Konfliktai komandoje: jų sprendimo būdai, klasifikacija, priežastys ir veiksmingi problemų sprendimo būdai

Turinys:

Konfliktai komandoje: jų sprendimo būdai, klasifikacija, priežastys ir veiksmingi problemų sprendimo būdai
Konfliktai komandoje: jų sprendimo būdai, klasifikacija, priežastys ir veiksmingi problemų sprendimo būdai

Video: Konfliktai komandoje: jų sprendimo būdai, klasifikacija, priežastys ir veiksmingi problemų sprendimo būdai

Video: Konfliktai komandoje: jų sprendimo būdai, klasifikacija, priežastys ir veiksmingi problemų sprendimo būdai
Video: Keliai į autonomiją. Aukštoji kultūra - žemi atlyginimai! 2024, Kovas
Anonim

Konfliktų problema kolektyve ir jų sprendimo būdai aktuali įvairiose srityse ir srityse dalyvaujantiems žmonėms. Specifinis asmens bruožas yra sąveikos su kitais asmenimis sudėtingumas tam tikromis sąlygomis. Kuo didesnė komanda, tuo didesnė tikimybė, kad susiklostys sąlygos, kurias lydi įtempti konfliktiniai santykiai. Pažvelkime į šią temą atidžiau.

komandinis konfliktų sprendimas
komandinis konfliktų sprendimas

Bendra informacija

Kaip teigia psichologai, kurie specializuojasi komandoje sprendžiant konfliktus ir jų sprendimo būdus, kol egzistuoja mūsų bendruomenė, tiek pat žmonių kenčia nuo konfliktinių situacijų. Bet koks bendravimo procesas yra kupinas tokios problemos rizikos. Šiuolaikinis žmogus pagrindinį savo gyvenimo procentą skiria darbui, kur yra priverstas reguliariai bendrauti tiek su vadovaujančiu personalu, tiek subendraamžiai ir pavaldiniai. Asmens užduotis yra užtikrinti maksimalų darbo eigos efektyvumą bendraujant su kitais žmonėmis. Kuo griežtesnis bendravimo grafikas, tuo daugiau priežasčių leidžia asmenims klaidingai interpretuoti tai, ką kiti padarė ar pasakė. Nesusipratimai sukelia ginčus. Situacija gali būti gana saugi, tačiau kartais tai kelia grėsmę įmonės tikslams pasiekti.

Konfliktų problema kolektyve ir jų sprendimo būdai pastebima tada, kai nesusipratimas ir ginčas tarp asmenų kelia grėsmę kažkieno tikslų, norų pasiekimui. Konfliktas reiškia aktyvius veiksmus, nukreiptus konfrontacijos šalių viena prieš kitą. Šie veiksmai turi konkretų tikslą – įgyti daugiau galios, gauti finansinį saugumą ar dar ką nors. Be tikslingumo, konfliktiniai veiksmai išsiskiria ryškiu emociniu atspalviu, sukelia stiprius jausmus visuose dalyvaujančiuose individuose. Kaip parodė šiai problemai skirti tyrimai, iki 80% visų konfliktų tarp žmonių kyla dėl to, kad žmonės yra nepatenkinti savo ar kito žmogaus finansine padėtimi. Žvelgiant iš šalies, kartais atrodo, kad pagrindinė priežastis yra paprastas veikėjų kivirčas, žmogui būdingos pažiūros.

tarpasmeninių konfliktų sprendimas komandoje
tarpasmeninių konfliktų sprendimas komandoje

Pavojinga ar ne?

Apskritai konfliktai komandoje ir jų sprendimo būdai vadovaujančiam personalui kelia galvos skausmą. Bet kokios prieštaringos situacijos, sukeliančios tokias pasekmes, sukelia griežtai neigiamą vadovų požiūrį. Konflikto momentai sukelia įtampą darbo bendruomenėje, lemia procesų veiklos rodiklių kritimą, gali sugadinti skyriaus efektyvumą. Vienas iš patikimų konfliktų prevencijos būdų yra nuobaudų už dalyvavimą tokiose situacijose įvedimas. Tokia praktika labiau būdinga Vakarų įmonėms, tačiau pastaraisiais metais ji vis labiau plinta mūsų šalyje. Bauda mokama už veiksmus, dėl kurių įmonė patiria ekonominių nuostolių.

