Paslaugų vadovas: pareigos, reikalavimai, atlyginimas

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Priklausomai nuo veiklos srities, paslaugų vadovo apibrėžimai skiriasi. Jei vertinsime šią profesiją apskritai, tai kalbame apie ryšį tarp organizacijos ir klientų. Jei imsitės konkrečios veiklos srities, tuomet jai galite nustatyti gana aiškius parametrus: atlyginimą, pareigas, paslaugų vadovo pareigybės aprašymą ir pan.

Apibrėžimas

Paslaugų vadovas – įmonės specialistas, atstovaujantis savo paslaugas. Viena vertus, jis padeda klientui suvokti savo poreikį. Kita vertus, jis vykdo savo įsipareigojimus ir daro įtaką kitiems paslaugų teikimo procese dalyvaujantiems asmenims, atlieka darbų kokybės kontrolę. Tai yra, mes kalbame apie kelių užduočių atlikimo poziciją.

Pagrindinis

Kas tai yra ir ką veikia vadovas – tuo pačiu tai visiems žinoma ir daugeliui ne visai aišku. Kadangi ši padėtis įmonėje yra sudėtinga. Paslaugų vadovo pareigų spektras gana platus ir, priklausomai nuo veiklos srities, gali būti labaiskirtingos pramonės šakos.

Tačiau dažniausiai paslaugų vadybininko terminas reiškia tam tikrų procesų specialistus, kurie sąveikauja su verslu ir yra atsakingi už paslaugas. Paprastai už įmonės IT paslaugas.

Paslaugų vadovas – darbuotojas, atsakingas už nusistovėjusią organizacijos gamybinę ir ūkinę veiklą bei klientų atsiliepimus. Dažnai jis taip pat yra atsakingas už klientų aptarnavimą po pardavimo.

Personalo vadovai ieško darbuotojų šioms pareigoms su 45 000 rublių atlyginimu. Suma gali skirtis priklausomai nuo miesto, tačiau apskritai ji viršija vidutinį įmonės uždarbį. Pats paslaugų vadovas įtakoja organizacijos personalo rezervo formavimą. Todėl šios pareigos atlikėjui keliami reikalavimai dažnai būna labai aukšti.

Darbo aprašymas

Reikia nustatyti paslaugų vadovo atsakomybę, teises ir pareigas. Pagal ją jis tiesiogiai pavaldus įmonės vadovui, kuris turi teisę paskirti arba atleisti vadovą iš pareigų. Be to, jis gali nustatyti ir keisti vadovo atlyginimą.

Į paslaugų vadovo pareigas skiriamas asmuo, atitinkantis keliamus reikalavimus ir turintis reikiamą kvalifikaciją, pavyzdžiui, aukštąjį išsilavinimą, patirtį einant panašias pareigas ir kt. Taip pat į paslaugų vadybininko pareigas įeina bazinių kompiuterinių programų, dokumentų valdymo ir biuro darbo išmanymas, įvairių tipų įrangos veikimo supratimas, jos konfigūravimas, taip pat kokybės kontrolės įgyvendinimas.

Pagrindinės pareigos

Vadovui keliami gana daug reikalavimų. Kas jie tokie? Tarp pagrindinių paslaugų vadovo funkcinių pareigų yra šios:

• gaunamos informacijos priėmimas ir paskirstymas;
• kliento patarimas;
• įrangos veikimo demonstravimas klientams;
• atsarginių dalių parinkimas ir pardavimas;
• pardavimo sutarties vykdymas;
• sekti sandorio etapus;
• blankų pildymas (pardavimas, grąžinimas, remontas, įrangos priežiūra);
• įrangos paruošimas siuntimui remontuoti;
• išlaidų optimizavimas;
• dalyvavimas rengiant ir vedant produktų pristatymus bei derybas.

Tačiau tai nėra visas paslaugų vadovo pareigų sąrašas. Taip pat yra papildomų, ne mažiau svarbių funkcijų, be kurių neįmanoma sėkminga jo veikla.

Antrinės pareigos

Paslaugų vadovo pareigybės aprašymas neapsiriboja pagrindinėmis pareigomis. Jis turi daug daugiau. Be to, be papildomų pareigų jo darbas nebūtų patenkintas ir nepadarytų įmonės konkurencinga.

