Kuo kelionių organizatorius skiriasi nuo kelionių agentūros: samprata, apibrėžimas, skirtumas, funkcijos ir atliekamo darbo kiekio ypatumai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Žodžiai „kelionių agentūra“, „kelionių agentūra“, „kelionių organizatorius“kai kuriems žmonėms atrodo panašūs. Tiesą sakant, tai yra skirtingos sąvokos. Kad juos suprastume ir daugiau nesusipainiotume, šiandien siūlome pasidomėti, kuo kelionių organizatorius skiriasi nuo kelionių agentūros ir kelionių agentūros. Šios žinios ypač pravers planuojantiems kelionę ateityje.

Kelionių organizatorius ir kelionių agentūra – koks skirtumas? Pirma, atidžiau pažvelkime į abi sąvokas.

Kelionių organizatoriaus sąvoka

Tai įmonė, kuri klientams sudaro kelionių paslaugų paketą. Kas į kelionių paketą įeina?

• Lėktuvų bilietų užsakymas (autobusas, traukinys).
• Įvairūs pervežimai iš arba į oro uostą (traukinių stotį).
• Apgyvendinimas viešbutyje.
• Ekskursijos ir gidų prieinamumas.
• Visa palaikymas.
• Medicinos draudimas ir daugiau.

Paprasčiau tariant, kelionių organizatoriusorganizuoja atostogas, siūlydamas jas praleisti kuo geriau, pasirinkdamas įvairius kelionės variantus.

Pirmiausių kelionių organizatorių sąrašas

Šios bendrovės laikomos pirmaujančiomis kelionių organizatoriais Rusijoje:

• TUI (Tui).
• Koralų kelionės.
• TEZ Tour („Tez Tour“).
• Anex Tour („Anex Tour“).
• Sunmar („Sanmar“).
• Intourist („Intourist“).
• Pegas Touristik („Pegas Touristik“).
• „Biblio Globe“ir kt.

Vieni klientai yra patenkinti šių įmonių darbu, kiti – ne. Tačiau vis tiek verta pabandyti susisiekti su kelionės organizatoriumi.

Kelionių organizatoriaus galios

Kelionių organizatoriaus pareigos yra šios:

• Rinkitės viešbučius.
• Knygų viešbučiai.
• Suranda kelionių vadovus.
• Užsako užsakomuosius skrydžius.
• Perku keletą vietų lėktuvuose.
• Rengia pervežimus ir apgyvendinimą.
• Aptarnauja turistus jų paskirties vietoje.
• Derasi su draudimo bendrovėmis.
• Sudaro kainą.

Operatorius turi paruošti bent 3 turistinio produkto komponentus: skrydį, draudimą, apgyvendinimą. Visa kita gali nukristi ant įmonės partnerių pečių.

Kelionių agentūra yra…

Tai įmonė, kurios pagrindinis tikslas yra parduoti turistinį produktą, tai yra suteikti klientui. Agentai siūlo ekskursijasnorintys padaryti pertrauką ir už kiekvieną jų sutikimą įmonės gauna 13-15% pelno iš operatoriaus.

Kelionių agentūros bendradarbiauja su kelionių organizatoriais, žino jų kainas, vadinasi, gali padėti išsirinkti ir įgyvendinti pigiausias atostogas. Jie nekuria nieko naujo, parduoda tik tai, ką jau sukūrė kelionių organizatoriai, prie sumos pridėdami komisinius.

Agentūros veikla

Panagrinėkime, kas yra kelionių agento darbas:

• Paruoštų kelionių įgyvendinimas.
• Užkuria ryšį tarp keliautojo ir operatoriaus.
• Kelionių organizatorių produktų reklama.
• Kaip pridėti. kelionių agentų paslaugos gali suorganizuoti pervežimus ar ekskursijas už jus.

Sutikite, pareigų rinkinys labai skiriasi nuo to, ką turėtų daryti operatoriai.

Bendra kelionių agentų ir kelionių organizatorių veikla

Kad parodytumėte, kaip kelionių organizatoriai ir agentūros bendradarbiauja, pateikiamas pavyzdys:

Įmonė gamina tam tikro prekės ženklo traškučius. Ar įmonė turėtų atidaryti savo parduotuves nepaisydama nė vieno šalies miesto? Sutikite, tai būtų per brangu. Geriau tiesiog eksportuoti savo gaminį į parduotuves. Tai yra, parduoti traškučius per tarpininką, kuris prie pradinės kainos prideda susidomėjimą pardavimo paslaugomis

Tas pats ir mūsų atveju. Kaip matote, toks agentų aljansas su kelionių organizatoriais yra labai naudingas. Norint parduoti kuponus, nebūtina kiekviename mieste atidaryti kelių biuro punktų. Čia, įplius abi pusės: viena gauna pinigus už savo kūrybinį darbą, o antra – už teisingą šio darbo rezultato pristatymą ir pardavimą.

Kitas kelionių agentūros ir kelionių organizatorių bendravimo privalumas – platus prekių asortimentas. Net didžiausias šalies operatorius gali neturėti kelionių į egzotiškas vietas. Būtent agentai užsiima įdomių pasiūlymų „pristatymu“, nes bendradarbiauja su keliais skirtingais partneriais vienu metu.

Kelionių agentūros ir kelionių organizatoriaus skirtumas

Jau žinome, ką reiškia šie du terminai. Dabar išsiaiškinkime, kuo kelionių organizatorius skiriasi nuo kelionių agentūros? Veiklos tikslas. Kelionių organizatoriai organizuoja atostogas kurdami komercinį turizmo pasiūlymą, o kelionių agentai parduoda jums galimybę skristi į bet kurią pasaulio vietą.

