Reputacijos valdymas: modernūs metodai ir technologijos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Bet kurio verslo tikslas yra gauti pelną. Šis veiksnys priklauso nuo to, kiek prekė ar paslauga yra įdomi pirkėjams. Šiandien vartotojai labiau pasitiki ne reklama, o pažįstamų atsiliepimais ir rekomendacijomis. Todėl save gerbiančios įmonės atkreipia dėmesį į įvaizdžio internete kūrimą. Tam jie naudoja galingą įrankį – reputacijos valdymą, leidžiantį susidaryti teisingą nuomonę apie prekę, padidinti prekės ženklo žinomumą ir padidinti pirkėjų skaičių.

Vaizdas yra organizacijos veidas

Kuo garsesnis prekės ženklas, tuo produktas paklausesnis. Kas lemia populiarumą? Nuo vartotojiško prekės įvertinimo, nuo emocijų ir asociacijų, kurios kyla žmonių galvose išgirdus įmonės pavadinimą. Šie pirkėjų sprendimai yra tiesiogiai susiję su visuomenės nuomone apie įmonę. Kuo labiau organizacija laikosi sąžiningumo principųir atvirumas bendraujant su klientais, tuo didesnis vartotojų lojalumo lygis ir atitinkamai pardavimų lygis.

Sąvokos esmė

Reputacijos valdymas – tai strateginių priemonių visuma, skirta įmonės įvaizdžiui formuoti, palaikyti ir apsaugoti. Pagrindinė jo užduotis – sukurti reikiamą prekės ženklo viziją vartotojų akyse ir stabilią teigiamą nuomonę apie jį. Šio tipo valdymas apima informacijos erdvės aplink produktą internete valdymą, visų rūšių grėsmių numatymą, turinio taisymą, neigiamų atsiliepimų sekimą ir jų pašalinimą.

Reputacijos valdymo aktualumas

Kaip žinote, beveik visi pasaulio gyventojai naudojasi pasauliniu žiniatinkliu ir kasdien kreipiasi į jo išteklius, kad surastų jiems reikalingą informaciją. Taigi išeina, kad jei organizacija ar produktas turi kokių nors trūkumų, problemų ir pan., žmogus tai sužino ir, pasitaikius progai, su malonumu pasidalija savo nuomone su draugais. Tai reiškia, kad gaminio įvaizdžio formavimasis vyksta spontaniškai ir gali įgauti neigiamą atspalvį. Esminis šiuo atveju yra subjektyvus vartotojų suvokimas.

Siekiant užkirsti kelią tokiai įvykių raidai, naudojamas reputacijos valdymas. Tai leidžia potencialiems vartotojams aptarti įmonės pasiūlymus ir kartu nustatyti visuomenės nuomonės formavimo kryptį.

Būdas susidoroti su negatyvumu

Ne paslaptis, kad lenktynėse dėl dominavimo rinkoje bet koksįrankiai. O taip vadinamas „juodasis PR“iš konkurentų pusės gali labai pakenkti įmonės reputacijai ir sukelti neigiamą prekės įvaizdį. Tai atliekama daugiausia dviem būdais: arba administracija užsako šį darbą specializuotam specialistui (šiai užduočiai atlikti reikalinga speciali įranga ir finansai), arba užsakant daugybę blogų atsiliepimų.

Šiuo atveju vienintelis būdas išvalyti pavadinimą – pasinaudoti reputacijos valdymo įrankiais. Jų pagalba galite išlyginti nepageidaujamą informaciją, sukurti ir palaikyti nuolatinį bendravimą su klientais ir dėl to pašalinti neigiamą vartotojų vertinimą. Bet geriau, kai šis darbas suplanuotas iš anksto, tada jis duos geriausių rezultatų.

Geriau vėliau nei niekada

Rusijai šis valdymo tipas yra gana naujas dalykas, tuo tarpu kitose išsivysčiusiose šalyse (JAV, Kinijoje, Pietų Korėjoje ir kt.) reputacijos valdymo technologijos naudojamos jau seniai, o tai gerokai padidina įmonių reitingus.. Rusijoje jos traktuojamos kaip antikrizinės priemonės: kai jau sugadintas įvaizdis, arba visiškai išnykęs susidomėjimas organizacija, tuomet užsakomos specialistų paslaugos. Ir tik pastaruoju metu vis daugiau įmonių, pradėjusių verslą nuo nulio, nuo pat pradžių naudojasi reputacijos valdymu, siekdamos iš karto suformuoti reikiamą prekės įvaizdį tarp vartotojų ir lojalių požiūrį į jį. Sąžiningumą, pasitikėjimą ir reagavimą pavertus pagrindiniais bendravimo su žmonėmis principais, yra didesnė tikimybė laimėtistabili padėtis šiandieninėje rinkoje.

Veiklos funkcijos

Šis valdymo tipas leidžia išspręsti daugybę konkrečių užduočių, būtent:

• analizuokite vartotojų nuomonę apie produktą;



• padidinti prekės ženklo matomumą tarp kitų pasiūlymų;
• kurti teigiamą įmonės reputaciją;
• padidinti produkto vartotojų skaičių;
• užmegzkite ryšį su klientais per internetines apžvalgas;
• nustatyti neigiamą ir jį pašalinti;
• supažindinti vartotojus su naujais produktais ir įdomiais įmonės pasiūlymais.

Žingsniai

Įmonės darbas siekiant sukurti teigiamą nuomonę vyksta keliais etapais:

1. Esamo įmonės įvaizdžio, vidinio ir išorinio vartotojų požiūrio į prekę analizė. Strategijos kūrimas ir gaunamų rezultatų kokybė priklauso nuo to, kiek tiksliai bus įvertinta esama padėtis.
2. Pagrindinių tikslų apibrėžimas, reputacijos valdymo įrankių parinkimas, tikslinių veiksmų sąrašo sudarymas.
3. Plano įvykdymas.

Strategijos įgyvendinimo metodai

Apibrėžus darbo uždavinius ir aiškiai suvokus galutinį rezultatą, prasideda tiesioginis visuomenės nuomonės formavimo procesas. Ji taip pat turi savo seką.

1. Pirmiausia įmonės darbuotojai ieško visos turimos informacijos tinkle. Norėdami tai padaryti, jie įveda pagrindines užklausas, kurias sudaro įmonių pavadinimai, pavadinimas ir prekės ženklas,prekės ženklas, apžvalgos ir tt Tada jie jį analizuoja ir taip pat tiria, kaip dažnai organizacijos pavadinimas pasirodo žiniatinklyje.
2. Toliau jie dirba su populiariausiais socialiniais tinklais, kurie turi didelį srautą, kad žmonės galėtų laisvai bendrauti šiose svetainėse ir dalytis savo nuomone su kitais. Jei įmonės prekės ženklui sukuriamas nuosavas įmonės profilis, tai žymiai padidina klientų susidomėjimą šiuo pasiūlymu.
3. Ruošiamas kokybiškas turinys. Čia svarbiausia, kad informacija būtų prieinama, teisinga ir glausta. Galimybė palikti atsiliepimus leidžia sekti klientų požiūrį į produktą, o greitas atsakymas į komentarus padidina pasitikėjimą įmone.
4. Komentarų stebėjimas. Kitų nuomonė yra svarbi organizacijos įvaizdžio sudedamoji dalis. Teigiami atsiliepimai savarankiškai dirbs įmonės rankose, tačiau neigiamų atsiliepimų atsiradimas turi būti nuolat stebimas ir tada arba pašalinamas su moderatoriaus pagalba, arba į juos reaguojama, išreiškiant pagarbą jų autoriams. Kartu visada būtina nurodyti būdus, kaip išspręsti minėtas problemas ir trūkumus.

Prekės ženklo reputacijos kūrimo darbus gali atlikti kiekvienas darbuotojas, kuris yra susipažinęs su reputacijos valdymo pagrindais. Tik tam reikia aiškios strategijos, kad suprastum, kokį rezultatą reikia pasiekti darbo procese.

Žiniatinklio vaizdo kūrimo įrankiai

Šiandien internetas yra vienasviena iš galingiausių įtakos žmonių sąmonei jėgų. Tai atspindi beveik visus žmogaus gyvenimo aspektus. Turinys, kuriuo jis pildomas, kuriamas arba tikslingai, arba individualių klientų pageidavimu. Bet kokiu atveju jis yra plačiai naudojamas dėl jo prieinamumo. Todėl sąmoningas pasaulinio tinklo naudojimas gali užtikrinti aukštą įmonės reklamos lygį. Tam yra daug galimybių, būtent:

1. Socialiniai tinklai (gerai žinomi „Odnoklassniki“, „VKontakte“, „Facebook“, „Twitter“ir kt.) leidžia palaikyti ryšį su potencialiais pirkėjais, sekti vartotojų įvertinimus apie produktą ir susidaryti teisingą nuomonę apie produktą, kaip taip pat pranešti apie visas naujų produktų organizacijas. Be to, šios platformos leidžia klientams bendrauti vieniems su kitais ir dalytis savo nuomone, naudojant konkrečius š altinius.
2. Įvairūs tinklaraščiai, forumai, apžvalgų svetainės suteikia galimybę suteikti žmonėms reikiamos informacijos, kuri formuotų lojalių požiūrį į prekės ženklą ir jį įtvirtintų, taip pat padidintų klientų pasitikėjimą.
3. Internetinė medija. Turinio pateikimas patikimose svetainėse su nuorodomis į š altinį padidina visuomenės susidomėjimą pasiūlymu.
4. SEO optimizavimas. Kad potencialūs klientai taptų nuolatiniai, būtina pasirūpinti svetainės ir jos turinio patogumu, taip pat, kad vartotojas tinkle greitai surastų jį dominančią informaciją.

Šių reputacijos valdymo įrankių naudojimas suteikiageri rezultatai tik tada, kai yra aiškus strateginis planas ir jie naudojami vienu metu.

Valdymo spąstai

Norėdami atlikti kokybišką reputacijos valdymą, galite kreiptis į specializuotą agentūrą, kuri profesionaliai atliks tokio tipo paslaugas. Bet jei kalbame ne apie didelę įmonę, kuri yra pasirengusi išleisti pinigus įvaizdžio kūrimui, o apie nedidelę įmonę, tai paprastai atsakomybė už viešosios nuomonės kūrimą yra patikėta vienam iš darbuotojų, kurie tai daro savo nuožiūra. Tokiu atveju reikia suprasti, kad jei žmogus neturi žinių bazės, tiksliau, neturi reputacijos valdymo įrankių, nežino interneto svetainių specifikos, taip pat daugybės reikšmingų niuansų, jo darbas. bus suskaidytas. Tai reiškia, kad praleistas laikas ir pinigai neduos norimų rezultatų. Reikia atsižvelgti į tai, kad reputacijos valdymo funkcijų atlikimas priklauso nuo darbuotojo kompetencijos.

Įmonės įvaizdžio kūrimo ir priežiūros vadovas

Geri žmonės yra vertinami bet kurioje organizacijoje. Bet jei jų personalas ir finansai yra riboti, bet norite atlikti tokio tipo valdymą su gerais rezultatais, tuomet galite pasimokyti iš reputacijos valdymo vadovėlio. Deja, knygų šia tema yra nedaug. O tie, kurie šiandien pateikiami skaitytojui, atskleidžia tam tikrus šio proceso aspektus. Iš esmės tai yra atskiri straipsniai ar kiti autoriaus darbai, kuriuose nagrinėjama esmė,šios veiklos principai, tikslai ir (arba) priemonės.

Iki šiol vienintelis vadovėlis, kuriame ši sąvoka giliai ir sistemingai nagrinėjama, yra Salnikovos L. S. knyga "Reputacijos valdymas. Šiuolaikiniai požiūriai ir technologijos". Tai pirmasis vadovas Rusijoje, kuriame detaliai ir žingsnis po žingsnio apmąstomi visi įmonės įvaizdžio kūrimo žingsniai, pristatomi nauji darbo šioje srityje būdai. Teigiamas š altinio aspektas yra tai, kad jis atskleidžia visus metodinius pagrindus kartu su praktine medžiaga. Autorė dalijasi įmonės įvaizdžio gerinimo paslaptimis, nes ilgą laiką dirbo reputacijos valdymo konsultante.

Nusprendusieji kurti viešąją nuomonę gali išbandyti savo jėgas atlikdami knygoje pateiktas kūrybines užduotis. Būtent ant jų būsimi vadovai tobulino savo įgūdžius formuojant gerą organizacijos vardą Rusijos užsienio reikalų ministerijos universitete. „Reputacijos valdymas“Salnikova L. S., naudodamas ryškius pavyzdžius, pasakoja, kaip naudojant aukščiau pateiktą įrankį savo verslą paversti pelningu turtu. Knygoje yra daug naudingos informacijos studentams, organizacijų vadovams ir žmonėms, užsiimantiems prekių reklama internete.

Bet kokia įmonė, kad ir kokio dydžio ji būtų ir kokius išteklius ji turėtų, siekia ne tik gauti pelno, bet ir turėti gerą vardą bei džiaugtis žmonių pagarba ir pasitikėjimu. Todėl galima drąsiai teigti, kad būtent organizacija reklamuoja organizaciją internete.reputacija ir reputacijos valdymas yra įrankis, kuris leis jums užtikrintai užimti savo nišą konkurencinėje aplinkoje, paversti produktą prekės ženklu ir paversti įmonę labai pelningu turtu.