Vado etika: dalykinio bendravimo pagrindai, darbuotojų motyvacija ir paslaugų santykiai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Norint suprasti, kas yra lyderio valdymo etika, reikia mokėti aiškiai suformuluoti, kokia yra tokio žmogaus darbo esmė. Lyderystė – tai sąvoka, apimanti veiklos organizavimą ir samdomo personalo veiklos koordinavimą, kurį atlieka vienas asmuo arba žmonių grupė, besispecializuojanti sprendžiant valdymo klausimus.

Apie ką tai?

Verslo komunikacijos „vadovas – pavaldinys“etiką lemia įvairūs tokių asmenų bendradarbiavimo aspektai. Asmuo, kuriam patikėta darbo eigos kontrolė, turi suformuoti taktinius bruožus, firmos organizavimo strategiją, bendravimo su kitais darbuotojais politiką. Reikia mokėti tinkamai valdyti kiekvieno atskiro žmogaus darbą, susisiekti su dirbančiaisiais. Vadovo užduotis – apskaičiuoti ir suformuluoti kokios nors darbo formos ar metodo įdiegimo sėkmės prognozes.

Egzistuoja keli vadovo problemų sprendimo būdai. Kai kurie nori demokratinio stiliaus,kiti yra labiau autoritariniai. Kitas valdymo proceso variantas, išsiskiriantis pavaldinio ir vadovo santykių etikos ypatumais, vadinamas liberalus. Pirmasis ir paskutinis turi daug panašumų, o liberalas įgyvendinamas per susirinkimus, kuriuose priimamas visus tenkinantis sprendimas. Demokratija konkrečioje įmonėje yra požiūris, kai visi darbuotojai dirba kartu, kad išspręstų kylančius darbo sunkumus.

Apie sąlygas ir procesus

Norėdami suprasti lyderio etiką, pirmiausia turite pereiti prie pagrindinių terminų. Taigi darbo etatą įprasta vadinti statusu, kuris reiškia įsipareigojimų, privilegijų, būdingų konkrečiam dirbančiam asmeniui, rinkinį. Tai apima galimybę paaukštinti karjeros hierarchijoje. Asmuo, gavęs naujas pareigas, kartu su ja įgyja statusą. Paaukštinimo galimybę lemia asmeninės asmens savybės, atsakomybės laipsnis ir išsilavinimo įgytų profesinių įgūdžių lygis. Atsakomybė už darbuotojų valdymą ir sprendimų, palankių konkretaus asmens paaukštinimui, priėmimą tenka vadovui.

Vadovo dalykinės komunikacijos etikos aktualumas yra ne tik tai, kad nuo žmogaus etikos priklauso darbo proceso stabilumas ir darbuotojų suinteresuotumas atlikti savo užduotis. Daugeliu atžvilgių vadovaujančio personalo būdas ir išvaizda nulemia įspūdį apie įmonę apskritai. Kiekvienas vadovas turi būti specialiai apmokytas, turėti idėją apie psichinius procesus ir pritaikyti tokias žinias praktikoje. Vadovaujančio personalo užduotis – greitai išspręsti konfliktus, kuo efektyviau ir su mažais nuostoliais išeiti iš bet kokios keblios situacijos. Lyderis turi mokėti valdyti žmones.

Pagrindas ir kokybė

Etinis vadovaujančio personalo pagrindas – tai moraliniai žmogaus pagrindai, atsakomybės lygis, gebėjimas palaikyti profesinę dalį. Daugeliu atžvilgių vadovo ir pavaldinio santykių etiką lemia pirmojo gebėjimas susieti save su tam tikra profesine grupe. Vadovybės komandai būdinga etika pasireiškia suvokiant įmonės uždavinius ir tikslus. Vadovas turi suprasti veiksmų priemones. Jos užduotis – stebėti elgesio ir santykių kultūrą įmonėje. Jo asmeninės savybės turėtų būti koreliuojamos su užimamomis pareigomis.

