Kelionių organizatoriaus veikla – kas tai? Veiklos samprata, pagrindai, charakteristikos ir sąlygos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Kuo skiriasi kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūros veikla? Abi šios sąvokos reiškia turizmo produkto (TP) pardavimo veiklos įgyvendinimą. Skirtumas yra tas, kas tiksliai atlieka šį darbą – fizinis ar juridinis asmuo.

Kelionių organizatoriaus veikla – tai TP formavimas ir įgyvendinimas, kurį atlieka juridinis asmuo – kelionių organizatorius. Kelionių agentūrų veiklą vykdo juridiniai asmenys arba individualūs verslininkai / kelionių agentai. Pardavimo objektas taip pat yra turizmo produktas.

Organizacijos, užsiimančios kelionių rengimu ir pardavimu, vadinamos turistų ir ekskursijų organizacijomis. Gyvenime jie vadinami skirtingai – nuo paprasto turizmo biuro iki didelio keliautojų ir turistų būrio.

Kadangi kelionių organizatoriaus veiklos samprata grindžiama prekės pardavimu klientui, todėl, nepaisant nuosavybės formos, kuri kelionių organizatoriams ir kelionių agentams gali skirtis, pagrindinė rinkos užduotisvisų šių įmonių yra pasiekti tvarią padėtį turizmo rinkoje ir gauti nuolatinį pelną.

Turizmo produkto (TP) samprata

TP yra darbų, prekių ir paslaugų rinkinys, kuris yra būtinas turisto poreikiams tenkinti kaip jo turistinės kelionės dalis. Pagrindiniai trys TP elementai yra kelionės, prekės ir papildomos turistinės bei ekskursijos paslaugos – apgyvendinimas, maitinimas, transporto paslaugos, poilsis. Ekskursija parduodama klientui kaip visuma. Pagrindines į turistinį paketą įtrauktas paslaugas turistas perka savo gyvenamojoje vietoje. Papildomi – tai laisvas turisto pasirinkimas, juos galima įsigyti vėliau ir nenurodyti biliete: papildomos įrangos nuoma, telefono ir asmeninės paslaugos, internetas, paštas, valiutos keitykla, papildomos maitinimo išlaidos, viešasis transportas, įvairios pramogos.

Kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūros veikla

Verslo tipo požiūriu turizmo rinkoje šia veikla užsiimančias įmones galima suskirstyti į 2 grupes: kelionių organizatorius ir kelionių agentūras. Kuo jie skiriasi? Kiekvienas turizmo organizacijos tipas nustato savo verslo veiklos kryptį.

Šios įmonės ir TP prieinamumas skiriasi. Esmė ta, kad kelionių organizatorius visada turi parduodamų TP atsargų, o klientas visada gali jį gauti skubiai, tačiau kelionių agentas to neturi, jis veikia tik kliento prašymu, pateikdamas prašymą.kelionių organizatorius gaminiui ar paslaugai pagal kliento poreikius.

Pagrindiniai darbo ir bendradarbiavimo principai

Kelionių organizatorių veiklos technologija, sąveikaujant kelionių organizatoriams ir kelionių agentams, pagrįsta turizmo produkto (TP) kūrimo, reklamavimo ir pardavimo galutiniam vartotojui procesu. Šią prekę kelionių organizatorius sudaro turizmo rinkos sąlygų pagrindu, kliento (fizinio asmens ar organizacijos) užsakymu. Kelionių organizatorius turistams teikia visas į TP įtrauktas paslaugas savarankiškai arba padedamas atsakingų trečiųjų šalių.

Įvairių rūšių reklaminė veikla ir kelionių agentų vykdomas TP pardavimas yra nurodyti kelionių organizatoriaus ir kelionių agento sutartyje. Agentas taip pat gali veikti savo vardu.

Kelionių organizatoriai

Šios įmonės sudaro ir įgyvendina TP, kurios bendra kaina yra nustatyta pirkimo-pardavimo sutartyje. Kelionių organizatorių pavyzdžiai yra transporto įmonės, viešbučiai, maitinimo ir kelionių organizacijos, parodų salės, muziejai, kurortų organizacijos, pramogų parkai ir azartinių lošimų bei sporto įstaigos.

