Vadybinio sprendimo priėmimo procesas: įtakos veiksniai, etapai, esmė ir turinys

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Sprendimų valdymas (DM) yra veiksmams optimizuoti skirtų procesų rinkinys. Jos tikslas – tobulinti valdymo metodą, naudojant visą turimą informaciją, siekiant pagerinti tikslumą, nuoseklumą ir efektyvumą. Jai įgyvendinti naudojami tokie įrankiai kaip verslo taisyklės, verslo intelektas (BI), nuolatinis tobulinimas (Kaizen), dirbtinis intelektas (AI) ir nuspėjamoji analizė. Norėdami sėkmingai valdyti įmonę, turite žinoti viską apie veiksnius, turinčius įtakos valdymo sprendimų priėmimo procesui.

Sprendimų sistema

Tai yra vadovo veiksmų pagrindas. Tai nenutrūkstamas svarbaus holistinio vadovavimo proceso komponento veikimo ciklas. Apsispręsti reiškia padaryti tam tikrą išvadą dėl teisingo pasirinkimo iš daugybės alternatyvų.

Priimtas komandos veiksmų variantas būtinas organizaciniam ir planavimo valdymui, stebėjimui ir komplektavimui. Procesą įtakojančių veiksnių tyrimasvaldymo sprendimų priėmimas yra privalomas valdymo etapas.

Vyresnioji vadovybė yra atsakinga už visus strateginius etapus, tokius kaip verslo tikslai, kapitalo išlaidos, veiklos įvykiai, darbuotojų mokymai ir kita kontrolė. Be tokio SD negalima imtis jokių veiksmų, o panaudoti ištekliai taps neproduktyvūs. Sprendimai turi būti kuo tikslesni. Šiuolaikinėje verslo erdvėje jiems reikalingas mokslinis požiūris.

Oksfordo terminologija ir modernumas

Oksfordo žodyne sąvoka „sprendimų priėmimas“apibrėžiama kaip „veiksmas įgyvendinimui ar realizavimui“. Tai reiškia dviejų ar daugiau alternatyvių kursų pasirinkimą. Bet kuriai verslo problemai yra alternatyvių būdų, kurie turi įtakos valdymo sprendimų priėmimo procesui.

Vadovai apsvarsto šias alternatyvas ir pasirenka geriausią variantą. Siekdami realaus įgyvendinimo, vadovai turėtų atsižvelgti į turimą verslo aplinką ir pasirinkti perspektyvų alternatyvų planą. Priimant sprendimą būtina kritiškai įvertinti įvairius variantus ir pasirinkti iš geriausių. Alternatyva gali būti teisinga arba neteisinga, tačiau ji bus vertinama ateityje remiantis realiais rezultatais, gautais ją įgyvendinus.

Lyderio darbo etapai

Sprendimų priėmimas susideda iš logiškai pasirinktų žingsnių serijos. Tai racionalus procesasTai užima daug laiko ir pateikia tam tikras taisykles bei gaires, kaip jas vykdyti, įskaitant daugybę organizuotų veiklų.

Peteris Druckeris savo visame pasaulyje žinomoje knygoje The Practice of Management, išleistoje 1955 m., pradėjo mokslinį požiūrį. Jame jis aiškiai išdėstė visus veiksnius, turinčius įtakos vadovo sprendimo priėmimo procesui, ir rekomendavo mokslinį metodą, naudojant šiuos veiksmus:

1. Apibrėžkite tikrąją verslo problemą. Su ja susijusi informacija turėtų būti renkama taip, kad būtų galima ją kritiškai analizuoti. Turi būti aiškiai atskirtos problemos ir simptomai, kurie gali užgožti tikrąją priežastį. Vadovas turi ieškoti kritinio faktoriaus, atsižvelgti į visus gedimus ir išsiaiškinti, ar jie valdomi, ar ne.
2. Situacijos analizė. Šis parametras klasifikuojamas siekiant nustatyti sprendimų priėmėjų ir asmenų, kuriems reikalinga privaloma informacija, ratą. Analizuojant atsižvelgta į valdymo sprendimų priėmimo proceso veiksnius: būsimas etapas, įtakos kiekis, argumentų skaičius ir jų unikalumas.
3. Duomenų apie problemą rinkimas. Verslo pasaulyje yra galingas informacijos srautas, kurį užtikrina naujausi informacinių technologijų srities pokyčiai. Visa turima profilio informacija yra visiškai naudojama analizuojant problemą, todėl galite paaiškinti visus jos aspektus.
4. Alternatyvų kūrimas. Vadovas įpareigotas nustatyti galimas alternatyvas, kurios gali būti panaudotos šiai problemai išspręsti. Proceso eigojepriimant ir įgyvendinant valdymo sprendimus, būtina svarstyti tik realias alternatyvas. Taip pat svarbu atsižvelgti į laiko ir sąnaudų apribojimus, taip pat į psichologines kliūtis, kurios juos lėtina.
5. Optimalus sprendimo pasirinkimas yra racionaliausias pasirinkimas. Taip pasirinkta alternatyva atkreipiamas tų, kurie gali turėti įtakos įgyvendinimui.
6. Sprendimo pavertimas veiksmais. Be šito tai liks tik gerų ketinimų deklaracija. Komanda turi tai įgyvendinti visapusiškai pagal vadovybės patvirtintą planą, gautą atsižvelgiant į visus valdymo sprendimų priėmimo proceso veiksnius.
7. Pateikite atsiliepimą. Vadovas turi imtis veiksmų, kad teiktų grįžtamąjį ryšį, nuolat tikrindamas realius pokyčius, kad atitiktų lūkesčius, susijusius su veiksmų plano įgyvendinimu. Galimas grįžtamasis ryšys organizuotos informacijos, ataskaitų ir asmeninių stebėjimų forma. Reikia apsispręsti, ar tęsti jau priimtą planą, ar jį koreguoti atsižvelgiant į pasikeitusias aplinkybes.

Kelių lygių veiksniai

Sprendimų priėmimas yra svarbus šiuolaikinės vadybos aspektas, nes jis nulemia organizacinius įmonės veiksmus. Tai yra pagrindinė valdymo funkcija. Tai gali būti apibrėžta kaip veiksmų kryptis, kuri sąmoningai pasirenkama iš alternatyvų rinkinio norint pasiekti pageidaujamą rezultatą.

Kai kurie veiksniai yra svarbesni aukštesniuose administravimo lygiuose, kiti – žemesniuose lygmenyse. Yra įvairiųsprendimų tipai:

• užprogramuota;
• neprogramuojamas;
• įvesti duomenis;
• prietarai;
• pažinimo apribojimai.

Programuojami nustatomi valdymo sprendimų priėmimo ir įgyvendinimo procese prielaidomis sąlygomis, kai vadovai turi aiškius parametrus ir kriterijus, kai problemos gerai struktūrizuotos, o alternatyvos aiškiai apibrėžtos. Sunkumai turi būti išspręsti laikantis nustatytų gairių ir procedūrų.

Neprogramuojami yra unikalių aplinkybių rezultatas, o jų rezultatai dažnai yra nenuspėjami. Vadovai susiduria su prastai struktūrizuotomis problemomis, kurioms reikia vartotojo režimo atsako. Paprastai juos tvarko vyresnioji vadovybė.

Įvesti duomenys yra svarbūs, nes norint priimti sprendimą būtina turėti adekvačią ir tikslią informaciją apie situaciją, kitaip nukentės jų kokybė.

Priimant vadovavimo sprendimus iškyla išankstinės nuostatos ir prietarai. Valdymo procese dėl žmogaus pasaulio suvokimo ypatumų gali būti pasirenkami neefektyvūs variantai. Kadangi suvokimas yra selektyvus, vadovas informaciją iš išorinio pasaulio gauna per savo jausmų filtravimą. Be to, subjektyvios nuostatos iškraipo duomenis pagal iš anksto nustatytus įsitikinimus, nuostatas ir vertybes.