Be kitų paslaugų vadybininko pareigų, verta paminėti:

• Rūpinkitės įmonės augimu ir pripažinimu veiklos regione. Išvertus į klientų kalbą, tai reiškia, kad paslaugų vadybininkas yra maksimaliai orientuotas į jų konsultavimo, pardavimo ir poreikių tenkinimą.paslauga.
• Rinkos potencialo ir jos teikiamų paslaugų suvokimas.
• Sėkmingos klientų patirties naudojimas savo paslaugoms ir produktams parduoti.
• Kolegų derinimas darbe siekiant organizacijos tikslų, nuolatinis dėmesys klientų pasitenkinimui.
• Konkurentų identifikavimas ir jų veiklos kryptis. Dirba iš anksto.

Tik atlikdamas visas pareigas, paslaugų vadovas gali paversti savo įmonę rinkos lydere. Čia svarbus faktas yra apmokėjimas už jo paslaugas. Vadovo atlyginimas atspindi jo funkcijų apimtį.

Teisės

Teisės – tai darbuotojo organizacijoje prielaidos ir galimybės. Personalo vadovas dažniausiai yra atsakingas už darbuotojo apskaitą ir teisių laikymąsi organizacijoje.

Paslaugų vadovas turi šias teises:

• gauti vadovo pagalbą jam patikėtose veiklos srityse;
• kelti savo profesinę kvalifikaciją, taip pat ir įmonės lėšomis, jei tai numatyta darbo sutartyje;
• žinoti tiesioginio vadovo sprendimus dėl projektų, kuriuose jis dalyvauja;
• pasiūlykite savo tiesioginiam vadovui svarstyti pasiūlymus savo veiklos srityse;
• gauti iš vadovybės ir kitų įmonės darbuotojų visą informaciją, reikalingą jų veiklai vykdyti.

Teisių sąrašas neapsiriboja aukščiau išvardintomis teisėmis, tačiau jos yra pagrindinės šioje profesijoje. Darbo režimaspaslaugų vadovas nustatomas pagal organizacijos vidaus darbo reglamentą.

Atsakomybė

Gali būti apčiuopiama ir neapčiuopiama. Paprastai tai rašoma paaiškinant gamybinę ir ūkinę veiklą. Tai yra mastas, kuriuo darbuotojas yra atsakingas įmonei už savo darbą ir jo rezultatus.

Be kita ko, paslaugų vadovo pareigos išreiškiamos šiomis pareigomis:

• įmonės vidaus taisyklių pažeidimas, įskaitant priešgaisrinės saugos taisykles, saugos taisykles ir kt.;
• turtinės žalos padarymas - pagal darbo sutartį;
• už bet kokius teisės pažeidimus – pagal administracinius, civilinius ir baudžiamuosius įstatymus;
• už netinkamą pareigų, numatytų pareigybės aprašyme, atlikimą arba nevykdymą.

Pagrindinės užduotys

Paslaugų vadovas turi nemažai užduočių, o tai daugiausia paaiškina jo vadovo lygio atlyginimą. Išskirkime pagrindinius, be kurių jo darbas neįmanomas:

• Klientų pasitenkinimas.
• Gerų pasitikėjimo santykių tarp klientų ir įmonės darbuotojų kūrimas ir palaikymas.
• Kliento interesų atitikimas teikiamų paslaugų ir darbų kokybei. Įskaitant terminų laikymąsi, teisingą paslaugų apskaičiavimą, šių pažadų vykdymą, aukštos teikiamų paslaugų kokybės palaikymą.
• Eksploatacinėdirbti pagal pageidavimą.
• Visų būtinų produktų sandėlyje ir jų prieinamumo klientams stebėjimas.
• Stebėkite klientų pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis ir produktais.
• Visų problemų sprendimas, įskaitant sudėtingas, susijusias su prekių grąžinimu, skundais, klausimais dėl garantijos ir pogarantinio palaikymo.
• Verslo santykių su aptarnavimo ir dalių tiekėjais palaikymas (įskaitant masinį pirkimą).
• Darbo kokybės kontrolė.

