Jei pinigai buvo išimti iš kortelės („Sberbank“), ką turėčiau daryti?

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

2013 m. Rusija tapo lydere Europoje pagal apgaulingų operacijų banko kortelėmis atvejų skaičių. Žmonės bando rasti realią pagalbą nelegalių išėmimų atveju. Rusijoje šį klausimą reglamentuoja federalinis įstatymas Nr. 161 „Dėl nacionalinės mokėjimo sistemos“. Ji veikia nuo 2011 m. Tačiau svarbiausi punktai įsigaliojo tik 2014 m. Įstatymas aprašo veiksmų algoritmą tuo atveju, kai pinigai buvo paimti iš kortelės („Sberbank“). Ką daryti pirmiausia ir į ką kreiptis pagalbos?

Apgaulingų operacijų tipai

Norėdami trumpai apibūdinti įstatymo esmę, bankai turi padidinti klientų lėšų apsaugos lygį. Ilgą laiką šiam klausimui nebuvo skiriamas deramas dėmesys. Bankai sutartyse sudarė frazę, kad klientas yra atsakingas už operacijas, atliktas naudojant PIN kodą. Tokių atvejų vis dar pasitaiko. Daugelis žmonių laikosipiniginėje esantis popierius su PIN kodu kartu su pačia kortele. Tai šiurkštus saugumo priemonių pažeidimas. Ir jei pinigai buvo paimti iš „Sberbank“kortelės, tada tokioje situacijoje jų grąžinti nebus galima.

Tačiau sukčiai gali pakeisti savo veiklą net neturėdami po ranka plastikinio nešiklio. Pakanka išsiaiškinti visas kortelės detales ir ramiai atsiimti pinigus. Iki šiol yra tokių nesąžiningų operacijų tipų:

• Nugriebimas. Užpuolikai nuskaito duomenis iš kortelės magnetinės juostelės ir sukuria jos analogą. Jie atpažįsta PIN kodą naudodami perdangas ant klaviatūros arba mažųjų fotoaparatų. Tada jie padaro dublikatą ir išgrynina pinigus.
• Sukčiavimas. Sukčiavimo rūšis, dėl kurios sukčiai sužino vartotojų vartotojo vardą ir slaptažodį. Nusik altėliai siunčia el. laiškus arba SMS su nuoroda į kenkėjišką svetainę. Ją spustelėję vartotojai suteikia užpuolikams visus duomenis, kad jie galėtų pasiekti savo asmeninę sąskaitą banko svetainėje.

Taip pinigai nurašomi iš kortelės.

Apsauga

Bankai vis dar imasi saugumo priemonių, kad apsaugotų klientų lėšas. Per pastaruosius metus gerokai išaugo išduodamų kortelių su lustais skaičius. Jie yra saugesni. Sunkiau rasti jiems dublikatą. Bankomatuose įrengti specialūs įrenginiai, neleidžiantys įrengti skaitymo įrenginių. O klientai nuolat įspėjami, kad banko darbuotojai jokiu būdu nesistengia sužinoti PIN ar CVV. Tačiau vis dar yra daug sukčiavimo atvejų.

Pašalintapinigai iš kortelės („Sberbank“). Ką daryti?

Pirmiausia nusiraminkite ir nepanikuokite. Pabandykite prisiminti, kada paskutinį kartą išėmėte pinigų. Galbūt pranešimas atėjo pavėluotai. Arba pervedama suma atitinka kasmetinę kortelės priežiūrą arba mokėjimą už SMS informavimo paslaugas. Jei paaiškėja, kad pinigai buvo pavogti iš kortelės, turėtumėte būti kantrūs. Pinigų grąžinimo procedūra yra labai ilga ir kruopšti, bet vis tiek veiksminga.

Pirmas žingsnis

Taigi, iš kliento kortelės („Sberbank“) buvo nuimti pinigai. Ką daryti pirmiausia? Blokas plastikas. Norėdami tai padaryti, turite paskambinti banko skambučių centro numeriu. Tai nurodyta kortelės gale arba sutartyje. Teoriškai operatorius gali sužinoti sąskaitos likučio sumą, taip pat naujausias operacijas. Kaip rodo praktika, tokie duomenys atsiranda tik praėjus 2-3 dienoms po operacijos. Taip pat kortelę galite užblokuoti banko skyriuje. Bet tada jūs turite praleisti laiką kelyje ir sėdėti eilėje.

