Parduotuvė "Technosila": klientų ir darbuotojų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Tekhnosila prekės ženklas yra vienas atpažįstamiausių Rusijoje. Tai vienas didžiausių mažmenininkų buitinės technikos ir elektronikos segmente. Daugiau nei prieš 20 metų įkurta „Technosila“ir toliau sparčiai vystosi. Nepaisant sunkių laikų, susijusių su Rusijos Federacijos ekonomikos modernizavimo sunkumais, aukščiausi prekės ženklo vadovai mato perspektyvas plėtoti naujas veiklos sritis.

Vienas dinamiškiausių šiuolaikinės elektroninės mažmeninės prekybos segmentų yra prekyba internetu. Tuo pačiu metu, jei prieš kurį laiką internetinės parduotuvės buvo laikomos tradicinių prekybos vietų konkurentėmis, tai šiandien neprisijungę pardavėjai aktyviai mokosi naudotis internetiniais įrankiais, siekdami pagerinti savo verslą. Šiandien internetas daugeliui pardavėjų yra nepakeičiamas bendravimo su klientu kanalas.

Technosila aukščiausio lygio vadovų paskelbti tikslai daugiausia susiję su aktyvesniu internetinių įrankių naudojimu. Kiek prekės ženklo infrastruktūra atitinka tikslus? Ar klientai yra patenkinti bendravimo su įmone patirtimi, susijusia su apsilankymais neprisijungus veikiančiose parduotuvėse ir susisiekus internetupaslaugas?

Prekės ženklo istorija

„Tekhnosila“įmonė, kurios apžvalgų internetinėje erdvėje pateikiama daug, yra viena iš pirmaujančių Rusijos mažmenininkų buitinės technikos ir elektroninės įrangos segmente. Įvairiais vertinimais, bendrovė pagal naudojamą prekybinį plotą yra tarp geriausių Rusijos Federacijos įmonių. Kompaniją „Technosila“1993 metais Maskvoje įkūrė du verslininkai – Viačeslavas ir Viktoras Zaicevai. Nuo 2001 m. prekės ženklas pradėjo pasirodyti kituose Rusijos Federacijos regionuose. Kalbant apie „Technosila“tinklo platinimo perspektyvas, daugelio Rusijos rinkodaros specialistų atsiliepimai buvo patys teigiamiausi. Iki 2007 m. didžioji dalis prekės ženklo parduotuvių buvo regionuose. Tais pačiais metais pagal franšizės sutartį buvo atidaryta pirmoji „Technosilos“užsienio parduotuvė – Dušanbėje.

2010 m. „Technosila“turtas, apie kurio tolesnę plėtrą pastarosios krizės kontekste Rusijos ekspertai vertino ne itin teigiamai, buvo perduotas MDM-Bank valdymui. Tačiau prekės ženklo akcijos netrukus buvo parduotos „Dauria“. O 2011 metų vasarį prekės ženklui „Technosila“buvo pradėta bankroto procedūra. Rusijos ekspertų atsiliepimai apie ją buvo labai skirtingi. Žinoma, kad teismo posėdžių dėl bankroto metu kreditorių reikalavimų suma viršijo 11 mlrd. Iki 2011 metų pabaigos „Dauria“sugebėjo sumokėti visas „Technosila“skolas, o nuo 2012 metų pradžios tinklo parduotuvės vėl atvėrė duris pirkėjams. Tačiau gana greitai prekės ženklas buvo parduotas grupeifinansiniams investuotojams. 2014 metais buvo pranešta apie „Technosila“susijungimą su kitu dideliu elektronikos ir buitinės technikos segmento mažmenininku – įmone „Technoshock“. Dėl to susikūrė vienas didžiausių mažmeninės prekybos tinklų Rusijoje, turintis daugiau nei 120 parduotuvių, o bendras prekybos vietų plotas viršija 230 tūkstančių kvadratinių metrų. m. „Technosila“prekės ženklas dabar yra visuose Rusijos federaliniuose rajonuose, išskyrus Tolimuosius Rytus.

Bendrovė planuoja aktyviai plėtoti internetinį verslo komponentą. „Technosila“prekės ženklui priklausanti internetinė parduotuvė sulaukia pačių įvairiausių klientų atsiliepimų. Žinoma, nuotaikos laipsnis labai skiriasi, tačiau apskritai Rusijos vartotojai turi teigiamą požiūrį į įmonę. Veiksmingą prekės ženklo struktūrų veikimą, ekspertų nuomone, daugiausia nulėmė sėkmingas „Technosila“ir „Technoshock“išteklių, turimų įmonių susijungimo metu, integravimas. Ateityje korporacija planuoja investuoti į logistiką, IT infrastruktūros tobulinimą, naujų CRM modelių diegimą ir įvairių lojalumo programų paleidimą.