Kognityviniai apribojimai taip pat turi įtakos problemų sprendimui. Žmogaus smegenys, kurios yra mąstymo ir kūrybiškumo š altinis, yra ribotos savo gebėjimu priimti sudėtingą variantą iš daugelioatjungti konstrukciniai elementai dėl kelių priežasčių. Pavyzdžiui, žmogaus atmintis yra trumpalaikė, vienu metu talpinanti tik keletą idėjų, žodžių ir simbolių. Štai kodėl sunku vienu metu palyginti visas įmanomas alternatyvas ir pasirinkti priimant valdymo sprendimus.

Valdymo procesas ir rizika

Sprendimai žmoguje formuojasi per tam tikras asmenines savybes ir organizacines savybes. Rizikos koeficientą įtakoja šie kintamieji:

1. Kūrėjo protas. Aukštesnis intelekto lygis paprastai lemia labai konservatyvias pažiūras, tokie asmenys priima žemo lygio sprendimus.
2. Laukiu sėkmės. Žmonės, turintys didelių lūkesčių, yra labai optimistiški ir linkę daryti skubotas išvadas net ir turėdami mažiau informacijos. Vadovams, kurie imasi veiksmų mažai sėkmingai, prireiks daugiau informacijos organizacijos valdymo sprendimų priėmimo procese.
3. Laiko limitas. Šiuolaikiniame pasaulyje pasitaiko situacijų, kai dėl daugybės asmeninių priežasčių (šeimos, buities, sveikatos priežasčių) atlikėjui prireikia daugiau laiko racionaliam sprendimui priimti. Tačiau yra darbuotojų, kurie dirba geriau per trumpesnį laiką ir gali greitai sugalvoti idėjų, kategorija.
4. Euristinis požiūris. Dauguma žmonių, neturintys laiko, pasikliauja šiuo požiūriu, pagrįstu patenkinamomis, o ne optimaliomis galimybėmis. Tokie veiksmai apriboja papildomų paieškąinformaciją, svarstykite mažiau alternatyvų, nesusitelkdami į nukrypimų priežastis. Šis metodas taip pat gali būti naudojamas, kai informacijos rinkimo ir jos įvertinimo išlaidos yra per didelės.

Asmeniniai įpročiai ir socialinė įtaka

Asmeniniai vadovų įpročiai formuojasi dėl socialinių aplinkos įtakų ir asmeninio suvokimo procesų, užima svarbią vietą pagrindiniuose vadovų sprendimų priėmimo procesuose. Juos reikia išstudijuoti, kad būtų sukurtas asmeninis vadovavimo stilius.

Kai kurie žmonės tik laikosi savo nuomonės, net jei ji nėra optimali gamybos situacijai. Kiti negali pripažinti, kad klydo, ir toliau veikia, nekreipdami dėmesio į aiškius įrodymus, rodančius, kad reikia pokyčių. Yra vadovų, kurie nesėkmes priskiria išoriniams veiksniams, o ne savo klaidoms. Šie asmeniniai įpročiai turi didelę įtaką organizacijos veiklai ir efektyvumui.

Socialinės ir grupės normos taip pat turi didelę įtaką sprendimų priėmimo stiliui. Specialistai socialinę normą apibrėžia kaip vertinimo skalę ir nurodo priimtiną ir nepageidaujamą elgesio, įvykių, įsitikinimų ar bet kokio objekto, kuris jaudina socialinės grupės narius, plotį.

Kitaip tariant, socialinė norma yra standartinis ir priimtas sprendimų priėmimo būdas. Panašiai didelę įtaką daro kultūrinis švietimas ir įvairūs jo aspektaivadovavimo stilius. Pavyzdžiui, Japonijos organizacinėje sistemoje žmogus sprendimą priima pasitaręs su kitais dalyviais. Šis stilius yra orientuotas į kultūrą ir palengvina įgyvendinimą, nes kiekvienas komandos narys dalyvauja procese.

Vadybos sprendimų priėmimo proceso analizė

Tai svarbus žingsnis ir galbūt pats sunkiausias. Prieš sudarydami galutinį planą, vadovai turi nustatyti kiekvienos alternatyvos privalumus ir trūkumus ir pasverti juos atsižvelgiant į skirtingas situacijas.