Sunku paklausti tų, kurie sugalvoja ir įgyvendina tokias nuobaudas savo įmonėje. Ne visada pavyksta išspręsti situaciją, konfliktą kolektyve, kad „ir vilkai būtų pašerti, ir avys saugios“, o pati situacija sukuria netvarką. Atitinkamai bauda, skatinanti darbuotojus nepradėti ginčų, yra patikima prevencinė priemonė. Jis naudojamas įmonės nestabilumui pašalinti. Be to, dėl konfliktinių situacijų įmonei gyvybiškai svarbių sprendimų priėmimas beveik visada sulėtėja.

Ar yra kokių nors privalumų?

Psichologų teigimu, konfliktas kolektyve, šios situacijos sprendimo būdai yra labai sunki ir įvairiapusė tema. Net toks, atrodytų, absoliučiai neigiamas reiškinys turi teigiamų aspektų. Dažnai įmonės vadovaujantys darbuotojai visiškai neatsižvelgia į teigiamus aspektus. Faktas yra tas, kad bet kokia konfliktinė situacija yra galimas postūmis pažangai, naujovių š altinis. Dėl konflikto pokyčiai vyksta aktyviau, o šalys aiškiai jais domisi. Jei konfliktas yra visiškai draudžiamas,tuo pačiu metu vadovaujantys darbuotojai uždraus įmonės plėtrą, jos augimą. Tarp teigiamų aspektų taip pat verta paminėti: konflikto dėka pašalinama išreikšta įtampa tarp nepatenkintų vienas kitu pusių. Galite ištirti oponentą, nustatyti, kokios problemos egzistuoja įmonėje. Įvertinę konfliktus, vadovai gali sugalvoti naujų požiūrių ir taisyklių, kurios drausmins darbuotojus ir ralio kolegas. Viena iš išmintingo vadovo užduočių – iš dabartinių konfliktų išgauti maksimalią naudą, kad žmonės nukreiptų savo jėgas ne vieni prieš kitus, o kovoti su išoriniais agresyviais veiksniais.

darbo kolektyvo sprendimo būdai
darbo kolektyvo sprendimo būdai

Apie priežastis

Darbo jėgos konfliktų sprendimo problema yra tokia aktuali, nes negalima konfliktų išskirti, apsidrausti nuo jų absoliučiai kokybiškai. Tokių situacijų atsiradimo priežasčių yra labai daug, ir kiekvienas iš veiksnių tik dar labiau pakursto situaciją. Išteklių, kuriais dalijamasi tarp asmenų, ribotumas visada kelia įtampą. Dar vienas galimas problemų š altinis yra duomenų, kurie vieniems priimtini, o kitiems ne, sklaida. Tokia informacija tampa įvairiomis paskalomis. Šių reiškinių įtakoje asmenys rodo netinkamą elgesį.

Tikslai, prasmingos samdomų asmenų ir įmonės vertybės gali nesutapti. Tai dar vienas galimas konflikto š altinis. Yra priežasčių, susijusių su elgesiu, bendravimu. Kiti turi tam tikrų lūkesčių, kurių nėraatitinka asmenis. Konfliktus eskaluoja socialinio statuso ir tarnybinių galių problemos. Jas lemia darbuotojų elgesys, atsakomybė ir noras (ir nenoras) to prisiimti. Šis platus sąrašas aiškiai parodo, kaip nerealu iš anksto neįtraukti konfliktų. Kad jie nedarytų žalos įmonei, reikia mokėti jas valdyti, panaudoti įmonės labui.

Kaip valdyti?