Kalbant apie lyderio etiką, reikia atsiminti į tokias pareigas pretenduojančio asmens moralines savybes ir psichologines savybes. Visi vadovaujantys darbuotojai turi parodyti toleranciją būdingoms pavaldinių silpnybėms. Jis turi asmeniškai rodyti pavyzdį publikai, kuri dirbantiems tampa prioritetu. Svarbus aspektas – vadovaujančio ir pavaldaus personalo abipusė pagarba. Vadovaudamas įmonei žmogus turi adekvačiai suvokti kritiką, palaikyti įvairių darbuotojų iniciatyvą ir kelti aiškius reikalavimus kiekvienai gamybos užduočiai. Tai apima terminą, per kurį turi būti įvykdyta duota. Tarp svarbių lyderio savybių – gebėjimas adekvačiai įvertinti, koks didelis konkretaus žmogaus indėlis.firmos darbe apskritai.

Tikslai ir etinės potekstės

Lyderio etika – tai ne tik taisyklių rinkinys, savybės, dėl kurių žmogus yra geresnis už kitus. Tai visų pirma įrankis, kuris supaprastina sėkmės pasiekimą sprendžiant problemas, su kuriomis susiduria įmonės valdymas. Bet kuris vadovas privalo optimaliai paskirstyti įsipareigojimus tarp pavaldinių. Jo veiklos sritis – personalo mokymas, o esant reikalui – perkvalifikavimas ir kvalifikacijos kėlimas. Etinės savybės ir savybės supaprastina darbo eigos organizavimą, nustatant prioritetines įmonės plėtros sritis.

Lyderio etika būtina norint išlaikyti aukštą šio asmens autoritetą. Kad būtų gerbiamas, žmogus turi turėti reikšmingų savybių. Tai apima bendravimo kultūrą, išreikštą etikos standartais. Šiuo metu pagrindinės normos – gebėjimas užmegzti pasitikėjimo kupinus santykius su kolegomis kaip bendražygiais, taip pat mandagus kreipimasis į visus pavaldinius. Vadovo užduotis – būti preciziškam, atsakingam už viską, kas pasakyta ir padaryta, būti dėmesingam, prieinamam publikai. Demokratinis bendravimas su dirbančiaisiais, visais kolegomis šiuo metu laikomas vienu iš standartų.

Į ką atkreipti dėmesį?

Šiuolaikinis lyderio etikos supratimas apima ir asmens tikslumą. Kiekvienas, einantis vadovaujančias pareigas, turi būti organizuotas. Jo darbas yra veikti ir kalbėti aiškiai. Svarbu viską sektielgesio manieros, reakcijos, todėl kiekvienas veiksmas, veiksmas, žodis buvo išsamiai kontroliuojami. Išorinė pusė turi derėti su vadovaujančio personalo moraliniais įsitikinimais. Jei tokią padėtį pavyks pasiekti, etikos normos taps priemone užmegzti efektyvų, produktyvų dialogą su pavaldiniais, o tai reiškia, kad tarpusavio santykiai įmonei bus naudingi. Kaip jau seniai buvo pastebėta, jeigu vadovaujantys darbuotojai nuolat bendrauja, bendrauja su jam patikėtais asmenimis, juo labiau pasitiki, stiprėja tokio pareigūno autoritetas. Anot analitikų, vadovas vidutiniškai iki 75 % savo darbo laiko turėtų praleisti bendraudamas su darbuotojais, įskaitant aukščiau ir žemiau esančią vadovybę.

Bendrumas

Kad būtų laikomasi vadovo ir pavaldinio santykių etikos, svarbu, kad visi bendravimo dalyviai būtų pakankamai bendraujantys, tačiau tai aktualiau vadovų komandai. Komunikabilumas yra asmeninė savybė, reiškianti bendravimo su kitais asmenimis užmezgimo paprastumą. Bendraujantis žmogus nepasižymi izoliacija visuomenėje, jam nebūdinga izoliacija. Asmeninę lyderio socialumo kokybę turėtų lydėti teigiamas emocinis dialogo kūrimo planas. Asmuo, kuris lengvai pradeda bendrauti, dalykinius santykius su kitais, turėtų sukelti teigiamą atsakymą iš priešingos pusės. Nereikėtų painioti kontakto ir bendravimo: turintys pirmąjįpaminėtą kokybę, žmogus gali parodyti sekundės nebuvimą. Žmogus tampa kontaktu tada, kai aplinkybės jį verčia tai padaryti. Priežastis gali būti gamybos sąlygos. Tuo pačiu pastebima, kad žmogus bendrauja taip, kaip reikia.

