Žinių valdymas: koncepcija, tipai ir funkcijos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Mokslinėje ekonomikos literatūroje „žinių valdymo“sąvoka vis dažniau pasitaiko. Šis terminas plačiai vartojamas moksliniuose tyrimuose ir praktiniame darbe, vartojamas įvairių veiklos sričių įmonėse. Žinių valdymas – tai duomenų, kuriuos vėliau galima tobulinti ir naudoti pagal paskirtį, atpažinimo, saugojimo, taikymo ir perdavimo proceso valdymas.

Apibrėžimas

Žinių vadyba yra savarankiška vadybos mokslo šaka. Kai kurie ekspertai mano, kad tai viena iš valdymo atmainų, kuri turėtų būti naudojama bet kurioje veikloje, kuriai reikalingas kompetentingas informacijos valdymas ir analitiniai procesai.

Žinių valdymas reiškia turėti strategiją, kuri gali paversti visas intelektualinio kapitalo porūšius į geresnį darbo našumą, geresnę galutinio produkto vertę ir tvarų konkurencingumą. Žinių valdymo samprata reiškia kompleksąderinys, susidedantis iš kelių organizacijos valdymo elementų, įskaitant personalo įrašų valdymą, novatorišką ir komunikacinį įmonės vystymą naudojant šiuolaikines informacines technologijas.

Jei atskleisite šio termino sampratą moksliniu požiūriu, gautumėte savotišką ekonomikos disciplinų, įvairių krypčių, požiūrių ir koncepcijų mišinį. Pats žinių valdymo modelis teorijoje ir praktikoje buvo naudojamas visais laikais, tačiau apie jį buvo mažai žinoma, nes jis buvo vadinamas kitaip. Žinių valdymo sistema yra artima asmeninei rinkodarai, vartotojų santykių teorijai, pertvarkymui, administravimui, įmonės personalo valdymui ir kt.

Šiuo metu svarbu pažymėti, kad atsiranda naujų galimybių, susijusių su informacinių projektų plėtra, vietinių tinklų ir interneto formavimu. Kita vertus, intelektinio turto valdymas nėra tapatinamas su naujų informacinių technologijų naudojimu valdymo aplinkoje. Svarbi žinių valdymo dalis yra tinkamos technologijos pasirinkimas duomenims pritaikyti, platinti ir konvertuoti.

Kas įtraukta į šią koncepciją?

Disciplės „Žinių valdymas“vaidmenį sunku pervertinti, ypač dabartiniame etape, kai vyksta ryškus poslinkis nuo vidinio vystymosi prie išorinio. Žinių vadybos šaka, siejama su tradiciniais vadybos principais technologinių inovacijų srityje, susijusi ne tik su mokslo, technikos ir dizaino raida, bet ir reikalauja atsižvelgti į rinkodaros politiką.įmonės, bendravimas su klientais, žinių ir patirties mainų su partneriais programos ir kt.

Kadangi pagrindinis žinių valdymo tikslas yra stiprinti pozicijas rinkoje ir gerinti konkurencingumą, ši pramonės šaka vienu metu apima kelias sritis. Šios koncepcijos struktūrą sudaro šie elementai:

• naujų žinių formavimas;
• skatina informacijos augimą;
• prasmingų duomenų, gaunamų iš išorės, filtravimas;
• naudodamas patikrintus ir ieškant naujų patikimos informacijos š altinių;
• žinių saugojimas, platinimas, apdorojimas ir prieinamumo didinimas;
• informacijos sklaida ir keitimasis ja, visų pirma įmonės viduje;
• duomenų integravimas į gamybos procesus;
• įžvalgų įtraukimas į svarbius sprendimus;
• informacijos turinys gatavame produkte, paslauga, dokumentai, programinė įranga ir kt.;
• duomenų apsaugos įvertinimas.

Taigi, norint valdyti informaciją, reikia iš karto kelių sąlygų, nes ši pramonės šaka nėra savarankiška ir neegzistuoja pati. Žinių valdymo procesas vaidina svarbų vaidmenį formuojant bet kurios organizacijos plėtros strategiją. Šis įrankis sujungia ir kodifikuoja gaunamą informaciją, paskirsto ją tinkamose srityse ir naudoja pagal paskirtį. Šiame organizacijos valdymo modelyje vyksta inovacijų ir mokymosi valdymas.

