Delivery Club maisto pristatymo paslauga: darbuotojų ir klientų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

„Delivery Club“paslauga kasdien naudojasi milijonai rusų, nes ji leidžia sutaupyti už maisto ir gėrimų pristatymą bei gauti premijas už pirkinius. Užsakymas „Pristatymo klube“galimas per mobiliąją aplikaciją, svetainėje arba paskambinus į pristatymo tarnybą. Remiantis apžvalgomis, „Delivery Club“yra Rusijos pristatymo paslaugų sąrašo lyderis ir viena žinomiausių įmonių.

Paslaugos informacija

„Pristatymo klubas“nėra tik kurjerių tarnyba. Paslauga sujungia šimtus kavinių, restoranų ir maisto bei gėrimų pristatymo paslaugų. Kodėl to reikia?

Užsakydamas maistą per „Pristatymo klubą“, pirkėjas gauna matomą naudą:

• nuolaida pirmam užsakymui;
• reklamos iš šimtų partnerių;
• premijos "Mnogo.ru";
• galimybė renkantis palyginti kelių kavinių ir restoranų kainas vienu metu;
• skirtingų pristatymo sąlygų tyrimastaškai;
• patogus paruoštų patiekalų pasirinkimo ir užsakymo formatas.

Reguliariai vykdomos „Pristatymo klubo“akcijos. Jie suteikia klientams galimybę gauti nuolaidų, kurių nėra restoranuose, norėdami nusipirkti patiekalų dar pigiau.

Pristatymo sąlygos

Maistas pristatomas naudojantis „Pristatymo klubo“paslauga maisto įmonės nustatytu laiku. Tačiau klientų atsiliepimuose apie „Pristatymo klubą“aprašomi nuolatiniai kurjerių vėlavimai 10-20 minučių, ypač klubo akcijų metu.

Puikios „Pristatymo klubo“siūlomos nuolaidos sukuria klientų antplūdį. Todėl kurjeriai ne visada susidoroja su nustatytu patiekalų pristatymo laiku. Bet klientų netenkina ne tai, kad vėluoja pristatymas, o Delivery Club darbuotojų požiūris į savo pareigas. 4 iš 10 atvejų kurjeris neįspėja apie galimą vėlavimą. Tai verčia klientus laukti užsakymų nežinant tikslaus pristatymo laiko.

Neigiami atsiliepimai apie „Pristatymo klubą“aprašė atvejus, kai pristatymas vėlavo 3 valandas ir daugiau. Kartais kurjeriai net negalėjo nurodyti apytikslio atvykimo laiko. Viename iš komentarų nepatenkintas pirkėjas nurodė, kad kurjeris apie pristatymą paskelbė „nuo 9 iki 18 val.“. Dėl to patiekalai buvo atnešti tik 15:00.

Teigiami atsiliepimai apie pristatymą „Pristatymo klube“

Kiekvienas 3 užsakymas, už kurį buvo apmokėtas „Pristatymo klubo“kuponu, pristatomas 20-30 minučių anksčiau nei nurodytas laikas. Apie tai teigia nuolatiniai klientai, kurie patenkinti patiekalų pirkimu per paslaugą.

Žmonėms, ką tik įdiegusiems nemokamą programėlę „Pristatymo klubas“, taip pat dažnai pasiseka su pirkiniais. Pirmam užsakymui iš „Delivery Club“jie gauna aukštos kokybės indus su 500 rublių nuolaida.

Užsakymų per „Pristatymo klubą“ypatybės

Klientai rašo, kad su „Delivery Club“pristatymu galite palyginti sąlygas keliose kavinėse vienu metu. Norint išvengti ilgų pristatymo terminų ir prastos kokybės maisto, piko valandomis geriau neužsisakyti. Daugumoje restoranų jis prasideda 12:00 ir baigiasi 15:00.

Pietų metu verslo pietūs yra labai paklausūs, o užsakymų laukimo laikas pailgėja 20-30 minučių. Kavinės, kurios pristato maistą per „Pristatymo klubą“, visiškai pagal technologinį žemėlapį, nusipelno klientų pagarbos ir meilės.

Daugiausia užsakymų per verslo pietus „Pristatymo klube“tenka rusiškos ar ukrainietiškos virtuvės restoranams, po jų seka greito maisto kavinės ir picerijos. Sušių klientai nori užsisakyti vakare, po 19 val., švenčių dienomis ar savaitgaliais.

Mnogo.ru premijos

Užsakymo per „Pristatymo klubą“privalumai neapsiriboja klubo ir pačių tiekėjų nuolaidomis. Klientai gauna dvigubą naudą: papildomai kaupiamos Mnogo.ru premijos. Jei pirkėjas turi nemokamą virtualią premijos kortelę „Mnogo.ru“, jis privalotiesiog nurodykite jo numerį užsakydami.