Alternatyvų kūrimo metodai:

1. Smegenų šturmas, kai komanda dirba kartu, kurdama idėjas ir alternatyvius sprendimus.
2. Nominali grupės technika yra metodas, kurio metu naudojamas labai struktūrizuotas susitikimas su darbotvarke. Šis modelis riboja diskusiją arba tarpasmeninį bendravimą.
3. Delphi technika, kai dalyviai nesusitinka, tačiau komandos vadovas, priimdamas valdymo sprendimus ir vertindamas alternatyvas, naudoja rašytinius metodus.

Alternatyvos gali būti vertinamos įvairiais būdais:

1. Kokybiniai ir kiekybiniai matavimai.
2. Kiekvienos alternatyvos sąnaudų ir naudos analizė.
3. Maržos analizė.

Išanalizavus ir įvertinus alternatyvas, vadovas turi pasirinkti geriausią variantą, suteikiantį didžiausią pirmenybę, atitinkantį visus reikalaujamus kriterijus. Kartais pasirinkimas yra paprastas su akivaizdžia nauda, tačiau dažniausiaigeriausias sprendimas yra kelių alternatyvų derinys. Tais atvejais, kai geriausia alternatyva gali būti neaiški, vadovas naudoja tikimybes, tyrimus ir analizę, pagrįstą savo patirtimi ir sprendimu.

Vadovų darbas nesibaigia sprendimų priėmimu. Vadovai yra atsakingi už teigiamus įgyvendinto plano rezultatus, kurių efektyvumas patikrinamas naudojant vertinimo sistemas, kurios suteikia grįžtamąjį ryšį, kad būtų galima stebėti patobulinimų kokybę.

Pagrindinė veiksnių grupė

Daugelis veiksnių gali turėti įtakos valdymo sprendimų priėmimo apibrėžimui.

Jie skirstomi į tris pagrindines grupes:

1. Suvokimo problemos. Tai galima apibūdinti kaip būdą, kaip dalyviai interpretuoja savo aplinką. Žmogaus suvokimas gali turėti įtakos tam, kaip jis sprendžia problemas. Pavyzdžiui, kai reikia rinkti informaciją apie problemą, šis jausmas turi įtakos, kur informacijos ieškoma.
2. Organizacinė politika yra susijusi su asmenų ir grupių elgesiu, kuris turės įtakos kitiems įmonės planų vykdytojams.
3. Aplinkosaugos problemos. Jie yra išoriniai veiksniai, turintys įtakos organizacijai. Išorinių veiksnių tipai – tai rinka, kurioje veikia įmonė, ekonomika, vyriausybės teisės aktai, klientų reakcija į organizacijos produktus ir paslaugas.

Lyderio stilius

Vadybinio sprendimų priėmimo proceso raida labai priklauso nuo individo irproblemos sprendimo metodas. Kiekvienas vadovas ar vadovas turi savo individualų stilių, kurį papildo patirtis ir asmeniniai gebėjimai. Yra keli vadovaujančio personalo elgesio stiliai:

1. Teisėtas arba autokratinis veiksmas. Vadovai, kurie laikosi šio stiliaus, įvertina keletą alternatyvų naudodamiesi ribota informacija. Jie nemano, kad svarbu konsultuotis su kitais, ieškoti išsamesnės ir patikimesnės informacijos.
2. Analitinis veiksmas. Šį stilių taikantys vadovai norėtų gauti daugiau informacijos ir apsvarstyti daugybę alternatyvų prieš priimdami galutinį sprendimą. Jie ieško aktualios informacijos iš savo š altinių, randa ir išsamiai ją išstudija, naudodamiesi visais įmanomais ištekliais. Šie vadovai yra atsargūs žmonės, gebantys prisitaikyti ir susidoroti su unikaliomis situacijomis.
3. Elgesio sprendimų priėmimo procesas. Šio modelio besilaikantys lyderiai tiki bendru valdymu, atsižvelgia į pavaldinių nuomonę bei patirtį ir visada jų klauso.
4. Koncepcinis sprendimų priėmimas. Vadovai, naudojantys šį stilių, yra intuityvūs ir tolerantiški neapibrėžtumui. Jie tiria daugybę alternatyvų ir yra orientuoti tik į ilgalaikę perspektyvą.

