Didžiausias kelionių organizatorius Rusijoje. Pagrindinių kelionių organizatorių Rusijoje reitingas

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Rusijos turizmo rinkos būklė šiuo metu yra didelio visuomenės dėmesio objektas. Ekonominio nestabilumo sąlygomis nacionaliniu ir pasauliniu mastu verslas yra gana sudėtingoje situacijoje. Pavyzdinė situacija tokioje didelės rizikos verslo srityje kaip kelionės. Daugelio įmonių, įtrauktų į didžiausių Rusijos kelionių organizatorių reitingą, žlugimas sukėlė paniką tarp egzotiškų mėgėjų. Bet kokia ekstremali situacija kelionių srityje tampa rezonansinė, nes ji paveikia įvairias verslo socialinės atsakomybės sritis.

Norėdami sudaryti atostogų programą, turite sujungti kelių paslaugų teikėjų pastangas: oro vežėjo, užsienio partnerio, viešbučio savininko, draudiko, pervežimo įmonės.

Be to, kiekviena sandorio šalis prisiima savo rizikos dalį. Viena nuoroda neveikia – kliento kelionė neįvyks. Didžiųjų kelionių organizatorių sąrašas Rusijoje plonėja, o įmonės iš stipriausių šios rinkos žaidėjų dešimtuko nyksta. Kaip šioje situacijoje garantuoti kelionę be problemų? Bandysime rasti atsakymą į šį klausimą.

Patikimumo kriterijai

Kelionių organizatoriai ir agentai –pagrindiniai kelionių organizavimo rinkos dalyviai. Koks jų esminis skirtumas? Kelionių organizatoriai suformuoja prekę ir rizikingų situacijų atveju sumoka finansinę garantiją. Agentai parduoda į rinką atneštą produktą ir už bendradarbiavimą gauna tam tikrą premiją. Pagrindinė atsakomybė (tiek moralinė, tiek materialinė) už kokybišką rezultatą tenka kūrėjui. Pasvarstykime, kokiais kriterijais galima vadovautis vertinant, ir padarykime išvadą, kas yra patikimiausias kelionių organizatorius Rusijoje.

Sektorinė ministerija yra oficiali valstybės sistema, teikianti patikimą informaciją apie rinką ir pagrindinius jos veikėjus. Rostourism specialistai rekomenduoja įmones vertinti pagal šiuos kriterijus:

• Paslaugų apimtis.
• Finansinės garantijos suma.
• Laikas į rinką.
• Pardavimo politika.
• Įmonės gera valia.

Pabandykime, laikydamiesi šios skalės, įvertinti rinką ir nustatyti, kas yra didžiausias kelionių organizatorius Rusijoje.

Kokybė ir kiekis – kas svarbiau?

Paslaugų apimtis yra orientacinė reikšmė didžiausio rinkos dalyvio įvertinimui.

Remiantis Federalinės agentūros duomenimis, kurie yra viešai prieinami oficialioje svetainėje, didžiausi kelionių organizatoriai Rusijoje 2014 m. (21 atstovas sąraše) suteikia daugiau nei 100 tūkstančių rublių finansinę garantiją. kelionių sritis.

Pirmose penkiose pozicijose matome šias įmones: Solvex-Tourne (4 550 927 tūkst. rublių), Neva (3 684 068 tūkst. rublių),„TT-Travel“(1 117 115 tūkst. rublių), „Southern Cross“(833 335 tūkst. rublių), „Europort“(933 484 tūkst. rublių). Paradoksas – trys iš penkių išvardintų kelionių organizatorių nesusitvarkė su situacija ir buvo priversti nutraukti veiklą, neįvykdę įsipareigojimų klientams. Visi jie rinkoje veikė daugiau nei 10 metų, turėjo gerą reputaciją ir buvo tarp 10 didžiausių kelionių organizatorių Rusijoje.

Finansinė garantija – ar tai gali būti saugumas?

Kreipdamiesi į šį rodiklį, turėtumėte sužinoti garantijas teikiančios draudimo bendrovės reitingą.

Būna atvejų, kai socialiai atsakingo kelionių organizatoriaus įvaizdis nukentėjo dėl draudiko reputacijos. Ar finansinių garantijų dydis gali patvirtinti kokybę ir patikimumą?