Sudarydamas diferencijuotą turizmo produktą, kelionių organizatorius vadovaujasi klientų reikalavimais ir pageidavimais. Kalbame apie konkrečių turistinių maršrutų, prisotintų paslaugų, kurias teikia tiekėjai, plėtojimą, taip pat kelionių organizatorius rengia informacinius reklaminio pobūdžio leidinius, kuriuose aprašoma TP, nustatoma turistinės prekės savikaina. Kelionių agentas. Tada kelionių agentas reklamuoja ir parduoda produktą tiesiogiai turistams.

Kelionių organizatoriaus tikslas yra sujungti paslaugų teikėjus su galutiniais klientais turistais. Svarbu pažinti turizmo rinką iš vidaus, esamą situaciją ir tinkamai pasirinkti paslaugų teikėjus klientui. Svarbus profesionalus požiūris į rinkos supratimą ir vertinimą, reikia žinoti jos raidos ypatumus, mokėti nustatyti jos valdymo svertus.

Iš tikrųjų gali būti sunku nustatyti skirtumą tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento. Šiandien dažniausiai nutinka taip, kad abi funkcijas atlieka viena įmonė, ji gali veikti kaip kelionių organizatorius, kuriant maršrutus, ir kaip kelionių agentas, parduoti juos galutiniams vartotojams – turistams. Be to, ši įmonė, siekdama savo interesų, gali įsigyti kelionių iš kitų įmonių ir parduoti jas savo klientams.

Šiandien turizmo industrija labai gerai išvystyta visame pasaulyje, stipri konkurencija įtakojo kelionių organizatorių struktūros apibrėžimą ir jų specializaciją.

Kelionių organizatorių klasifikacija

Kelionių organizatoriaus veikla – tai diferencijuoto produkto teikimas klientui. Priklausomai nuo teikiamų paslaugų apimties ir tipo, yra masinės rinkos kelionių organizatorių, parduodančių daugybę TP su užsakomaisiais skrydžiais į turizmo požiūriu masiškai išvystytas tam tikras vietas. Yra antra kategorija: specializuoti operatoriai, kurie orientuojasi į konkretų produktą ar šalį, turizmo rūšį. Tai reiškia, kad jie apima siaurą, specifinį rinkos segmentą.

Specializuotų kelionių paslaugų operatorių tipai

• Klientams siūlome konkrečią paslaugą (pvz., organizuojame safarį Afrikoje).
• Geografiškai siaura paskirties vieta (yra įmonių, kurios specializuojasi tik tam tikrose šalyse).
• Siauros auditorijos operatorius, siūlantis šeimos ir jaunimo keliones, verslo keliones.
• Siūlomos konkrečios paskirties vietos (pvz., stovyklavietės).
• Organizacijos, kurios naudojasi tik tam tikros rūšies transportu – traukiniais, laivais ar autobusais.

Kelionių organizatorių klasifikacija pagal verslo vietą

Yra trijų tipų kelionių organizatorių įmonės, kurios skiriasi pagal darbo vietą:

• Veikia vidaus rinkoje – tie, kurie sudaro TP mūsų šalyje.
• Kelionių bendrovės sudaro kelionių paketus į užsienio šalis.
• Priėmimo operatoriai yra įsikūrę paskirties šalyse ir aptarnauja atvykstančius užsienio turistus kitų agentų ir kelionių organizatorių naudai.

Iniciatyvūs kelionių organizatoriai

Tokios organizacijos siunčia turistus atostogauti į Rusiją ar užsienį, susitarusios su šeimininku – su imliomis organizacijomis. Iniciatyvios įmonės nuo svetimas keliones parduodančių kelionių agentūrų skiriasi tuo, kad jų suformuotas turizmo produktas susideda iš mažiausiai trijų paslaugų: apgyvendinimo, turistų pervežimo ir kitų paslaugų.