Įdiegimas

Kaip kelionių agentūra gali praktiškai parduoti kelionių organizatoriaus produktą? Yra trys būdai:

1. Klasika. Kelionių organizatorius kuria savo kelionę. Agentūra jį parduoda savo partnerio vardu.
2. Agentūra parduoda ekskursiją klientui savo vardu, tačiau neslepia ir nurodo, kas dalyvavo kuriant pasiūlymą.
3. Agentūra taip pat gali parduoti savo turą, atlikdama du vaidmenis – kaip agentūra ir kaip operatorė.

Neišsigąskite, jei susidursite su vienu iš trijų kelionių pasiūlymo įgyvendinimo būdų. Nėra vieno tinkamo pardavimo būdo.

Be to, tai jau trečiojibūdas.

Kelionių organizatoriaus sutartis su kelionių agentūra

Ar žinojote, kad abi šalys sudaro susitarimą?

Vadovaudamasis įstatymais, kelionių organizatorius ir kelionių agentas sudaro sutartį dėl gatavo produkto reklamavimo ir pardavimo. Agentas veikia savo arba operatoriaus vardu.

Dažniausia susitarimo forma yra atstovavimo sutartis. Kai kuriais atvejais jie taip pat sudaro atstovavimo sutartį.

Tai reiškia, kad abi šalys yra atsakingos viena prieš kitą. Ir sutartyje nurodytos sąlygos turi būti įvykdytos.

Kelionių agentūra

Taigi, mes išsiaiškinome, kuo skiriasi kelionių organizatorius ir kelionių agentūra. Dabar laikas išmokti kitą sąvoką.

Tiesą sakant, kelionių agentūra yra ta pati kelionių agentūra. Nėra skirtumo tarp šių dviejų sąvokų.

Kuo skiriasi kelionių agentūra ir operatorius? Tas pats skirtumas tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūros. Todėl galime sakyti, kad šie žodžiai yra keičiami. Naudokite bet kurį jums patinkantį žodį.

Pastaba: turizmo versle yra tik du apibrėžimai: kelionių agentūra ir kelionių organizatorius.

Su kuo geriausias partneris dirbti?

Koks tiesioginės sąveikos su kelionių organizatoriumi, o ne su agentūra, pranašumas? Tikrai kiekvienas žmogus savo gyvenime yra girdėjęs tokią frazę kaip „degantis bilietas“. Ir juos galite nusipirkti tik iš operatorių.

Juk būtent jie pirko vietas lėktuve, užsakė užsakomuosius skrydžius ir pan. Ir tuo atveju, jeiniekas nesusidomės jų pasiūlymu, norėtų gauti bent pusę, trečdalį ar ketvirtadalį išleistų pinigų. Būtent dėl šios priežasties operatoriai kainas mažina perpus ar tris kartus (nuo originalo). Tai beprotiškai pelningas pasiūlymas žmonėms, kurie net rytoj pasiruošę vykti į Turkiją, Egiptą, Tunisą ar Europą.

Tačiau kelionių agentūros laikomos labiau prieinamomis nei kelionių organizatoriai. Todėl potencialiems turistams dažnai nepavyksta išskristi į „paskutinės minutės“kelionę.

Ko galite reikalauti iš agentūros?

Turistas kaip vartotojas turi teises. Ko jis gali reikalauti?

• Atlyginimas (tiek materialinė, tiek moralinė žala).
• Kelionių agentūros atsakymas dėl paslaugų kokybės ir sudėties.

Suma, kurią kelionių agentūra turi sumokėti kaip baudą, negali viršyti pradinės kelionės kainos.

Ko negalima reikalauti iš agentūros?

Kaip ir jūs, kaip vartotojas, turite teises, kelionių agentūra turi savo pareigas, kurios jums suteikia atostogas. Kartais klientai reikalauja antgamtinio iš kelionių agentūros, manydami, kad būtent agentai turėtų bet kuo padėti.

Pasvarstykime, kaip galima nebendrauti su kelionių agentūros atstovais ir ko nereikia reikalauti:

• Jei jums buvo atsisakyta išduoti vizą, agentai neturi su tuo nieko bendra. Jūs negalite reikalauti, kad agentai išspręstų jūsų problemą, nes tai daro kiti žmonės, o būtent užsienio šalių diplomatinės atstovybės. Patarimas: kad išvengtumėte problemų suvizą, rekomenduojama kelionę apdrausti nuo vizos neišdavimo. Tokiu atveju įmonė prisiims visus nuostolius ir kompensuos jums šią sumą.
• Kelionių agentūra yra tik tarpininkas tarp operatoriaus ir kliento. Agentai negali būti laikomi atsakingais už vežėjo veiksmus, kad ir kokie jie būtų. Tarkime, skrydis atidėtas. Kai kurie eina rašyti skundų dėl kelionių agentūros, manydami, kad lėktuvo išvykimas priklauso nuo agentų. Tačiau viskas, kas susiję su oro transportu, gula ant oro uosto darbuotojų pečių. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – oro linijos. Jei skrydžio metu kažkas nutiko jūsų lagaminui bagažo skyriuje, neturėtumėte rašyti piktos žinutės kelionių agentūros darbuotojams. Tai ne jų k altė, ne jų darbas. Būtų tikslinga oro uosto darbuotojus patraukti atsakomybėn.
• Kelionių agentai gali būti k alti, jei nepranešė apie svarbią skrydžio ypatybę (pvz., bagažo trūkumą). Juk už tai teks mokėti papildomai, o tai vargu ar patiks.

Apsvarstykite šias rekomendacijas, tada jūsų atostogos bus kuo patogesnės!