Lyderio bendravimo etika neleidžia trūkti socialumo. Ši savybė prieštarauja tai, kas buvo aptarta ankstesnėje pastraipoje. Tai panašu į uždarumą. Tyrėjai organizavo eksperimentinį darbą, siekdami nustatyti reikalavimus lyderio asmenybei. Paaiškėjo, kad daugelis įmonių kelia neteisėtus reikalavimus, suformuluotus bendrai.

Visų pirma, daugelis šiuolaikinių įmonių reikalauja, kad vyresnieji darbuotojai būtų labai bendraujantys. Kartu buvo pažymėta, kad tik pakankamai reikšmingas socialumo lygis yra valdymo proceso efektyvumo padidėjimo garantija. Kartais žemai komunikabilui vadovui būdingas aukštas darbo kokybės lygis, tačiau tai įmanoma tik tokiu atveju, kai pavaldinio kontingento specifika reikalauja būtent tokio asmenybės bruožo pasireiškimo.

Situacijos ir normos

Darbas, atliktas vertinant organizacijos vadovo priimtinos etikos skirtumus įvairiose įmonėse, parodė, kad įmonėje, kurios darbuotojai puikiai dirba kartu, reikalingas žemiausias socialumo lygis. Vienoms iš šių firmų žemas lyderio socialumo laipsnis yra priimtina savybė, kitoms – pageidautina. Ne per aukštas organizacinis lygis ir silpna kolektyvo darna verčia būti vadovaujančiu asmeniubendraujantys, parodyti savo organizacines savybes ir gebėjimus. Tik žemas socialumo lygis nėra neigiamas veiksnys vadovaujančio personalo darbui. Pasitaiko atvejų, kai per didelis socialumas buvo žalingas, nes per didelis kontaktų skaičius atitraukė dėmesį nuo paties darbo proceso.

Vadovų elgesio etikos ir socialumo lygio įtakos vadovavimo užduočių sprendimo kokybei tyrimai buvo atlikti įtraukiant gana daug tiriamųjų. Buvo tiriamos brigados ir gamybiniai objektai, pramonės teritorijos – ir visas jas valdantis personalas. Buvo daroma prielaida, kad socialumo augimas turėtų turėti teigiamos įtakos vadovų veiklos rezultatams, psichologinei ir socialinei veiklai. Remiantis gautais rezultatais, nustatyta, kad dauguma vadovų turi vidutinį socialumo lygį.

Kodėl tai svarbu?

Negalima nuvertinti vadovo ir personalo santykių etikos svarbos. Jei tam tikras žmogus gyventų nuošalioje saloje nuostabiai izoliuotas, jam jo veiksmų etika būtų santykinai nesvarbu (išskyrus etišką požiūrį į aplinką). Kalbant apie bendravimą visuomenėje, teisingas požiūris ir etiketas kolegų atžvilgiu yra sėkmingo ir efektyvaus darbo raktas. Etika – tai taisyklių rinkinys, pagal kurį kolegos efektyviai ir patogiai sugyvena darbo vietoje. Visuotinė etinė taisyklė, išmokta vaikystėje, draudžia elgtis sukitus taip, kaip nenorėtumėte jaustis santykiuose su savimi. Jei žmogus nepaiso etikos standartų, ji įgauna neigiamą įvaizdį, kuris labai paveikia gyvenimą. Susiformuoja forma, kuri yra svarbiausia vertinant asmenybę kitiems žmonėms. Jei tai gali būti gana nesvarbu linijos darbuotojams, dirbantiems žemesnėse hierarchinio lygio pareigose, tačiau vadovas negali sau leisti tokios priežiūros.

Lyderio verslo etika padeda žmogui susikurti gerą reputaciją. Jei dėl kokių nors ankstesnių klaidų ar nesėkmių nukentėjo reputacija, etiketo laikymasis padės stabilizuoti įvaizdį visuomenės akyse ir pagerinti savo poziciją. Daugelio nuomone, etika yra vienas stipriausių įrankių valdyti komandą. Etikos normos, sambūvio dėsniai – visa tai palaiko pusiausvyrą visuomenėje, kurioje gyvename.

Bendrosios taisyklės

Kalbant apie oficialią vadovo etiką, visų pirma būtina paminėti nuoširdaus elgesio svarbą. Komandai vadovaujančiam žmogui melas yra absoliutus draudimas. Kai kurie mano, kad konkrečiose situacijose tai gali būti naudinga, tačiau iš tikrųjų ilgalaikės pasekmės visada tai nusveria. Psichologų teigimu, bet kuris žmogus nesąmoningai jaučia, kad yra apgautas, nors garsiai nekalba. Tačiau tai išlieka atmintyje, o kai atsiranda akivaizdžių viršininko pasakytų dalykų klaidingumo įrodymų, žmogus galutinai praranda pasitikėjimą vadovu.

Jei dėl kokių nors priežasčių valdymo komanda šiuo metu negali atidarytipavaldūs tiesai, turėtų tylėti. Vadovo darbo etika leidžia tokį elgesį daugelyje situacijų. Bet kokiu atveju tai atrodo etiškiau ir protingiau nei melas, kuris anksčiau ar vėliau išaiškės ir pakirs vadovo reputaciją. Kita vertus, visos tiesos personalui sakyti taip pat neapsimoka. Atskirų linijų darbuotojai neturi viso vaizdo vadovui, todėl negalės adekvačiai įvertinti jiems suteiktų žinių. Vadovo užduotis – teisingai nustatyti, kokią informaciją pirmiausia reikia perduoti, ką paskelbti vėliau, o ką nutylėti.

Pažadai ir darbai

Profesinė lyderio etika leidžia dalyti pažadus darbuotojams. Tačiau jų vykdymo aplaidumas yra griežtai smerkiamas ir draudžiamas. Jei žmogus ką nors pažada už jį silpnesniam, pažadėto išsipildymo bus laukiama su kaupu. Nusivylęs vadovu, žmogus, kuriam buvo duotas pažadas, greičiausiai praras tikėjimą visais įmonės vadovais, o tai pažeis drausmę darbo vietoje. Kuo daugiau tokių žmonių atsiranda vienos įmonės sienose, tuo labiau nukenčia darbo procesas ir jo rezultatai. Kaip daugelis sako, geriau nieko nesakyti, jei manoma, kad pažadai nebus ištesėti. O kalbėti apie tai, ko iš principo neplanuojama daryti, yra visiškai neetiška ir neteisinga, to neleidžia etikos kodeksai.

Profesinė lyderio etika neleidžia skirstyti pažadų darbuotojams aspektais, kurie nepriklauso nuo šio žmogaus valios ir autoriteto. Jeiguprocesas yra nulemtas (bent maža procentine dalimi) atsitiktinai, yra nesėkmės galimybė, kuri pakenks vadovo pozicijai, rizika laikoma nepriimtina, todėl tokia nuostata yra įtraukta į etikos standartus. vadovaujančio personalo darbas. Jeigu žmogus tvirtai pažada pavaldiniams ir juo pasitikintiems atlikti kokį nors veiksmą, jis turi įvykdyti viską, kas pasakyta, kitaip kalba bus vertinama kaip tyčinis melas.

Pataisykite viską

Ne kiekvienas vadovaujančias pareigas einantis asmuo supranta vadovo ir pavaldinio etiką. Kad būtų lengviau orientuotis šiuo klausimu, įmonė dažniausiai įveda etikos kodeksą (EK), kuris reglamentuoja pagrindinius žmonių tarpusavio darbo ir elgesio bruožus. Naudodamasis tokio dokumento nuostatomis, bet kuris asmuo gali elgtis teisingai, korektiškai. Kodekso laikymasis leidžia pašalinti svarbias klaidas, kurios gali sumažinti visos įmonės efektyvumą.

Vadovo ir pavaldinio etika grindžiama įmonės standartais. Jie laikomi įmonės reputacijos formavimo pagrindu, juos atstumia pozicionuojantis rinkoje, vadovaujasi kuriant prekės ženklą. Kartu EK apibrėžia principus, darbo taisykles, elgesio standartus. Tai stiprina įmonės įvaizdį, efektyvina vadovų darbą, supaprastina darbuotojų orientaciją sunkiose situacijose. Kodekso priėmimas padeda sumažinti pavojus, pažeidimų tikimybę, gerina įmonių kultūrą ir padidina bendrą įmonės veiklą. Su kodu galite padarytikomanda ištikima.

Kodo funkcijos

Mūsų pasaulio istorijoje yra daugybė etikos kodeksų, reglamentuojančių vadovaujančių pareigų darbą, taikymo pavyzdžių. Kaip žinoma iš istorijos, vienas pirmųjų dokumentų, skirtų šiai problemai, buvo sukurtas 24 metais Amerikoje. Jis buvo skirtas vietos valdžios struktūrų darbuotojams ir buvo peržiūrėtas mažiausiai penkis kartus. Šiuo metu vyresniųjų darbuotojų etiką reglamentuojantys kodeksai dažniausiai apima nuostatas, susijusias su finansiniais interesais. Visų pirma, asmeninės lėšos negali prieštarauti paslaugų įsipareigojimams, o pajamos turi atitikti profesinę priklausomybę. Etika apima tik teisėtus veiksmus, aiškiai vadovaujantis federalinių ir vietinių įstatymų nuostatomis. Įmonės vadovas yra asmuo, kuris turėtų būti ypač atsakingas už teisėtumo problemą.

Daugumoje EB yra nustatytas reikalavimas verslo informaciją laikyti griežtai konfidencialia nuo visų, kurie neturi prieigos prie jos dėl savo oficialios padėties. Tačiau asmeninės grynųjų pinigų investicijos turėtų būti itin skaidrios. Tai taikoma ne tik vadovui, bet ir jo artimiems giminaičiams.

Apie principus

Etikos kodeksų deklaruojami principai įpareigoja tėvus būti ryžtingus. Vadovo pareigas einantis žmogus turėtų priimti tik svarbius ir reikšmingus sprendimus, o ne visus tuos daugybę smulkių, kurie yra svarbūs įmonės darbe. Ne mažiau svarbu būti pasirinktos srities žinovu. Normos įpareigojavyresnieji darbuotojai turėtų diplomatinių įgūdžių, taip pat gebėtų atrinkti tik pačius geriausius, formuodami šalininkų komandą.

Svarbus valdymo personalo principas – politinių žaidimų nebuvimas ir tokių žaidimų slopinimas pačioje pradžioje, jei kažkas panašaus prasideda įmonės viduje. Svarbu būti įpareigojančiam, neįtraukiant bet kokių netikrų įsipareigojimų, taip pat provokuoti kitus pasitikėti savimi. Tai pasiekiama per moralines savybes. Vadovas turi būti tolerantiškas ir padorus. Jo atsakomybė – padėti personalui tobulėti ir tobulėti. Vadovas turi suformuoti pavaldinių motyvacinę sistemą.

Apie taisykles

Tarp etikos normų, kurioms vadovo darbas turi paklusti, viena svarbiausių yra reikalavimas pripažinti padarytas klaidas, net jei jas padarė labai aukštas pareigas einantis asmuo. Kitas svarbus principas – pagarbus požiūris į kiekvieną dirbantį, nepaisant to, ką jis daro. Čia reikėtų prisiminti senąsias tradicijas šaudyti pasiuntinius, kurie karaliams atnešdavo blogas žinias. Šiuolaikiniame pasaulyje toks elgesys yra nepriimtinas.

Apie teisingumą

Bet kuris asmuo nori, kad su juo būtų elgiamasi teisingai. Nebus išimtis ir bet kuris asmuo, dirbantis kurioje nors įmonėje, nesvarbu, ar tai būtų vadovaujantys darbuotojai, ar linijos darbuotojai. Vienas žmogus darbe gali elgtis sąžiningai to paties lygio kolegų atžvilgiu, tačiau bet kuriam vadovui užduotis yra sunkesnė. Toks žmogus turielgtis teisingai, sąžiningai ir dorai visų jam pavaldžių atžvilgiu, nepaisant asmeninių interesų ir simpatijų.

Darbo eigoje vienaip ar kitaip atsiranda klaidų, kurios kartais sukelia nenuspėjamų ir rimtų pasekmių. Už pradinį pažeidimą atsakingi asmenys nusipelno būti nubausti. Jei žmogus tikrai k altas, jis pats suvokia, kad bausmė bus teisinga, nors ne visada garsiai tai pripažįsta. Vadovo užduotis – aiškiai nustatyti netyčia nusik altusius ir nukentėjusius asmenis, taip pat tuos, kurie dėl kolegos neatsakingumo ar nesąžiningumo pateko į šešėlį. Dėl nesąžiningos bausmės bus prarasta reputacija, nes niekas netylės apie tai, kas įvyko. Be to, vien neteisėtos ir nesąžiningos bausmės faktas yra neetiškas – ne tik tam tikroje įmonėje, bet ir bet kokiame kitame kontekste.