Antras žingsnis

Jei iš pokalbio su darbuotoju paaiškėja, kad iš kortelės buvo nuimti pinigai, tuomet turėtumėte nedelsdami eiti į filialą ir parašyti pareiškimą, kuriuo užginčijama operacija. Jame turėtų būti detaliai nurodytos visos aplinkybės, pridedamas sąskaitos išrašas, taip pat kiti dokumentai, patvirtinantys kliento nedalyvavimą išimant lėšas. Prieš sudarant paraišką verta perskaityti sutartį su banku. Jame turėtų būti nuostata dėl mokėjimų užginčijimo, veiksmų algoritmas ir problemų sprendimo tvarka.

Trečias žingsnis

Jei iš kortelės dingsta pinigai, teisininkai rekomenduoja parašyti pareiškimą policijai. Tokie veiksmai turėtų sujudinti banko saugumo tarnybą. Teoriškai policija turėtų iškelti baudžiamąją bylą ir, remiantis gautu pareiškimu, pašalinti vaizdo įrašą iš bankomato registratoriaus. Jei nuomininko tapatybės nustatyti nepavyko, tai yra įrodymas, kad lėšas užvaldė trečioji šalis. Praktiškai policijos pareigūnai pirmiausia turi išsiųsti prašymą lėšų gavėjui. Šis procesas gali būti sudėtingas, jei gavėjas neturi registracijos adreso. Teisėsaugos institucijos nevykdo užklausų el. paštu.

Ketvirtas žingsnis

Būkite kantrūs ir laukite. Jei darbo svarstymo metu paaiškėja papildomų faktų, galinčių turėti įtakos rezultatui, tuomet verta parašyti kitą pareiškimą. Tokiu atveju kredito įstaiga turės išsiųsti prašymą grąžinti lėšas gaunančiam bankui.

Penktas žingsnis

Taigi, pinigai buvo nuimti iš jūsų kortelės („Sberbank“). Ką daryti, jei bankas atsisako grąžinti lėšas? Advokatai pataria šiuo atveju kreiptis į teismą. Jei pateikiami svarūs įrodymai (pavyzdžiui, klientas buvo Maskvoje, o pinigai iš kortelės buvo paimti iš bankomato Sankt Peterburge), auka gali tikėtis pinigų grąžinimo.

Klientas pametė „Sberbank“kortelę: ką daryti?

Algoritmas yra toks pat kaip ir neteisėto lėšų išėmimo atveju. Pirmiausia turite užblokuoti kortelę ir susisiektifilialą dėl naujo išleidimo. Nepanaudotus pinigus klientas gali gauti grynaisiais per banko kasą arba pervesti į kitą sąskaitą. Vagystė pavojinga, nes užpuolikai gali naudoti CVV kodą ir mokėti už paslaugas internetu. Beveik visų tipų plastikinių kortelių kitoje pusėje yra b alta juostelė savininko parašui ir 7 skaitmenys. Pirmieji 4 yra skaičiaus dalis, o kiti 3 yra CVV (CVV2) kodas. Tai tam tikras PIN kodas, skirtas operacijoms, atliekamoms internetu. Šis kodas gali būti nurodytas ne tik Visa Electron ir MasterCard Maestro. Tai pigiausios plastikinės kortelės, kurios cirkuliuoja tik vienoje šalyje. Taigi klientas pametė „Sberbank“kortelę. Ką daryti toliau? Bus naudinga parašyti pareiškimą policijai. Galbūt praradimas bus rastas ir grąžintas savininkui.

Situacija, kai „Sberbank“kortelė išmagnetinama, yra kupina ne mažiau problemų. Ką tokiu atveju daryti? Nedelsdami užblokuokite senąjį. Kortelė gali išsimagnetinti tik tuo atveju, jei klientas nuolat ja naudojasi: dažnai išsiima ir įsideda į kišenę, rankinę ar krepšį. Lėšų išėmimas iš bankomato naudojant tokį plastikinį laikiklį neveiks. Tačiau jo praradimo ar vagystės atveju sukčius už prekes galės atsiskaityti internetu. Tokiose situacijose bankai nesiunčia SMS su mokėjimo slaptažodžiu, o tik informuoja klientą apie lėšų nurašymo faktą.

