Reputacijos rizika. Įmonės įvaizdis ir reputacija

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Kiekviena verslą vykdanti įmonė turi tokį vertingą įrankį kaip reputacija. Kaip ir paprastų žmonių santykių pasaulyje, taip ir versle ši kategorija turi dvejopą pobūdį: viena vertus, tai gali būti puiki galimybė užmegzti naujus santykius, pritraukti naujų partnerių ir gauti naudos; kita vertus, esant blogai reputacijai, įmonė gali tiesiog nesugebėti pradėti verslo bendradarbiavimo su niekuo.

Dėl to, kad reputacija nėra nuolatinis reiškinys, o bet kurio verslo subjekto veiklos eigoje gali keistis ir į gerąją, ir į blogąją pusę, įmonė turi nuolat tuo rūpintis.

Viena vertus, tokį „rūpinimąsi“galima vadinti priemonėmis, skirtomis nuolatiniam jo tobulėjimui, pozityviam kitų įmonių ir visuomenės požiūriui į šį verslo subjektą ugdyti. Kita vertus, tai gali būti kiekvienos konkrečios įmonės rizikos valdymas.

Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip tai turėtų būti idealiu atveju, kaip galite apsaugoti savo įmonę nuo reputacijos praradimo ir kaip su tuo paprastai elgiasi kiti rinkos dalyviai.

Reputacijos nustatymas

Pradėkime nuo generolotokios kategorijos kaip „reputacija“apibrėžimai. Galų gale, kaip minėta aukščiau, iš realaus gyvenimo žinome, kad šis terminas reiškia kitų žmonių požiūrį į vieną konkretų asmenį, kuriam priklauso tokia reputacija. Tiesą sakant, tai yra savybių rinkinys, suteikiantis tam, kurio reputacija kelia abejonių.

Verslo santykių pasaulyje viskas vyksta gana panašiai. Jei viena verslo struktūra nori užmegzti santykius su kita, pirmiausia ji sutelks dėmesį į įmonės įvaizdį (ty kaip ją mato kiti rinkos dalyviai, ypač jau turintys bendradarbiavimo su ja patirties).).

Ir, žinoma, priklausomai nuo to, kokią reputaciją turi įmonė, jos verslas vystysis arba, priešingai, smuks. Būtent tai yra labai svarbu, kai kalbame apie požiūrį į verslo subjektą.

Reputacijos rizika

Grėsmės, kurios reiškia galimybę pakenkti įmonės įvaizdžiui, kitų verslo subjektų požiūriui į ją, atitinkamai vadinamos „reputacijos rizika“. Jei teisingai pažvelgsite į jų apibrėžimą ir laiku nustatysite, kur jie gali sleptis ir kokią konkrečią grėsmę jie kelia įmonėms, galite išvengti daugelio neigiamų pasekmių visam verslui.

Tai šioje verslo srityje dirbančių rizikos valdytojų užduotis. Jie užsiima rizikos valdymu, saugodami įmonės įvaizdį nuo bet kokių grėsmių. Savo ruožtu teisingas požiūris šiuo klausimu leidžia vykdyti verslą,jį plėtoti ir visais įmanomais būdais gerinti įmonės finansinius rezultatus.

Rizikos rūšys

Vėlgi, kadangi mūsų supratimu įmonės įvaizdis yra kažkas abstraktaus, ne visada įmanoma suprasti, kuo pasireiškia aukščiau paminėtos rizikos. Kaip juos išmatuoti, įvertinti, ką reikia padaryti, kad suprastum, kur jie atsiranda ir, žinoma, kaip nuo jų apsisaugoti?

Mes savo ruožtu suprantame, kaip atrodo finansinė rizika. Tai iš esmės yra galimybė vienaip ar kitaip patirti piniginių nuostolių. Kai verslas gali prarasti investicijas, kyla aiški finansinė rizika. Apsisaugoti nuo jų reiškia nedaryti tokių investicijų, susilaikyti nuo jų, protingai įvertinus savo galimybių viską laimėti ir prarasti santykį.

Reputacijos rizika veikia panašiu principu. Įmonė gali sulaukti neigiamo požiūrio iš tų, su kuriais palaiko verslo ryšius, tiek iš visuomenės – žmonių, kurie yra tiesioginiai jos produktų ar paslaugų vartotojai. Tik norėdami konkrečiau suprasti, kuo gali pasireikšti reputacijos rizika, galime jas sąlyginai suskirstyti į tris kategorijas. Daugiau apie juos skaitykite kituose skyriuose.

Įmonės rizika

Dažniausia grėsmių grupė, nukreipta į įmonės reputaciją, yra įmonių rizika. Jie yra susiję su konkretaus verslo subjekto veikla ir tuo pačiu gali būti išreikšti visiškai skirtingais jo darbo momentais. Gamybos apimtis, pardavimas, įmonės valdymas ir daugelis kitųkiti, kuriems gali kilti rizika įmonės reputacijai. Dėl šios priežasties kiekvienas rizikos valdytojas turi užtikrinti, kad kiekviena iš šių kategorijų būtų apsaugota. Kaip tai išreiškiama praktikoje? Labai paprasta: kiekvienas iš mūsų kasdien yra matęs tokių priemonių nuo įmonių rizikos pavyzdžių.

Pavyzdžiui, konkrečios įmonės reputacijos saugojimas pasireikš tuo, kad pastaroji vykdo aplinką tausojančią gamybą, vykdo visuomenei reikšmingą veiklą, inicijuoja įvairias su labdara susijusias veiklas ir pan. Tai yra, tokios įmonės įvaizdis kuriamas iš to, kad ji daro teigiamą įtaką tam tikroms gyvenimo sritims, tinkamai organizuojant vidinius procesus.

Pasaulinė rizika

Kita veiksnių, formuojančių įmonės reputacijos riziką, kategorija yra globalesnė. Visų pirma, tai yra veiksniai, keliantys grėsmę visai gamybos sferai. Pavyzdžiui, jie vyksta tuo atveju, kai visuomenė yra smerktina, pavyzdžiui, daugeliui įmonių dėl to, kad, priešingai, jie neigiamai veikia kai kurias žmogaus gyvenimo sritis. Kad tik būtų „rizika“, reikia, kad staiga išryškėtų veiksniai, kurie neigiamai veikia visos pramonės įvaizdį. Tai reikštų, kad toks pavojus reputacijai buvo pagrįstas, o jais nepasirūpinusios įmonės patyrė didelę žalą.

Vietinė rizika

Pagaliau, trečiasis veiksnių, galinčių turėti neigiamos įtakos, tipaskitų verslo subjektų ar paslaugų ir prekių vartotojų vertinimu, tai yra rizika, susijusi su tam tikra įmonės dalimi. Ryškiausias tokio reiškinio pavyzdys gali būti, pavyzdžiui, įmonės ar jos vadovybės aukščiausio lygio vadovų savybės, kurios buvo įžvelgtos kai kuriose neigiamose (visuomenės požiūriu) istorijose. Arba tokia rizika gali pasireikšti, jei įmonės vadovai imtų elgtis neteisingai (o gal net ir smerktinai) kitų žmonių požiūriu, masiškai atleisti darbuotojus, mažinti atlyginimus ir pan.

Todėl kiekvienas vadovas stengiasi susikurti sau (taigi ir įmonei) palankų požiūrį į darbuotojus, diegti įvairias paskatas, didinti atlyginimus ir imtis kitų panašių žingsnių. Tai ne tik motyvuoja darbuotojus, bet ir užkerta kelią reputacijos rizikai, kuri gali pakenkti verslui.

Rizikos prioritetų nustatymas

Tiesą sakant, kiekvienas rizikos vadovas, adekvačiai įvertinęs situaciją rinkoje, gali (ir turėtų) aiškiai nustatyti, kuri rizika yra prioritetinė. Paimkime paprastą pavyzdį. Viena vertus, įmonė užsiima gaminių, turinčių sveikatai kenksmingų priedų, gamyba; kita vertus, ji ketina vykdyti masinius atleidimus iš darbo. Vartotojo požiūriu, žinoma, svarbiau yra produkto kokybė ir jo poveikis žmogaus organizmui. Juk jei informacija apie žalingumą bus paviešintaproduktų, pardavimai gali smarkiai sumažėti. Kita vertus, rizikos vadovas supranta, kad tikimybė atskleisti faktą, kad produktai yra „kenksmingi“, yra minimali, o atleidimai bus žinomi iš karto.

Tokiu atveju įmonė trumpuoju laikotarpiu turėtų pagalvoti, kaip susidoroti su rizika prarasti įvaizdį dėl atleidimų, o ilgalaikėje perspektyvoje – „išbalinti“įmonės akis. pirkėjas ir įtikinti jį, kad produktų, kurie atlieka žalą sveikatai buvimas - tai nėra taip baisu. Ryškus pavyzdys, beje, sėkmingų „atvejų“šia kryptimi yra didžiausios megakorporacijos „McDonald’s“ir „Coca-Cola“. Visi žinome, kad Mac maistas, kaip ir kola, yra labai kenksmingas. Tačiau mes ir toliau perkame abu.