Kaip standartinis pavyzdysIniciatyvų kelionių organizatorių gali atvesti sudėtingus maršrutus formuojanti įmonė. Jų kelionių organizatoriaus veikla yra maršrutų teikimas pakete, kurį savo ruožtu pateikia vietiniai kelionių organizatoriai tose vietose, kur maršrutas eina. Iniciatyvus kelionių organizatorius privalo užtikrinti kelionę į ir iš kelionės pradžios taško, taip pat pasirūpinti transportu klientui maršruto ribose. Šie kelionių organizatoriai gali būti išvykstamosios ir vietinės įmonės, siunčiančios vietinius turistus į kitus valstijos regionus.

Priimtūs kelionių organizatoriai

Tai yra „priėmimo“įmonės, kurios organizuoja ekskursijas ir programas turistams, sudarydamos tiesiogines sutartis vietoje su vietiniais paslaugų teikėjais. Pavyzdžiui, viešbučiai ir maitinimo įstaigos, pramogų įstaigos ir kitos įmonės.

Skųsti

Kelionių organizatoriaus veikla yra gana sunkus darbas, nes paslaugų kokybė ir aktualumas visada turi būti aukščiausio lygio. Ekstremalus rinkos perpildymas tokių paslaugų pasiūla suteikia rimtą konkurenciją bet kuriam kelionių organizatoriui, todėl norint išlaikyti klientus ir didinti jų lojalumą, reikėtų rimtai dirbti, kad teikiamų paslaugų kokybė būtų aukščiausiu lygiu. Sekite rinkos tendencijas, sekite naujienas, žinokite viską, kas vyksta rinkoje. Jei turistas nėra patenkintas teikiamos paslaugos kokybe, pagal galiojančius tarptautinius ir Rusijos įstatymus jis turi pateikti skundą jį pardavusiai įmonei.paslaugų paketą. Ji yra atsakinga jam, nesvarbu, ar tai jos paslaugos, ar trečioji šalis – jų teikėjas.

Kelionių organizatorių ir kelionių agentų skirtumai pagal pajamų sistemą

Kelionių organizatoriaus veikla grindžiama paslaugų pirkimu, paketo formavimu, kliento-turisto pasitenkinimu ir pelnu pardavus turistinį paketą. Kelionių organizatorius gauna uždarbį, kuris susidaro iš produkto (kelionės) sukūrimo kaštų ir pardavimo klientui kainos skirtumo. Kelionių organizatorius perka individualias paslaugas, iš šio „rinkinio“sudaro sudėtingą turistinį produktą, kuris savo ruožtu turi savo kainodaros mechanizmą, kuris, be kita ko, pagrįstas esamomis rinkos kainomis.

Kalbant apie kelionių agento – tiesą sakant, mažmenininko – pelną, jis susidaro iš komisinių, gautų už kelionių organizatoriaus turistinės prekės įgyvendinimą. Be to, pelną galima gauti iš skirtumo tarp TP pirkimo ir pardavimo kainos. Kelionių agentas TP parduoda tiek komplekse, tiek kaip atskiras paslaugas, tokias kaip viešbučio kambario nuoma, lėktuvų bilietai ir kt. kelionių organizatorių kainomis. Tiesiog kelionių organizatorius suteikia agentui nuolaidą, kuri yra jo komisinis atlyginimas.

Kelionių agentūros

Kelionių organizatoriaus veikla taip pat yra darbas su agentais, tarpininkais, parduodančiais kelionių organizatoriaus suformuotas keliones. Šie tarpininkai su kelionių organizatoriumi sudaro atstovavimo sutartį, kurioje nustatoma agento nuolaida, kuri kartu yra ir komisinis atlyginimas, tai yra atlyginimas už agento darbą. Taigi tarpininkas, gavęs savo nuolaidą, galutinį produktą parduoda už kainąkelionių organizatorius nepermokėdamas galutinio kliento.

Kelionių agentūra taip pat gali būti pardavėjas, veikiantis pagal turizmo produktų pardavimo sutartis.

TP iš kelionių agentūros

TP yra „įtraukiantis“turas – kompleksai, apimantys paslaugų rinkinį, kiekvieną kartą suformuotą individualiai, be aiškaus sąrašo. Kiekvienas klientas turi savo požiūrį, atsižvelgdamas į kliento pageidavimus.

