Kokybės politika įmonėje: valdymas, kokybės gerinimas. Pavyzdžiai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Kokybės politika – tai pagrindiniai organizacijos tikslai ir kryptys, susijusios su jos gaminio kokybe. Oficialią šių nuostatų formuluotę sudaro vadovaujantys darbuotojai.

Kokybės politika susijusi su įvairiomis sritimis. Tai gali būti rinkos ir rinkodaros tikslai, socialiniai ir kt.

Pagrindinės užduotys

Kokybės politika formuojama siekiant orientuoti visą komandą į savo tikslų siekimą. Jei nėra aiškaus ir dokumentais pagrįsto tikslo, tada įmonės veikla šioje srityje bus atsitiktinė ir neapibrėžta.

Kokybės politika (kai dokumentuojama) suteikia galimybę tiekėjams ir organizacijos darbuotojams aiškiai suprasti oficialų vadovybės požiūrį į kriterijus, kuriuos turi atitikti gatavas produktas.

Atsakomybė

Kokybės politika bet kurioje įmonėje turi tam tikrus principus, įtvirtintus valdymo sistemoje. Vienas iš jų – lyderystė. Be nuolatinio ir aiškiai matomovadovaujantį įmonės direktoriaus ir vyriausiųjų specialistų vaidmenį, ši sistema iš anksto pasmerkta žlugti. Kraštutiniais atvejais galima pasiekti tik ribotų rezultatų. Tik vyresnieji vadovai sugeba nustatyti strategines savo organizacijos kryptis ir sukurti efektyvią produktų kokybės siekimo sistemą. Jų tiesioginė užduotis – prisiimti atsakomybę už šios politikos kūrimą. Tuo pačiu metu aukščiausia vadovybė neturi ruošti tiksliai patikrinto galutinio dokumento. Pagrindinis vyriausiųjų specialistų uždavinys – suformuoti bendrą supratimą apie įmonės ketinimus, požiūrių sistemą ir įmonės plėtros kryptis. Suformuoti tokius pokyčius į vieną dokumentą yra rinkodaros paslaugų specialistų užduotis. Tokiu atveju vadovai yra atsakingi už įmonės politikos ypatybių paaiškinimą darbuotojams. Kiekvienas darbuotojas turi suprasti jo prasmę.

Steigimo dokumento sukūrimas

Įmonės kokybės politika turėtų būti pagrįsta išankstine tų veiklų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai turi įtakos reikalaujamoms galutinio produkto savybėms, analize. Ir tai, savo ruožtu, yra priežastis imtis kelių šių priemonių:

- nedviprasmiškai nustatyti tiek bendrąsias, tiek konkrečias darbuotojų pareigas, turinčias įtakos gaminio kokybei;- nustatyti kiekvienos veiklos rūšies įgaliojimus ir pareigas, turinčias įtakos svarbioms produkto savybėms;

– sukurkite esamas koordinavimo ir valdymo sistemassusijusios pramonės šakos;- nustatyti tikras ir galimas kokybės problemas, imtis taisomųjų ir prevencinių veiksmų.

Be to, būtina užtikrinti, kad būtų griežtai laikomasi bendros kokybės sistemoms kontroliuoti įsteigtos organizacijos struktūros. Įgaliojimų ir kanalų, kuriais perduodama reikalinga informacija, apimtis taip pat turėtų būti apribota.

Personalas ir ištekliai

Kokybės gerinimas turėtų vykti griežtai vadovaujant aukščiausiajai organizacijos vadovybei. Tuo pat metu būtina sąlyga yra išteklių naudojimo reikalavimų, turinčių įtakos produkto savybėms, apibrėžimas. Taip pat svarbu nustatyti reikiamą jų garsumą.

Paprastai šie ištekliai yra:

- kompiuterinės programos;

- įranga, naudojama projektavimo ir inžinerinės plėtros bei darbų srityje;

- valdymo ir matavimo tipo prietaisai; - įranga tikrinimui ir testavimas.

Žmogiškieji ištekliai taip pat yra svarbus veiksnys. Darbuotojams vadovas turi nustatyti reikiamą pasirengimo, kompetencijos ir kvalifikacijos lygį.