Jei neturite nuolaidų kortelės, ją galite užsisakyti nemokamai „Pristatymo klubo“programoje. „Mnogo.ru“premijos įskaitomos į internetinę kortelę iškart po užsakymo. Juos galite naudoti pirkdami dovanas premijų programos „Mnogo.ru“svetainėje. Premijų skaičius priklauso nuo užsakymo sumos.

Premijų sistemos trūkumas, klientai atsižvelgia į minimalų restoranų ir kavinių, priimančių premijas už pristatymą, skaičių. Kai kuriuose miestuose klientai turi tik 1-2 taškus, kur jie priimami vietoj rublių.

Pirkėjai taip pat rašo, kad už premijas užsakyto maisto kokybė palieka daug norimų rezultatų 45 % užsakymų. Kažkoks specialiai užsakytas maistas už rublius ir premijas vienoje kavinėje, kad būtų galima palyginti. Atsiskaitant tikrais pinigais, priekaištų praktiškai nebuvo, o „bonusiniai“patiekalai kartais būdavo atnešami š alti arba su akivaizdžiais trūkumais (mėsainiuose – mėsa, pigūs ryžiai sušiuose ir vyniotiniuose).

Pristatymo klubo pasveikinimo premijos

Pradedantiesiems pasisekė su pirmuoju užsakymu per „Pristatymo klubą“. Nuolatiniai klientai visada apie tai rašė savo atsiliepimuose apie „Pristatymo klubą“. Naujų klientų pritraukimas yra verslo pagrindas. Ir pristatymo paslauga „Delivery Club“nėra išimtis.

Pirmam užsakymui „Pristatymo klube“suteikiama nuolaida 500 rublių. Pasiūlymu galima pasinaudoti vieną kartą. Nuolaidos gavimo bruožas yra 1500 rublių užsakymas bet kurioje kavinėje. Užsakant pigiausuma, klientui nesuteikiamas reklamos kredito kodas.

Padaręs pirmąjį užsakymą, klientas nebegalės pasinaudoti pasiūlymu. Jei pirkėjas jau apsipirko „Pristatymo klube“, negalima naudoti reklamos kredito kodo su 500 rublių nuolaida.

Akcija taikoma tik Maskvos ir Sankt Peterburgo gyventojams. Klientas turėtų pasitikrinti, ar yra panašių pasiūlymų kituose regionuose, skambindamas „Pristatymo klubui“arba sužinoti aplikacijos naujienose.

Norėdami gauti dar daugiau premijų, turite rekomenduoti programą savo draugams. Diegiant aplikaciją po pirmojo užsakymo, naujas klubo narys ir paslaugą rekomendavo gaus 150 premijų. Jas galima naudoti mokant už pirkinius programoje iškart po kaupimo.

Pristatymo klubo reklamos kredito kodai: kas tai?

Kartais pristatymo klubo partneriai siūlo reklamos kredito kodus. Tai ypatingas nuolaidos ar premijos derinys, pavyzdžiui, patiekalas ar gėrimas kaip dovana užsakant. Reklamos kredito kodai leidžia gauti iki 90% nuolaidą užsakymui. Pateikiant užsakymą specialiame laukelyje reikia įvesti galiojantį reklamos kredito kodą „Pristatymo klubas“. Vienas reklamos kredito kodas gali būti naudojamas tik vieną kartą.

Pateikdamas užsakymą vienoje kavinėje, pirkėjas gali naudoti tik 1 reklamos kredito kodą. Jei klientas turi kelis užsakymus, jis gali vėl panaudoti nuolaidą kitam restoranui, bet kitam. Pateikus užsakymą reklamos kredito kodas laikomas panaudotu.

Jei pirkėjas atsisakė pirkti po pristatymo, jis gali susisiekti su servisupalaikymas norint susigrąžinti reklamos kredito kodą. Nuolaidos susigrąžinimas įmanomas ne visais atvejais. Delivery Club telefonas, kaip ir pati paslauga, veikia visą parą.

Pirmasis užsakymas „Pristatymo klube“: funkcijos

Klientai pastebi, kad pirmasis maisto pristatymas per programėlę „Delivery Club“juos nudžiugino. Indai pilnai atitiko aprašymą ir išvaizdą nuotraukoje, kurjeris iš anksto informavo pristatymo laiką, atvyko laiku ir buvo mandagus. Pristatymo problemų nekilo.

