Kurjerių pristatymo paslauga "SDEK": darbuotojų atsiliepimai, paslaugos ir darbo ypatumai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Rusijoje prekių gabenimo ir pristatymo paslaugų rinka kasmet auga. Nepaisant didelės konkurencijos, šioje srityje nuolat atsiranda naujų įmonių, kurios yra pasirengusios pasiūlyti savo klientams vis palankesnes aptarnavimo sąlygas.

Žinoma, kiekvienos paslaugos paslauga skiriasi, tačiau visos turi tam tikrų pranašumų, palyginti su konkuruojančiomis įmonėmis. Dėl šios priežasties daugelis pristatymo paslaugų mūsų šalyje yra populiarios.

Šiandien kalbėsime apie vieną gana populiarią paslaugą pavadinimu „SDEK“. Klientų atsiliepimai, kuriuos galėjome rasti apie šią paslaugą, rodo, kad ši paslauga veikia nuo 2000 m. Žinoma, per šį laiką įmonei pavyko sukurti rimtą nuolatinių vartotojų, kurie siunčia ir gauna užsakymus visoje šalyje, bazę.

Šiame straipsnyje analizuosime, kokias paslaugas teikia įmonė, kuo ji skiriasi nuo kitų rinkos atstovų, kokio lygio paslaugas yra pasirengusi pasiūlyti savo klientams. Kaip informacijos š altinį naudojome klientų, darbuotojų atsiliepimus ir informaciją iš įvairiųInterneto ištekliai.

Bendra informacija

Prieš plačiau apibūdindami paslaugą, pateiksime bendrą informaciją apie šią įmonę. Taigi, kaip jau minėta, paslauga pradėjo veikti dar 2000 m. Per šį laiką vienintelis įmonės „SDEK“tikslas (atsiliepimai tai patvirtina) buvo teikti kuo aukštesnes paslaugas savo klientams (laikas užsakymų vykdymas, darbo efektyvumo didinimas naujų technologijų pagalba). Visos šios ir kitos užduotys nuolat susiduria su įmone.

Orientyrai

Oficialioje svetainėje pažymima, kad paslaugos privalumai yra: orientacija į klientą, kompetentingiausių ir atsakingiausių darbuotojų pritraukimas į įmonę, pelno didinimas iš kiekvieno užsakymo, kolektyvo komandinė dvasia. Darbuotojų apžvalgose, kuriose aprašomas CDEK, pažymima, kad tai iš tikrųjų yra kasdien jiems keliami etalonai.

Siekdama aukščiausių tikslų, įmonė nuolat eina tobulėjimo keliu. Čia jie moko savo žmones, nuolat tiria rinką, diegia keletą naujų metodų darbo efektyvumui gerinti. Jų pagalba įmonė tikrai auga, didina savo rinkos dalį ir pritraukia vis daugiau naujų klientų – tiek fizinių asmenų, tiek įmonių.

Privalumai

Pagrindinės įmonės svetainės puslapyje taip pat aprašomi „SDEK“paslaugos pranašumai. Rasti klientų atsiliepimaikai kurie ištekliai, kaip paaiškėjo, patvirtina jų buvimą. Visų pirma, tai yra prieinamos ir adekvačios teikiamų paslaugų kainos, lanksčios bendradarbiavimo sąlygos, rimtas kiekvieno užsakymo informacinis palaikymas, didelis visų prekių apdorojimo efektyvumas, papildomos kliento galimybės. Pavyzdžiui, čia jie gali nesunkiai organizuoti net nestandartinių kategorijų prekių pristatymą – ko neprisiims jokia kita tarnyba.

Paslaugos

Pasirinkimų, kuriuos įmonė teikia savo klientams, sąrašas skelbiamas oficialiame portale to paties pavadinimo skiltyje. Čia nurodoma, kokias paslaugas CDEK įmonė yra pasirengusi teikti pati. Siekiant patogiau patenkinti tam tikrų kategorijų vartotojų interesus, svetainėje yra subkategorijos: prekyba internetu, greitasis pristatymas, skubus pristatymas, ekonomiškas, tarptautinis, oro transportas. Be paslaugos teikiamų klasikinio prekių judėjimo paslaugų, čia yra ir daugiau pasirenkamų rūšių: gėlių ir įvairių dovanų pristatymas nurodytu adresu, dokumentų grąžinimas, tiesioginis siuntimas į klientų bazę, užsakymų surinkimas, ir daugiau.

Kiekviena iš šių krypčių, jei apie tai skelbiama specialioje įmonės svetainės skiltyje, yra paklausi. Jeigu ieškosime atsiliepimų apie „SDEK“(Maskva ar Sankt Peterburgas – miestas nesvarbu), pamatysime rekomendacijas dėl ne tik „standartinio“pristatymo. Žmonės, sprendžiant iš komentarų, taip pat aprašo savo patirtį bendraujant su įmone ir vidujerečiau paplitusios paslaugos.

Stebėjimas

Kaip jau minėta, paslaugų gairių sąraše taip pat yra: atsakomybė už savo veiksmus, pagarba klientui, noras suteikti kuo aukštesnę paslaugą. Visa tai pasiekiama naudojant specialias priemones, kurias įmonė naudoja savo veikloje. Viena iš jų yra stebėjimo paslauga.

Pristatymo paslaugų politika suformuota taip, kad vartotojas bet kada galėtų pasitikrinti savo užsakymo būseną, sužinoti kur jis yra, kada gavėjas jo turėtų tikėtis. Jei kai kuriose įmonėse įprasta nepaisyti tokio įrankio kaip stebėjimo kodai, CDEK į šią problemą žiūri tikrai rimtai. Čia jie vertina kliento nuomonę, todėl stengiasi jam suteikti maksimalų komfortą. Taip veikia CDEK paslauga (rasti klientų atsiliepimai tai patvirtina).