Kūrimas internete

Panagrinėkime aspektą, susijusį su prekės ženklo plėtra interneto kryptimi. Kaip jau minėjome aukščiau, „Technosila“prekės ženklas vis dažniau sulaukia klientų atsiliepimų internetinėje erdvėje. Nuomones apie tinklo parduotuvėse parduodamų prekių kokybę, taip pat aptarnavimo lygį Rusijos vartotojai išreiškia įvairiuose internetiniuose portaluose. Taigi, pavyzdžiui, „Technosila“turi gana platų atsiliepimų apie „Yandex. Market“, vieną didžiausių interneto integratorių Rusijos Federacijoje.pardavimas.

Remiantis planais, kuriuos prekės ženklo vadovybė paskelbė interviu žiniasklaidai, įmonei tenka užduotis pateikti rinkai pakankamai unikalų verslo formatą modelio, kuris optimaliai derins internetinę kryptį ir neprisijungus prie interneto. infrastruktūrą. Planuojama investuoti į svetainės galimybių tobulinimą, didinant jos atpažįstamumą tarp Rusijos vartotojų. Daugelio ekspertų, formuojančių atsiliepimus apie „Technosila“parduotuvę, teigimu, sėkmingai įgyvendinti prekės ženklo tikslus gali gerokai sutrukdyti segmento krizinės tendencijos. Tačiau analitikai mano, kad šiuolaikiniai Rusijos mažmenininkai gali efektyviai vystytis, jei jie optimaliai sprendžia internetinio ir neprisijungusio pardavimo prioritetų teikimo klausimą. Tiesą sakant, šios strategijos rėmuose Technosila tikriausiai vystysis. Jau dabar, remiantis kai kurių š altinių informacija, pardavimo internetu dalis įmonėje sudaro apie 20% jos pajamų Rusijos rinkoje. Tikimasi, kad šis skaičius augs.

Aktualu neprisijungus

Tuo pačiu metu Technosila aukščiausio lygio vadovai interviu žiniasklaidai pabrėžia faktą, kad vystysis ir pardavimai neprisijungus. Visų pirma, kalbant apie infrastruktūros palaikymą internetiniam verslo komponentui. Tai yra, klientas, ką nors užsisakęs svetainėje, turėtų turėti galimybę atvykti į jam patogią parduotuvę ir atsiimti pirkinį. Kalbant apie neprisijungusių tinklo taškų skaičių, jis, kaip mano įmonės vadovai, iš esmės nesikeisgreitai. Galima pastebėti, kad atsiliepimuose apie parduotuvę „Technosila“daugiausia yra toks aspektas kaip konkrečių prekybos vietų vieta. Daugelis pirkėjų labai vertina daugumos jų išsidėstymo patogumą miestų geografijos ir gyvenviečių transporto infrastruktūros atžvilgiu. Jei politika, kuriai būdinga iš esmės gerai apgalvota parduotuvių lokalizacija, tęsiasi, tuomet, ekspertų nuomone, prekės ženklas turi visas galimybes sukurti veiksmingą verslo modelio internetinių ir neprisijungusių komponentų sąveikos mechanizmą.

Internetinė rinkodara

Vienaip ar kitaip „Technosila“, kaip rodo įmonės vadovų komentarai, daugiausia dėmesio skirs plėtrai internetine kryptimi. Kokie yra pagrindiniai prekės ženklo rinkodaros strategijos aspektai, įgyvendinami laikantis atitinkamos politikos? Visų pirma, įmonės verslo modelį ketinama pritaikyti prie piliečių vartotojų elgsenos ypatumų. Taigi, pavyzdžiui, daugelis šiuolaikinių pirkėjų priima sprendimą dėl tam tikros rūšies prekės įsigijimo dar prieš atvykdami į parduotuvę.

Įprastas scenarijus atrodo taip. Pirma, pirkėjas pasirenka prekes, atsižvelgdamas į kainą ir prekės savybes, kurios yra optimalios jo požiūriu. Tada asmuo skaito atsiliepimus, esančius didelėse internetinėse svetainėse. „Technosila“„Yandex. Market“– viename garsiausių portalų šia tema – vartotojų komentaruose aptinkama gana dažnai. Sudaręs nuomonę apie produktą pagal savybes,asmeninis įspūdis, pagrįstas nuotraukomis, vaizdo įrašais, taip pat atsiliepimų komentarais, pirkėjas eina į artimiausią prekybos tinklo parduotuvę, kad įsigytų tinkamiausią prekę.