Technologija

Vadybinių sprendimų priėmimo proceso seka apima įvairius technologinius tipus. Informacinės technologijos palaiko DSS verslo sprendimus ir dirbtinį intelektą. Šių sistemų derinys padeda sukurti duomenų bazę internetuOLAP analitinis procesas palengvina daug pastangų ir analizės reikalaujančią procedūrą, kuri supaprastina valdymo sprendimų priėmimo procesą.

Technologijos lygis įmonėje užtikrina pasirinkto varianto įgyvendinimo plano sudarymą:

1. Duomenų apdorojimo galia didėja diegiant technologijas, kurios padeda greitai priimti verslo sprendimus ir suteikia galimybę apdoroti didelius informacijos kiekius naudojant duomenų gavybos įrankius.
2. Technologijos spartos užtikrinimas valdymo sprendimų priėmimo procese, didžiulių masyvų ir sudėtingų apdorojimo modelių apdorojimas padeda sukurti naudingos informacijos.
3. Technologijos palaiko grupės sprendimų priėmimą, darbuotojų komanda gali naudotis grupės palaikymo sistema greitam procesui.
4. GDSS sprendimų palaikymo sistema yra sistemos tipas, kuris palengvina grupės problemų formulavimą, komandos plano priėmimą integruojant, komandinį darbą, DSS galimybes ir telekomunikacijas. Kuo sudėtingesnį ir mažiau struktūruotą sprendimą turi priimti komanda, tuo daugiau GDSS gali padėti.

Lanksčios interaktyvios sistemos

Siekiant priimti greitus ir svarbius sprendimus organizacijoje, naudojamos šiuolaikinės technologijos:

1. Sprendimų palaikymo sistemos DSS yra labai lanksti ir interaktyvi IT sistema, sukurta palaikyti procesą, kai problema nėra struktūrizuota.
2. Grupėsprendimų palaikymas GDSS yra sistema, kuri palengvina grupės problemų formulavimą.
3. Geografinės informacinės sistemos (GIS) yra sistemos, specialiai sukurtos erdvinei informacijai.
4. Dirbtinis intelektas (DI) yra mašinų, imituojančių žmogaus mąstymą ir elgesį, kūrimo mokslas.
5. Ekspertinės sistemos yra dirbtinio intelekto sistemos, kurios išvadoms daryti naudoja logikos galią.
6. Neuroninis tinklas yra protinga sistema, kuri gali išmokti atskirti modelius.
7. Genetinis algoritmas yra dirbtinio intelekto sistema, imituojanti evoliucinį stipriausių išgyvenimo procesą, siekiant sukurti geresnius sprendimus.

Strateginio sutarimo privalumai

Planų priėmimas yra pagrindinė valdymo funkcija. Jis prasideda tik tada, kai vadovybė nustato strategines plėtros kryptis. Be šio veiksmo valdymo sprendimų priėmimo proceso etapai negali būti užbaigti, o ištekliai nebus naudojami. Taigi strategijos priėmimas yra pagrindinė valdymo funkcija ir palengvina visą procesą, nes suteikia tinkamą pagrindą pirmajai valdymo veiklai, vadinamai „planavimu“.

Jis suteikia konkrečią formą aukščiausio lygio vadovo priimamiems plataus verslo tikslo sprendimams. Šis procesas yra su nuolatinio valdymo funkcija. Visų lygių vadovai priima sprendimus pagal savo darbo pareigas. Proceso tęstinumas yra būtinas visiems vadovams ir vadovybeidarbuotojai.

Jokių tolesnių veiksmų negalima daryti, kol nebus priimti sprendimai. Juos reikia formuoti reguliariai, nes versle atsiranda naujų problemų, sudėtingumo ir nesėkmių. Tai gali būti dėl aplinkos pokyčių. Į rinką gali patekti nauji produktai, gali ateiti konkurentai, gali pasikeisti vyriausybės politika. Visa tai lemia verslo struktūros aplinkos pokyčius.

