Verslo procesų pertvarkymas: koncepcija, tikslai, principai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Verslo procesų pertvarkymo valdymas apima metodų ir metodų rinkinį. Jas organizacija naudoja sėkmingai planuodama savo veiklą. Tai vyksta pagal užsibrėžtus tikslus.

Verslo procesų pertvarkymas reiškia visišką visų organizacinių procesų permąstymą ir tolesnį pertvarkymą. Tai būtina norint pasiekti tikslus ir uždavinius. Patobulinimai gali atsirasti labai staigiai, staigiai. Nepaisant to, organizacija gali pasiekti sėkmės ir atlikti pageidaujamą prekių ir paslaugų savikainą, teikiamų paslaugų kokybę ir paslaugų teikimo gerinimą.

Apibrėžimo komponentai

Verslo procesų pertvarkymo apibrėžimas apima keturis pagrindinius žodžius: fundamentalus, radikalus, aštrus, procesas.

Fundamentalumas patenka į pirmąjį etapą, kuriame reikia atsakyti į keletą klausimų, susijusių su pagrindiniais:

1. Kodėl organizacija užsiima šia veikla, o ne kažkuo kitakiti?
2. Kodėl organizacija atlieka savo darbą tokiais būdais ir neįgyvendina kitų galimybių?
3. Kokia organizacija galiausiai planuoja tapti ir kokia ji pati save mato po kelerių metų?

Žmonės, atsakantys į kai kuriuos iš šių klausimų, turi permąstyti dabartines verslo taisykles. Dažnai jie gali būti pasenę, neveiksmingi ir netaikomi konkrečiai produkcijai.

Radikalus reiškia verslo planavimą iš naujo. Pokyčiai nėra tik paviršutiniški. Visa operacinė sistema gali keistis. Įmonės savininkui siūlomi variantai, kurių įgyvendinimas gali pakeisti visą gamybą.

Aiškumas. Verslo procesų pertvarkymas nenaudojamas tais atvejais, kai reikia gerinti ir padidinti gaunamų pajamų rodiklius tam tikru procentu, daugiausiai iki 100%. Naudojimo tikslingumas priklauso tik tuo atveju, jei verslininkas nori padidinti našumą 500% ar daugiau. Tokiais atvejais visiškai pakeičiami verslo vykdymo ir prekių gamybos metodai. Juos pakeis viskas nauja.

Verslo procesų pertvarkymo valdymas apima naujų metodų naudojimą įmonėje žingsnis po žingsnio, kurių dėka galite sukurti visiškai naują produktą, kuris šiuo metu yra aktualus vartotojui. Gerai suplanuoti procesai leidžia organizacijai pasiekti savo tikslus ir išspręsti daugybę problemų.

Už kąorganizacijos gali naudoti reinžineriją?

Šiuo metu yra trijų tipų organizacijos, kurioms reikia pakoreguoti arba visiškai pakeisti savo darbą:

Organizacijos, kurios yra bankroto stadijoje. Dažnai taip nutinka dėl to, kad prekių ir paslaugų kainos nustatomos daug aukštesnės nei konkurentų arba kokybė neatitinka deklaruojamos vertės. Laiku nesiėmus priemonių, organizacija po kurio laiko gali būti likviduota

• Organizacijos, kurios šiuo metu neturi problemų ir sunkumų vykdant verslą, tačiau jie gali atsirasti po kurio laiko ir neigiamai paveikti verslą. Tokios problemos gali būti susijusios su konkurentų prekių ir paslaugų rinkos padidėjimu arba pirkėjų poreikių pasikeitimu.
• Organizacijos, kurios neturi problemų, bet įmonės savininkas žiūri į ateitį. Jis nori užkirsti kelią problemoms, kurios gali kilti įmonės kelyje. Tokios organizacijos daugiausia yra lyderės. Jų rinkodaros politika agresyvi, jų netenkina gera padėtis rinkoje, jie nuolat nori tobulinti savo darbo procesus.

Taigi, pagrindiniai verslo procesų pertvarkymo uždaviniai apima inovacijų diegimą, kurie leis organizacijai tvirtai įtvirtinti savo pozicijas rinkoje ir neprarasti galimybių konkuruoti. Visa tai leidžia įmonei išlikti ir tęsti visavertį funkcionavimą, nepaisant to, kiekkonkurentai.

