„VTB 24“: darbuotojų ir klientų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

VTB 24 bankas yra vienas didžiausių Rusijos ir Europos prekių ženklų finansų sektoriuje. Šiai organizacijai atstovauja platus filialų tinklas visoje Rusijoje. Nagrinėjama kredito ir finansų įstaiga teikia paslaugas skolinimo, indėlių apdorojimo, nuotolinio aptarnavimo segmente, aktyviai bendradarbiauja su privačiomis įmonėmis. Ką apie šio didžiausio bankinio prekės ženklo veiklą kalba jos klientai? Kaip darbuotojai reaguoja į finansų įstaigą?

Bendra informacija apie banką

Prieš nagrinėdami nuomones apie VTB 24 banką, darbuotojų ir klientų atsiliepimus apie jo paslaugas, išnagrinėsime pagrindinius faktus apie atitinkamą prekės ženklą.

Bendras finansų įstaigos turtas viršija 2 trilijonus rublių. Bankas buvo suformuotas kitos institucijos – „Guta-Bank“– pagrindu, kurios akcijas „Vneshtorgbank“įsigijo 2004 m. Sprendžiant iš kai kurių viešų duomenų – padedant Rusijos Federacijos centriniam bankui. 2005 m. Rusijos rinkoje pasirodė „Vneshtorgbank Retail Services“prekės ženklas. 2006 m. naujasis bankas buvo pervadintas į VTB 24. Dabar 100% finansų įstaigos akcijų priklauso pagrindiniam savininkui VTB bankuikuri yra valstybė. „VTB 24“savo ruožtu nuo 2012 m. priklauso „Leto-Bank“prekės ženklui. Ši įstaiga specializuojasi „greitųjų paskolų“teikime – su lojalesne skolininko mokumo vertinimo politika, bet kartu ir pakankamai aukštomis palūkanomis. Savo ruožtu pats VTB 24 (tai patvirtina klientų atsiliepimai apie paskolas) pasižymi griežtesniais standartais priimant sprendimus dėl paskolos paraiškų, tačiau tuo pačiu bankas siūlo mažesnes palūkanas nei nustato dukterinė įmonė.

Paslaugos

Atitinkama finansų įstaiga specializuojasi teikiant banko paslaugas privatiems asmenims, individualiems verslininkams, taip pat mažoms ir vidutinėms įmonėms. VTB 24 prekės ženklas atstovaujamas daugumoje Rusijos Federacijos regionų. Tarp populiariausių banko teikiamų banko paslaugų:

- hipotekos paskolos;

- RBS;

- seifų nuoma;

- pinigų pervedimas;

- plastikinių kortelių išdavimas.

Svarbi vieta banko veikloje – darbo užmokesčio projektų priežiūra. Fizinių asmenų lėšų dėjimas į indėlius yra dar viena pagrindinė VTB 24 specializacija. Klientų atsiliepimai apie indėlius apibūdina banko siūlomas sąlygas kaip visiškai atitinkančias dabartines rinkos tendencijas – kiek vėliau išsamiau išnagrinėsime atitinkamus požiūrius.

Plėtros strategija krizės metu

Kaip bankas ketina susidoroti su dabartine sudėtinga padėtimi Rusijos Federacijos finansų sektoriuje? Daugelio ekspertų teigimu, VTB 24 (tokius vertinimus patvirtina finansų įstaigos aukščiausių vadovų atsiliepimai ir komentarai, kuriuos galima rasti žiniasklaidoje) ketina aktyviausiai dalyvauti ir įgyvendinant valstybės hipotekos programas. kaip iniciatyvos pagal valstybės paramą paskoloms automobiliams gauti.

Taigi, bendra banko apyvarta krizės laikotarpiu, anot analitikų, bus didelė. Tačiau tikėtina, kad bus pastebėtas organizacijos pelno mažėjimas. Aukščiausi banko vadovai tikisi užtikrinti tolesnį nuosavo tinklo augimą regionuose. Svarbus teigiamas veiksnys šioje veiklos srityje, pasak įstaigos vadovybės, bus patronuojančios įmonės - VTB - susijungimas su Maskvos banku. Faktas yra tas, kad po šio susijungimo VTB galės sustiprinti savo buvimą mažmeniniame bankų rinkos segmente. Prekės ženklas VTB 24 savo ruožtu gali tikėtis gauti didelę verslo dalį Maskvos banko vykdomos veiklos segmente.

Krizinio laikotarpio metu nagrinėjamos finansų įstaigos vadovybė tikisi vartojimo paskolomis pagrįsto turto vertės sumažėjimo. Kalbant apie būsto paskolų portfelius, taip pat tuos, kurie yra suformuoti paskolų automobiliams segmente, skolinimas, aukščiausių banko vadovų teigimu, bus mažesnis dėl įstaigos dalyvavimo vyriausybės programose, skirtose piliečiams teikti lengvatines paskolas atitinkamose skolinimo srityse.

