Sberbank: „Visa Gold“kaip VIP paslaugos rodiklis

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Rusijos „Sberbank“nėra naujovė aptarnaujant aukščiausios klasės vidaus rinkos segmentą. „Visa Gold“yra žinoma daugelyje šalių. VIP paslaugos potencialas yra apčiuopiamas: auksinių kortelių paklausa viršija jų pasiūlą. Tačiau mes kalbėsime apie problemą. Kaip atnaujinti vietinę aukščiausios kokybės paslaugą iki šešių žvaigždučių? Ką klientas turėtų žinoti, kol jo rankinėje atsidūrė „Visa Gold“kredito kortelė?

Sberbank, didžiausias ir patikimiausias šalies finansų rinkos dalyvis, jau ilgą laiką sistemingai sprendžia tokius klausimus praktiškai.

Taigi, trumpai apžvelkime ir padarykime apibendrintas išvadas tik apie vieną bankinį produktą iš įvairios valstybinės komercinės bendrovės „Sberbank“paletės – „Visa Gold“. Šiuo metu bankas išduoda kreditines korteles: Visa Gold, Visa Gold „Give Life“, Visa Gold „Aeroflot“, kurių galiojimo laikas yra 3 metai. Prie jų „pridedama“rublio sąskaita. Kredito palūkanos - 17, 9% - 23%, numatomas lengvatinis laikotarpis - 50 dienų. Metinės priežiūros kaina yra 3500 rublių per metus. Komisinis už pinigų išėmimą – 3%.

Visa Gold Aeroflot siūlo papildomų mylių. Skaičiavimas atliekamas taip: 1000 mylių - premija atidarius kortelę plius 1,5 mylios už kiekvieną išleistą dolerį / eurą arba 30 rublių. Kiekviena „Give Life“Visa Gold kortelė atlieka kilnią užduotį – finansuoja to paties pavadinimo labdaros fondą.

Deja, spaudoje nėra nei vieno įrodymo, kad šiuolaikiniai bankų darbo metodai aukščiausios klasės vidaus rinkos segmente yra „žvairūs“. VIP paslauga, deja, dažnai priklauso ne nuo sistemos, o nuo atlikėjų entuziazmo, nes svarbiausia yra planas. Bankininkai žino, kad dažnai neparuoštas „suplanuotas atakas“į premium segmentą įvykdo mažmeninės prekybos verslas, lydimas kortelių išdavimo gausos… Kokia yra neteisėto išskirtinumo sumažinimo iki masinės priežasties? Geležinė uždanga, 80 metų nutraukusi tęstinumo saitus, atėmė iš mūsų supratimą apie kainų segmentus. Ir tai galioja ir klientams. Pavyzdžiui, „Sberbank“išduotas auksines korteles – „Visa Gold“– pagal „klasikinius“kriterijus vis dar svarsto pavieniai turtingi žmonės, turintys didelius indėlius. Nors būtent šiame gaminyje svarbiausias išskirtinio pasiūlymo tam tikrą socialinį statusą turinčiam asmeniui principas.

Tam tikru mastu „Sberbank“vykdo socialinę tokių klientų ugdymo vartotojų kultūroje misiją. „Visa Gold“yra vienas iš tokių „lavinamųjų“produktų. Rusijoje „aukščiausios klasės“sąvoka nėra aiškinama genealogiškai, kaip Europoje, ji siejama suaukšta aptarnavimo kokybė ir individualus požiūris į klientą. Todėl kita gyventojų kategorija, kuri turi mažesnį turtą, bet gali savo naudai aptarnauti šią kortelę, taip pat yra potencialūs klientai. Tokie žmonės yra principingi, moka užsidirbti ir skaičiuoti pinigus, kruopščiai domisi visomis „Sberbank“paslaugų ir banko įkainių subtilybėmis. Jie apskaičiuoja savo apyvartas ir, jei per metus viršija 6 000 USD, bando gauti auksinę kortelę pagal lengvatinį tarifų planą, maksimaliai išnaudodami „Visa Gold“tarifų pranašumus.

Sberbank, suteikdamas klientui „auksinę kortelę“, taip pat suteikia jam į tarifus neįtrauktas lengvatas. Spręskite patys: Amerikos oro uostuose, viešbučiuose, nuomodamiesi automobilius, rūpindamiesi savo sveikata ir poilsiu, gausite realios papildomos naudos. Be to, „premium“klasė prireikus bet kuriuo paros metu suteikia konsultacinį „draugo skambutį“iš konsjeržo tarnybos, kuris pasiruošęs padėti užsakant viešbučius ir perkant bilietus, taip pat padeda „išspręsti ginčijasi.

Kita vertus, norėčiau iškelti „Sberbank“darbuotojų, aptarnaujančių VIP klientus, kokybės ir profesionalumo gerinimo problemą. Išties premium segmente galima situacija, kai didžiausias banko pajamas filialui atneša tik nuo trijų iki septynių klientų. Kaip rodo praktika, aptarnaujant Visa Gold korteles greičiausiai svarbu ne agresyvi reklaminė kampanija, o išskirtinumo principo laikymasis.