Bet užsisakius toje pačioje kavinėje 4-5 kartą, nemalonių akimirkų ėmė kilti 3 iš 10 atvejų. Pavyzdžiui, užsakant sušius, trūko lazdelių arba imbiero porcijos, patiekalo išvaizda labai skyrėsi nuo paveikslėlyje pateiktos informacijos.

Sushi pristatymo apžvalgos

Sushi "Pristatymo klube" sudaro daugiau nei 76% neigiamų atsiliepimų, nes japonų virtuvė yra labai populiari Rusijoje. Japonijos restoranuose ypatingas dėmesys skiriamas patiekalo ir patiekimo komponentams, tačiau „Delivery Club“rinkiniai ne visada atitinka paveikslėlį aplikacijoje. Klientai skundžiasi dėl per didelių suktinukų arba sušių ingredientų trūkumo, kai užsisako pakartotinai programėlėje.

Todėl tiems, kurie reguliariai teikia užsakymus naudodami programą, patariama atidžiai stebėti maisto kokybę ir pristatymo laiką. Jei yra neatitikimų, klientas gali kreiptis dėl nuolaidos kitam užsakymui arba atšaukti pirkinį. Atšaukus pirkinį, sukauptos „Mnogo.ru“premijos nurašomos iš sąskaitos per 5 dienas.

Atsiliepimai apie maisto kokybę užsakantper „Pristatymo klubą“

Pagrindinis „Pristatymo klubo“paslaugos privalumas – galimybė užsisakyti patiekalus su papildomomis nuolaidomis ir patogus kavinės ar restorano pasirinkimas. Tačiau pirkėjus visada domina maisto kokybė. Užsakant gatavus patiekalus pirmenybė teikiama skoniui.

Remiantis „Delivery Club“atsiliepimais galime daryti išvadą, kad klientai yra pasirengę mokėti 30-40% daugiau, jei yra tikri, kad patiekalai jų nenuvils. Klientai gali atleisti net pristatymą per 3 valandas, bet nenori paragauti prastos kokybės patiekalų.

Deja, paslauga „Pristatymo klubas“ne visada atitinka klientų reikalavimus dėl skanių ir šviežiai pagamintų patiekalų. Pirkdami naudodami Delivery Club kuponus (su nuolaidomis 500–1000 rublių ar daugiau), klientai skundžiasi, kad pagrindiniuose patiekaluose trūksta svarbių ingredientų.

Pavyzdžiui, „Philadelphia“suktinukai be žuvies klientams buvo pateikti maždaug 5 % užsakymų. Klientai pastebi, kad 6 iš 10 užsakymų patiekalų patiekimas taip pat palieka daug norimų rezultatų. Mėsainiai „Pristatymo klube“, pirkti akcijos metu, buvo atnešti š alti ir su pasenusia plutele ant bandelės. 3 % atvejų pirkėjai atsisakė užsakymų ir reikalavo grąžinti pinigus.

Į ką atkreipti dėmesį užsakant per programėlę: patarimai

Užsakymas per „Pristatymo klubą“ne visada atitinka kliento lūkesčius. Todėl norint nenusivilti, nuolatiniams klientams patariame atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• Užsisakykite pristatymo laiką. Jie nurodyti restorano ar kavinės aprašyme. „Pristatymo klubas“stebi, kaip laikomasi pristatymo, todėl klientai gali pastebėti, ar kurjeris nevėlavo. Labai praleisti terminai suteikia klientams 15 % ar didesnę nuolaidą kitam pirkiniui programoje.
• Patiekalo apdaila, svoris ir ingredientai. Dėl daugybės užsakymų virėjai ne visada spėja viską atlikti laiku ir pagal technologinį žemėlapį. Jei patiekalo kokybė nepatenkinama, apie tai reikia pranešti apžvalgoje arba susisiekus su palaikymo tarnyba.
• Minimali užsakymo vertė. „Pristatymo klubo“akcijos leidžia su nuolaida pirkti tik tuo atveju, jei yra įvykdytos pristatymo sąlygos. Pavyzdžiui, 30 % nuolaida užsakymams virš 3000 rublių.
• Atsiliepimai apie kavinę. Niekas geriau nei tikri klientai neaprašys pristatymo sąlygų ir patiekalų kokybės. Jie nevengia nurodyti trūkumų, kurie padės išvengti blogo pirkimo.

Darbuotojų atsiliepimai apie darbą klube

Tapti „Pristatymo klubo“komandos nariu paprasta: tiesiog atsiųskite savo CV el. pašto adresu oficialioje klubo svetainėje (arba aplikacijoje, ekrano apačioje). Peržiūrėjusi paraišką, vadovybė pakviečia kandidatus į pokalbį.