Verslo procesų pertvarkymo projekto kūrimą galite apsvarstyti naudodami etapų, įtrauktų į darbą, pavyzdį:

1. Pirmajame etape sukuriamas įvaizdis, kurį atitiks organizacija. Tam kuriamas tam tikras paveikslas, kuriame bus nurodytos reikalingos veiklos plėtros kryptys. Visa tai prisidės prie užsibrėžtų tikslų siekimo.
2. Analizuokite esamos organizacijos veiklą. Šiame etape specialistai atlieka įmonės tyrimą, kurio pagrindu sukuriama schema, atitinkanti darbą tam tikru momentu.
3. Naujos veiklos kūrimo procesas. Tokiu atveju statomi nauji procesai arba keičiami esami. Informacinių sistemų dėka šie procesai pradedami testuoti.
4. Perėjus visus etapus, sukurtas procesas įdiegiamas į įmonės darbą.

Būtent šiais etapais yra visiškai sukurta verslo procesų pertvarkymo esmė.

Pagrindiniai žingsniai

Bet koks procesas ir jo įgyvendinimas susideda iš etapų. Pagrindiniai verslo procesų pertvarkymo etapai:

1. Globalus mąstymas, kurio pagrindu kuriamos požiūrių perspektyvos. Vadovaujantys vadovai turi būti gerai orientuoti ir suprasti visas ypatybes, kurios yra susijusios su įmonės plėtra. Proceso metu turite atsižvelgti į klientų poreikius, konkurentų pranašumus ir naujausius technologijų pokyčius, kuriuos galima įgyvendinti versle.
2. Dirbkite, kad pasiruoštumėteorganizacijose. Bendravimas yra pagrindinis sėkmės raktas. Iš anksto reikia sudaryti užduočių ir tikslų sąrašą, kurių sprendimas yra suplanuotas. Tais atvejais, kai iniciatyva kyla iš darbuotojų, jie turėtų būti skatinami.
3. Nuolat peržiūrėkite procesų įgyvendinimą. Jei ką nors reikia patobulinti, verta prie to grįžti, toks požiūris leis išvengti daugybės klaidų darbe. Esant poreikiui galite kreiptis į etatinius specialistus, kurie gali susidurti su problemomis darbo eigoje ir jas detaliai aprašyti. Visos kylančios idėjos turėtų būti įrašytos, kad vėliau jos praverstų.
4. Nustatykite efektyvumo lygį. Efektyvumą galima stebėti tik iš anksto pateikus atskaitos tašką.
5. Būkite kūrybingi. Pirmas žingsnis – atkreipti dėmesį į potencialių klientų poreikius. Informacijos rinkimas turi būti atidžiai stebimas, ją pateikę š altiniai, o prireikus – paspartinti sklaidos procesą. Jei reikia, suteikite įgaliojimus ir kontroliuokite klientų aptarnavimą.
6. Veiklos pokyčius organizacijoje reikia planuoti iš anksto. Be abejo, našumas gali pagerėti per trumpą laiką, tačiau įgyvendinimas užtruks. Iš anksto turite sudaryti planą, kuriame galite nurodyti visus norimus rodiklius, ir juos reikia konvertuoti.
7. Visi procesai turi būti peržiūrėti ir įvertinti. Turi būti darbuotojų atsiliepimai. Būtina kontroliuoti visus įgyvendinimo etapus ir vertintiefektyvumas ir našumas.

Taigi organizacijoje naudodami efektyvius metodus galite lengvai ir greitai pasiekti savo tikslus.

Kokie metodai naudojami darbe?

Norint pagerinti organizacijų ir įmonių veiklą, būtina naudoti tam tikras priemones. Pagrindiniai verslo procesų pertvarkymo metodai yra šie:

1. Verslo transformacijos procese gali atsitikti taip, kad atsiranda nereikalingų procesų, kuriuos pirmiausia reikia sunaikinti, kad tam negaištume laiko. Tokie procesai apima patikrinimą ir patvirtinimą.
2. Veiklos procese gali atsirasti spragų tarp procesų, kuriuos taip pat reikia nustatyti ir laiku pašalinti.
3. Visi pertvarkymo darbai turėtų kainuoti mažiausią išleistų išteklių sumą. Pavyzdžiui, jei reikia išspręsti keletą užduočių, tuomet geriausia jas sugrupuoti ir jų vykdymą patikėti vienam darbuotojui. Šis metodas leidžia sumažinti ne tik išlaidas, bet ir verslo procese dalyvaujančių darbuotojų skaičių.
4. Kai kurie procesai gali būti perduoti trečiųjų šalių organizacijų ir įmonių darbuotojams.
5. Vykdydami veiklą galite susidurti su sudėtingomis užduotimis. Kiekvienas toks procesas turėtų apimti keletą sprendimo variantų. Tai leis jums pasirinkti ir pasirinkti geriausią variantą.
6. Citro laiką galima sutrumpinti atliekant kelis veiksmus toje pačioje vietoje tuo pačiu metu. taigali padėti sumažinti pristatymo išlaidas.
7. Sujunkite kelias užduotis. Jei užduočių sprendimas krenta ant darbuotojų pečių, tuomet juos galima suburti į vieną padalinį ir suteikti galimybę atlikti ne vieną užduotį, o visą procesą.
8. Padarykite darbą kuo lengvesnį. Dažniausiai organizacijos darbuotojai turi ribotas darbo valandas, neturi reikiamų įgūdžių, nėra laiko mokymams. Tokiais momentais reikia kuo labiau supaprastinti darbą, kuris bus itin aiškus ir aiškus bet kam.

Laikui bėgant, darbuotojai asmeniškai įgyvendindami savo tikslus ir spręsdami problemas pradės kaupti patirtį, kad ateityje bus galima patikėti jiems sunkesnius procesus.

Kokie yra veikimo principai?

Pagrindiniai verslo procesų pertvarkymo principai yra šie:

1. Kelių rūšių darbai sujungiami į vieną. Įmonės funkcionavimo metu darbuotojai didžiąją laiko dalį skiria ne problemų sprendimui, o koordinacijai ir sąveikai. Tokiu atveju ne tik sugaištas laikas, bet ir išaugo išlaidos. Norint sumažinti šiuos rodiklius, patartina derinti.
2. Sprendimą priima atlikėjas. Asmuo, kuriam patikėta atlikti darbą, gali asmeniškai priimti sprendimus dėl atliekamos užduoties. Taip išvengsite laiko gaišimo ir sulėtės visi procesai kreipiantis į vadovą.
3. Visi darbai turi būti atliekami griežta tvarka.
4. Darbas atliekamas kurtai būtina. Funkcijos paskirstomos priklausomai nuo darbo proceso, o ne nuo pareigų. Pavyzdžiui, jei darbuotojui lengviau ir geriau pačiam įsigyti tai, kas reikalinga darbui, tai geriau patikėti jam, o ne tam, kurio pareigos tai turėtų būti.
5. Bet koks procesas reiškia keletą vykdymo parinkčių. Proceso įgyvendinimas vykdomas priklausomai nuo situacijų.
6. Sumažinkite tikrinimo ir kontrolės darbą, nes visa tai reikalauja ne tik papildomo laiko, bet ir nenumatytų išlaidų.
7. Sumažinkite patvirtinimų dalį – tai nepatiria išlaidų, tačiau sulėtėja visi procesai.
8. Kaip atsakingas asmuo, galite paskirti vadovą, kuriam pavesta atlikti užduotį.

Jei atsižvelgtume į ekspertų vertinimą, suprastume, kad beveik 50% projektų žlunga. Norint to išvengti, būtina atsakingai žiūrėti į darbą ir jį atlikti efektyviai.

Kokie yra darbo tikslai?

Pagrindiniai verslo procesų pertvarkymo tikslai yra šie:

1. Ne tik didina gebėjimą konkuruoti su kitomis įmonėmis, teikiančiomis tą patį prekių ir paslaugų asortimentą, bet ir didina verslo pelningumą. Žengti tokį žingsnį tiesiog būtina, jei organizacija yra ant bankroto ir vėlesnio likvidavimo slenksčio.
2. Užkirskite kelią galimoms problemoms, kurios gali atsirasti laikui bėgant. Pavyzdžiui, jei organizacijos veikla gana sėkminga, tai atsiradus naujomsrinkos dalyviai gali padidinti konkurenciją. Dėl to gali padidėti gaminamų prekių kokybė, sumažėti savikaina. Tam reikalingi procesai turi būti parengti laiku.
3. Padėkite išvengti pozicijų praradimo prekių ir paslaugų rinkoje. Tai gali reikšti vadovaujančias organizacijas, kurios bando pasiekti kitą lygį ir nėra patenkintos geru darbu. Vykstant nuolatiniam darbui, rodikliai gerėja, o įmonės savininkas gali nesijaudinti, kad praras lyderio poziciją.