Taigi, dar prieš eidami į prekybos vietą, žmonės studija informaciją iš internetinių katalogų, pateiktų prekybos tinklo svetainėje, kitų vartotojų nuomones atsiliepimuose, socialiniuose tinkluose. Kartais jiems prireikia net daugiau laiko nei pasikonsultuoti su specialistu tiesiai parduotuvėje. Taigi, pasak „Technosila“aukščiausio lygio vadovų, neprisijungus veikianti mažmeninės prekybos vieta iš aktyvios pardavimo vietos virsta infrastruktūros padaliniu, kuris daugiausia atlieka logistikos funkciją.

Internetinės priemonės

Kokius konkrečius įrankius „Technosila“ketina įdiegti, kad įgyvendintų pardavimų internetu plėtros programą? Interviu su žiniasklaidos prekės ženklo vadovais išsakomos tezės, ypač apie būtinybę įdiegti naują IT platformą, kuria bus grindžiamas svetainės funkcionalumas. Taip pat planuojama toliau tobulinti prekės ženklo logistikos sistemą. Nepaisant to, kad tokiame komponente kaip pristatymas „Technosila“(tai patvirtina daugelio ekspertų ir pirkėjų atsiliepimai) paprastai konkuruoja su kitais mažmenininkais, bendrovės vadovybė, matyt, nenori sustoti. Ir tai tikriausiai turės didžiausią teigiamą poveikį prekės ženklo paskelbtų planų įgyvendinimui.

Visų pirma daroma prielaida, kad pirkėjas galės pasirinkti patogų prekių pristatymo variantąremiantis optimaliu kainos ir siuntimo greičio santykiu. Galbūt, pasak „Technosilos“aukščiausių vadovų, pristatymas bus lėtas, bet nemokamas arba pagreitintas, tačiau už tai teks mokėti papildomai. Taip pat greičiausiai bus papildomų logistikos galimybių. Dabar darbas „Technosiloje“(įvairių įmonės padalinių darbuotojų atsiliepimai tai patvirtina) daugiausia susijęs su patogių prekės ženklo sąveikos su transporto ir kurjerių paslaugomis sąlygų apibrėžimu, sutarčių pasirašymu. Tikimasi, kad mažmenininko infrastruktūra bus glaudžiai integruota su partnerių ištekliais.

Programos finansavimas

Technosilos prisitaikymo prie naujų pardavimų koncepcijų programa, kuri bus orientuota į internetinę kryptį, numato didelių investicijų. Taigi kai kuriuose š altiniuose yra informacijos, kad prekės ženklas turės investuoti kelis šimtus milijonų rublių į infrastruktūros atnaujinimą. Apskaičiuoti grynųjų pinigų š altiniai yra akcininkų investicijos ir vidiniai prekės ženklo rezervai. Kai kurie ekspertai labai vertina įmonės politiką efektyvaus finansinių išteklių paskirstymo atžvilgiu. Taigi, pavyzdžiui, sujungus du prekės ženklus „Technoshock“ir „Technosila“(tai patvirtina pagrindinių padalinių darbuotojų atsiliepimai apie įmonių sujungimo procedūras), prekės ženklo keitimo ir kitos integracijos problemos buvo išspręstos minimaliomis investicijų sąnaudomis. Be to, dėl susijungimo su „Technoshock“, aukščiausių „Technosila“vadovų teigimu, daugelis išlaidų, susijusių su IT infrastruktūros modernizavimu ir kitomis užduotimis, atspindinčiomis naujasįmonės plėtros politika galės sumažinti.

Praktinė rinkodara

Pasvarstykime, kaip prekės ženklo rinkodaros strategija įgyvendinama praktiškai. Atsiliepimai apie „Technosila“parduotuvę padės mums ištirti atitinkamą aspektą. Maskva, Sankt Peterburgas ir kiti didieji Rusijos Federacijos miestai, anot ekspertų, formuoja rinkas, kurios gali tapti patikimais prekės ženklo sėkmės rodikliais įgyvendinant pardavimo koncepcijas, apimančias efektyvią internetinių ir neprisijungusių verslo komponentų integraciją. Ką vartotojai sako apie savo patirtį naudojant „Technosila“?

Nuolaidos

Tarp patraukliausių Technosila siūlomų variantų – tai patvirtina klientų atsiliepimai – yra nuolaidų programos. Taigi, pavyzdžiui, užsakant daug prekių per svetainę, pirkimo kaina pasirodo pigesnė nei perkant tą pačią prekę parduotuvėje. Be to, reklamos kodai tikriausiai vaidina svarbų vaidmenį Technosila rinkodaros politikoje. Naudodamiesi jais klientai gali gauti ir papildomų nuolaidų. Technosila prekės ženklui priklausanti internetinė parduotuvė (klientų atsiliepimai šiuo atžvilgiu pasižymi pakankamai apčiuopiamu teigiamu laipsniu) suteikia galimybę gauti atitinkamą nuolaidą tiesiogiai užsakant prekes. Norėdami tai padaryti, pateikdami užsakymą turite įvesti reklamos kredito kodą specialiame lauke.