Įstatymas ateina į pagalbą

Įsigalioję Federalinio įstatymo Nr. 161 pakeitimai įpareigoja kredito įstaigas grąžinti pavogtas lėšas, jei bankas negali įrodytikad klientas pažeidė naudojimosi banko kortele taisykles. Čia reikia atkreipti dėmesį į tokį niuansą. Kredito įstaiga privalo grąžinti lėšas, jei klientas praneša, kad iš Sberbank kortelės išėmė pinigus ne vėliau kaip kitą dieną po operatoriaus pranešimo apie operaciją gavimo. Pažeidus nurodytą laikotarpį, bankas už pavedimą neatsako. Šiuo požiūriu klientas taip pat turėtų naudotis įrodymų baze. Pasikalbėję su operatoriumi telefonu, turėtumėte nusiųsti bankui el. laišką, jame nurodydami apeliacijos priežastį, tikslią nurašytų lėšų sumą, faktą, kad operatoriui buvo iš anksto pranešta.

Bedieviškų kortelių turėtojų procentas yra didelis. Naująjį įstatymą bankai vertina priešiškai. Įstaigos priverstos plėsti apsaugos darbuotojų etatus. Mokėti už kvalifikuotų IT specialistų paslaugas brangu. Bankai skambina pavojaus varpais, patiria nuostolių ir bando rasti išeitį.

Įstatymas sako, kad kredito įstaiga privalo pranešti klientui apie lėšų nurašymą. Tačiau tiksliai nenurodyta, kaip ir kiek ši paslauga turėtų kainuoti. Tai yra, tokiu pranešimu gali tapti net el. pašto žinutė iš banko apie operacijos faktą. Naudodami šią gudrybę, daugelis bankų padidino SMS žinučių, kurios yra greičiausias būdas sužinoti apie lėšų nurašymo faktą, kainas.

Dar vienas dalykas, į kurį verta atkreipti dėmesį. Jei lėšų pervedimas buvo atliktas nedalyvaujant klientui, o bankas to nedarėapie tai pranešė kortelės turėtojui, tada jis privalo grąžinti visą išleistą sumą.

Tuo pat metu įstatyme yra formuluotė, kurią galima interpretuoti dvejopai. Jame rašoma, kad bankas neatsako už atliktas operacijas, jeigu įrodo, kad klientas pažeidė naudojimosi elektronine mokėjimo priemone taisykles. Tai gali būti bet kas, iki kortelės laikymo šaldytuve.

Devyni būdai užsitikrinti pinigus

• Grynuosius pinigus išimkite tik banko skyriuose. Visur yra kameros. Užpuolikai negalės neatsargiai įdiegti skaitytuvo bankomate.
• Į savo mobilųjį telefoną įrašykite banko skambučių centro telefono numerį. Jei pametėte kortelę, nedelsdami skambinkite šiuo numeriu.
• Jei neprisimenate savo PIN kodo, išsaugokite jį telefono atmintyje naudodami kodinį pavadinimą.
• Nustatykite SMS įspėjimą, kad iš karto sužinotumėte apie visus kortelėje esančių lėšų judėjimą.
• Mokėkite už paslaugas tik patikimose svetainėse. Jų naršyklės eilutė turėtų prasidėti taip:
• Niekada su niekuo nesidalykite savo kortelės PIN ir CVV kodais.
• Prisijungimo vardas ir slaptažodis iš asmeninės sąskaitos banko svetainėje neturėtų būti saugomi elektroniniu būdu.
• Visais klausimais dėl neteisėto lėšų išėmimo iš kortelės skambinkite kortelėje nurodytu numeriu, o ne SMS žinute.
• Ilgalaikį turtą laikykite atskiroje sąskaitoje, o į kortelę perveskite tik pinigus einamosioms išlaidoms.

Išvada

Nors bankai imasi veiksmų, kad apsaugotų klientų lėšas, sukčiai vis tiek tai darokeli būdai išsiimti pinigus iš kortelės. Pastaraisiais metais labai išpopuliarėjo tokios operacijos kaip sukčiavimas – žinučių siuntimas su nuoroda į kenkėjišką svetainę. Jį paspaudęs klientas suteikia sukčiams slaptažodį ir prisijungimą iš banko svetainėje esančios sąskaitos. Gavęs šiuos duomenis, užpuolikas galės panaudoti kitų žmonių priemones. Gana sunku įrodyti operacijų neteisėtumą. Ne mažiau problemų kyla ir pavogus „Sberbank“kortelę. Ką tokiu atveju daryti? Užblokuokite mokėjimo priemonę, nurodykite išduoti naują ir pateikite prašymą užprotestuoti paskutinę operaciją.