Profesinių konfliktų ir jų sprendimo pavyzdžiai. Profesinių konfliktų rūšys

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Socialiniai mokslai moko, kad bet kokie socialiniai santykiai yra susiję su konfliktais. Taip veikia pasaulis: rusui gerai, vokiečiui mirtis. Lūkesčių, tikslų ir interesų nesutapimo pagrindu kyla nesutarimų ir konfliktų. Kaip iš tokių situacijų išeiti su minimaliais nuostoliais? Ar konfliktas visada yra blogai? Pabandykime tai išsiaiškinti tyrinėdami profesinių konfliktų pavyzdžius: šia tema yra visa socialinių mokslų šaka.

Kaip prasideda konfliktas ir kaip jis apibūdinamas?

Mokslas konfliktą apibrėžia kaip motyvų, tikslų, lūkesčių neatitikimą. Šis prieštaravimas gali pasireikšti ne tik išorėje, bet ir individo viduje. Konfliktas visada susijęs su dviejų ar daugiau skirtingų požiūrių buvimu.

Emociškai konfliktui būdingas stresas, įtampa, diskomfortas, net 5 jausmų lygyje. Užsitęsęs konfliktas, pereinantis į lėtinę stadiją, gali sukelti psichosomatines ligas asmeniniame lygmenyje arba neigiamaigrupiniai procesai visuomenėje, tokie kaip komandos iširimas, darbo našumo sumažėjimas, streikas.

Galite pabrėžti ir socialinį konfliktą: profesinių konfliktų visuomenėje pavyzdžiai nėra neįprasti. Tai liūdnai pagarsėję klasių konfliktai (Europoje) arba kastų konfliktai (Indijoje).

Profesinių konfliktų dabar nekyla: istorijos pavyzdžiai tai patvirtina. Pavyzdžiui, XIX amžius buvo turtingas atradimų, bet kuris iš išradėjų iškart buvo pripažintas? Visi pionieriai prieštarauja viešajai nuomonei.

Kokie mokslai tiria konfliktus

Interesų konfliktą tiria įvairiausi socialiniai ir humanitariniai mokslai, priklausomai nuo konflikto lygio ir priežasčių. Šios pramonės šakos apima:

• sociologija;
• konfliktologija;
• socialiniai mokslai;
• socialinės studijos;
• psichologija;
• vadyba;
• politikos mokslai ir kiti.

Daugelis mokslų nagrinėja konfliktus skirtingais požiūriais, bet kodėl?

Ar turėtume ištirti konfliktus?

„Kas įspėtas, tas ginkluotas“, – sako liaudies išmintis. Štai kodėl žinios apie konfliktą kaip reiškinį gali būti labai naudingos ne tik vadovams, bet ir kiekvienam žmogui.

Intraasmeninis konfliktas, kurį bent kartą patyrė kiekvienas; kai kurie gali prisiminti ir profesinių konfliktų pavyzdžius, pavyzdžiui, kontrolieriui ne kartą teko ginčytis su keleiviais, o finansų inspektoriui sunevykdantys.

Žinodami, kaip apeiti ar sušvelninti nesutarimus, kaip išsisukti iš prieštaringos situacijos, galite sutaupyti daug pastangų, laiko ir kitų resursų. Tuo tarpu mokslas konfliktus jau susistemino pagal įvairius kriterijus.

Konfliktų tipai ir jų klasifikacija

Bendriausiu pagrindu konfliktai gali būti sąlygiškai skirstomi į išorinius ir vidinius: pirmieji siejami su visuomene, išoriniu pasauliu, antrieji atsiskleidžia vidinėje individo arenoje.