Jei yra du valdymo būdai, kurie tam tikru mastu yra darbo jėgos konfliktų sprendimo būdai. Kiekvienai įmonei galite sudaryti sąrašą, veiksmų programą, kuri sumažins konfliktinės situacijos priežastis. Antrasis būdas yra skirtas pakeisti konfrontacijoje dalyvaujančių žmonių elgesio reakcijas. Būtina išmokyti visus darbuotojus civilizuotai bendrauti tarpusavyje.

Už konfliktų valdymo priemonių kūrimą atsako psichologas. Geriausias sprendimas – samdyti tokį specialistą į personalą. Daugelis įmonių pastaraisiais metais įvedė konfliktų valdymo konsultanto pareigas. Tokio profesionalo paslaugas galite gauti susisiekę su konsultacine kompanija. Vyksta specialūs mokymai. Yra įmonių, kurių pagrindinė veiklos sritis – parama verslui. Programos tikslas – palaikyti normalų darbuotojų sąveikos lygį, kuriame įmonė gali vystytis, o konfliktai laikosi nustatytų rėmų.

komandos konfliktų sprendimo būdai
komandos konfliktų sprendimo būdai

Priežastys ir pasekmės

Patikimiausias būdas išspręsti konfliktusdarbo kolektyvas – problemų, kurios išprovokavo įtemptą situaciją, pašalinimas. Jie organizuoja renginius, skirtus galių paskirstymui ir darbo proceso projektavimui, sąžiningos skatinimo sistemos įvedimui. Kartu jie prasideda nuo to, kad bet kurią komandą formuoja žmonės, turintys visas specifines mūsų visuomenės atstovų savybes. Personalo sistemos formavimas, nustatymas, jei reikia, koregavimas – tai protingas būdas užkirsti kelią konfliktinei situacijai. Norint teisingai nustatyti personalo atrankos kriterijus, būtina nustatyti pagrindinius įmonės tikslus, įmonės vertybes, elgesio normas, darbo principus. Pagal šiuos kriterijus vertinamas darbuotojų elgesys, taip pat potencialūs pretendentai į laisvas darbo vietas.

Neįmanoma taikyti konfliktų sprendimo būdų komandoje, jei darbas su dirbančiais ir potencialiais darbuotojais vykdomas tik dokumentaciniu lygmeniu. Žinoma, labai svarbu peržiūrėti dokumentus, ypač priimtus, tačiau ne mažiau svarbu surengti du tris pokalbius, siekiant įvertinti įgūdžius, profesionalumą, asmenines savybes. Yra specialūs metodai, kuriais atskleidžiamos vertybės, žmogaus tikslai, elgesio strategijos, kurių žmogus griebiasi kasdieniame gyvenime. Pokalbio metu jie išbando gebėjimą reaguoti į situacijos pokyčius krizės metu. Jei įmonės vertybės ir informacija apie žmogų sutampa, žmogus įdarbinamas. Jei atitikmenų nėra, žmogaus priėmimas greičiausiai bus pirmasis žingsnis konflikto link.

Aiškiai ir aiškiai

Kad nereikėtų spręsti konfliktų kariniame kolektyve, darbo, pedagoginiame ir bet kuriame kitame, vadovaujantys darbuotojai turi nedelsdami nustatyti ir informuoti visus „žaidimo taisykles“. Darbo procesui keliamų reikalavimų paaiškinimas – efektyvus, patikimas, efektyvus būdas valdyti žmones, užkertant kelią konfliktams. Jei viršininkas pavaldiniui pasakys, kad su šiuo žmogumi sieja didelių planų ir vilčių, greičiausiai jis anksčiau ar vėliau nusivils. Norint išvengti nemalonios situacijos, būtina kiekvienam žmogui perteikti, kaip tiksliai ji turėtų įgyvendinti šias viltis. Tam jie atsiskaito, kokiais kriterijais yra vertinamas darbas, aiškiai apibrėžia pareigą, atsakomybės apimtį, įgaliojimų ribas. Norėdami konsoliduoti, naudokite stimuliuojančią sistemą.