Kitu aiškinimuvaldyti žinias – tai daryti įtaką produkcijos savikainai, padaryti ją pelningesnę, o jas formuojant pagrindinį vaidmenį turėtų vaidinti organizacijos nematerialusis turtas. Prekės ženklo, kaip įmonės prestižo rodiklio, populiarumo palaikymas ir plėtojimas yra sudėtingas uždavinys, reikalaujantis kruopštaus požiūrio. Neturint noro žinių paversti verte, verslo pakelti į naują lygį beveik neįmanoma. Būtent informacijos valdymas gali pakeisti mąstymą ir padėti atsikratyti pasenusių įmonės plėtros formų.

Plėtros istorija

Žinių vadyba Vakarų Europos, JAV, Kinijos verslą nušlavė prieš kelis dešimtmečius. Šios krypties populiarumas rodo, kokia reikšminga ji laikoma pasaulio ekonomikoje. Žinių valdymo standartai pasiekė Rusiją. Ir nors šią informaciją ir ekonominę priemonę šalies įmonės naudojo palyginti neseniai, jau dabar galime daryti išvadą, kad ši sritis mūsų šalyje yra paklausi.

Pirmą kartą apie žinių ir įgūdžių valdymą paminėta Platono darbuose, datuojamuose IV amžiuje prieš Kristų. Iki praėjusio amžiaus vidurio ši mokslo kryptis niekaip nesiplėtojo, buvo „miego“režimu. Susidomėti žinių valdymu paskatino pasikartojantys pasaulinės krizės epizodai ir jos pasekmėmis tapę radikalūs verslo formų ir metodų pokyčiai. Laikui bėgant pagrindiniai verslo sektoriaus žaidėjai priėjo prie išvados, kad būtent informacija yra pagrindinis ekonomikos plėtros ir plėtros š altinisklestėjimas. Visi verslo procesai yra pagrįsti pramonės žiniomis, o tai padidina jos dalį formuojant gatavos produkcijos savikainą.

Tiesą sakant, visos šiuolaikinės ekonomikos šakos, atsiradusios ir plačiai išplitusios per pastaruosius dešimtmečius, yra pagrįstos žinių valdymu. Farmacijos, genų inžinerijos, chemijos pramonės ir kitų sričių plėtra apima ne tik gatavų produktų gamybą, bet ir žinių apie naujas cheminių medžiagų savybes, jų tyrimo metodus, patentų apsaugą ir tolesnę reklamą sklaidą.

Verta atkreipti dėmesį į pramonės šakas, kurios negamina jokių plataus vartojimo prekių. Jų veikla – informacijos teikimas įvairiais būdais – filmų, serialų filmavimas, medicininių ir edukacinių paslaugų teikimas, mokymų, seminarų vedimas, taip pat pramonės šakos, kuriose produktai dažniausiai yra informacijos apdorojimo rezultatai (architektūrinių projektų, kompiuterinių programų kūrimas, kūrimas). skaitmeninių technologijų) ir kt.).

Veiksmingo valdymo sąlygos

Informacinės aplinkos valdymas yra viena iš svarbiausių įmonės veiklų nestabiliomis išorės ekonomikos sąlygomis. Tai leidžia laikytis integruojančio požiūrio į modernių ir efektyvių technologijų diegimą rinkodaros, novatoriškų projektų ir PR valdymo srityse. Informacijos valdymas reiškia simbiotinį ryšį tarp gamybos ir įgyvendinimo aspektų. Žinių valdymas- tai yra nuolatinis darbas su intelektiniu kapitalu, be to, su visomis jo atmainomis ir kiekviena forma atskirai. Tai suteikia būtiną žmogiškojo ir organizacinio kapitalo derinį, kad padidėtų vartotojų paklausa.

Gerai parinkta žinių valdymo technologija pasieks šiuos rezultatus:

• sukurti gerai suderintą technologinę infrastruktūrą, kuri leis skleisti sukauptas žinias ir įgyti reikiamos patirties;
• sukurti ankstesnių darbuotojų žinių ir įgūdžių perdavimo kultūrą įmonėje ir bendraujant su įmonėmis partnerėmis;
• organizuokite nuolatinę personalo mokymo ir pažangaus mokymo sistemą.