Socialinių konfliktų grupėje išsiskiria darbiniai nesutarimai, tarp kurių galima išskirti dar keletą prieštaravimų tipų:

• Darbo konfliktai. Jie yra susiję su darbo santykiais visomis jų apraiškomis ir išsprendžiami daugiausia įstatymu.
• Organizaciniai konfliktai. Jie išreiškiami atskirų darbuotojų ar grupių elgesio ar nuostatų neatitikimu darbo kolektyve priimtiems papročiams ir įmonių normoms.
• Tarpasmeniniai konfliktai. Nepriklausomai nuo išorinės išraiškos formos, tokie nesutarimai kyla dėl asmeninių motyvų.
• Profesiniai konfliktai. Jie yra neatsiejama pagrindinės veiklos dalis ir tarsi yra įterpti į konkrečios profesijos esmę.

Profesiniai konfliktai tampa vis dažnesni: istorijos pavyzdžiai gali papasakoti apie garsųjį teisininką Koni, kurio darbą sudarė tik konfliktai.

Kaip palyginti darbo ir profesiniai konfliktai?

Nereikėtų painioti darbo ir profesinių konfliktų: juos sieja tik tai, kad jie kyla verslo srityje. Darbokonfliktas reiškia darbo sutarties buvimą, dėl kurios kilo prieštaravimų, pavyzdžiui, viršininkas nusprendė pakeisti darbo laiką, o specialistas nenori pereiti prie naujo grafiko. Kitas variantas – kai pagal kolektyvinę sutartį darbuotojas turi teisę į finansinę pagalbą, tačiau darbdavys atsisako jam mokėti šią išmoką. Tokiais atvejais darbuotojas gali kreiptis į darbo ginčų komisiją arba į teismą, nes ginčas grindžiamas nustatytos normos pažeidimu.

Profesiniai konfliktai nėra susiję su konkrečia darbo vieta ar darbdaviu, o yra skersiniai tos pačios specialybės kolegoms. Pavyzdys – mokytojo veikla, kupina nesutarimų su mokiniais, jų tėvais, inspektoriais, administracija. Situacijų gali būti įvairių: ginčijamasi dėl kontrolės, egzaminų rezultatų, popierizmo teisingumo, reikalavimų priimtinumo. Jei mokytojas pakeičia darbą, mažai tikėtina, kad tokiu būdu jis iš savo veiklos pašalins konfliktines situacijas, nes jos būdingos profesijai.

Profesiniai konfliktai

Paprastai profesiniai konfliktai nėra piktavališkų veiksmų rezultatas, o yra natūralus profilio veiklos komponentas. Tokie konfliktai kyla vos tik žmogus pradeda užsiimti savo ypatinga veikla.

Yra gerai žinomų konfliktus sukeliančių profesijų, pvz., teisininko, kontrolieriaus ar mokesčių inspektoriaus. Sunku įsivaizduoti teisininką, kuris su viskuosutinka, arba kontrolierius saldžiai nusišypso pro šalį važiuojančiam keleiviui. Apskritai mažai kam patinka finansų inspektoriai, tačiau jie privalo dirbti ir pateikti reikiamus rodiklius, kaip įprasta vidaus sistemoje.

Profesinė konfliktinė situacija reikalauja ypatingo atsparumo stresui ir specifinio asmenybės tipo. Ar įspūdingam ir emocingam žmogui įmanoma pasirinkti, pavyzdžiui, teisėsaugos pareigūno profesiją? Tikriausiai visada galite pasirinkti, bet ar tai bus naudinga, yra klausimas.

Manoma, kad jau profesijos pasirinkimo etape pretendentai supranta savo būsimos veiklos esmę. Tiesą sakant, paaiškėja, kad toli gražu ne taip, o konfliktų buvimą pasirinktame darbe jaunimas spėja po daugelio metų, praktiškai.