Jei atsigręžtume į oficialią statistiką, didžiausią draudimo apsaugą suteikė bankrutuojanti bendrovė „Solvex-Tourne“, kuri įtraukta į didžiausių Rusijos kelionių organizatorių reitingą. Tai buvo 450 tūkstančių rublių. Nemažai procentų buvo sumokėta įmonei Ascension. Ji savo ruožtu nesugebėjo susidoroti su atsiradusiais įsipareigojimais… Atsakymas į klausimą akivaizdus.

Aptarnavimo laikotarpis

Deja, šis kriterijus ne visada yra patikimumo pagrindas. Visi dabartinio sezono „plyštantys“kelionių organizatoriai buvo susiję su amžiumi… Geometrine progresija prie patirties prisidėjo ir problemų. Yra dinamiškos plėtros rodikliai: pardavimų apimties duomenų pokyčiai, kryptys ir kiti rodikliaiturizmo rinka. Yra tik viena problema – nėra vienos paradigmos statistiniams duomenims vertinti.

Didžiausi 2014 m. nemokumą paskelbę kelionių organizatoriai Rusijoje turėjo nuo 10 iki 20 metų patirtį rinkoje! Todėl ilgo buvimo versle faktas nieko nereiškia, jei to nepatvirtina teigiama dinamika. Be to, svarbu, kad už jo teikimą prisiimtų asmeninę atsakomybę.

Pardavimo politika

Pastebėta, kad dempingas yra įmonės žlugimo palydovas. Tačiau kaip tai atskirti nuo nuosaikių kainų politikos, pasiektos dėl ilgalaikių santykių su priimančiąja šalimi? Yra nemažai kelionių organizatorių, kurie nieko „nedegina“. Dėl vidutinių kainų ir nemažo svorio verslo aplinkoje jie nuolatos didina nuolatinių klientų skaičių.

Pegas LLC, vienas didžiausių kelionių organizatorių Rusijoje, savo veiklą pradėjo nuo staigios dempingo.

Šis operatorius 2008 m. „sutriuškino“regionus pagal savo žemų kainų politiką. Viskas buvo pigu – viešbučiai, aptarnavimas ir aptarnavimas… Požiūrio labai nepakeitęs operatorius pakėlė kainas vos užėmęs reikšmingą rinkos segmentą. Tačiau pigių kelionių iš Pegaso reputacija leidžia jam uždirbti nepaprastai daug.

Operatoriaus šaknys yra Turkijoje, ji mažiau priklausoma nuo vidaus finansų rinkos. Čia nustatyta stipri rinkodaros strategija: išradingai patogi rezervavimo sistema, tinklinis požiūris į pardavimą, lanksti darbo su agentūromis sistema ir didelis atlygio procentas. Taip pat atsižvelgiama į rusų mentalitetą– „pigiau“ir „ilgiau“. Operatorius šiuo metu galioja.

Geros valios

Labai įdomus kriterijus. Su įvairiomis gudrybėmis, kaip suprasti, kad, pavyzdžiui, didžiausias kelionių organizatorius Rusijoje 2014 m., Solvex-Turne LLC, turintis 4,5 mln. apyvarta, pasirodė nedarbinga su visa patirtimi, pajamomis ir kitomis verslo regalijomis? To paties pavadinimo įmonė su priešdėliu „Kelionės“dirba, ir sėkmingai… Kur ieškoti galų? O firma „Sanmar“(dar žinoma kaip „pelningų kelionių operatorė“)? Kaip nustatyti, kas patikimesnis? O gal tai manevras, vadinamas „palikti pasilikti“?

Ekspertui sunku išsiaiškinti žaidimus su prekių ženklais, bet ką daryti paprastiems pirkėjams? Kaip kelionių organizatoriaus patikimumą gali vertinti apie rinkos specifiką neįsivaizduojantys žmonės, kuriems svarbus vienas dalykas – ar jų kelionė įvyks, ar ne? Mažai tikėtina, kad verslo reputacija būtų galimas vertinimo kriterijus.

Įvertinimas skaičiais

Siekdami susiorientuoti situacijoje čia ir dabar bei apsispręsti dėl kelionių organizatorių patikimumo, naudosimės tuo, kas yra laisvai prieinama. Pažvelkime į didžiausius žaidėjus oficialios statistikos požiūriu. Žemiau pateikiami tie, kurie yra įtraukti į kelionių organizatorių Rusijoje registrą.