Banko apžvalgos

Ištyrę, kaip viskas vyksta finansinėje organizacijoje pagal makroekonomines tendencijas, panagrinėkime joje vykstančių vietinių verslo procesų specifiką. Pagrindinis informacijos š altinis mums, be abejo, bus atsiliepimai apie VTB 24 banką – darbuotojus, klientus, ekspertus, pateikiami teminiuose interneto portaluose, taip pat žiniasklaidoje.

Taigi galėsime susipažinti tiek su neoficialia eilinių piliečių nuomone, tiek su oficialia tam tikrų asmenų pozicija. Finansų bendruomenės nuomones apie atitinkamą finansų įstaigą galima suskirstyti į šias pagrindines kategorijas:

- požiūriai vertinant VTB 24 sąlygų patrauklumą indėliams;

- nuomonės, atspindinčios klientų požiūrį į paslaugų kokybę būsto paskolų teikimo srityje;

- požiūris į vartojimo paskolas VTB 24, taip pat paskolas automobiliui;

- klientų aptarnavimo lygio įvertinimas banke;

- požiūriai dėl kitų įstaigos teikiamų paslaugų - nuotolinės bankininkystės, mobiliųjų telefonų nuomos, pinigų pervedimų, darbo užmokesčio projektų priežiūros.

Atskira nuomonių apie VTB 24 kategorija yra darbuotojų atsiliepimai apie darbą šioje finansų įstaigoje. Išsamiau panagrinėkime pažymėtas požiūrių kategorijas, įvertindami banko veiklą.

Indėlių apžvalgos

Ką VTB 24 klientai sako apie savo indėlių patirtį? Piliečiai, studijuodami atitinkamus požiūrius teminiuose internetiniuose portaluose, stengiasi susidaryti apžvalgas apie indėlius pagal 3pagrindiniai rodikliai:

- palūkanų norma;

- galimybė papildyti indėlius;

- reikalavimai investuoto kapitalo dydžiui.

Išstudijuokime informaciją apie tai išsamiau.

Kalbant apie tarifus, visa finansų institucija stengiasi juos priartinti prie vidutinių rinkos rodiklių. Kaip pastebi įstaigos klientai, rinkoje, žinoma, yra ir pelningesnių pasiūlymų, tačiau VTB 24 jiems tampa vis labiau priimtinesnis dėl savo masto ir minimalios tikimybės pasitraukti iš rinkos – dėl krizės ar dėl Rusijos Federacijos centrinio banko licencijos panaikinimas. Be to, pasak piliečių, patogiau įnešti indėlius į atitinkamą banką, nes jam atstovauja didžiulis filialų tinklas. Galite nuvykti į bet kurį mieste esantį finansų įstaigos biurą ir atlikti reikiamas indėlio operacijas – papildymą, išėmimą, bet kokių lėšų saugojimo sąlygų keitimą.

Hipotekos apžvalgos

Didžiausias kredito ir finansinių paslaugų segmentas – būsto paskolos. Jame aptariamas bankas yra tarp lyderių. Kokie atsiliepimai apie VTB 24 dėl paskolų būstui įsigyti? Savo ruožtu tinkamą nuomonės kryptį lemia tokie veiksniai kaip:

- paskolų palūkanų norma – kartu su hipotekos sutarties trukme;

- reikalavimai paskolos gavėjo dokumentams, pajamoms, veiklos sričiai, kredito istorijai.

Kalbant apie tarifus, aišku, kad dėl gana griežtos Rusijos Federacijos centrinio banko politikos teikti lėšas privačioms finansų įstaigoms jos negalibūti pakankamai žemas, kad atitiktų daugumos klientų pageidavimus. Centrinio banko bazinė palūkanų norma dabar yra 11%, tai yra beveik dvigubai daugiau nei, pavyzdžiui, 2014 metų pradžioje. Tuo pačiu metu šis rodiklis iš tikrųjų yra 2008–2009 m. krizės lygyje, kai būsto paskolų rinka, nors ir sulėtėjo, tačiau toliau vystėsi.