Kita galimybė gauti nuolaidą Technosiloje – atiduoti seną įrangą. Taigi prekės ženklas įgyvendina schemą, kuri yra gana populiari tarp Rusijos mažmenininkų, kaip savo programos dalį. Kuriameparduotuvė Technosila – tai patvirtina klientų atsiliepimai – pasiruošusi pasiimti iš buto seną įrangą ir pristatyti naują. Vartotojai labai gerai vertina atitinkamą paslaugą.

Aptarnavimas ir atsiliepimai

Iš tikrųjų, kokia informacija apie „Technosila“paslaugų lygį? Ką apie tai sako vartotojai, paliekantys atsiliepimus teminiuose portaluose? Technosila suorganizavo internetinę parduotuvę, matyt, pačiu konkurencingiausiu lygiu. Ar tą patį galima pasakyti apie tinklo pardavimo vietas neprisijungus?

Atkreipkite dėmesį, kad pirkėjų, kurie lankėsi prekės ženklo parduotuvėse, atsiliepimai iš esmės yra subjektyvūs. Jei konkretus klientas vieną paslaugų lygį laiko priimtinu, kitas pasakys, kad taip negalima bendrauti su pirkėju. Sulaukiama klientų skundų, kad kai kuriose platinimo tinklo parduotuvėse konsultantai joms neskiria pakankamai dėmesio. Nors tuo pačiu metu daugelis vartotojų atsiliepimuose kalba apie pernelyg didelį Technosila darbuotojų aktyvumą bendraujant su klientu, kai kurie tokį elgesį vadina įkyriu. Žinoma, didelis klausimas, kuris iš bendravimo su pirkėju modelių tinka daugumai rusų. Tikriausiai nėra vieno požiūrio šiuo klausimu.

Dideliam tinklo mažmenininkui svarbi klientų atsiliepimų kokybė. Taip mano ekspertai ir daugelis prekės ženklo klientų, kurie visų pirma rašo atsiliepimus „Yandex. Market“. Šiuo atžvilgiu „Technosila“turi pakankamai konkurencingų išteklių. Taigi, pavyzdžiui, užklientų pageidavimus visais aktualiais klausimais – garantijos, remontas, draudimas, nuolaidos – veikia įmonės pasitikėjimo linija, kuri dirba nuo 9:00 iki 21:00 val. Taip pat pirkėjai įmonei dominantį klausimą gali siųsti el. paštu, jame nurodydami kontaktus, per kuriuos parduotuvė vėliau gali susisiekti su klientu.

Prekės ženklo klientai, taip pat daugelis elektroninės mažmeninės prekybos ekspertų atkreipia dėmesį į aukštą „Technosila“paslaugų ir konsultavimo kokybę. Šia prasme prekės ženklas turi gana konkurencingą infrastruktūrą ir pakankamai kvalifikuotą personalą. Įmonei belieka pritaikyti atitinkamus išteklius būsimai rinkodaros strategijai.

Konkurenciniai pranašumai

Technosila yra augantis prekės ženklas. Jos sėkmę, ekspertų nuomone, daugiausia lėmė savalaikis asortimento išplėtimas. Dabar mažmenininko kataloguose yra dešimtys tūkstančių įvairių prekių. Kiekviename iš jų pateikiama išsami informacija, atspindinti gaminių savybes ir kitas vartotojų savybes. Taigi dar vienas prekės ženklo konkurencingumo aspektas – bendravimo su pirkėju informacinis turinys. Esant poreikiui Technosila pagalbos tarnyba visada pasiruošusi suteikti bet kokią papildomą informaciją apie parduodamą įrangą. Prekės ženklas didelį dėmesį skiria personalo tobulėjimui. Visų pirma, jie reguliariai dalyvauja specialiuose kursuose.

Be kitų reikšmingų įmonės konkurencinių pranašumų yra didelis ir kokybiškas paslaugų centrų darbas. Jie yra tokieTaigi ne tik didžiausiuose miestuose, kuriuose veikia „Technosila“. Sankt Peterburgas (specializuotose internetinėse svetainėse nuolat randamos įmonės klientų atsiliepimai iš šiaurės sostinės), Maskva – miestai, kuriuose pirkėją retai stebina aukšta atitinkamų paslaugų kokybe. To, savo ruožtu, dažnai trūksta regionuose. Tačiau „Technosila“paslaugų centrai, Rusijos miestuose atstovaujami pakankamai plačiu asortimentu, daugelio atsiliepimus paliekančių vartotojų nuomone, veikia sąžiningai ir visiškai patenkina klientų poreikius. Daugelis pirkėjų atkreipia dėmesį į tai, kad Technosila garantijos sąlygos reiškia gana didelį paslaugų kiekį, kuris teikiamas nemokamai.