Išvardinkime, kas užima pirmąsias pozicijas pagal pardavimus. Atsižvelgiame tik į tuos rinkos dalyvius, kurių duomenys yra oficialiai paskelbti, siekiant nustatyti 10 didžiausių šiuo metu veikiančių kelionių organizatorių Rusijoje.

Kelionių organizatorius	Pardavimo apimtis	Draudimas,tūkst. RUB	Pradedantieji metai
SOLVEX TURAS (sustabdyta veikla)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (sustabdyta veikla)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Kelionės	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Southern Cross Travel (sustabdyta veikla)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Kelionės koralais	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABIRINTAS" (sustabdyta veikla)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Oficialiai stipriausių dešimtukas – susipažinkime

Didžiausias kelionių organizatorius Rusijoje, pagal registrą, yra Rusijos profesinės asociacijos įkūrėjasskalė. Jis taip pat yra oficialus Sankt Peterburgo administracijos – SOLVEX-TURNE LLC – atstovas. Nustojo dirbti 2014 m. rugsėjo 8 d. Kitas reitinge – patyrusi operatorė NEVA, apie darbo nutraukimą taip pat paskelbusi standartine formuluote „negalėjimas vykdyti įsipareigojimų“. Kiekis nevirsta kokybe (tam tikromis sąlygomis, ypač Rusijos ekonominėje aplinkoje).

Į didžiųjų Rusijos kelionių organizatorių, kurių finansinė garantija yra 100 000 rublių ar daugiau, reitingas apima prekių ženklus Natalie-Tours ir TEZ TOUR.

Jų populiarumą lemia įvairūs kriterijai. Tai prekės ženklai savo pramonėje. Prekės ženklas „TEZ TOUR“išsiskiria klientų aptarnavimo vietoje kokybe, VIP atostogų programomis saloje ir kokybišku konsultantų pasirinkimu.

Kalbant apie Natalie Tours, šis prekės ženklas pasižymi unikaliu atpažįstamu ir elegantišku stiliumi. Labai pagirtinas kokybiškas šio operatoriaus aptarnavimas: viešbučių lygis, programų įvairovė, stabili kainų politika. Noriu tikėti (kitaip negalima sakyti), kad šis operatorius ir toliau džiugins vartotojus kokybiška paslauga ir pasiūlymų palete „iš Natalie“.

Dėl sisteminės turizmo krizės

Kodėl tokia nestabili padėtis paklausių paslaugų sektoriuje? Ar didžiausias kelionių organizatorius Rusijoje gali tapti patikimu planuojamų atostogų garantu? Trumpai apibendrinkite.

Turizmo sektoriaus krizė yra sisteminė. Be to, jis yra rezonansinis, nes yra susietas su kompleksutarptautinių paslaugų pobūdis. Nutraukus veiklą, išryškėja įvairiausių problemų: kyla klausimų bankams, draudikams, vežėjams. Tarptautinės problemų sprendimo normos taip pat ne visada išlaiko mandagumo testą.

Pačios vyriausybinės agentūros nėra pasirengusios pripažinti sisteminio problemos pobūdžio. Paskutiniąją rasti lengviau. Paaiškėjo, kad didžiausias kelionių organizatorius Rusijoje – sukčius. Taip atsiranda modernus absurdo teatras: reputacija įgyjama dešimtmečiams, o per naktį kažkas apgauna tūkstančius keliautojų.

Naudingi patarimai atsargiems turistams

Sąlygomis, kai operatoriai negali, o valstybė nenori suteikti garantijų, perkant kelionę verta sumažinti riziką ir nepamiršti:

• Kiekybiniai veiklos rodikliai šiuolaikinėje ekonominių rodiklių sistemoje negali būti kokybės įvertinimu.
• Turą saugiau nusipirkti likus nedaug laiko iki jo pradžios (nepainioti su „degimu“).
• Nebus nereikalinga operatoriaus arba vežėjo svetainėje patikrinti rezervacijos prieinamumą ir būseną.
• Atidžiai apsvarstykite dokumentų paketo sudėtį, kurią galite perskaityti prieš pasirašydami sutartį.
• Patikrinkite, ar sutartyje yra informacijos apie kelionių organizatorių.
• Pasikonsultuokite su nepriklausoma kelionių agentūra, kuri suinteresuota išlaikyti klientą ir jo pasitikėjimą.

Įvertinkite operatoriaus patikimumą dinamine, o ne statistine prasme (ar padidėjo, arapimčių, programų, investicijų mažinimas)

Ir lengvas kelias į svajonę!