Tinkamas rizikos prioritetų nustatymas lemia, kaip sėkmingai įmonė su jomis susidoros ir taip išlaikys savo įvaizdį. Tai vadinama „reputacijos rizikos valdymu“ir kompetentingu jų vengimu.

Reputacija sandorio šalių akyse

Taip pat svarbu suprasti, kad įmonės reputacija kitų verslo struktūrų supratimu ir kliento akyse toli gražu nėra tas pats. Juk tai atspindi šią įmonę įvairiais požiūriais. Labai lengva suprasti, kaip keičiasi įmonės reputacija, pažvelgus „verslo akimis“ir „kliento akimis“. Pirmuoju atveju svarbiausia yra įmonės sąžiningumas, požiūris į partnerius, vaidmenų pasiskirstymas versle, įsipareigojimų vykdymas, savalaikiškumas.

Reputacija kliento akyse

Kalbant apie tai, kaip verslo subjektas atrodo kliento akyse, geriausias to įrodymas yra įmonės sėkmė toje srityje, kurioje ji veikia. Taigi, jei tai didelė įmonė ar žinomas prekės ženklas, akivaizdu, kad jos paslaugos/produktai yra paklausūs ir turi didelę paklausą rinkoje. Jei subjekto reputacija suteršta, jis gali turėti problemų parduodant produktus. Šiuo atveju yra su įmonės PR dirbančių specialistų rizikos vadybininkų klaida.

Įmonių vaizdas

Kitas svarbus dalykas, kurį norėčiau pabrėžti šiame straipsnyje, yra įmonės ar įmonės specifika. Akivaizdu, kad yra didelis skirtumas tarp to, kaip suteršta kokio nors pramonės milžino reputacija veikia jo darbą, ir, tarkime, vietinės bakalėjos parduotuvės įvaizdį. Pirmuoju atveju įmonei vargu ar kas nors grės, nes ji užsiima prekių gamyba vienam tikslui. Tokių pavyzdžių yra daug: didelės gamyklos ir gamyklos dažnai turi ne per daug pavydėtiną įvaizdį visuomenės akyse.

Kitas dalykas – tiesiogines paslaugas teikiančio juridinio asmens dalykinė reputacija. Čia ženkliai išauga kitų žmonių nuomonės vaidmuo, o pastarieji ima dar stipriau daryti įtaką visam verslui. Jei vietiniame laikraštyje rašoma, kad nedidelė parduotuvė prekiauja pasenusiais pieno produktais, juos parduoti čia bus daug sunkiau.

Banko reputacija

Visiškai kitas dalykas yra banko reputacijos rizika. Nuo finansiniųorganizacijos turi savo, ypatingą rinkos struktūrą, tai reikalauja ypatingo žmonių pasitikėjimo (ypač jei kalbame apie investuotojus). Žmogus turi būti pasiruošęs savo pinigus pateikti kaip indėlį, todėl šiuo atveju banko įvaizdis turi būti aukščiau už viską. Kai tik bus gauta informacija apie problemas, susijusias su mokėjimais ar pasikeitus konkrečios banko įstaigos vadovybei, indėlininkai gali bandyti kuo greičiau išsiimti savo pinigus iš šio banko, o tai vėlgi neigiamai paveiks visą jo veiklą.

„Neprarask veido“

Pagrindinė kiekvieno rizikos valdytojo užduotis yra užtikrinti, kad reputacijos rizika būtų tinkamai įvertinta. Tai visų pirma tie veiksniai, kurie gali neigiamai paveikti struktūros įvaizdį, „nuleisti“klientų ir kitų įmonių akyse. Kad taip nenutiktų, reikia ne tik stengtis „neprarasti savo reputacijos“, bet ir nuolat ją tobulinti, pakelti į naują lygį. Tam didžiausios įmonės kuria specialius fondus, rengia daug renginių, kreipiasi į įvairius įrankius, kad tik būtų gerinama ir „išvalyta“įmonės reputacija.

Reputacijos taisymas

Galiausiai, kilus skandalui ar paviešinus nepageidaujamą informaciją, organizacijos įvaizdį galima išsaugoti. Ar tai būtų juridinio asmens dalykinė reputacija, ar kliento nuomonė – visa tai galima pakoreguoti pasirinkus tinkamą būsimo elgesio strategiją. Dažnai verslo lyderiai, kurių reputacija buvo sugadinta dėl tokiti informaciniai skandalai, kai kurios visuomenei nemalonios situacijos ir panašiai, pirmiausia atsiprašo ir parodo, kad yra visapusiškai įsitraukę į šį procesą, supranta, kaip tai svarbu. Tada prasideda kompensacinės priemonės ir pan. Tačiau tai kitas pokalbis, nesusijęs su straipsnio tema.