Regitratorės pareigos: pareigybės aprašymas, teisės ir pareigos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Viena paklausiausių profesijų transporto priemonių priežiūros srityje – autoserviso inspektorius. Šio specialisto pareigos gana plačios, tačiau pirmiausia jis yra įmonės veidas: pasitinka autoserviso klientus, organizuoja užsakymų priėmimą, skaičiuoja teikiamų paslaugų kainą. Tokiam darbui samdomi bendraujantys ir kryptingi žmonės, gebantys maloniai bendrauti su klientais, turintys gerą atsparumą stresui ir dikciją.

Regitratoriui labai svarbi tvarkinga išvaizda ir geranoriškumas, kad susitikęs su juo klientas pasitikėtų įmone ir būtų tikras, kad kreipiasi į patikimą servisą. Tai priklauso nuo to, kaip automobilių meistras-priėmėjas atlieka savo pareigas, ar klientas ateityje naudosis įmonės paslaugomis. Labai svarbuspritraukti naujų klientų ir vertinti esamus, nes nuo to priklauso įmonės sėkmė ir pelno augimas.

Bendrosios nuostatos

Šioms pareigoms pasamdytas darbuotojas yra savo srities ekspertas, jį gali įdarbinti arba atleisti generalinis direktorius. Nesant darbuotojo dėl svarbios priežasties, jį pavaduoja kitas asmuo, paskirtas į šias pareigas ir perimantis ne tik meistro-priėmėjo pareigas, bet ir jo teises bei pareigas.

Taip pat verta atkreipti dėmesį į tai, kad šis specialistas priklauso finansiškai atsakingiems darbuotojams, tai nurodyta atitinkamoje sutartyje su įmonės direktoriumi, kurią darbuotojas turi pasirašyti. Darbuotojas yra tiesiogiai pavaldus aptarnavimo skyriaus vadovui. Norėdami užimti šias pareigas, turite įgyti aukštąjį profesinį išsilavinimą pagal inžinieriaus-techniko specialybę. Be to, darbdaviai reikalauja, kad kandidatai turėtų bent vienerių metų patirtį automobilių paslaugų pramonėje.

Žinios

Prieš pradėdamas eiti meistro pareigas, darbuotojas turi įgyti tam tikrų žinių. Darbuotojas privalo susipažinti su įmonės tikslais, įmonės standartais ir verslo planais. Jis privalo susipažinti su paslaugų centro organizacine struktūra, išstudijuoti nuostatas dėl vieningų administracinių sistemų. Darbuotojas turi žinoti visus įmonėje nustatytus bendravimo su partneriais ir klientais standartus ir taisykles.

Kitažinios

Darbuotojas, norėdamas kokybiškai atlikti autoserviso inspektoriaus pareigas, turi mokėti gerai valdyti asmeninį kompiuterį, tame tarpe mokėti naudotis Microsoft Word, Excel, failų sistemomis. Reikalingi kompiuterio įgūdžiai, tokie kaip kopijavimas, perkėlimas, failų trynimas, katalogų kūrimas ir kitos užsakymų valdymui reikalingos žinios. Taip pat svarbu išmanyti automobilius, jų dizainą ir veikimo principą.

Priėmimo meistras turi turėti supratimą apie automobilių techninius ir eksploatacinius duomenis bei jų konstrukcines ypatybes. Darbuotojas negalės eiti meistro pareigų, jei nežinos gedimų rūšių ir remonto kategorijų bei įmonės teikiamų paslaugų kainų. Jis turi žinoti, kaip rengiami skundai dėl įmonės darbo ir kaip į juos reaguoti. Be to, daugelis darbdavių reikalauja, kad kandidatai į šias pareigas žinotų šiuolaikines sėkmingo produktų pardavimo technologijas.

Veiklos įvertinimas

Darbuotojai, gavę šias pareigas, turi būti pasirengę, kad jų veikla bus įvertinta. Dažniausiai veiksniai, turintys įtakos bendram darbuotojo meistro pareigų atlikimo vaizdui, yra šie:

• Ar darbuotojas visiškai ir laiku atlieka jam pavestas užduotis.
• Ar autoservisas sugeba laikytis verslo plano punktų.
• Ar darbuotojas laiku atsiskaito apie atliktą darbą,ir kiek patikimi duomenys, kuriuos iš jo gavo jo viršininkai.
• Ar darbuotojas tobulina savo įgūdžius ir mokosi naujų prekių pardavimo būdų.
• Darbuotojo drausmės lygis.
• Kaip gerai jis užkerta kelią konfliktams ir ar maloniai bendrauja su klientais ir firmos partneriais.

