„SPSR-Express“: įmonės apžvalgos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Norėdami išsiųsti dokumentus ar siuntinį į kitą miestą ar užsienį, dažniausiai kreipiamės į Rusijos paštą. Tačiau kartais reikia, kad pristatymas būtų atliktas skubiai, kartais iki konkrečios datos. Šiuo atveju daugelis renkasi mokamas kurjerių pristatymo paslaugas, kurias teikia, pavyzdžiui, SPSR-Express LLC. Atsiliepimai padės išsiaiškinti, kaip gerai veikia ši įmonė.

Apie įmonę

Ką žinome apie SPSR-Express? Įmonė buvo įkurta 2001 m. Iš karto buvo atidaryti biurai Maskvoje (pagrindinė buveinė), Nižnij Novgorode, Kazanėje, Sankt Peterburge. Įmonės savininkas Vladimiras Solodkinas išdėstė įmonės plėtros strategiją ir programą keliems metams į priekį. Iki 2007 m. SPSR-Express LLC aktyviai plėtė savo paslaugų sritį, atidarė naujus filialus, didino darbuotojų skaičių. Pristatymo procesas buvo optimizuotas: analitikai planavo naujus maršrutus. Palaipsniui gerėjo paslaugų kokybė. Buvo paleista nauja programinė įranga.

2016 mĮmonė kasmet aptarnauja daugiau nei 6000 šalies gyvenviečių. Iš viso Rusijoje yra 9 platinimo centrai ir 200 biurų. 2007 metais Maskvoje Vladimirskoje plente buvo atidarytas didelis logistikos centras. Šiuo metu personalą jau sudaro daugiau nei 4000 žmonių. Bendrovė disponuoja daugiau nei 1000 nuosavų sunkvežimių.

Pagrindiniai „SPSR-Express“darbo principai:

• greitis;
• asmeninis požiūris į kiekvieną klientą;
• pašto siuntų turinio sauga;
• racionalūs sprendimai.

Iš principų pavadinimų pirmųjų raidžių įmonės pavadinime buvo nurašyta santrumpa „SPSR“.

Apžvalgos apie SPSR-Express (Maskva), taip pat įmonės interneto svetainė praneša, kad pristatymo tarnyba sudarė dideles sutartis dėl prekių gabenimo su žinomais tarptautiniais mažmenininkais: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress.. Į nuolatinių įmonės klientų ir partnerių skaičių taip pat įeina:

• korinio ryšio operatoriai Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay aukcionas;
• įrangos tiekėjai Panasonic, Toshiba;
• finansų įstaigos Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• grožio produktų tiekėjai iš Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Sutartys su stambiais verslo klientais „SPSR-Express“(recenzijose yra tokia informacija) sudaromos aiškiai, dalyvaujant kvalifikuotiems teisininkams. Pažeidus bendradarbiavimo sąlygaskurjerių pristatymo tarnyba įsipareigoja sumokėti baudas, o klientas turi teisę nutraukti sutartį anksčiau laiko. 2010 m. SPSR-Express laimėjo konkursą siųsti USE medžiagas. Įmonė eksportuoja korespondenciją ir krovinius į bet kurią šalį, o pašto siuntas importuoja tik iš Kazachstano.

Nuo 2010 m. SPSR-Express pradėjo veikti vieningas informacijos centras. Bendrovės klientai dabar gali gauti informaciją apie savo laiškų būklę internetu. Taip pat veikia klientų aptarnavimo karštoji linija. Nuo 2013 metų SPSR-Express bendradarbiauja su bankais. Patikima, kad kurjerių tarnyba klientams pristato plastikines korteles.

Paslaugų sąrašas

Atsiliepimai apie įmonę „SPSR-Express“patvirtina, kad kurjerių tarnyba užsiima ir korespondencijos siuntimu, ir bet kokių prekių, kurioms nereikia specialaus leidimo, gabenimu.

Daugelį pristatymo būdų įmonė vadina gyvūnų vardais. Papasakokime šiek tiek plačiau apie įmonės „SPSR-Express“paslaugas.

• „Kolibris“. Dokumentų (svoris su voku ne daugiau kaip 400 gramų 1 važtaraštis) pristatymas nuo durų iki durų. Teikdami šią paslaugą galite išsiųsti laišką, dokumentus, spausdintą medžiagą į kitą miestą. Siuntimo klientui tema yra kurjeris. Įmonės darbuotojas kitame mieste atvyksta ir pristato prekę gavėjui nurodytu adresu.
• "Gepardas". Dokumentų ir prekių, sveriančių iki 31,5 kg, pervežimas. Teikiant šią paslaugą negalima siųsti maisto, kosmetikos, vaistų, buitieschemija, inžinerija.

• „Pelikanas“. Prekių pristatymas bet kokio svorio, bet tokio dydžio, kad pakuotės pločio, ilgio ir aukščio suma neviršytų 120 cm.. Šios paslaugos dalis sudaro specialias transportavimo sąlygas, laikomasi specialių atsargumo priemonių. Į kitą miestą ar šalį galite siųsti kosmetiką, buitinę chemiją, vaistus, maisto papildus, maistą, įrangą, kai kurias pavojingas prekes.
• „Bizon“. Sunkių (nuo 68 kg), bet smulkių daiktų pervežimas į kitas gyvenvietes. Pakuotės pločio, ilgio ir aukščio suma neturi viršyti 120 cm.
• „Krovinių gabenimas“. Sunkiųjų ir negabaritinių krovinių pristatymas.
• "Prisijungęs". Specialus paslaugų kompleksas internetinėms parduotuvėms. Kurjeris pristato prekes klientui į namus ir priima už tai apmokėjimą. Siuntos gavėjas, prieš atiduodamas pinigus, gali pasimatuoti arba išmėginti įsigytą prekę kurjeriui dalyvaujant.
• Išsipildymas. Sandėliavimo ir sandėlių logistikos paslaugų kompleksas. Kurjerių tarnyba klientų vardu gali pasirūpinti jų prekėmis.

Papildomos paslaugos ir konkurenciniai pranašumai

Kuo greitojo pristatymo paslauga patrauklesnė ir patogesnė nei Rusijos paštas? Kokie konkurenciniai pranašumai išskiria SPSR-Express LLC? Atsiliepimai rodo, kad klientams svarbios papildomos įmonės siūlomos paslaugos. Jie apima:

• Galimybė klientui asmeniškai stebėti užsakymo būseną pagal sąskaitos faktūros numerį internetu. Ši paslaugateikiama nemokamai.
• Grąžinkite klientui lydinčius dokumentus su užrašu, kad adresatas gavo laišką ar siuntinį. Ši paslauga panaši į pranešimo apie gavimą pristatymą Rusijos paštu.
• SMS - informuojantis siuntėją ir gavėją apie užsakymo būseną.
• Pašto pristatymas asmeniškai.
• Prekės gavimas kurjerio, siunčiamas kliento nurodytu adresu.
• Krovinių pakavimas į papildomus konteinerius.

• Išsiųstos prekės draudimas.
• Atsakingų darbuotojų atliekama individuali pristatymo kontrolė.
• Pakrovimas ir iškrovimas.
• Paslaugų rinkinys nustato galutinę kainą. Pristatymas yra brangesnis nei Rusijos pašto skyriuose. Tačiau kreipęsis į SPSR-Express LLC (apžvalgos tai patvirtina), klientas taupo save ir gavėją nuo poreikio stovėti eilėse ir gaišti laiką. Abi šalys taip pat neturi jaudintis dėl pakuotės saugumo.

Atsiliepimai apie kurjerių paslaugų kokybę

Svarbiausi pristatymo paslaugos kokybės rodikliai yra pašto siuntų saugumas ir jų persiuntimo greitis. Apie tai, kaip gerai įmonė „SPSR-Express“vykdo klientų užsakymus, dažnai galima rasti teigiamų atsiliepimų. Apie aukštą paslaugų kokybę liudija ir statistika. Yra žinoma, kad 2015 metais įmonė persiuntė 90 mln. Tokia figūra įspūdinga!

Žinoma, apie tai, kaip pristatymas veikia SPSR-Express, atsiliepimaineigiamų taip pat galima rasti forumuose. Tačiau jei prisimintume bendrą įmonės adresais pristatytų laiškų ir siuntų skaičių, paaiškėtų, kad nepatenkintų klientų dalis yra labai maža.

Daugelis klientų teigia, kad kurjerių tarnyba veikia gerai. Pašto siuntos atkeliauja tiksliai tomis dienomis, kurių tikimasi. Kai kurie klientai laiškus ar siuntinius gauna patys SPSR-Express LLC atsiėmimo punktuose. Jų apžvalgose taip pat teigiama, kad paštas atkeliavo greitai, nebuvo jokių problemų.

Kurjerių tarnybos trūkumai. Neigiamas atsiliepimas

Žinoma, SPSR-Express kurjerių tarnyba taip pat kartais daro klaidų ir trūkumų savo darbe. Klientai retkarčiais palieka neigiamus atsiliepimus apie jos paslaugų kokybę. Kartais pasitaiko situacijų, kai pašto siuntos, tarp jų ir prekės iš internetinių parduotuvių, neatkeliauja laiku. Dvigubai apmaudu, jei dovana buvo užsakyta per šventę.

Klientai, negavę siuntos laiku, pirmiausia kreipiasi į vieningą pristatymo stebėjimo sistemą SPSR-Express svetainėje. Tokiu atveju dažnai paaiškėja, kad duomenų bazėje esanti informacija yra nepatikima. Pavyzdžiui, programa gali įrašyti, kad siuntos gavėjas buvo ne kartą bandytas patekti, tačiau jis buvo nepasiekiamas. Klientas tuo pačiu metu tikrai žino, kad jo mobilusis telefonas buvo įjungtas, ir nėra neatsakytų skambučių.

Vienos iš apžvalgų autorius pasidalijo itin nemalonia istorija, kaip negalėjogauti internetinės parduotuvės siunčiamas prekes. Paskirtą dieną siuntinys neatvyko, klientas susisiekė su SPRS-Express karštąja linija. Darbuotojų atsiliepimuose rašoma, kad siuntinys atkeliavo seniai, tačiau internetinė parduotuvė neteisingai nurodė kliento mobiliojo telefono numerį, jame trūko vieno skaitmens. Kurjeriai turėjo pastebėti aiškią klaidą. Tačiau sistema užfiksavo tik daugybę bandymų patekti į neegzistuojantį skaičių. Pristatymo tarnybos darbuotojai nebandė su siuntėju patikrinti nurodytos kontaktinės informacijos teisingumo.

Karštosios linijos operatorė, išsiaiškinusi nesusipratimą, pažadėjo prekes pristatyti per kurjerį kitą dieną. Tačiau praėjo dar viena diena, ir vėl niekas nesusisiekė su klientu. Klientas vėl paskambino karštąja linija. Paaiškėjo, kad siuntinys buvo grąžintas siuntėjui prieš pirmąjį jo susisiekimą su operatoriais. Žinoma, šioje situacijoje klientui liko itin nemalonus įspūdis apie SPSR-Express darbą.

Klientų aptarnavimo apžvalgos

Yra kai kurių klientų atsiliepimų, kad, kilus nesutarimams, SPSR-Express kurjeriai elgėsi neteisingai, gali būti nemandagūs.

Vienas nuolatinis internetinių parduotuvių vartotojas palygino „SPSR-Express“ir įmonės konkurentės „Fedex“paslaugų kokybę. „Fedex“kurjeris, pasak apžvalgos autoriaus, iš anksto paskambino ir pranešė, kad turi paketą. Jis mandagiai pasiteiravo, kada klientui būtų patogiau gauti siuntinį, atvyko tiksliai sutartu laiku. SPSR-Express kurjeris elgėsi kitaip. Jis nepatenkintu balsu pasakė, kad turi daug adresų, ir reikalavokad siuntos gavėjas jo lauktų nuo 12-00 iki 16-00 val. Kurjeris atsisakė nurodyti tikslesnį laiką. Atvykęs adresu siuntų tarnybos darbuotojas įžūliai pareikalavo parodyti pasą, po to net nepažiūrėjo į dokumentą.

Klientas paliko komentarą, kad internetinės parduotuvės pačios pasirenka pristatymo paslaugą, o gavėjas gali sutikti tik su pardavėjo pasirinkimu. Tačiau ateityje jis pats dėl nieko nesikreips į SPSR-Express.

Įmonių klientų aptarnavimas

Kaip jau minėta, „SPSR-Express“dirba su dideliais klientais. Smalsu, kad, pavyzdžiui, ASOS ir Aliexpress internetinių parduotuvių pirkėjai vienbalsiai tvirtina, kad užsakymai atvyksta aiškiai sutartu laiku, problemų ar nesutarimų nekyla. Ar tai tiesa?

Tarptautiniai mažmenininkai pasirašo sutartis su SPSR-Express labai griežtomis sąlygomis. Jose numatytos nuobaudos už bet kokius pristatymo tarnybos darbo trūkumus. Be to, SPSR-Express aiškiai nenori gadinti santykių su dideliais klientais.

Tačiau maži juridiniai asmenys negali gauti panašių privilegijų ir nuolaidų iš kurjerių tarnybos. Todėl pagrindinės pristatymo skyriaus pajėgos, matyt, yra nukreiptos į didelių korporacijų ir valstybės užsakymų vykdymą.

Įmonės komentarai apie neigiamus atsiliepimus

Tikriausiai dėl daugybės neigiamų atsiliepimų viena iš įmonės SPSR-Express svetainės skilčių yra skirta galimiems sunkumams priimant siuntas. Įmonės vadovybė atkreipia pirkėjų dėmesį į tai, kad yra nesąžiningų internetinių parduotuvių. Nesąžiningi pardavėjai gali informuoti klientą, kad prekė buvo išsiųsta. Kaip patvirtinimą jie parodys jam netikrą SPSR-Express sąskaitos faktūros nuskaitymą. Pamatęs dokumentą klientas sumoka už prekes. Vėliau paaiškėja, kad siuntinys nebuvo išsiųstas, o internetinė parduotuvė išvis neturi jokių sutarčių su kurjerių tarnyba.

Šiuo klausimu „SPSR-Express“ragina klientus būti budrius ir užsakymus teikti tik patikimose internetinėse parduotuvėse. Jei ketinate įsigyti produktą nepažįstamame portale, prieš mokėdami pinigus turėtumėte bent jau perskaityti kitų klientų atsiliepimus apie jį.

Įmonės darbas

Įmonė dėl savo veiklos specifikos turi daug filialų visoje šalyje. Beveik kiekviename mieste yra laisvų darbo vietų bendrovės SPSR-Express filialuose. Darbuotojų atsiliepimai apie tai, kaip gerai ši įmonė yra darbdavys, yra prieštaringi. Pabandykime išsiaiškinti, ar verta eiti pokalbio į SPSR-Express kurjerių tarnybą.

Atkreipkite dėmesį, kad, anot portalo Superjob, ši įmonė yra patrauklus darbdavys. Gerai žinomas internetinis š altinis vertina įmones, įskaitant naujų laisvų darbo vietų skelbimo dažnumą. Bendrovės „SPSR-Express“reguliariai pasirodo nauji pranešimai. Tačiau darbuotojų atsiliepimai rodo, kad nuolatinė įvairių sričių specialistų paieška yra susijusi su didele darbuotojų kaita.

Kądažniausiai reikalingi specialistai

Įmonėms "SPSR-Express" dažniausiai reikia pėsčiųjų kurjerių, privačių transporto priemonių vairuotojų, operatorių pagalbos tarnybos ir klientų aptarnavimo vadybininkų. Šiek tiek rečiau rengiami konkursai sandėlio darbuotojams ir meistrams.

Kaip veikia interviu

Tarkime, kad jus domina darbas SPSR-Express. Atsiliepimai teigia, kad pokalbiai šioje įmonėje retai vyksta ant teigiamos bangos. Darbuotojų samdymas elgiasi netinkamai. Kai kurie kandidatai į šias pareigas, atvykę į pokalbį, buvo nedelsiant be paaiškinimų atmesti. Vienas pareiškėjas skundėsi, kad pašnekovas beveik be perstojo kalbėjo telefonu per jų 15 minučių susitikimą, po kurio jis grubiai paprašė kandidato išeiti jo net neklausęs.

Ką dar kandidatai sako apie pokalbius SPSR-Express? Vairuotojų apžvalgose (jie samdomi daug dažniau nei kiti specialistai) yra informacijos, kad personalo tarnybos atstovai visada užduoda klausimą apie tarnybinę patirtį. Įmonei, matyt, labai svarbu, kad „valstybiniai darbuotojai“savo darbo knygelėse turėtų įrašus apie buvusias darbo vietas panašiose pareigose. Norint būti priimtam į SPSR-Express LLC, vairuotojų apžvalgose (Maskva) nurodoma minimali reikalinga patirtis - 2 metai. Daugelis pareiškėjų susiduria su sunkumais. Vairuotojai dažnai dirba be knygelės.

Kokios kitos įrenginio funkcijos, skirtos aptarnauti „SPSR-Išreikšti ? Darbuotojų apžvalgos (Maskva) teigia, kad privaloma darbdavio sąlyga yra mokamų mokymų išėjimas. Taip pat svarbu pažymėti, kad ne visi įmonės filialai priima darbuotojus. Pavyzdžiui, SPSR-Express filialas (Smolenskas), kurio apžvalgos yra dviprasmiškos, sudaro sutartis su vairuotojais ir darbuotojais. Tai reiškia, kad darbuotojas privalo savarankiškai apskaičiuoti ir mokėti mokesčius į biudžetą. Be to, taikant šią bendradarbiavimo formą, darbuotojas neturi teisės į atostogas ir nedarbingumo atostogas.

Atlyginimas

Skelbimuose apie specialistų paiešką ne vadovaujančioms pareigoms paprastai nurodomas 23-25 tūkstančių rublių atlyginimas. Tokios pat sumos skelbiamos pokalbiuose su SPSR-Express personalo skyriais. Šie pasiūlymai aktualūs provincijos miestams. Vairuotojams žadama papildomos kompensacijos už degalus ir mobilųjį ryšį. SPRS-Espress (Maskva) apžvalgose pateikiama informacija, kad pagrindinėje buveinėje priimamas toks pat atlyginimas, nepaisant to, kad pragyvenimo išlaidos sostinėje yra daug didesnės. Mažiems miesteliams toks atlyginimas yra įprastas. Rinkos nestabilumo, nedarbo sąlygomis daugelis pretendentų yra pasirengę tai priimti. Tačiau jiems svarbu žinoti, ar SPSR-Express laikosi savo pažadų. Atsiliepimai iš vairuotojų ir kitų kategorijų specialistų sako ne.

Faktinės pajamos yra daug mažesnės nei deklaruojamos. Pretendentams pokalbių metu išsakomas hipotetinis atlyginimas su priedais, kuriejie gaus maksimaliai įgyvendinus planą. Realiai darbo užmokestis (darbo užmokesčio dydis, kuris tikrai bus mokamas) yra 60-70% nuo deklaruojamų sumų. Pavyzdžiui, vairuotojams dažnai mokamas 24–25 tūkstančių rublių mėnesinis atlyginimas. Iš tikrųjų jie į rankas gauna 16-18 tūkst. Be to, nors įmonė žada visiškai kompensuoti išlaidas kurui, ši prievolė ne visada vykdoma. Apskaitos skyrius dažnai „pamiršta“atlikti mokėjimą.

Darbo grafikas

Atsiliepimai apie darbdavį "SPSR-Express" skamba, kaip matome, nelabai džiuginančiai. Prie to verta pridurti, kad kurjeris yra perkrautas verslu. Kai kurie vairuotojai, ypač tie, kurie turi sunkvežimius, turi tiek daug reikalų, kad jiems reikia važiuoti į adresus nuo ankstyvo ryto iki vidurnakčio.

Išvada

Ką pagaliau galite pasakyti apie įmonės „SPSR-Express“patikimumą? Atsiliepimai leidžia daryti išvadą, kad kurjerių tarnyba veikia gana gerai. Tačiau pagrindinės įmonės pastangos yra nukreiptos į verslo klientų aptarnavimą. Tikėtina, kad prekė iš didžiojo internetinio mažmenininko bus pristatyta laiku, tačiau užsisakyti iš privataus asmens gali būti sunku.