Įdarbinimo „Pristatymo klube“pranašumas yra tai, kad nėra privalomo aukštojo išsilavinimo. Net studentai gali tapti kurjeriu ar užsakymų priėmėju, nedraudžiama derinti neakivaizdinį darbą ir studijas įmonėje.

Atsiliepimai apie darbą„Pristatymo klubas“yra dviprasmiškas. Vieni darbuotojai apie darbdavį kalba teigiamai, kiti nuolat komentaruose nurodo tik neigiamus darbo eigos aspektus.

Kaip pažymėjo visi komandos nariai, darbdavys garantuoja visiškai formalų darbą. „B altųjų“atlyginimų buvimas rodo sėkmingą klubo finansinę padėtį, nes ne visos Rusijos įmonės gali garantuoti savo darbuotojams apmokėjimą pagal Rusijos Federacijos darbo kodeksą.

Įmonė turi premijas darbuotojams nemokamų „bandelių“pavidalu: arbata, kava, sausainiai, pienas ir dribsniai pusryčiams. Jais gali naudotis visi, nepriklausomai nuo pareigų ir patirties įmonėje. Visi darbuotojai teigiamai kalba apie premijų buvimą.

Darbas kurjeriu „Pristatymo klube“: trūkumai

Dauguma neigiamų atsiliepimų iš įmonės darbuotojų yra susiję su kurjerių tarnyba. Jie kartu su operatoriais sudaro daugiau nei 90% valstybės. Kurjerio darbas Rusijoje laikomas nenuolatinė pajamų gavimo vieta, kurią renkasi jaunesni nei 30 metų žmonės, dažniausiai su asmeniniu automobiliu. „Pristatymo klube“jaunų žmonių yra apie 77%.

Kurjerių atsiliepimai apie „Delivery Club“ne visada yra teigiami. Neigiamuose komentaruose jie išsako tai, kas jiems netinka jų darbo dienomis:

• Mažas pelno procentas vienam užsakymui. Tik tie, kurie ieško laikinų pajamų arba dirba ne visą darbo dieną, yra pasirengę gauti 200–300 rublių nuo pristatymo Maskvoje.
• Dažnai užsisakoduota tik siauram žmonių ratui. Jei kurjeris glaudžiai bendrauja su moterimis operatorėmis, jos gali suteikti jam pirmenybę, paskirdamos pelningiausius pristatymus. Likusieji turi pasitenkinti 2–3 kelionėmis per pamainą.
• Kelionių ir mobiliojo telefono mokesčiai negrąžinami. Kadangi kurjeriai yra priversti pristatyti užsakymus, išleisti asmenines lėšas ir benziną, realaus pelno suma iš vieno pristatymo sumažėja mažiausiai 10%.
• Nedidelis užsakymų skaičius. Darbas kurjeriu ne visada reiškia 8 valandų keliones. Kartais darbuotojai skundžiasi maža paraiškų paklausa. Jie gali gauti tik 3-4 siuntas per dieną, iš kurių tikrasis pelnas bus apie 1500 rublių.

Mokėjimas kurjeriams „Pristatymo klube“

Kartais kurjeriai minėjo, kad įmonė neteisingai apskaičiavo pamaininį atlyginimą. Baigę 10 pristatymų, kurjeriai gavo tiek pat, kiek ir už 2-3 išvykimus. Toks skaičiavimas ne tik mažina kurjerių ambicijas, bet ir neleidžia numatyti tikslaus uždarbio per mėnesį.

Nedaugelis nuolatinių darbuotojų (kurie dirba Delivery Club sistemoje 2–3 metus) gali pasigirti uždirbantys 45 000 ar daugiau rublių. Dauguma darbuotojų Maskvoje Delivery Club uždirba apie 37 000 rublių. Jei iš šios sumos atimsime benzino ir korinio ryšio išlaidas, tada tikrasis atlyginimas bus ne didesnis kaip 30 000 rublių.

Teigiami darbuotojų atsiliepimai apie darbą kurjeriu „Pristatymo klube“

Yra ir akivaizdžių privalumų, kuriuos mini patenkintiejijo darbo vieta „Pristatymo klube“:

• atlyginimas išmokėtas operatyviai ir visas;
• įdarbinimas visiškai atitinka Rusijos Federacijos darbo kodeksą;
• premijos iš „Pristatymo klubo“visiems darbuotojams;
• draugiškas jaunas kolektyvas;
• galimybė derinti studijas, pagrindinį darbą ir šalutinį darbą;
• Klientų patarimai yra neatsekami ir priklauso tik kurjeriui.

Darbas „Pristatymo klube“Maskvoje nereikalauja išsilavinimo ar specialių įgūdžių. Kurjeriai sostinėje vidutiniškai gauna apie 1500–2000 rublių per pamainą.