Ką prideda kelionių agentas?

Prie įsigytos kelionės agentas prideda turistų keliones nuo jų gyvenamosios vietos iki pirmos apgyvendinimo vietos maršrute ir atgal.

Šiuolaikinėje rinkoje tokio tipo įmonės yra labai paplitusios, nes daugelis įmonių tiesiogiai dirba su klientais ir veikia kaip mažmeninės kelionių agentūros.

Kelionių agentūrų sprendžiamos trys pagrindinės užduotys:

1. Visa laisvalaikio ir kelionių galimybių aprėptis pagal regioną.
2. Šios informacijos reklamavimas pasitelkiant šiuolaikinę rinkodarą.
3. Parduokite turizmo produktą.

Kelionių agentūros formos

Yra keletas šių įmonių atmainų, priklausomai nuo teikiamų paslaugų asortimento ir pobūdžio, veiklos specifikos.

1. Agentūros, dirbančios komisiniais pagrindais ir teikiančios lengvą kelionių organizatorių sukurtų kelionių pardavimą.
2. Transporto ir kelionių agentūros. Šios įmonės organizuoja transporto keliones. Bendradarbiaujant su jais galima organizuoti jungtį su transporto organizacijomisįmonė, sujungdama jėgas su geležinkelių, oro ir oro tranzito įmonėmis. Vienas iš bendradarbiavimo su transporto įmonėmis variantų yra atstovavimo sutarčių dėl bilietų pardavimo sudarymas.
3. Įvairios agentūros kelionių organizatorių veiklai įgyvendinti. Šiandien tai yra labiausiai paplitęs įmonės tipas. Šios įmonės teikia visapusišką visų kategorijų klientų aptarnavimą. Tarp klientų galite sutikti ir paprastų turistų, ir verslo keliautojų.
4. Labai specializuotos agentūros, teikiančios paslaugas verslo žmonėms. Tai yra didelių firmų komandiruočių aptarnavimas. Šios kelionių agentūros ne tik organizuoja laisvalaikio veiklą, bet ir teikia kongresų paslaugas.

Draudimas

Svarbiausias kelionių organizatoriaus veiklos aspektas – tokios įmonės darbo draudimas – yra labai opi problema, kadangi šiandien labai mažai draudimo bendrovių įsipareigoja drausti kelionių organizatorius (daugelis jų pastaruoju metu paskelbė negalintys įvykdyti savo įsipareigojimus, nutraukti savo veiklą, perkeliant atsakomybę už nuostolių atsiradimą draudikui). Iš tikrųjų kelionių organizatorius gali rinkti pinigus iš klientų ir nemokėti rangovams už paslaugas. Ar draudikas privalo prisiimti tokią riziką?

Kelionių organizatoriaus veiklos sritis, reglamentuojama 1996 m. lapkričio 24 d. RF įstatymo Nr. 132-FZ „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“, vis dėlto yra apdrausta. Kelionių organizatorius privalo savo lėšomis apdrausti savo atsakomybės riziką,jeigu dėl veiklos nutraukimo negali įvykdyti įsipareigojimų pagal technologinio prijungimo įgyvendinimo sutartį.

Susidarius tokiai situacijai, turistams turėtų būti atlyginta reali žala, atsiradusi dėl kelionių organizatoriaus įsipareigojimų pagal sutartį nevykdymo. Šiuo atveju kalbame tik apie negauto turistinę prekę, o ne apie baudas, netesybas ir negautą pelną, jei kelionių organizatorius nevykdys savo įsipareigojimų.

Kelionių organizatoriaus civilinės atsakomybės draudimo sutartyje, be draudimo objekto ir sutarties sąlygų nustatymo, apibrėžiami ir draudžiamieji įvykiai, draudimo sumos dydis, draudimo įmokos mokėjimo tvarka ir terminai. nurodytas. Taip pat privaloma nustatyti draudikui pranešimo apie apdraustojo asmens įvykus draudžiamąjį įvykį tvarką ir terminus, žalos atlyginimo reikalavimo tvarką, reikalingų dokumentų sąrašą teikiant apdraustajam pretenziją dėl žalos atlyginimo. Galiausiai atsakomybės už sutarties sąlygų netinkamą vykdymą ar nevykdymą matas, taip pat kitos šalių teisės ir pareigos, apibrėžtos individualiai.