Individuali personalo kompetencija

Visiškam žinių valdymui šis elementas yra ypač svarbus. Vienas iš standartinių ir gerai žinomų metodų tobulinant individualius darbuotojų veiklos rezultatus yra mokymai, seminarai, kitokio pobūdžio mokymai, taip pat personalo rotacija. Asmeninė darbuotojų kompetencija gali būti padidinta diegiant įvairius rinkodaros metodus, aktyviai naudojant žinias, informaciją iš klientų, pirkėjų, kuriant vietines duomenų bazes ir grįžtamojo ryšio priemones.

Kai kurie individualios kompetencijos komponentai naudojami organizacijos kapitalui auginti. Ši koncepcija reiškia kelių kūrybinių komandų sukūrimą, personalo padalijimą į grupes,kuri padeda efektyviau panaudoti individualią kompetenciją transformuojant ją į kolektyvinius įgūdžius. Žinių valdymo koncepcijoje formuojant įmonės informacinių technologijų sistemas siekiama sustiprinti įvairių asmeninės kompetencijos elementų sąveiką ir suteikti individualiam turtui organizacinę vienijančią formą.

Žinių valdymo funkcijos

Apskritai informacijos valdymas yra daugialypės veiklos formos išraiška, kurią galima nagrinėti tiek ekonomikos ir verslo, tiek informacinių technologijų ir programavimo, tiek humanitarinių mokslų (psichologijos, sociologijos) požiūriu. Šioje disciplinoje sėkmingai integruojami personalo valdymo, reklamos, bendros organizacijos plėtros, inovatyvių sistemų diegimo komponentai ir kt.. Žinių vadyba yra visų minėtų pramonės šakų sąveikos rezultatas. Pagrindinės žinių valdymo funkcijos yra šios:

• informacijos keitimas siekiant pagerinti organizacijos praktikos efektyvumą;
• nuolatinis mokymasis, patirties ir įgūdžių įgijimas pagrindinei įmonės plėtros strategijai įgyvendinti;
• sukurkite klientų duomenų bazę ir naudokite žinias, kad pritrauktumėte naujų klientų ir taip pagerintumėte pardavimus;
• stabilios pardavimo sistemos sukūrimas;
• įmonės intelektinio kapitalo (žmogiškųjų, organizacinių, vartotojų) panaudojimas;
• gerinti bet kokio nematerialiojo turto grąžą, paskleisti rezultatusplėtojant projektus;
• sudaryti sąlygas esamoms žinioms įtvirtinti ir remti konkrečius naujoviškus projektus.

Kaip formuojasi žinios

Spręsdami diegti informacijos valdymo sistemą savo įmonėje, pirmiausia turite nustatyti, kam ji reikalinga ir kokį rezultatą ji padės pasiekti. Negalite valdyti žinių vien todėl, kad tai daro konkurentai. Žinių valdymo sistema išplaukia iš vieningų organizacijos strateginių planų ir tikslų, turėtų būti siejama su planavimu įvairiose veiklos srityse. Informacijos valdymas prisideda prie efektyvaus originalių ir naudingų idėjų generavimo ir tobulinimo.

Kad žinių panaudojimo procesas atneštų laukiamą rezultatą, būtina teisingai suformuluoti užklausas. Jis turi būti sukurtas taip, kad vėliau prireikus būtų galima koduoti siuntimui. Atsižvelgdami į užklausos struktūrą, turėtumėte sukurti kiekvienos jos dalies katalogą ir nustatyti naudojimo tikslą.

Efektyviam organizacijos žinių valdymui svarbų vaidmenį atlieka grįžtamasis ryšys iš vartotojo, kuris turi mokėti teisingai suformuluoti prašymą ir teisingai įvesti informaciją. Programinės įrangos metodai turėtų garantuoti greitą informacijos paiešką, dekodavimą ir išdavimą, o prireikus apsaugoti, padaryti ją konfidencialia.

Kuriant kompiuterines programas duomenų perdavimo procesui valdyti, būtina apibrėžti standartinę formą irpaprašius pateikti informaciją. Žinių valdymas grindžiamas principu užtikrinti informacijos ir duomenų tikslinimą ir patvirtinimą taip, kad nereikalingi ar pasenę duomenys būtų laiku pašalinti arba ištaisyti, taptų paklausūs ir aktualūs.