Elgesio tipai konfliktinėje situacijoje

Socialiniai mokslai, vykdydami tyrimus, nustatė keletą tipiškų elgesio konfliktinėse situacijose strategijų:

• Konkurencija. Dabar vienas populiariausių metodų, nepelnytai pakeltas į socialiai patvirtinto rangą. Bandymas įvesti tokią sistemą į mokyklų programas neatlaiko kritikos, nes iš esmės šis modelis grindžiamas priverstiniu savo interesų tenkinimu kitų nenaudai.
• Pritaikymas gražiai uždengtas terminu „prisitaikymas“. Vienas iš labiausiai paplitusių elgesio būdų didelėse korporacijose, totalinio korporacinės kultūros normų primetimo kontekste, neatsižvelgiant į atskiro darbuotojo nuostatas. Tai išreiškiama neharmoningais savo interesų aukomis vardan kito.
• Kompromisas. Veikia pagal principą „nei tu, nei aš“. Tokia strategija atkerta visų šalių interesus ir visiškai nepatenkina nė vienos.
• Vengimas yra pavyzdys tinginiams ir bijantiems. Taip elgdamasis subjektas vengia bendravimo su kitais ir asmeninių tikslų siekimo – savotiško mokslinio „nerūpi“.
• Bendradarbiavimas. Atrodo, vienintelė konstruktyvi išeitis. Tai trečiasis variantas, tenkinantis visų susijusių šalių interesus. Būtent dėl šios išeities konfliktai tampa vystymosi š altiniu.

Profesinių konfliktų įvairovė

Šioje kategorijoje galima išskirti kylančių prieštaravimų pogrupius pagal įvairius kriterijus:

• pagal veiklos sritį: teisės, paslaugų, medicinos, viešojo administravimo ir kitos pramonės šakos;
• pagal krūvio kryptį: fizinė (nuovargis, nereguliari diena) ir moralinė (sunkių sprendimų priėmimas, atsakomybė už kitus, prievartinis svetimų ribų pažeidimas ir kt.);
• pagal atsiradimo pobūdį: natūralus (kai gydytojas yra priverstas pakenkti pacientą, suduodamas gydomąją injekciją) ir dirbtinis (susijęs su valstybės sistemos išlaidomis, kai valstybės inspektorius, netyčia, yra priverstas užsiimti biurokratiniame nereikalingų dokumentų rinkime).

Tolesnė analizė padės nustatyti kitokio pobūdžio profesinius konfliktus, tačiaujų kriterijai bus skirtingi.

Profesinių konfliktų pavyzdžiai

Paslaugų sferoje jų yra daug, pavyzdžiui, taisant buitinę techniką, siuvimo studijoje, kirpykloje. Iš pirmo žvilgsnio derlingas ir pinigingas darbas, kodėl gi ne šilta vieta? Nesiseka: dirbant su žmonėmis visada gali kilti konfliktas, kylantis dėl klientų nepasitenkinimo teikiamomis paslaugomis.

Valstybės tarnyba taip pat nėra be debesų, nes ypatingas valstybės tarnautojo statusas užkrauna jam nemažą atsakomybę. Be to, ne kiekvienas yra pasirengęs laikytis tos ar kitos viešosios įstaigos reikalavimų, o tokioje situacijoje profilinis valstybės atstovas yra priverstas imtis priemonių, kurios gali prieštarauti sistemos dalyvių interesams.

Pavyzdžiui, sunku įsivaizduoti mokesčių mokėtoją, kuris savanoriškai ir su džiaugsmu moka mokesčius valstybei. Tačiau mokesčių institucijos imasi visų priemonių, kad gautų tokius mokėjimus, kartais net priverstinai.

Kariškis ar teisėsaugos pareigūnas tampa ypač ryškiu profesinio konflikto pavyzdžiu: čia vienu metu persipina moraliniai ir fiziniai, natūralūs ir dirbtiniai konfliktai. Ko vertas vienas ginklo panaudojimo atvejis, jau nekalbant apie karo veiksmus ar įtariamojo sulaikymą.

Teisėjo profesija yra tokia pat konfliktogeniška, nes viena iš šalių visada bus nepatenkinta sprendimu, laikys jį neteisėtu. Profesinių konfliktų pavyzdžiai Rusijoje – neblogivalstybininko profesija iliustruoja: kritika jiems yra neišvengiama.

Bietiniai ir profesiniai konfliktai: kuo jie skiriasi?