Pasak patyrusių šios srities specialistų, konfliktų sprendimas dėstytojų kolektyve, bet koks kitas darbas per stimuliavimo sistemą yra vienas patikimiausių būdų valdyti konfrontaciją tarp darbuotojų. Būtina iš anksto įvertinti ir apskaičiuoti tokios sistemos galimybes, kitaip rezultatai bus priešingi planuotiems. Pavyzdžiui, daugelis įmonių vadovams suteikia pardavimų premijas, taip paskatindamos juos pasiūlyti nuolaidas bet kuriam potencialiam klientui, o tai mažina vidutinį pelną. Tai veda į konfliktą, sukelia ginčus tarp skyrių. Norint tokius neutralizuoti, būtina nusistatyti visiems bendrus tikslus. Siekiant didesnio efektyvumo, vertinimo sistema yra peržiūrima.

karinės komandos sprendimo būdai
karinės komandos sprendimo būdai

Bendravimas

Pasivertę specializuotus leidinius, kuriuose pasakojama apie konfliktą komandoje ir jo sprendimą (su realaus tam tikrų metodų įgyvendinimo pavyzdžiais), pastebėsite, kad daugelis įmonių griebiasi įmonių renginių, švenčių. Manoma, kad tai geras būdas pagerinti santykius tarp žmonių. Kadangi geriausias būdas išspręsti konfliktą yra jo prevencija, darbuotojus suburiančios veiklos turėtų būti organizuojamos prieš atsirandant įtampai. Vadovybė padeda darbuotojams rasti bendras temas, kurios apima ne tik darbo problemas.

Žmonės, kurie specializuojasi konfliktologijos srityje, atkreipia dėmesį į racionalaus aspekto buvimą bet kokioje konfrontacijoje. Konfliktas yra tam tikras uždegimas. Jis gali būti pašalintas atleidžiant vieną iš šalių arba pažeminant. Tai yra stresą keliantis pasirinkimas, skausmingas žmonėms, tačiau leidžiantis visai įmonei tapti sveikesne. Geriausias būdas yra nedelsti iki šaudymo, o nustatyti konfliktą nedidelių nesutarimų stadijoje ir išmokyti žmones bendrauti nepereinant į konfrontaciją. Mokymų metu darbuotojai mokomi kalbėti apie nepasitenkinimą, nekreipdami dėmesio į asmeninius kitų interesus. Kai kurie mano, kad „aš pareiškimas“yra geriausias pasirinkimas. Tai informacijos perdavimo kitam asmeniui apie esamą problemą formatas, kuriuo siekiama pakeisti asmens požiūrį be konfrontacijos.

Apie pavyzdžius

Labai dažnai kasdieniame gyvenime biure pasitaiko situacijų, kurios duodasupratimas apie tinkamos sąveikos svarbą. Apsvarstykite konflikto komandoje ir jo sprendimo pavyzdį. Žmogus ateina į darbą ir mato, kad ant jo stalo visus daiktus perkėlė kažkas kitas – tikriausiai kolega bandė kažką rasti. Darbuotojas, nepatenkintas pamatytu paveikslu, praneša, kad gali supykti, atsilaisvinti, jei kiti palies jo daiktus nepranešę. Jis garsiai sako, kad kiekvieną kartą grįžęs į darbą nori matyti savo stalą tokios būklės, kokią paliko išeidamas iš savo vietos.

Tokioje situacijoje „aš teiginys“apima įvykį, asmens reakciją ir optimalaus rezultato nustatymą. Toks teiginys bus naudingas įvairiose situacijose. Ypač geri rezultatai pastebimi, jei žmogus yra piktas, piktas, nepatenkintas, siekia tai išreikšti, tačiau nenori pradėti atviros akistatos ir stengiasi išreikšti savo emocijas kiek įmanoma civilizuotai.

vaikų grupių sprendimo būdai
vaikų grupių sprendimo būdai

Ar yra alternatyva?