Tikslai

Kokybės politiką kuria aukščiausioji vadovybė. Tuo pačiu metu reikia turėti omenyje, kad ISO 9001 dokumentas reikalauja plėtoti tam tikrus tikslus šia kryptimi. Jiems taikoma privaloma registracija. Specialių reikalavimų šiai procedūrai nėra. Organizacijos tikslai gali būtidalių, sudarančių kokybės politiką.

Dizaino pavyzdys

Kaip turėtų būti dokumentuojama įmonės kokybės politika? Pavyzdys gali būti paimtas iš bet kurios organizacijos praktikos.

Šis dokumentas paprastai išduodamas A4 formato lapuose. Juose turėtų būti specialiai sukurtas tekstas suprantama ir paprasta kalba. Privalomi dokumento rekvizitai yra šie: organizacijos pavadinimas, taip pat vadovo parašas, patvirtinantis iš anksto parengtus reikalavimus. Tekste turi būti ne tik strateginės, bet ir kitos užduotys, kurios padės išlaikyti ir gerinti gaminių kokybės lygį. Kartu nurodomi būdai, kaip pasiekti užsibrėžtus tikslus.

Suinteresuotosios šalys

Visų pirma, įmonės darbuotojams parengiamas kokybės vadybos politiką atspindintis dokumentas. Ji taip pat reikalinga išorės partneriams, ty klientams ir tiekėjams, auditoriams ir sertifikavimo įstaigoms.

Kokybės politika turi būti nuolat atnaujinama. Tai būtina sąlyga esant išorinių ir vidinių veiksnių įtakai, kuri gali būti organizacinės struktūros pokyčiai, konkurentų pozicijų stiprinimas, taip pat naujų metodų įdiegimas.

Žingsniai kuriant kokybės politiką

Iš pradžių įmonė turi priimti sprendimą, patvirtinantį KVS valdymo ir diegimo pagrįstumą. Prižiūrėtojasapibrėžia, kaip sukurti ir įdiegti sistemos kokybės valdymą. Tam galima panaudoti savo pajėgas arba pasitelkti specializuotos įmonės darbuotojus.

Toliau rengiama kokybės vadybos sistemos diegimo strategija su pagrindiniais organizacijos valdymo mokymais. Kitas žingsnis – išsikelti tikslus ir apibrėžti kokybės politiką. Dažniausiai pasitaikančių užduočių, kurios atsispindi dokumente, pavyzdys:

- rinkos dalies išlaikymas ir didinimas;

- klientų poreikių tenkinimas;

- pelningumo ir gamybos efektyvumo didinimas;

- skolų mažinimas ir sąnaudų mažinimas;- gerinti moralinį klimatą komandoje.

Kitas žingsnis kuriant produktų kokybės gerinimo strategiją – visų verslo partnerių pageidavimų ir reikalavimų KVS valdymui ir analizei nustatymas. Jų sąraše gali būti:

- galutiniai vartotojai ir klientai;

- įmonės darbuotojai;

- akcininkai;

- tiekėjai;- visa visuomenė.

Be to, rengiant dokumentą, nustatomos tos veiklos rūšys, kurios dalyvauja KVS. Jie aprašomi. Atlikus ISO 9001:2008 analizę, galima padaryti išvadą apie gaminio atitiktį jam keliamiems reikalavimams.

Kitame etape nustatoma reikiama organizacijos KVS dokumentacijos struktūra. Jo sudėtis nustatomaanalizė ir klasifikavimas. Toliau reikia sudaryti tvarkaraštį. Jis nurodys pagrindinius reikalingos dokumentacijos rengimo laikotarpius. Įmonėje turi būti atliktas vidaus auditas. Įsigaliojo visi KVS reikalavimai. Tuo pačiu metu sukurta paslauga kontroliuoja vykdomą veiklą.

Svarbi sąlyga – nustatyti, kiek organizacijos KVS atitinka ISO 9001:2008 reikalavimus. Tam atliekamas savęs vertinimas arba pasitelkiama išorės auditorių paslauga. Nustačius neatitikimų, sudaromas darbų grafikas juos pašalinti. Reikia turėti omenyje, kad skirtingose organizacijose KVS dokumentų skaičius gali skirtis. Sukurtų reikalavimų apimtis priklauso nuo veiklos rūšies ir įmonės dydžio, darbuotojų kompetencijos, taip pat nuo analizuojamų procesų sudėtingumo.