Darbuotojų motyvavimo būdai

Vadybos pagrindų išmanymas vaidina itin svarbų vaidmenį informacijos kūrimo ir platinimo procesuose, tačiau jokia organizacija negali dirbti produktyviai ir efektyviai be koordinuotų veiksmų administraciniu lygmeniu.

Informacijos valdymo sistemos kūrimo ir diegimo stadijoje administratoriaus vaidmenį turėtų prisiimti komanda, kuri finansuoja šį projektą ir stebi darbų eigą. Idealiu atveju turėtumėte nedelsdami nustatyti atsakingą pareigūną – dažniausiai tai yra asmuo, kuris užsiima technologijomis ir programine įranga. Kad informacijos valdymo sistemos diegimo procesas vyktų sėkmingai, jums reikės:

• oficialiai paskirkite administratorių;
• suteikti jam funkcinę kompetenciją pavaldžių darbuotojų atžvilgiu;
• nustatyti stebėjimo taisykles;
• sukurti veiklos vertinimo kriterijus;
• įdiegti metodus, kurie nustato intelektinio kapitalo dydį.

Kuriant žinių valdymo strategiją organizacijoje, svarbu nustatyti, kaip kultūros pokyčiai siejami su mechanizmais, skatinančiais darbuotojus atlikti tobulinimo darbusinformacinę sistemą ir jos vaisingą naudojimą tolimesnėje įmonės veikloje.

Žinių valdymas reiškia norą padauginti turimą informaciją, siekiant sinergetinio efekto ir reikalaujant didesnės motyvacijos nei piniginis mokestis. Veiksmingai motyvacijai naudojami įvairūs motyvavimo metodai, kurie prisideda prie savirealizacijos.

Personalo tobulėjimas ir karjeros augimas – pirmoji motyvavimo priemonė, kurią vadovybė suteikia pavaldiniams. Naudodami bet kokį žinių valdymo metodą, darbuotojai turi beveik neribotas galimybes kilti pareigose ir įgyti vertingos patirties tam tikroje srityje. Tokiu atveju darbuotojams gali būti pasiūlyti specialūs vidiniai kvalifikacijos kėlimo kursai ir egzaminų sistema, taip pat ir internetu. Svarbu užtikrinti, kad darbuotojai turėtų nuolatinę prieigą prie informacijos ir skirti papildomų išteklių, kad jie turėtų galimybę įgyti išsilavinimą darbo valandomis.

Kitas darbuotojų motyvacijos elementas yra paklausos garantija. Kadangi mokymosi procesas reikalauja kaštų, darbuotojai turi žinoti, kad šios išlaidos yra planuojamos ir įtraukiamos į įmonės biudžetą, todėl skatinamas jas panaudoti tam tikromis sąlygomis, kitaip nebus kam palaikyti žinių valdymo sistemos. Už savo žinių panaudojimą informacijos valdyme darbuotojas turi būti apdovanotas, jo išradimas turi būti patentuotas arba įmonės įsigytas darbo sutartyje nustatytomis sutartinėmis sąlygomis. Priešingu atvejuatlygis praranda motyvacinį komponentą ir tampa netinkamas.

Ne mažiau stiprus motyvuojantis veiksnys yra pripažinimas. Žinių valdymo funkcijos apima darbuotojų gebėjimą išreikšti save, pasidalyti savo nuomone ir susipažinti su kritika. Nors dažnai žmonės nelinkę duoti savo žinių visuomenės labui, tačiau nesupranta, kokį atlygį už tai gali gauti. Šiame kontekste mokslinių diskusijų klubų organizavimas ir papildomas aktyvaus dalyvavimo juose skatinimas taps efektyvia žinių valdymo plėtros priemone. Įmonės vadovybė turi užtikrinti, kad būtų remiami išoriniai leidiniai ir oficialūs pripažinimai. Naudingas motyvacinis elementas yra galimybė prisijungti prie interneto. Už informacijos valdymo sistemos įdiegimą dažniausiai atsako vadovas, dalyvaujantis personalo atrankoje ir mokyme.

Kadangi ugdymo procesas reikalauja tam tikrų išlaidų ir resursų, jį nuolat turi kontroliuoti įmonės administracija. Vadovybė turėtų gebėti įvertinti naudojamų priemonių efektyvumą ir iš žinių valdymo gaunamą naudą, stebėti ir analizuoti darbuotojų veiklą šia kryptimi. Informacijos valdymo sistemos kūrimas, diegimas ir optimizavimas ne iš karto atneš pelno – tam prireiks laiko. Nereikia atsisakyti valdymo valdymo, nes pirmieji rezultatai bus pasiekti tik po kurio laiko.

Sistemos diegimo niuansai

Kiekviena organizacija, atradusi informacijos valdymo sistemos naudojimo galimybes, turėjo susidurti su daugybe sunkumų. Valdymo mechanizmo įvedimo procesas paprastai trunka keletą metų. Remdamiesi įvairių tyrimų duomenimis apie realų žinių valdymo įgyvendinimą konsultacinių įmonių veikloje, galime išskirti pagrindinius probleminius taškus, su kuriais įmonėms teko susidurti procese.

Dažniausia problema – nesugebėjimas nustatyti atsakingo asmens. Nepriklausomai nuo žinių valdymo tipo, organizacijos turėjo skirti daug laiko personalo mokymui. Svarbu suprasti, kad ši investicija atsipirks tik ilgalaikėje perspektyvoje. Be to, diegimo problema gali būti susijusi su tuo, kad aukščiausia įmonės vadovybė nemano, kad informacijos valdymas yra tinkamas, todėl nėra pasiruošęs imtis reikiamų veiksmų jam įgyvendinti.

Kuria žinių valdymo plėtros sunkumų ir atlygio, pripažinimo stokos. Apdovanojimas vaidina didžiulį vaidmenį, todėl svarbu individualų darbą paversti komandiniu darbu.

Taigi, pagrindinė problema diegiant informacijos valdymą yra konkretaus tikslo išsikėlimas ir protingo požiūrio į turimų išteklių švaistymą nebuvimas. Praėjusio šimtmečio pabaigoje Jungtinėse Valstijose atliktos nuomonės apklausos parodė, kad dauguma respondentų yra laikomipagrindinė kliūtis tobulinant informacijos valdymo sistemą yra organizacijos kultūra. Žinių valdymas, kaip naujas įmonių veiklos etapas, skirtas intelektinio turto kaupimui ir efektyviam naudojimui, turėtų būti pagrindinė jų konkurencingumo ir pozicijų rinkoje stiprinimo priemonė.

Išvados

Pagrindinė žinių valdymo (vadybos) strategija yra skirta naujos parduodamų produktų, žmonių ir procesų vertės kūrimui per racionalų informacinių duomenų formavimą ir diegimą įmonės plėtros strategijoje. Pagrindinis uždavinys – gauti racionalų panaudotų išteklių grąžą, sukurti efektyvesnes inovatyvias technologijas, tobulinti klientų aptarnavimo mechanizmus, sumažinti nuostolius dėl neaktyvaus intelektinio kapitalo.

Koncepcinės žinių valdymo nuostatos gali būti taikomos ne tik prekybos ir gamybos įmonėse, bet ir biudžetinio pobūdžio organizacijose, ne pelno ir visuomeninėse asociacijose. Be to, dauguma ne pelno įmonių yra tiesiogiai susijusios su informacijos valdymu. Jų veikla paremta būtent įvairių informacijos ir duomenų srautų kūrimu, reguliavimu, sklaida ir apdorojimu. Šiuo metu žinių valdymo modelį naudoja ir valdžios institucijos.

Jei vertintume galimą informacijos valdymo racionalumą teoriniu požiūriu, jis gali pasirodyti aukštas. Tačiau, nepaisant šio valdymo proceso komponento veiksmingumo, jo pritaikymaspraktika sukelia daugybę sunkumų. Šiai sričiai iki šiol buvo skiriama mažai dėmesio šalies literatūroje. Žinių valdymo sistemos taikymo praktikoje patirties nepakanka. Viešosiose administracijose informacijos valdymo technologijos naudojamos dažniau nei komercinėse įmonėse, tačiau net ir jose vis tiek neskiriama pakankamai dėmesio tokiam svarbiam plėtros aspektui kaip organizacijos personalo mokymas.