Užsakyti

Užsakymo pateikimo tvarka šioje paslaugoje yra visiškai reglamentuota įmonės svetainėje. Tiksliau – smulkiai aprašoma, kokių veiksmų turi imtis klientas, kad jo siuntinys būtų išsiųstas nurodytu adresu. Pirmiausia jis turi iškviesti kurjerį – įmonės darbuotoją. Tai atliekama naudojant specialią užsakymo formą. Pastarasis yra bendrovės interneto svetainės puslapiuose.

Forma pavaizduota laukelių rinkiniu, kuriame klientas turi įvesti svarbiausią informaciją apie prekę: svorį, matmenis, siuntimo ir gavimo adresus. Kai tik šisbus atlikta, sistema automatiškai apskaičiuos kainą ir pasiūlys paskambinti kurjerių tarnybos atstovui.

Jam atvykus, klientui sutikus išsiųsti užsakymą, kurjeris paima krovinį ir surašo visus šiai operacijai būtinus dokumentus. Šiame etape siuntėjas gali sumokėti už paslaugą. Tuo atveju, jei jis norėtų tarpusavio atsiskaitymų prievolę perkelti gavėjui, pastarasis sumokės už siuntinį, kai jis bus jam įteiktas.

Atkreipkite dėmesį, kad oficialioje svetainėje yra keletas mokėjimo būdų. Mes kalbame apie tokias populiarias mokėjimo sistemas kaip WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, taip pat klasikinius metodus - grynaisiais ir banko kortele. Mokėjimo būdą gali pasirinkti klientas.

Asmeninė paskyra

Klientų patogumui įmonė „SDEK“(kurios apžvalgas parengėme rašydami šį straipsnį) suteikė galimybę naudotis asmenine elektronine paskyra. Kaip ir galima numanyti, jis sukurtas tam, kad klientas bet kada galėtų pasitikrinti savo užsakymų būseną, sumokėti už bet kokią paslaugą, pasitikslinti, kur yra siuntinys. Tai labai patogu, nes leidžia gauti visą reikiamą informaciją nesikreipiant į techninės pagalbos tarnybą. Kaip jau minėta, galite įvesti savo asmeninę paskyrą oficialioje svetainėje (naudodami atitinkamą nuorodą viršutiniame dešiniajame puslapio kampe).

Klientų atsiliepimai

Kaip minėta, dauguma svetainių naudotojų išeinateigiamų atsiliepimų apie įmonę. Tai juk pasitvirtina ir praktika: CDEK klientų skaičius nuolat didėja. Tiesa, yra ir neigiamų komentarų iš žmonių, kurie susidūrė su tam tikromis problemomis.

Paprastai kalbame apie pamestą siuntinį arba siuntą, kuri buvo grąžinta iš muitinės. Taip pat skundžiamasi, kad žmogui nebuvo praneštas naujos įmonės biuro adresas, panašių pastabų. Visus šiuos skundus tarnybos darbuotojai tvarko internetu, kiekvienam iš jų suformuojamas atsakymas. Tai vėlgi liudija įmonės atstovų pastangas.

Franšizė

Bendrovės svetainėje yra skiltis "CDEK-franšizė". Atsiliepimai, kuriuos pavyko rasti apie jį, rodo, kad tai puiki galimybė tiems, kurie nori pradėti savo verslą transporto srityje.

Pasiūlymo (o tai, tiesą sakant, ši franšizė) prasmė ta, kad kiekvienas, esant tam tikroms sąlygoms, gali atidaryti savo pristatymo paslaugą „SDEK“. Tam visų pirma reikia sumokėti vienkartinę 150 tūkstančių rublių įmoką ir sumokėti 10 procentų pelno (autorinio atlyginimo forma, pradedant nuo 7 darbo mėnesio). Mainais įmonė franšizės pirkėjui suteikia galimybę dirbti su savo prekės ženklu, teikiant paslaugas bet kuriame mieste. Prekės ženklo žinomumas tik padės plėtoti tokią įmonę, kuri gali būti gana pelninga. Daugiau apie tai nurodyta svetainės skiltyje.

Laisvos darbo vietos

Pagaliau, be verslininkų, CDEK taip pat suteikia galimybę užsidirbti darbo ieškantiems asmenims. Paslaugos tinklalapio skiltyje „Darbas“galite rasti laisvą darbo vietą savo miesto įmonės gretose. Norėdami tai padaryti, tiesiog pasirinkite jus dominančią vietovę. Pavyzdžiui, Samaroje rašymo metu buvo laisvos vadybininko ir kurjerio vairuotojo pareigos. Pasirinkę norimą laisvą darbo vietą, galite pamatyti kandidatui keliamus reikalavimus ir tokio darbo privalumus.

Darbuotojų atsiliepimai

Svetainėse, skirtose įvertinimams ir komentarams apie konkrečią paslaugą, pavyko rasti kurjerių atsiliepimus, kuriuose aprašomas darbas CDEK. Iš jų tampa aišku, kad paslauga veikia gana aukštu lygiu, siūlydama geras sąlygas darbuotojams. Čia, pavyzdžiui, suteikia stabiliai didelį atlyginimą, suteikia galimybę mokytis, tobulėti kaip žmogui ir kaip darbuotojui.

Tiesa, yra ir darbuotojų atsiliepimų, kurie darbą CDEK apibūdina iš neigiamos pusės. Visų pirma jie mini dėmesingus smulkmenoms vadovus, rimtą baudų sistemą, atšiaurias darbo sąlygas.