Įstatymai

Kaip minėta aukščiau, Rusijos kelionių organizatoriaus veiklą reglamentuoja federalinis įstatymas Nr. 132. Jame apibrėžiami valstybės politikos, kuria siekiama sukurti vienos turizmo rinkos Rusijos Federacijoje pagrindus, principus. Įstatymas reglamentuoja santykius, atsirandančius įgyvendinant Rusijos Federacijos piliečių ir nerezidentų teisę į judėjimo laisvę ir kitas teises keliaujant, įstatyme aprašomas racionalaus reguliavimas.turizmui tinkamų šalies išteklių panaudojimas. Klientų teises gina Rusijos Federacijos civilinis kodeksas.

Kokiomis sąlygomis dirba kelionių organizatoriai

Kaip apsaugoti klientų teises? Būtina sąlyga kelionių organizatoriaus veiklai vykdyti – draudimo sutarties su kelionių organizatoriumi buvimas, numatantis atsakomybę už įsipareigojimų parduoti TP nevykdymą. Kaip alternatyva - banko garantija įsipareigojimų pagal TP įgyvendinimo sutartį įvykdymui, tai yra finansinis užstatas, kurį aptarsime toliau.

Kelionių organizatoriai išvykstamojo turizmo srityje turėtų būti panašių kelionių organizatorių asociacijos nariai, kurių veiklą reglamentuoja galiojantys Rusijos Federacijos teisės aktai. Šios įmonės turi turėti kelionių organizatoriaus asmeninės atsakomybės fondą.

Direktorius ar kitas oficialus kelionių organizatoriaus atstovas neturi turėti nepanaikinto ar neišnykusio teistumo, padaryto tyčiniu nusik altimu, negali būti nuteistas už turizmo veiklos pažeidimus, už kuriuos traukiama baudžiamoji atsakomybė. pagal įstatymą.

Grynųjų pinigų garantijos

Atsakomybė už teisėtą kelionių organizatoriaus veiklą, finansinis užtikrinimas, jo dydis, sąlygos yra apibrėžtos kelionių organizatoriaus civilinės atsakomybės draudimo sutartyje arba banko garantijoje.

Finansinis saugumas nustatomas pagal ne mažesnę kaip penkių šimtų tūkstančių rublių sumą vietinio ar atvykstamojo turizmo kelionių organizatoriams. Įmonėms, veikiančioms išvykstamojo turizmo srityje, ši suma neturėtų būti mažesnė nei trisdešimt milijonų rublių.

Kelionių organizatoriai, kurie per metus nevykdė išvykstamųjų kelionių, taip pat atvykėliai išvykstamojo turizmo srityje, turi turėti ne mažesnį kaip 30 mln. rublių finansinį saugumą.

Finansinė apsauga retai trunka trumpiau nei vienerius metus. Ne vėliau kaip prieš tris mėnesius iki esamo finansinio užstato galiojimo pabaigos kelionių organizatorius turi pateikti Federalinei turizmo agentūrai dokumentus, susijusius su kito laikotarpio finansiniu užtikrinimu.

Pagal kelionių organizatoriaus veiklos įstatymą, finansinis užstatas nereikalingas:

• Įmonės, teikiančios ekskursijų paslaugas Rusijos Federacijos teritorijoje trumpiau nei 24 valandas iš eilės.
• Valstybės ir savivaldybių vienetinės įmonės.
• Valdžios institucijos, vykdančios turizmo veiklą pagal socialines užduotis.
• Kelionių organizatoriai išvykstamojo turizmo srityje su 7% suformuotu asmeninės atsakomybės fondu. Procentas sudaromas iš bendros TP kainos išeinančiam sektoriui praėjusiais metais.