Rusijos Federacijos piliečiai turi teisę kreiptis dėl paskolų būstui įsigyti pagal valstybines programas, ypač skirtas subsidijuoti naujų pastatų pirkimą. Bankas „VTB 24“(tai patvirtina klientų atsiliepimai apie būsto paskolas) aktyviausiai stengiasi užtikrinti, kad pilietis galėtų pasinaudoti tokia galimybe įsigyti butą. Banko specialistai išsamiai paaiškina, kokie reikalavimai keliami dokumentams, reikalingiems asmeniui dalyvauti atitinkamoje valstybinėje programoje, skolininko pajamoms, taip pat jo kredito istorijai. Remiantis internete pasirodančiomis nuomonėmis, gana sunku sekti teigiamų sprendimų dėl būsto programų statistiką iš VTB 24. Tačiau įvertinus tai, kad yra nedaug neigiamų atsiliepimų, rodančių, kad bankas nepagrįstai atsisakė tenkinti prašymus būsto paskolai gauti, darytina išvada, kad ši finansų įstaiga yra labiau suinteresuota išduoti būsto paskolą piliečiui su valstybės subsidija, nei atmesti jo paskolos prašymą.

Kalbant apie standartines būsto programas – tos, kurios parduodamos antrinėje rinkoje, todėl dažniausiai neišduodamoslengvatinėmis sąlygomis – tokių paklausa, suprantama, kol kas nėra per didelė dėl išpūstų paskolų palūkanų normų. Tačiau tokių paskolų paklausa išlieka – pirma, dėl to, kad Rusijos Federacijos piliečiams reikia būsto, antra, krizės laikotarpiu nekilnojamojo turto kainos daugelyje Rusijos Federacijos regionų gerokai sumažėja. Todėl žmonės linkę greitai įsigyti butą, nors ir brangiau, nors jis yra palyginti pigus. Kalbant apie tokių paskolų VTB 24 sąlygas (tai patvirtina klientų atsiliepimai apie būsto paskolas), jos objektyviai negali būti patraukliausios dėl aukščiau išvardintų priežasčių. Tačiau kalbant apie banko sprendimų dėl paskolos priėmimo organizavimo procesą, finansų įstaiga atlieka gerą darbą. VTB 24 specialistai išsamiai paaiškina žmonėms organizacijoje sukurtų reikalavimų skolininkams esmę, padeda surinkti reikiamą dokumentų paketą, analizuoja turimus š altinius, ar jie reikšmingi priimant sprendimą dėl paskolos paraiškos.

Apskritai piliečius tenkina visų pirma banko požiūris į būsto paskolos gavėjus, pastebimas finansų įstaigos suinteresuotumas išduoti žmogui norimą paskolą butui įsigyti remiantis tikslu. jo mokumo analizė.

Vartojimo paskolų ir paskolų automobiliui apžvalgos

Vartojimo paskolų, taip pat paskolų automobiliams įsigyti segmente VTB 24 banko sąlygos, pasak šios finansų įstaigos Rusijos klientų, visiškai atitinka dabartinesrinkos tendencijas, o kai kuriuose segmentuose atrodo patraukliau. Apskritai piliečiai nagrinėjamo prekės ženklo skolinimo politiką apibūdina kaip visiškai sąžiningą – tiek palūkanų, tiek skolininkams keliamų reikalavimų atžvilgiu. Galbūt taip yra dėl to, kad dabartinė paklausa skolinimo rinkoje šiek tiek sumažėjo dėl Rusijos ekonomikos krizės – o bankas stengiasi ją išlaikyti siūlydamas vis konkurencingesnes palūkanas ir, kur įmanoma, švelnindamas reikalavimus skolininkams.

Atsiliepimai apie papildomas paslaugas

Kitų VTB 24 finansinių paslaugų teikimo kokybė – pavyzdžiui, nuotolinė bankininkystė, ląstelių nuoma, pinigų pervedimai, plastikinių kortelių išdavimas, sprendžiant iš klientų atsiliepimų, yra aukšto lygio. Finansų įstaiga šioms paslaugoms siūlo pakankamai konkurencingas sąlygas tiek kainų, tiek infrastruktūros, kurioje jos teikiamos, kokybės atžvilgiu. Šia prasme bankas atrodo kaip modernus ir aukštųjų technologijų prekės ženklas, pasak jo klientų.

Apžvalgos apie paslaugų kokybę

Asmeniui, kuris ketina kreiptis į bet kurią finansų įstaigą rimtu klausimu, pavyzdžiui, susijusiu su lėšų padėjimu į indėlį ar hipotekos paskolą, gali būti lemiamos reikšmės ne tiek banko veikla, bet ir sąlygos tam tikroms paslaugoms, kiek yra atitinkamo prekės ženklo ir jo klientų santykis. Jam tai gali būtisvarbesnė yra VTB 24 veiklą charakterizuojanti apžvalga, apimanti darbuotojų kompetencijos ir atsakomybės vertinimą, o ne požiūris, atspindintis, pavyzdžiui, bankinių paslaugų finansinį patrauklumą. Ką žmonės rašo apie aptariamos finansų įstaigos klientų aptarnavimo kokybę?