Pagrindinės meistro-priėmėjo pareigos

Šioms pareigoms samdomas darbuotojas privalo atlikti tam tikrus darbus. Jis turi susitikti su skyriaus klientais ir, jų žodžiais tariant, atlikti preliminarų diagnostinį darbą, kurio tikslas – nustatyti gedimus. Po to jis preliminariai apskaičiuoja paslaugų, kurias klientui reikia užsisakyti, kad sutvarkytų automobilį, kainą.

Tada, klientui sutikus bendradarbiauti, atliekama visa automobilio apžiūra, darbuotojas nustato tikslesnę paslaugų suteikimo kainą ir apie tai informuoja klientą. Tada jis susitaria su meistru dėl terminų, per kuriuos bus vykdomas užsakymas, ir apie juos praneša darbų užsakovui. Tik po to darbuotojas paima automobilį iš kliento ir nugabena į serviso postą, automobilį atiduodamas meistrui tolimesniems remonto darbams.

Pagrindinės funkcijos

Priimantiojo meistro pareigos apima užsakymo-užsakymo išdavimą organizacijos klientų pageidavimu, gautų remonto prašymų registravimo žurnalo tvarkymą, mašinų pasiskirstymo pagal sekcijas stebėjimą, kokybės kontrolę ir remonto savalaikiškumą. dirbti.

Be to, meistras registratūros darbuotojas bendraudamas su įmonės klientais privalo išlaikyti standartus ir aptarnavimo technologijas, užkirsti kelią konfliktinėms situacijoms tarp aptarnaujančių darbuotojų ir klientų, tenkinant pastarųjų poreikius ir stengiantis išlaikyti teigiamą požiūrį į organizaciją. kuriame jis dirba. Jei transporto priemonės gedimas gali turėti įtakos tolesnio jos eksploatavimo saugumui, darbuotojas turi informuoti transporto priemonės savininką.

Kitos pareigos

Degalinės meistro-imtuvo pareigos apima pavaldžių meistrų darbo stebėjimą. Jis privalo užtikrinti, kad visi jie kokybiškai ir laiku atliktų savo užduotis, laikytųsi darbo drausmės ir kitų organizacijos taisyklių. Jis turi sukurti draugišką atmosferą komandoje, plėtoti savitarpio pagalbą ir savitarpio pagalbą.

Darbuotojas privalo vesti visų remontuojamų automobilių ir suteiktų paslaugų apskaitą, kontroliuoti užsakymų paruošimo teisingumą, užtikrinti automobilių, kurie buvo pateikti įmonei remonto darbams, saugumą.

Viena iš magistro užduočių – teikti institucijoms ataskaitinę dokumentaciją apie atliktus darbus, taip pat pranešti apie problemas, kurių meistrai patys nepajėgia išspręsti. Be to, jis turi užtikrinti, kad būtų gerbiamos komercinės paslaptys ir nebūtų nutekinta konfidenciali informacija.informacija, verslo etika ir bendravimo su įmonės klientais kultūra.

Teisės

Į šias pareigas priimtas darbuotojas turi teisę savarankiškai ar vadovybės vardu susipažinti su valdymo sprendimais, kurie yra tiesiogiai susiję su jo veikla, reikalauti visos darbui reikalingos informacijos, taip pat siūlyti vadovybę būdus, kaip pagerinti savo skyriaus efektyvumą. Be to, jis turi teisę bendradarbiauti su klientais, organizacijomis ir kitomis tarnybomis, jei reikia spręsti veiklos klausimus ir neperžengia savo kompetencijos ribų.

Atsakomybė

Darbuotojas gali būti patrauktas atsakomybėn, jeigu jis laiku nepateikė apskaitos ataskaitoms sudaryti reikalingų dokumentų arba pateikė melagingą informaciją apie atliktas užduotis. Jis atsako už netinkamą pareigų atlikimą, vadovybės įsakymų ir nurodymų nevykdymą. Jis taip pat gali būti patrauktas atsakomybėn už nusik altimus, padarytus dirbant darbą ir padarius materialinę žalą įmonei, pagal šalies darbo įstatymus.

Išvada

Visi pareigybės aprašymo punktai gali skirtis priklausomai nuo įmonės dydžio ir poreikių, tačiau jis turi būti sudarytas pagal galiojančius įstatymus. Užsakymų šeimininko-gavotojo pareigų dubliavimas galimas tik tuo atveju, jei sutampa įmonių poreikiai, jų įstatai ir kiti veiksniai, darantys įtaką organizacijų darbui.

Darbuotojas neturiteisę pradėti dirbti iki šio nurodymo suderinimo su vadovybe. Šias pareigas gali užimti tik kvalifikuotas specialistas, turintis patirties automobilių serviso srityje.