Išspręsti tarpasmeninius konfliktus komandoje galima naudojant naujoviškus metodus. Tai būdai, kuriais žmonės išreiškia nepasitenkinimą, nurodo savo nuomonę apie įmonės veiklos silpnybes, nebandydami įvardinti k altų, o ieškodami būdų, kaip išspręsti sudėtingumą. Pirma, iš problemos formuluojama problema, kurią reikia apdoroti. Jie nustato naudą, kurią gaus atskiras asmuo, visa įmonė, jei problemą pavyks išspręsti. Kitas žingsnis – motyvacijos formavimas, kad darbuotojai norėtų spręsti iškilusius sunkumus. Norėdami sukurti abipusio supratimo zoną,debatų dalyviai keičia stovyklas ir į santykius žiūri iš priešingos pusės.

Svarbus aspektas sprendžiant tarpasmeninius konfliktus komandoje šiuo keliu yra nustatyti pagrindines bendras įmonės ir samdomų žmonių vertybes. Šios vertės bus sprendimų apibrėžimo pagrindas. Darbuotojai nustato galimybes išeiti iš prieštaringos situacijos iš kompetentingo pašalinio asmens pusės. Tai reiškia, kad sprendimą siūlantys asmenys puikiai žino ir yra ištyrę problemą, bet nėra jos viduje. Jie tampa paklusniais arbitrais. Dalyvaujančių darbuotojų tikslas – pasiūlyti kelis sprendimus, kurie būtų naudingi visiems.

Tokios sekos įgyvendinimas suteikia puikų ir efektyvų konflikto sprendimą. Tai atliekama darbuotojų, kurie imasi korekcinių priemonių, sąskaita. Tai leidžia pašalinti įmonės trūkumus, pasiekti naują plėtros etapą.

Apie tipus

Prieš kalbėdami apie konfliktų sprendimo būdus vaikų grupėse, kūrybinėse, darbo, karinėse srityse, turite kreiptis į klasifikaciją. Skiriamos šios formos:

  • verslo ginčas;
  • formalizavimas;
  • antagonizmas.

Ginčas yra pats konstruktyviausias, dažnai naudingiausias formatas. Dalyviai nesutaria konkrečiu klausimu, turi aiškiai apibrėžtą bendravimo sritį, siekia susitarimo. Santykių formalizavimas nėra toks konstruktyvus. Nesutarimai yra įvairūs ir susiję su daugybe klausimų. Jei žmonės vengia bendrauti ir bendrauja griežtai oficialiu formatu, galime drąsiai kalbėti apie tokio pobūdžio konflikto vystymąsi. Trečiasis variantas – psichologinis antagonizmas – laikomas destruktyviausiu. Nesutarimai yra neriboti, žmonės negali susitarti dėl nieko, jie visada laikosi priešingų požiūrių į nurodytą problemą.

būdų, kaip išspręsti karinę komandą
būdų, kaip išspręsti karinę komandą

Apie konfrontaciją karinėje aplinkoje

Kadangi įvairių konfliktų problema tarp kariuomenės iškyla gana dažnai, buvo sukurta daug tokių, galinčių juos išspręsti. Kariniame kolektyve konfliktai gali būti tarpgrupiniai, paliečiantys asmenis, taip pat besivystantys vieno žmogaus viduje. Padalinio vadas turi analizuoti aplinkybes, surinkti kuo daugiau duomenų apie situaciją, įvertinti gautą informaciją, jos patikimumo laipsnį, įvertinti aplinkybes. Toliau jie nustato atsiskaitymo būdą, patikslina duomenis, įgyvendina numatytas priemones, po kurių pradedama kovoti su neseniai vienas kitam prieštaravusių žmonių būkle po konflikto.

Konfliktų sprendimo metodai karinėje komandoje (tarpasmeninėje ir tarpgrupinėje) laikomi meditacija, autotreniruotėmis. Kartais atsiranda poreikis vartoti narkotikus. Tarp problemos sprendimo variantų yra treniruotės, pratimai. Galimas kelių mokymų kursas. Kartais prasminga organizuoti situacinį žaidimą ar verslo renginį.

Rekomenduojamas: