Kelionių organizatorių tipai ir jų charakteristikos. Kelionių organizatorių funkcijos ir veiklos ypatumai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Kelionių organizatorius, prisiimdamas šias užduotis, teikia platų kelionių paslaugų spektrą ir supaprastina paslaugų rezervavimą kituose miestuose ir šalyse. Turizmo paslaugų srityje ji užima ypatingą nišą. Straipsnyje apžvelgsime kelionių organizatorių veiklos rūšis.

Sąvokos aprašymas

Kelionių organizatorius yra organizacija, kurios pareigos apima kelionių užbaigimą pagal sutartis su atitinkamų paslaugų teikėjais. Kartu atsižvelgiama į klientų norus ir poreikius. Įvairių tipų kelionių organizatoriai kuria ir sudaro kelionių maršrutus, atsako už jų veikimą, talpina skelbimus, skaičiuoja kelionių kainą, priklausomai nuo krypties. Tada jie parduoda juos tiesiogiai galutiniam vartotojui arba per agentūras.

Pastarieji savo ruožtu perka bilietus transporto tinkle, viešbučio kambariuose, tada sudaro paketą ir parduoda, kad gautų pajamų.

Kai kuriais atvejais kelionių organizatorius parduoda tam tikro tipo pasiūlymus. Jeiguturi gerą reputaciją, dėl didelių pardavimo apimčių gauna lengvatines paslaugų teikėjų kainas, dalyvauja akcijose. Dėl šios priežasties kelionių organizatorius gali apdrausti čekius nuo galimų kainų pokyčių ir sudaryti „degančius sandorius“. Verta paminėti, kad viešbučio kambarių kainos jam yra mažesnės nei mažmeninė paties viešbučio kaina.

Jei vertintume kelionių organizatoriaus veiklos rūšį globalia prasme, tai jis yra naujos rūšies turizmo produkto gamintojas, nes pagrindinė jo veikla yra kompleksinio pasiūlos kūrimas. Paprastai jis parduoda paslaugas atskirai kaip būtiną priemonę. Pavyzdžiui, jei buvo užsakytas užsakomasis skrydis, o likusius bilietus reikia parduoti. Arba jei įsigijote viešbučio kambarius už sumažintą kainą, kuriuos reikia greitai parduoti.

Skirtumas tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento

Praktiškai kai kuriais atvejais gana sunku aiškiai nustatyti šių dviejų tokio tipo verslo atstovų skirtumus, nes jie dalyvauja sprendžiant panašias problemas. Kelionių paslaugų teikėjas gali būti abu vienu metu.

Pavyzdžiui, įmonė kuria ir parduoda maršrutus keliautojams ir kitoms įmonėms ir tuo pat metu veikia kaip agentas, perka paruoštas keliones iš kitų įmonių ir parduoda jas toliau.

Tačiau vis tiek galite nustatyti pagrindinius jų skirtumus:

1. Pagal pajamų sistemą:

1.1. Kelionių organizatorius perka tam tikrą turizmo produktą. Jopajamos susidaro iš pirkimo kainos ir pardavimo kainos skirtumo. Dažnai jis perka įvairių rūšių kelionių paslaugas ir sudaro visą paketą pagal savo kainodaros algoritmą.

1.2. Savo ruožtu kelionių agentas veikia kaip mažmenininkas, o jo pelną sudaro palūkanos už parduotą išorinį produktą. Ji parduoda tam tikrų rūšių paslaugas, pavyzdžiui, lėktuvų bilietus, viešbučių kambarius kelionių organizatoriaus arba konkretaus pasiūlymo gamintojo nustatytomis kainomis.

2. Pagal priklausomybę turizmo produktui:

• kelionių organizatorius nuolat turi tam tikrą atsargą;
• kelionių agentas, esant vartotojų paklausai, paprašo konkrečios rūšies paslaugos ir tik tada ją parduoda.

Aktyvi turizmo verslo plėtra ir didelė konkurencija skatina keliautojams skirtų paslaugų teikėjų struktūros pokyčius.

Funkcijos

Kelionių organizatoriaus koncepcija ir veikla jam kelia nemažai įsipareigojimų. Tai apima šių užduočių atlikimą:

1. Stebėti potencialių ir esamų keliautojų poreikius turizmo produktams.

2. Perspektyvių programų formavimas ir įgyvendinimas rinkoje, siekiant nustatyti atitinkamą paklausą.

3. Abipusis bendradarbiavimas sutarties pagrindu su tokių kelionių paslaugų teikėjais:

• viešbučiai, apgyvendinantys turistus;
• maitinimo paslauga;
• paslaugas teikiančios transporto įmonėsturistams vežti;
• ekskursijų organizacijos, muziejai, parkai, kultūros ir istorijos komitetai, teikiantys turistams ekskursijų paslaugas;
• buitines paslaugas teikiančios įmonės;
• sporto kompleksų administravimas, kad turistai galėtų naudotis sporto įranga ir įranga;
• show prodiuseriai, kino teatrai, teatro kūriniai, teikiantys pramogų paslaugas;
• Žemės ūkio ir medžioklės naudmenų, sodininkystės ir žuvininkystės ūkių direkcija, kad tokiose vietose būtų sudarytos galimybės poilsiui;
• vietos savivaldybė už viešą paslaugų, orientuotų į žmones ir aplinką, įgyvendinimą.

4. Ekskursijos kainos apskaičiavimas, atsižvelgiant į situaciją šioje rinkoje. Tarifų ir kainų politikos nustatymas formuojant įvairias kompleksines programas, socialinis statusas ir kt.

5. Turistų, keliaujančių organizuotu maršrutu, aprūpinimas reikalinga įranga ir inventoriumi, taip pat reklaminėmis ir suvenyrinėmis prekėmis.

6. Nepriklausomai nuo kelionių organizatorių tipo, jų funkcijos apima personalo, bendraujančio su turistais ir juos koordinuojančio personalo atranką, tinkamus mokymus ir paskyrimą, taip pat paslaugų programų įgyvendinimo stebėjimą (gidai, kelionių vadovai, vairuotojai, instruktoriai ir kt.)

7. Operatyvus bendravimas su poilsiautojais aptarnavimo procese ir, esant reikalui, iškylančių problemų sprendimas.

8. Teikiamų paslaugų kokybės kontrolė.

Kelionių organizatorių klasifikacija ir tipai

Kelionių organizatorius pirmiausia yra tam tikros rūšies turistinio produkto formavimo arba darbo su konkrečiomis kryptimis specialistas. Jo veiklos profilis gali būti plačiai paplitęs turizmo pramonėje arba, atvirkščiai, mažai žinomas.

Kelionių organizatorius dėl savo veiklos profilio gali išpopuliarėti dėl reklaminių kampanijų ir akcijų, nuolaidų sistemos ir premijų programų. Tačiau per didelis reklamavimas gali neigiamai paveikti jo norą plėtoti kitas turistines vietas ir kurti naujas keliones.

Šių paslaugų teikėjai pagal veiklos tipą skirstomi į šiuos tipus:

1. Masinės rinkos operatoriai, parduodantys oro užsakomąsias keliones į aplankytas vietas. Jie turi didelę apyvartą, teikia turistų srautus į šalis, kuriose išvystyta pramonė, pvz., Turkiją, Graikiją, Egiptą.
2. Specializuoti operatoriai, ty tie, kurie parduoda kelionių paketus pagal savo tikslą arba rinkos segmentą. Jie dirba su vienu pasiūlymu arba sutelkia dėmesį į tam tikrą turizmo rūšį. Jie turi mažiau darbuotojų ir partnerių bei mažesnę finansinę apyvartą. Specializuota veikla taip pat apima darbą koncentruotose turistinėse vietovėse su tam tikrais viešbučiais, pavyzdžiui, tik prabangiais viešbučiais arba, atvirkščiai, šalyse, kuriose retai lankosi turistai, bet visame pasaulyje.

Siaurai orientuotų paslaugų teikėjų ypatybės

Tarp kelionių organizatorių tipų yra specializuotos įmonės. Jie skiriasinaudojant:

1. Ypatingas pomėgis: aktyvus ar sportinis turizmas, afrikietiško safario ar plaukimo plaustais organizavimas ir kt.
2. Konkreti paskirties vieta, pvz., kelionė į Aliaską, Europą ir kt.
3. Konkreti klientų ratai: šeimos, pensininkai, VIP.
4. Tam tikros apgyvendinimo vietos: nakvynės namai, sanatorijos, poilsio namai.
5. Konkrečios transporto rūšies: kruizinių lainerių, traukinių, motorinių laivų suvartojimas.

Klasifikuota pagal vietą

Apsvarstykite kelionių organizatorių ir kelionių organizatorių tipų ypatybes. Klasifikuokite juos taip:

1. Išvykstančių kelionių organizatoriai. Jie daugiausia dėmesio skiria kelionių į užsienį teikimui. Tokia veikla reikalauja didelių lėšų investicijų, nuolatinio rinkos stebėjimo. Kelionių organizatorius turi nuodugniai išstudijuoti siūlomą kelionės tikslą, kad pasakytų klientui apie visus niuansus.
2. Vietinis. Sudarykite ir organizuokite keliones vietos šalyje. Tokios įmonės dirba su vietos gyventojais, taip pat su atvykstančiais turistais iš kitų šalių.
3. Kelionių organizatoriai registratūroje. Jie yra paskirties šalyje ir teikia paslaugas atvykstantiems keliautojams. Tokios įmonės palaiko ryšius su lauko operatoriais ir iš anksto žino, kiek žmonių turėtų atvykti ir kuriame viešbutyje jie užsiregistruos.

Kelionių organizatoriaus veiklos profiliai

Taip pat šiame rinkos segmente įprasta išskirti tokius kelionių organizatorių tipus (jų veiklos pavyzdžiai taip pat busperžiūrėta):

1. Proaktyvus Tokie kelionių organizatoriai turi sutartis su firmomis registratūroje arba tiesiogiai su viešbučiais. Skirtumas nuo įprastų firmų slypi tuo, kad įmonė turistinį produktą komplektuoja bent trimis komponentais. Tarp jų yra: transportavimas, išdėstymas ir bet koks kitas operatoriaus nuožiūra, nesusijęs su anksčiau paminėtu. Kvalifikuotos firmos teikia visą paslaugų spektrą pasirinkta kryptimi, tarp kurių yra detaliai apgalvoti visi kliento judėjimo maršrutai.
2. Priimantis. Tokie kelionių organizatoriai dirba registratūroje. Jie turi sutartis su įmonėmis, kurios teikia pramogų paslaugas, organizuoja ekskursijas ir panašiai. Ši veikla vadinama grynuoju kelionių organizavimu.

Dažnai praktikoje kelionių įmonės užsiima kombinuota veikla.

Vieno profilio įmonės

Šio tipo kelionių agentai ir kelionių organizatoriai daugiausia dirba viena konkrečia kryptimi ir siūlo atitinkamas keliones. Vieno profilio operatorių pranašumai:

• pasiekti aukšto lygio profesionalumą sprendžiant tam tikro tipo kelionę ar paskirties vietą;
• kokybiškas personalo aptarnavimas;
• galima akredituotis valstybės ambasadose, su kuriomis bendradarbiauja operatorius;
• paslaugų įmonės, kaip tam tikro tipo kelionių organizatoriaus arba veikiančios tam tikra kryptimi, apibrėžimas.

Monoprofilio trūkumai:

• kelionių organizatoriaus priklausomybė nuo kelionių paslaugų organizatoriaus;
• reikia reguliariai keisti produktų pasiūlą.

Ši veikla gali būti evoliucinė arba prasidedanti. Pirmuoju variantu kelionių organizatorius siūlo naujausią šios industrijos produktą ir bando supažindinti su juo mases, kitu atveju iš pradžių planavo susiaurinti specializaciją.

Daugiafunkcinės įmonės

Panagrinėkime kitokio tipo kelionių organizatorius ir jų charakteristikas. Tokios firmos vienu metu vykdo veiklą skirtingomis kryptimis su skirtingomis kelionėmis.

Daugiadalykiškumo pranašumai yra šie:

• daug galimybių aprėpti turizmo rinką;
• operatoriaus veiklos lankstumas, akcentuojant įvairių rūšių gaminius, kurių paklausa priklauso nuo vartotojų sąlygų;
• galimybė derinti ekskursijas;
• minimali priklausomybė nuo konkrečios paskirties vietos ir paslaugų teikėjo.

Tarp trūkumų pažymėtina: sumažėjusi teikiamų kelionių kokybė, didelis darbuotojų poreikis, rimtos investicijos ir išlaidos.

Kelionių organizatoriaus įmonės struktūra

Visų pirma, kelionių organizatoriaus struktūra išskiria atskirus padalinius, jų tarpusavio ryšį ir integravimą į vieną visumą.

Firmos struktūra slypi valdymo sluoksnių ir veiklos sričių santykiuose, suformuotuose taip, kad būtų pasiektasteigiamų rezultatų kelionių įmonės darbe.

Viena iš pagrindinių krypčių, susijusių su kelionių organizatoriaus struktūra, yra aiškus darbo pasidalijimas, samdant ir išlaikant specialistus konkrečiam darbui atlikti, tokius, kurie organizaciniu požiūriu gali tai atlikti geriau už kitus.

Veiklos ir darbo ciklo ypatybės

Paslaugų teikimas keliaujant į užsienį ar kelionių po gimtąsias platybes poilsio tikslais turi savų niuansų.

Kelionių organizatoriaus funkcijos:

• ekskursijų kūrimas ir sudarymas;
• kelionių organizatoriaus sąveika su turizmo paslaugų ir produktų tiekėjais;
• kompetentingo personalo formavimas kiekvienos kelionės įgyvendinimui;
• agentų tinklo plėtra;
• užtikrinti ir kontroliuoti teikiamų paslaugų kokybę.

Kelionių organizatoriaus darbo ciklas yra padalintas į tris etapus:

1. Kelionės dizainas.
2. Planavimas.
3. Gatavojo produkto reklama.

Kelionių agentų ir kelionių organizatoriaus sutarčių tipai

Šiuo metu plačiai naudojamos šios sutarčių rūšys, pagal kurias reguliuojami abipusiai kelionių organizatoriaus ir kelionių agento įsipareigojimai:

1. Agentūros sutartis.
2. Komisinio sutartis, kurios pagrindu kelionių agentas parduoda kelionių organizatoriaus prekę ir už ją gauna komisinį atlyginimą.
3. Sutartis dėl paslaugų teikimo už atlygį, kuri vykdoma abipusiai naudingomis sąlygomis, nurodytomis atitinkamojedokumentas.
4. Pardavimo sutartis.
5. Komercinio atstovavimo sutartis, kuri reiškia, kad kelionių organizatoriaus interesams atstovauja kelionių agentas.
6. Mišri sutartis.

Apibendrinant galima nustatyti, kad yra keletas kelionių organizatorių tipų. Asmuo, norintis praleisti atostogas įdomioje vietoje, bet nežinantis, kaip organizuoti laisvalaikį, gali kreiptis pagalbos į vieną iš jų.