Nekreipiant dėmesio į rezultatą, susijusį su šiomis užduotimis, sėkmingas paslaugų vadovo darbas neįmanomas. Tačiau atsakymas į klausimą, kas tai yra ir ką veikia vadovas, neapsiriboja pagrindinėmis pareigomis.

Papildomos užduotys

Atskirai verta pabrėžti užduotis, su kuriomis susiduria paslaugų vadovas, konkuruodamas su kitomis įmonėmis. Kalbant apie konkurentų valdymą, galima išskirti šias paslaugų vadovo pareigas:

• Nuolatinis konkurentų pažangos ir veiksmų stebėjimas. Pardavimo galimybių analizė ir nustatymas, išvystytos rinkos dalies, taip pat potencialo stebėjimas. Konkurento teikiamų paslaugų spektro analizė. Rinkos ypatybių (tokių kaip sezoniniai svyravimai ir rinkos naujienos) stebėjimas ir apskaita.
• Strategijos kūrimas, jos palaikymas ir įgyvendinimas priskirtoje rinkos srityje jos atsakomybės srityje, įskaitant prekių ir paslaugų sąrašo išplėtimą, atsižvelgiant į klientų poreikius ir darbo sritis konkurentai. Produktų linijos išplėtimas augančiai rinkai arba klientamskitos kategorijos.
• Reklamos ir akcijų ruošimas, dalyvavimas akcijose ir pardavimų skatinimo medžiagos platinimas.
• Papildomų paslaugų ir konkrečių kategorijų kūrimas ir diegimas.
• Reklamuokite verslo santykius su pagrindiniu klientų būriu.
• Atsakomieji veiksmai pereina į konkurentų veiksmus.
• Įdiegtų produktų ir paslaugų reklamavimo priemonių veiksmingumo tikrinimas ir stebėjimas.
• Kontroliuokite išlaidas ir pajamas priskirtoje srityje.

Ir, žinoma, tai yra eilė administracinių užduočių, kurias paslaugų vadovas atlieka savo darbdaviui.

Administracinės užduotys

Paslaugų vadovui ne visada priklauso ši atsakomybės sritis, tačiau vis tiek verta paminėti personalą ir kitas šios profesijos užduotis:

• nurodymas, instruktavimas, skatinimas ir palaikymas pavaldiniams išlikti prieš konkurentus ir atskleisti rinkos potencialą;
• paskirtų pavaldinių darbo kontrolė ir vertinimas;
• planuoti veiklą pavaldinių įgūdžių tobulinimui;
• optimalių santykių tarp pavaldinių užmezgimas.

Funkcijos

Ir paskutinis dalykas, kurį verta paminėti, kalbant apie paslaugų vadybininko profesiją, yra funkcijos, kurias ji turi:

• aptarnavimo skyriaus darbo prognozavimas, atsižvelgiant į besikeičiančias rinkos sąlygas ir technologijų pažangą;
• vienodų įmonės darbo metodų ir kokybės standartų kūrimas;
• naudoti viskąbendravimo su klientais kanalai produkto rinkodaros tikslais;
• pardavimą skatinančios veiklos plėtra įmonėje;
• atlikti ir prižiūrėti remontą;
• laiku papildyti sandėlį reikalinga įranga ir komponentais;
• akcijų, renginių ir dalyvavimo parodose bei kituose pramonės renginiuose efektyvumo stebėjimas;
• įrangos techninės būklės tikrinimas;
• kitų tarnybų darbo koordinavimas, esant poreikiui, sąveikos tarp jų užmezgimas;
• atitiktis įmonės auditui;
• stebėjimo paslaugos pajamų praradimo susigrąžinimas;
• vadybos nurodymų vykdymas;
• reguliari įmonės rezultatų peržiūra ir analizė;
• Įmonės veiklos ir valdymo tikrinimas.

Priklausomai nuo įmonės dydžio ir jos rinkos bei prekybos tinklo dydžio, paslaugų vadovo funkcijos gali labai skirtis net ir tos pačios įmonės viduje. Todėl išsamiausią ir konkretiausią bei naujausią informaciją apie darbą paslaugų vadybininku galite gauti tiesiai iš samdančios įmonės.