Piliečių nuomonė kartais būna labai subjektyvi. Pasitaiko, kad vienas apsilankęs konkrečiame VTB 24 biure paliks itin teigiamą atsiliepimą, kitas – emocijose – visiškai priešingą. Tačiau apskritai piliečiai sutinka, kad vienas didžiausių Rusijos mažmeninės prekybos prekių ženklų bankininkystės segmente stengiasi išlaikyti lyderio prekės ženklą, įskaitant klientų aptarnavimo kokybę. Žmonių teigimu, VTB 24 darbuotojai demonstruoja gana aukštą kompetenciją sprendžiant daugumą iškylančių problemų, neatsilieka nuo iškylančių sunkumų, mandagiai bendrauja, stengiasi paaiškinti tam tikrų paslaugų niuansus.

Pažymėtina, kad daugelis banko klientų atkreipia dėmesį į aukštą internetinių atsiliepimų iš finansų įstaigos kokybę. Matyt, šios įstaigos specialistai stebi pagrindinius teminius portalus, kuriuose piliečiai išsako nuomonę apie VTB 24. Kieno nors palikta ir rezonansą sukėlusi bei bendruomenės dėmesio sulaukusi banko veiklos apžvalga ar įvertinimas neignoruojamas finansų įstaigos specialistų, kurie, esant galimybei, parengia į tai atsakymą – ta pačia tema. portalasarba susisiekti su asmeniu, palikusiu informaciją apie kredito įstaigos veiklą. Iš esmės prekės ženklas nėra blogas, daugelio piliečių nuomone, jis veikia su savo klientais ir socialiniuose tinkluose. Šiuo atveju apžvalgą, skirtą VTB 24 veiklai įvertinti, plačiau komentuoti gali tie asmenys, kurie susidūrė su panašia problema arba ją stebėjo tiesiogiai tame pačiame atitinkamame asmens pranešime nurodytame kabinete. Dažnai į tokias diskusijas įsitraukia ir banko darbuotojai, kurie tuo pačiu stengiasi prisidėti prie problemos sprendimo.

Darbo apžvalgos

Recenzijas teminiuose internetiniuose portaluose palieka ne tik atitinkamos įstaigos klientai. Apie VTB 24 aktyviai rašo ir šios finansų įstaigos darbuotojai – tiek esami, tiek išėję dirbti į kitas įmones. Banko darbuotojų atsiliepimai yra susiję su tokiais pagrindiniais dalykais kaip atlyginimas, darbo sąlygos, įmonės kultūros ypatumai, karjeros perspektyvos.

Apskritai nieko neįprasto, nes daugumos kitų organizacijų – ir ne tik finansinių – darbuotojai domisi tais pačiais profesinės veiklos aspektais. Tačiau kokia yra VTB 24 banko siūlomų darbo sąlygų specifika? Darbuotojų atsiliepimai apie darbą, žinoma, yra labai skirtingi ir kartais subjektyvūs. Daug kas priklauso nuo to, kokie buvo specialisto lūkesčiai nuo pat jo profesinės veiklos šiame banke pradžios. Taip atsitinka, kad žmogus, neturintis didelės darbo patirtiesfinansų sektorius tikisi spartaus karjeros augimo ir didelių atlyginimų – vien dėl to, kad tai vienas didžiausių Rusijos bankų prekių ženklų. Tačiau, kaip ir bet kurioje kitoje rimtoje organizacijoje, VTB 24 tai reikia uždirbti. Laimei, finansų įstaigos darbuotojai, sprendžiant iš atsiliepimų, paprastai supranta šią aplinkybę.

Darbas VTB 24 (atsiliepimai teminiuose internetiniuose portaluose tai patvirtina) yra aukštas reikalavimas specialistų kompetencijos lygiui, atsakomybei, profesionalumui, suinteresuotumui sėkmingai vystyti ne tik save asmeniškai, bet ir prekės ženklą. kaip visuma. Banko darbuotojai pirmiausia mokomi – ypatingas dėmesys skiriamas reikiamų įgūdžių suteikimui pradedantiesiems, tiems jauniesiems finansininkams, kurie ką tik įžengė į finansų rinką. Įgyti įgūdžiai, žinoma, leidžia banko specialistams vėliau tobulėti savo darbe. Todėl pagrindus tolesniam karjeros augimui darbuotojas turėtų dėti jau pirmaisiais sąveikos su prekės ženklu etapais.

VTB 24 darbuotojų atsiliepimai apie atlyginimus, darbo sąlygas ir bendravimo su kitais darbuotojais bei vadovybe ypatumus yra teigiami. Vėlgi, vėl daro įtaką prekės ženklo, kaip vieno didžiausių ir žinomiausių Rusijos Federacijoje, statusas, kuriam reikia išlaikyti vieno iš bankų sektoriaus lyderių prekės ženklą. Įskaitant personalo politikos aspektą.