Kas yra pertvarkymo sąvoka?

Atlikto darbo rezultatą lemia motyvacinių sistemų ir verslo procesų pertvarkymo technologijos efektyvumas. Pagrindinis procesų sprendimo ir įgyvendinimo bruožas yra tas, kad darbe deleguotus įgaliojimus atliekantys darbuotojai turi galimybę savarankiškai priimti sprendimus vykdydami savo pareigas. Tai padeda pagerinti ir padidinti įmonės ir darbuotojų efektyvumą.

Pertvarkymas paremtas radikalių priemonių panaudojimu, darbas atliekamas vieną kartą, bet apimtis plati. Verslo procesų pertvarkymo samprata yra tarp valdymo ir informacinių technologijų, kurios prisideda prie papildomų pagalbos įrankių kūrimo. Įgyvendinamam procesui konsoliduoti būtina naudoti naujas informacines sistemas ir instrukcijas, kurios bus išplėstos ir darbuotojams. Kai kuriais atvejais prireiks tobulinti darbuotojų įgūdžius ir toliau juos tobulintimokymas.

Kokie pakeitimai gali atsirasti darbe?

Šiuolaikinis pasaulis, kuriame verslininkai atlieka savo darbą, per pastaruosius kelerius metus labai pasikeitė. Neabejotinai įtakos turėjo ir verslo procesų pertvarkymo pokyčiai:

1. Šiuo metu vartotojai pradėjo savarankiškai kontroliuoti rinką, perėmė šį reikalą į savo rankas. Dabar kiekvienas žmogus turi pakankamai žinių ir idėjų, kaip turi atrodyti prekė ir kokias funkcijas jis turi atlikti, ir atitinkamai nustato šio produkto savikainą, sumą, kurią gali išleisti ir nenusivilti. Ir, svarbiausia, pirkėjas turi pasirinkimą.
2. Vartotojai formuoja lūkesčius, susijusius su konkrečiu produktu. Nepriklausomai nuo to, ar jis ką tik pateko į rinką, ar tai senas produktas, kuris patyrė tam tikrų pokyčių. Prekės bus paklausios tik tuomet, jei jos atitiks lūkesčius ir poreikius.
3. Šiuo metu produktyvios technologijos patyrė reikšmingų pokyčių, o ypač informacinės technologijos, kurios turi galimybę panaudoti metodą, kuriuo perduodama reikalinga informacija vartotojams.

Nepaisant įvykusių pokyčių, išlieka organizacijų ir įmonių, kurios vis dar naudoja senus metodus veiklos valdymo idėjoms kurti ir įgyvendinti.

Projekto įgyvendinimas

Projektai gali būti įgyvendinamiaiškiai apsvarstykite įmonės, kuri yra didžiausias mobiliojo ryšio operatorius Rusijoje, ty Rostelecom, verslo procesų pertvarkymo pavyzdį.

Vadovų komanda paslaugų sutartį su viena iš įmonių sudarė dar 2003 m., o valdymo procesų optimizavimas tęsiasi iki šiol. Kaip pavyzdį galime laikyti konkretų etapą, kuris baigėsi 2005 m. ir vis dar veikia. Vienas iš pagrindinių patobulinimų yra sukurtas modelis, leidžiantis skaičiuoti ryšio naudojimo paslaugas.

Iš Vadimo Izotovo, kuris yra generalinio direktoriaus pavaduotojas, žodžių galima suprasti, kad sukurtas modelis leido priartėti prie naujos atsiskaitymo sistemos įvedimo.

Kas gali turėti įtakos

Organizacijos verslo procesų pertvarkymui įtakos gali turėti keli veiksniai:

1. Darbuotojų motyvacija. Efektyviam projekto įgyvendinimui būtina įvesti motyvaciją, kuri būtų visiems suprantama, taip pat pagrįsta dokumentais. Organizacijos vadovas turi aiškiai suprasti, kad naudojamos priemonės lems sėkmę ir visa sukurta veikla bus kardinaliai pakeista. Siekdamas užtikrinti sėkmę, įmonės savininkas turi suvokti, kad organizacijos verslo proceso pertvarkymas yra būtina priemonė, ir sudaryti visas būtinas sąlygas tolimesniam jo įgyvendinimui.