Iš pačių pavadinimų matyti, kad tokie nesutarimai kyla įvairiose socialinio gyvenimo srityse ir dėl skirtingų motyvų. Kuo kasdieniai konfliktai skiriasi nuo profesinių?

Buiminės situacijos siejamos su bendro gyvenimo situacijomis, nakvynės namų taisyklių pažeidimu, geros kaimynystės, o darbo aplinkoje - elgesio normų nesilaikymas kolektyve, sukeliantis nepatogumų darbuotojams.

Jei profesiniai konfliktai iš esmės yra tam tikros veiklos sąnaudos, tai buitinis konfliktas dažniausiai yra provokuojamas arba tyčia kurstomas.

Butinių konfliktų galima išvengti turint gerą šalių valią ir polinkį į kompromisus, tuo tarpu neįmanoma išskirti profesinių.

Karjeros orientavimas yra vienas iš būdų susidaryti supratimą apie galimas konfliktines situacijas

Toks dalykas visiems žinomas nuo mokyklos laikų ir iki šių dienų neprarado savo aktualumo. Karjeros orientavimas – tai ne tik asmens polinkio tam tikrai veiklai nustatymas, bet ir jo supažindinimas su pasirinktos profesijos profiliu, jos turiniu ir turiniu, taip pat rizika ir nauda.

Karjeros orientavimas psichologinių priemonių pagalba padeda nustatyti, ar tam tikra veikla tinkama testuojančiam asmeniui, nes kiekvienam darbo profiliui priskiriamas pageidaujamas asmenybės tipas.

Net jei nustatyta pagrindinė veiklos kryptis, jos rėmuose gali būti daug skirtingų profesijųkonfliktogeniškumas, kuris priklauso tik tam tikram asmenybės tipui. Galite užduoti klientui klausimą: „Pateikite profesinio konflikto pasirinktoje profesijoje pavyzdį“, ir iškart bus aišku, kaip pilnai žmogus įsivaizduoja šią veiklą.

Psichologinis profesionalo portretas

Nustatant pasirinktos profesijos atitiktį asmenybės psichotipui, patartina pradėti nuo profesinių konfliktų konkrečioje veikloje sąrašo. Pavyzdžiui, konfliktas su vartotoju (dėl kirpyklos), su sandorio šalimi (dėl advokato), su valdžios institucijomis (dėl advokato), su valstybinėmis institucijomis (dėl religinio veikėjo), su mokiniais (dėl mokytojo).

Remiantis šiais duomenimis, būtina išsiaiškinti, kokios charakterio savybės yra pageidaujamos tokiai veiklai, o kurios iš viso nepriimtinos. Pavyzdžiui, teisininkui svarbu atkaklumas, mokytojui – ištvermė, kirpėjai – laikymasis.

Didelis atsparumas stresui yra gerai bet kurioje profesijoje, nes toks žmogus sugeba greitai persijungti iš vieno režimo į kitą ir nepriimti neigiamų dalykų asmeniškai.

Kaip sumažinti stresą dėl profesinių konfliktų

Čia kiekvienas profesionalas, jei nori, gali rasti savo receptą. Žinoma, yra gerai žinomų:

• Patirtis yra sunkių klaidų sūnus. Laikui bėgant išvystoma psichologinė apsauga nuo streso veiksnių, taip sumažinant streso lygį.
• Konfliktų kaip neišvengiamos mėgstamos profesijos dalies nustatymas.
• Atsitraukimas – tai sąmonės būsena, kai profesinės situacijos tarsi stebimos iš šalies ir neturi nieko bendra su specialistu. Paprasčiau tariant, tai nėra taip įžeidžianti, kad tai nebūtų susiję su jumis asmeniškai.

Akivaizdu, kad konfliktas nėra toks blogas, jei jis tvarkomas tinkamai. Vargu ar prasminga konfliktą sinonimizuoti su negatyvumu, nes streso potencialas, remiantis fizikos dėsniais, gali būti panaudotas savo ir visuomenės labui.