Tai subtilus ir atsakingas darbas. Vadovai, vykdydami savo pareigas, turi priimti greitus ir teisingus sprendimus. Tiesą sakant, jiems mokama už brandą ir gebėjimą būti atsakingam. Valdymo veikla galima tik patvirtinus atitinkamus planus. Teisingi veiksmai suteikia galimybę augti, o netinkami veiksmai sukelia įmonės nuostolius ir nestabilumą.

Dažnos valdymo klaidos

Daugelis veiksnių, turinčių įtakos sprendimų priėmimo procesui, gali sukelti klaidų. Grupės vadovas, kuris operatyviai ir visapusiškai žino visas galimas klaidas ir jų priežastis, yra geresnėje padėtyje. Kai kurios dažniausiai pasitaikančios klaidos ir jų rūšys priimant valdymo sprendimus:

1. Išvykimas iš asmeninio šablono. Kiekvienas žmogus turi savo unikalų stiprybių ar išankstinių nusistatymų rinkinį, kuris lemia tam tikrą vadovavimo stilių. Geriausias būdas išspręsti šią problemą – būti atviram valdymo sistemos informacijai.
2. Pernelyg didelis pasitikėjimas kitų žmonių informacija. Lyderiai dažnai pasikliauja kitų žmonių nuomone. Tačiau jei jie nėra tiesiogiai susijęprobleminėje situacijoje jie gali neturėti reikiamo sąmoningumo lygio, kad galėtų priimti sprendimus.
3. Ignoruoja informaciją, gautą iš kolektyvo narių. Ši problema gali lengvai iškilti komandinėje situacijoje. Daugeliu atvejų įmonės darbuotojai yra labiausiai su problema susiję žmonės. Jei jų nuomonės nepaisoma, įvyksta bendra komandos nesėkmė. Geriausias būdas išspręsti šią problemą – užtikrinti, kad visi organizacijos nariai dalyvautų procese.
4. Intuicijos nepaisymas. Daugeliu atvejų žmonės pasąmonės lygmenyje elgiasi teisingai. Deja, jie dažnai linkę nepaisyti savo intuicijos ir tada elgiasi neteisingai.

Patarimai aukščiausio lygio vadovams

Yra strategijų, kurias galite naudoti norėdami išvengti įprastų klaidų ir patobulinti savo valdymo įgūdžius. Geresnių ir greitesnių sprendimų priėmimas padės komandai pasinaudoti verslo galimybėmis ir išvengti spąstų:

1. Pergalvokite problemą. Kai komanda susiduria su kliūtimi veikloje, būtina išnagrinėti visą jos kontekstą ir pamatyti problemą kuo plačiau. Tai padės nepaisyti vieno aspekto arba nepaisyti kitų. Turite rasti bent 3 skirtingus būdus, kaip pažvelgti į problemą.
2. Priimkite pagrįstus sprendimus. Valdymo tikslas yra naudoti mokslinius įrodymus kuriant planus, o ne tik pasikliauti intuicija.
3. Taikykite našumo duomenis palaikymuisprendimai.
4. Gaukite pačią naujausią ir išsamesnę verslo aplinkos informaciją.
5. Mes iššūkį savo vidiniams jausmams ir suraskite objektyvių įrodymų, patvirtinančių juos.
6. Klausykite kitų nuomonės.
7. Būkite atviri.
8. Rasti būdų, kaip paskatinti bendravimą įmonėje.
9. Būkite atviri pokalbiui ir kurkite aplinką, kurioje žmonės gali būti tiesioginiai net tada, kai paaiškėja tiesa.
10. Ugdykite rizikos jausmą.
11. Pamirškite praeities klaidas. Žmonės linkę daryti sprendimus, kurie pateisina ankstesnę patirtį, net jei ankstesnis sprendimas nepasiteisino. Jie taip pat linkę leisti laiką ir pinigus sprendžiant praeities problemas, kai būtų buvę naudingiau pripažinti klaidą ir judėti toliau.
12. Būk sąžiningas su savimi.
13. Būk ryžtingas.

Taigi akivaizdu, kad sprendimų priėmimas yra svarbus šiuolaikinio valdymo aspektas ir jį geriausia atlikti profesionaliai.