Klientų aptarnavimo turinys. Klientų aptarnavimo funkcijos. Klientų aptarnavimas yra

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Prieštaringi procesai, kurie kartais kyla tarp užsakovų ir statybos įmonių, gali ilgam sugadinti abiejų pusių gyvenimus. Tam ir skirtas klientų aptarnavimas. Jos tiesioginė pareiga yra užtikrinti abipusiai naudingą ir kompetentingą bendradarbiavimą.

Rinkos konkurencija

Ieškant statybos rangovo ar patikimos rangovų įmonės, pareiškėjai kartais praranda daug laiko ir viskas virsta užburtu ratu. Kodėl susidarė tokia situacija? Taip nutinka dėl didžiulės konkurencijos statybų pramonėje, kuri kasdien stiprėja. Daugelis įmonių reklamuoja savo paslaugas, tačiau iš tikrųjų ne visos gali teikti tinkamą kokybę.

K alta gali būti labai daug priežasčių – nuo nesėkmingai pasirinktos svetainės iki netinkamai prijungtų ryšių. Klientų aptarnavimas yra tokia organizacija, kuri, atlikusi pilną nepriklausomą auditą, išvengs bet kokių ginčų tarp šalių. Tai garantija, kad byla nevirs ieškiniais, o visi bus patenkinti.

Ką jis veikiastatybos klientų aptarnavimas

Visų pirma, šios paslaugos funkcionalumas apima patikimo ir pelningo partnerio pasirinkimą. Po to ši tarnyba vykdys nuolatinį ir produktyvų darbą su visomis valstybinę priežiūrą vykdančiomis įstaigomis, su rangovais ir investuotojais. Ir, žinoma, su organizacijomis, kurių pareigos apima projektavimo sąmatas.

Kas leidžia užtikrinti bendradarbiavimo kokybę

Kaip matote, klientų aptarnavimas turi užtikrinti visapusišką statybos proceso kontrolę, kai ginamos kiekvienos šalies teisės. Toks pelningas ir itin efektyvus bendradarbiavimas vyksta dėl to, kad iš pradžių atvirai deramasi dėl visų sąlygų, o vėliau vyksta kontrolė ir keliami griežti reikalavimai atliekamų darbų kokybei užtikrinti.

Patvirtinimo dokumentai

Aišku, kad tokioje rimtoje organizacijoje gali dirbti tik profesionalai. Juk techninės priežiūros vykdymas reiškia visišką reikiamų žinių turėjimą ir sukauptos patirties turėjimą. Taigi, klientų aptarnavimas yra organizacija, kurios darbuotojai pasižymi tokiomis savybėmis kaip atsakingumas ir specializuoto išsilavinimo prieinamumas. Norint atlikti statybos kontrolę, toks statinys turi turėti galiojantį SRO išduotą pažymėjimą dėl priėmimo į darbą.

Ką organizacija daro ir ką garantuoja

Įmonės specialistai užtikrina kontrolę visuose darbo etapuose – nuo kūrimoprojektinė dokumentacija iki visiško pastatyto objekto paleidimo. Klientų aptarnavimo funkcijos apima:

1. Sklypo (siūlomos statybvietės) tyrimas.

2. Galimybės gauti pagrindinius leidimus nustatymas.

3. Konsultacijų su investuotoju, taip pat su kitais miesto paslaugų specialistais vedimas.

4. Prieš pradėdami projektuoti, paruoškite reikiamus dokumentus apie pradinius duomenis, kurių sąrašą sudaro:

• Inžineriniai-geologiniai, ekologiniai pradiniai duomenys, informacija apie esamų pastatų techninę būklę.
• Statybos pasas.
• Miesto žemės planas.
• Topografinių, geografinių ir aplinkos tyrimų užsakymas ir vykdymas.
• Prisijungimo prie miesto tinklų techninių sąlygų nustatymas.
• Pagrindinis dokumentas-įsakymas dėl teisės projektuoti ir statyti.

5. Pirminio sprendimo priėmimo dokumentų paketo derinimas, siekiant apsvarstyti visas galimas galimybes, kuriomis siekiama sumažinti kliento išlaidas.

Be to, klientų aptarnavimas:

• Parengti ir vykdyti konkursą tarp deklaruotų projektavimo įmonių, siekiant nustatyti generalinį projektuotoją, taip pat projektavimo subrangovus.
• Atsakingas už sutarčių su projektavimo organizacijomis rengimą.
• Dokumentacijos rengimas generalinio statybos rangovo rinkimams.

Kam tai patartinaapeliacija

Tikriausiai daugeliui piliečių bus įdomu, kam tokios organizacijos kuriamos, kas gali į jas kreiptis? Iš esmės klientų / kūrėjų tarnyba apsvarsto absoliučiai visus pasiūlymus. Juk pagrindinė jų užduotis – paisyti visų šalių interesų. Ir juo gali naudotis ne tik klientai, kurie užsako statyti pastatus, namus ir pan., bet ir rangovai, investuotojai, taip pat visi sostinės planavimo skyriai.

Nauda akivaizdi visiems. Pavyzdžiui, klientas atleidžiamas nuo būtinybės tvarkyti biurokratiją su originalia dokumentacija, taip pat spręsti savo problemas su vyriausybinėmis agentūromis. Visa tai bus sutvarkyta, atlikta ir samdoma tarnyba patikrins registracijos teisingumą. Kalbant apie statybines organizacijas, tai taip pat labai naudinga, nes jos gauna įdomų projektą ir rimtą užsakovą. Be to, darbų atlikimas pagal deklaruojamą kokybę taps reklaminiu projektu, išskiriančiu įmonę iš konkurentų. Galima sakyti, kad čia laimi visos partijos.

Projektas statomas

Objekto statybos etape techninis klientų aptarnavimas atlieka nuolatinius atliekamų darbų kokybės patikrinimus. Ir be reikalo, numatytų įvykdytų etapų fizinių apimčių priėmimas vykdant veiklą pagal aktus. Be to, ji atlieka surinkimo kritinių elementų auditą ir priėmimą, tikrindama montavimo kokybę. Prižiūri jų bandymus ir rengia parengtą dokumentaciją. Ji taip pat organizuoja ir veda (susavo dalyvavimo darbuose) valstybinės priėmimo komisijos dėl užbaigto statybos objekto.

Biudžetas paslaugos priežiūrai

Lėšos, numatytos užsakovų-vystytojų išlaikymui, turi būti įtrauktos į sąmatos dokumentaciją, o konkrečiai į Ch. Konsoliduoto statybos savikainos apskaičiavimo Nr. 10 (TVK Nr. 81-35 2004 m. metodikos 4.87 p.)

Jei darbai atliekami federalinio biudžeto lėšomis, šio finansavimo dydis nustatomas pagal Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2005 m. patvirtintus standartus. Kaip jis apskaičiuojamas? Techninės priežiūros klientų aptarnavimo išlaidos, naudojant federalinio biudžeto lėšas, skaičiuojamos procentais: nuo 1,1-1,5% metinės kapitalo investicijos (pagal Rosstroy įsakymo Nr. 36 priedą Nr. 2). Tai priklauso nuo kapitalo sąnaudų dydžio ir gyvenviečių skaičiaus regione, kuriame vyksta statybos.

Jei finansai ne iš valstybės biudžeto

Jei statybas finansuoja privatūs investuotojai, tuomet jie patys nustato lėšų dydį. Tai jau gali būti nuspręsta ir išdėstyta statybos organizavimo sutartyje. Pavyzdžiui, užsakovo kūrėjo turinys gali būti derinamas ir nustatomas tam tikros atskiros pinigų sumos pavidalu. Arba, kaip ir valstybės biudžeto lėšų atveju, apmokėjimas už tarnybos darbą gali būti tam tikras procentas, palyginti su šalių sutarta suma.tam tikras specifinis rodiklis (pavyzdžiui, palyginti su kapitalo išlaidų apimtimi ar kita ekonomiškai pagrįsto rodiklio verte).

Sąrašas priežiūrai

Dėl to, jei suma bus nurodyta iš pradžių, tada lėšas vystytojas perves atskirai nuo statyboms skirto kapitalo biudžeto. Pavyzdžiui, atlyginimo už atliktą darbą forma.

Klientų aptarnavimas gali būti finansuojamas iš inventorizuojamo jau pastatyto nekilnojamojo turto, jei lėšos susigrąžinamos iš biudžeto asignavimų ir yra laikomos kapitalo statybos sąnaudomis. Tokiai išlaidų apskaitai šis tarifas nurodytas Ilgalaikių investicijų apskaitos reglamento 1.4 punkte.

Pagal susitarimą

Sudarydamas sutartį su techninės klientų aptarnavimo tarnybos atstovais, investuotojas gali jiems priskirti absoliučiai bet kokį pareigų kiekį. Tai taikoma ir visapusiškam visų investuoto projekto įgyvendinimo etapų valdymui. Paslaugos gali apimti viską – nuo pirminių leidimų paėmimo iki projekto vystymo pradžios iki pat leidimų eksploatuoti išdavimo. Esant poreikiui, jie pasirūpins ir kitais reikalais, pavyzdžiui, reikalingų sutarčių su resursų tiekimo ir veikiančiomis įmonėmis vykdymu.

Jūsų pasirinkimo reikalas ar ne

Techninis klientas yra oficiali paslaugų įmonė, kuri tiesiogine prasme organizuoja irkontroliuoja visą vykstantį objekto statybos procesą – nuo projektinės dokumentacijos rengimo iki jo paleidimo. Tokios organizacijos funkcijas kūrėjas gali atlikti savarankiškai. Tačiau specializuotų firmų įtraukimas labai greitai paplito. Taigi verta.