2. Lyderystės komanda. Bet kokių projektų įgyvendinimas turėtų būti vykdomas prižiūrint vadovų komandai. Savo ruožtu jis yravaldžią tarp pavaldinių ir prisiima visą atsakomybę už atliktą darbą. Norint pasiekti norimų rezultatų, verslo procesų pertvarkymas turi būti valdomas kompetentingai, aiškiai, tvirtai, sumaniai. Verslininkas turi aiškiai suprasti, kad procese gali iškilti tam tikrų problemų, nes organizacija bus visiškai reorganizuota. Jis turi stovėti tvirtai ir nesinaudoti senais metodais. Vadovas privalo imtis visų priemonių, kad suplanuotas projektas pasiektų pabaigą ir vėliau būtų įgyvendintas.

3. Personalas. Valdymo verslo procesų pertvarkymo komandą turėtų sudaryti visą darbo dieną dirbantys darbuotojai, kuriems anksčiau bus suteikti atitinkami įgaliojimai. Jie turi aiškiai suprasti, kodėl reikalingi pokyčiai ir kas trukdo efektyviam darbui įmonėje. Darbuotojas privalo laikytis jam suteiktų įgaliojimų ir kompetentingai atlikti savo pareigas.

Kaip rodo praktika, žemesnio lygio darbuotojams daug lengviau paaiškinti, kodėl reikia naudoti naujoves ir pertvarkyti visos įmonės darbą. Darbuotojams, kurie yra vadovų dalis, šią mintį perteikti daug sunkiau, nes jie nesuvokia, ką jiems duos nauja produkcija. Amerikos mokslininkai nustatė tris grupes, kurioms gali priklausyti vadovai:

• Tigras yra jaunas darbuotojas, kuris ką tik pradėjo kurti savo karjerą. Turi noro dalyvauti projekte, turi entuziazmo, aiškiai atlieka jam skirtas užduotis, nedaro žalos.
• Donkey yra specialistas, dirbantiskompanija ilgą laiką ir pasiekė karjeros laiptų viršūnę. Jis nori stabilumo darbe, ramybės. Jis visiškai nesupranta, kodėl reikalingas įmonės verslo procesų pertvarkymas. Su tokiais darbuotojais reikia elgtis atsargiai, nes jie gali pakenkti projekto įgyvendinimui.
• Shark – specialistai, rengiantys valdymo procedūras ir instrukcijas, kurios leidžia valdyti daugybę operacijų organizacijoje. Tokie darbuotojai dažnai turi įtakos organizacijoje. Su jais reikia elgtis atsargiai, nes jie gali sukelti didelių sunkumų ir problemų, jei pradės sabotuoti pokyčius įmonės gyvenime.

4. Bendravimo įgūdžiai. Jei darbuotojams reikia išsikelti naują užduotį, ji turi būti iš anksto labai aiškiai suformuluota. Reikia kalbėti visiems suprantama kalba. Įmonių verslo procesų pertvarkymo sėkmė visiškai priklausys nuo to, kaip aiškiai darbuotojai supras savo vadovą. Būtent tai leis pasiekti norimų tikslų ir rezultatų.

5. Biudžeto dydis. Verslo procesų pertvarkymas reiškia, kad į įgyvendinimą ir įgyvendinimą reikės investuoti tam tikrą sumą lėšų. Į šį punktą reikėtų atkreipti ypatingą dėmesį, jei planuojama į darbą įtraukti informacines technologijas. Organizacijų vadovai dažnai linkę manyti, kad pertvarkymas yra finansuojamas iš pačių, o tai visiškai netiesa. Pasirūpinkite biudžeto dydžiu, kurį galima išleisti visiemsveikia, reikia iš anksto.

6. Technologinė pagalba. Norint efektyviai atlikti verslo procesų pertvarkymo projekto įgyvendinimo ir įgyvendinimo darbus, reikalinga parama, visiškai atitinkanti pasirinktus metodus ir priemones. Daugeliu atvejų tai apima informacinės sistemos, kuri gali padėti naujam verslui, kūrimą.

Pradėkite parengiamuosius darbus iš anksto. Kadangi daugeliu atvejų per trumpą laiką neįmanoma suformuoti stiliaus personalo narių ir visos komandos atžvilgiu.