vadovai padarys viską, kad svečiai būtų patenkinti. Ir slaptas pirkėjas jiems padės tai padaryti. Šių „slaptųjų agentų“paliktos apžvalgos vadovybės kruopščiai išanalizuojamos, pagal kurias daromos toli siekiančios išvados. Todėl tokiam darbui labai svarbios tokios savybės kaip pastabumas, skrupulingumas, gera atmintis, gebėjimas reikšti savo mintis.

Ar norite išbandyti save tokioje profesijoje kaip slaptas pirkėjas? Laisvų darbo vietų pirmiausia reikėtų ieškoti rinkodaros tyrimus atliekančiose agentūrose. Būtent jie neapsiriboja tik anketomis, bet ir stengiasiteikti įmonėms kuo platesnį analitinių paslaugų spektrą. Slaptas pirkėjas dažnai atlieka slaptą paslaugų stebėjimą įvairiose mažmeninės prekybos vietose (parduotuvėse, salonuose, butikuose, salonuose), vaidindamas tipišką įmonės klientą. Tyrimo tikslas – įvertinti faktinį aptarnavimo lygį, o tai reiškia, kad tyrimą atliekantis asmuo negali atskleisti savo tikrojo vaidmens. Kartais auditoriai turi įrašyti pokalbį su konsultantu į diktofoną, tačiau taip, kad niekas to nepastebėtų ir neatspėtų. Slapti pirkėjai atlieka tyrimus vietoje arba vietose, kuriose retkarčiais lankosi, dažnai remdamiesi savo pageidavimais, o ne tik scenarijumi. Tai tinkama papildomų pajamų rūšis studentams, motinystės atostogų išėjusioms mamoms, laisvai samdomiems darbuotojams.

Deja, vis dar gajus stereotipas, kad „Slapto apsipirkimo“tyrimo metodas yra įrankis atleisti darbuotojus. Tačiau praktiškai tai toli gražu nėra tiesa. Tokį tyrimą užsakiusi įmonė analizuos rezultatus ir kokias įmonės silpnybes turi bei kokias klaidas daro darbuotojai. Tačiau dažniausiai vadovybė nežino, apie kurį iš darbuotojų auditoriai paliko atsiliepimą, nes ši informacija neatskleidžiama. Kompetentingi verslininkai supranta, kad esamą darbuotoją perkvalifikuoti ir motyvuoti tobulėti yra pigiau ir greičiau, nei atleisti ir apmokyti naują. Taigi naujoji „slaptojo pirkėjo“profesija tiesiogiai prisideda prie standartų kėlimopaslauga ir daro teigiamą poveikį rinkai.