2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34
Kokybiškas klientų aptarnavimas yra vienas iš pagrindinių organizacijos išorės santykių komponentų. Iš tiesų dėl šio veiksnio jos konkurencingumas iš esmės nulemtas. Tobulėjant santykių su klientais organizavimui, įmonės turi skirti daugiau dėmesio šiai sričiai. Taigi, klientų aptarnavimo standartai turėtų būti laikomi struktūriniu įmonės korporatyvinės kultūros vienetu, kuris leis rasti efektyvius jų formavimo ir įgyvendinimo būdus.
Klientų aptarnavimas, kaip įmonės kultūros dalis, gali būti atsekamas kaip tam tikra socialinė kultūra apskritai. Štai kodėl šios kultūros šerdis turėtų būti tam tikra vertybių sistema, kurią savo ruožtu lemia normų, standartų ir taisyklių idėja, o tai reiškia, kad organizacijoje jų privaloma laikytis.
Tačiau reikia atsiminti, kad už teisingą elgesįpersonalui visiškai neužtenka nustatyti tam tikras normas, taisykles ir standartus. Taip pat būtina suformuoti tam tikrą vertybinę bazę, kuri nustato bendrą organizacijos darbo kryptį šiame sektoriuje, o priimtos normos bus atsakingos už jos konkretizavimą.
Taigi, klientų aptarnavimas yra tam tikras įmonės verslo kultūros komponentas. Tai ten vyraujančių vertybių apraiška ir nustato konkrečius elgesio standartus. Todėl paslaugų standartai turėtų būti suprantami kaip taisyklės ir elgesio normos, kurias organizacija laiko privalomomis darbo su klientais procese.
Remiantis tuo, kas išdėstyta aukščiau, galima pastebėti, kad organizacija gali teikti klientų aptarnavimą „spontaniškai“arba įgyvendindama tam tikrus reikalavimus. Tuo pačiu be standartų veikianti įmonė bus labai priklausoma nuo tam tikrų žmonių, darbuotojų, taip pat nuo jų nuotaikos bei paties kliento elgesio. O įmonėje, kurioje aptarnavimas vykdomas pagal tam tikras taisykles, bus atsekamas tam tikras bendravimo būdas, t.y. elgesio su klientu samprata.
Klientų aptarnavimo kokybę lemia standartizuoti elgesio parametrai, iš kurių pagrindiniai yra:
- veido išraiškos ir gestai;
- žodynas ir kalbos formulės;
- proksemika, išreikšta išlaikant reikiamą atstumą, kuriuo darbuotojas turi bendrauti su klientu;
– darbuotojo išvaizda(drabužiai, makiažas ir papuošalai);
- greitis ir aptarnavimo laikas;
- užtikrinant saugumą komunikacijos procese.
Paslaugų standartų turinį lemia kai kurie vidiniai ir išoriniai organizacijos funkcionavimo veiksniai. Jų veiksmingumas priklauso nuo šių standartų kūrimo veiksnių suvokimo ir įvertinimo. Tokie veiksniai apima teisinę paramą, kultūros normas, organizacijos siūlomų paslaugų ir prekių ypatybes ir kt.
Rekomenduojamas:
Organizacijos esmė ir samprata. Organizacijos nuosavybės forma. Organizacijos gyvavimo ciklas
Žmonių visuomenė susideda iš daugybės organizacijų, kurias galima pavadinti žmonių, siekiančių tam tikrų tikslų, asociacijomis. Jie turi nemažai skirtumų. Tačiau jie visi turi keletą bendrų savybių. Organizacijos esmė ir samprata bus aptarta straipsnyje
Maksimas Nikolajevičius Jakovlevas, Rusijos verslininkas: biografija, kelias į sėkmę
Maksimas Nikolajevičius Jakovlevas yra Sankt Peterburgo verslininkas, įmonių grupės „Polygraphoformlenie“direktorius, biotechnologijų korporacijos „Unhwa“atstovybės Europoje direktorius, internetinio projekto „FoodMarket“, leidžiančio išsilavinimu besidomintiems žmonėms, partneris galimybę plėtoti savo karjerą ir įsitraukti į asmeninį augimą
Klientų aptarnavimo turinys. Klientų aptarnavimo funkcijos. Klientų aptarnavimas yra
Prieštaringi procesai, kurie kartais kyla tarp užsakovų ir statybos įmonių, gali ilgam sugadinti abiejų pusių gyvenimus. Tam ir skirtas klientų aptarnavimas. Jos tiesioginė pareiga yra užtikrinti abipusiai naudingą ir kompetentingą bendradarbiavimą
Geras tiekėjas yra raktas į bet kurios įmonės sėkmę
Kiekvienas vadovas, formuodamas darbuotojų komandą, turėtų žinoti, kad tiekėjas yra specialistas, kuris dėl savo gamybinės veiklos gali arba palengvinti, arba apsunkinti jo darbą. Štai kodėl tokio personalo atranka turi būti vertinama ypač atsargiai
Analizuojame atsiliepimus: „iWowWe“– sukčiai ar kelias į sėkmę?
Pastaraisiais metais „iWowWe“aktyviai vystėsi. Vidaus rinkoje jis prasidėjo 2011 m., o jo vystymosi pikas patenka į 2014 m. Atsiliepimų ir vaizdo įrašų komentarų apie tai yra daug. Dažniausiai juos palieka savo istorijas pasakojantys įmonės darbuotojai
