Verslo ryšiai: sąvokos apibrėžimas, reputacija, ryšiai, santykių užmezgimas

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Sėkmė versle neįmanoma neužmezgus santykių su kitais žmonėmis. Todėl kiekvienas verslo žmogus stengiasi plėsti savo kontaktų ratą, nes bet kokie dalykiniai ar draugiški santykiai gali tapti būtinu resursu verslo plėtroje. Pakalbėkime apie tai, kokie ryšiai ir santykiai yra verslo pasaulyje, kaip užmegzti ryšius ir kodėl jie reikalingi.

Koncepcija

Bet koks verslas yra susijęs su bendravimu, su verslo ryšiais. Bendravimas su žmonėmis leidžia padidinti resursus, efektyvinti organizacijos darbą. Todėl svarbiausias bet kurio verslininko konkurencingumo ir sėkmės veiksnys yra gebėjimas užmegzti komunikacijas funkcionavimo srityje, dalykinio bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas užmegzti bei palaikyti verslo ryšius. Bet kurioje šalyje išplėtota verslo kontaktų sistema verslininkui žymiai padidina jo galimybes. Juk ryšiai leidžia naudotis ne tik savo ištekliais, bet ir partnerių bei draugų „bagažu“. Verslo santykių sąvoka apima santykius su žmonėmisprofesinę ar verslo veiklą. Užmegzti ryšiai labai padidina įmonės galimybes, nes partneriai atsineša savo ryšių rinkinį, reputaciją, patirtį, žinias, įvairius resursus. Todėl užmegzti ryšius yra svarbiausia lyderių ir verslininkų užduotis.

Konkretus verslo bendravimas

Bendravimas yra sudėtingas, daugialypis procesas, kurio metu kuriami verslo partnerių santykiai, stiprinami ir formuojami verslo ryšiai, pasiekiami verslo tikslai. Verslo komunikacija pasižymi šiomis savybėmis:

• Regimentas. Ne veltui egzistuoja dalykinio etiketo taisyklės ir bendravimo kodekso normos – jos leidžia efektyviai bendrauti su skirtingais verslo srities žmonėmis. Tokio bendravimo normos susiformavo bėgant metams ir yra pasiteisinusi produktyvios sąveikos su partneriais priemonė.
• Didelė komunikacijos dalyvių atsakomybė už rezultatą. Bet kokie verslo komunikacijos ryšiai užmezgami siekiant skatinti ir plėtoti verslą, todėl komunikacijos dalyviai negali rizikuoti įmonės reputacija ir ateitimi.
• Oficialus bendravimo proceso organizavimas. Sąveika verslo sferoje kuriama remiantis pareiginiu ir statusiniu vaidmenų pasiskirstymu, bendravimo dalyviai turi laikytis pavaldumo ir dalykinio etiketo taisyklių.
• Santykių neutralumas ir formalumas. Tokių santykių rėmuose raiškos pasireiškimas, perėjimas į asmenybes yra nepriimtinas. Sąveika ir kalba turėtų išlikti labai formaliai. Pavyzdžiui, net ir toje pačioje įmonėje dirbantys sutuoktiniai turi laikytis atstumo ir naudoti oficialius adresus.

Verslo komunikacijos etapai

Santykiams versle galioja gana griežtos taisyklės ir nuostatai, jos taikomos ir veiksmų sekai sąveikos metu. Apskritai verslo komunikacijoje išskiriami šie etapai:

• Parengiamasis. Šiame etape būtina suvokti kontakto tikslus, parengti reikiamus dokumentus ir apgalvoti sąveikos strategiją.
• Organizacinių problemų sprendimas. Kad darbas būtų produktyvus, turite pasirinkti susitikimo vietą ir laiką, nustatyti jo formatą ir tvarkaraštį.
• Susitikimas ir kontakto užmezgimas. Šiame etape nepaprastai svarbu laikytis dalykinio etiketo normų ir pozityviai susikurti partnerį.
• Diskusija apie problemas. Šiame etape kiekviena pusė išreiškia savo poziciją pagrindiniais klausimais.
• Diskusija. Bendravimo dalyviai, gindami savo poziciją, pateikia argumentus ir kontrargumentus.
• Susitarimų pasiekimas. Šiame etape vyksta optimalaus problemos sprendimo paieškos, pasiekiamas kompromisas.
• Sprendimų priėmimas. Šalys patvirtina, kad sutinka su rastu sprendimu.
• Sutarčių fiksavimas. Pasiektas kompromisas turi būti įtrauktas į visų susirinkimo šalių pasirašytus dokumentus.
• Susitikimo pabaiga. Šiame etape taip pat labai svarbu laikytis dalykinio etiketo taisyklių.
• Rezultatų ir atsiliepimų analizė. Verslo komunikacijoje susitikimas nesibaigia atsisveikinimu, vis tiek reikia atlikti „apklausą“ir padaryti reikiamas išvadas. Norint palaikyti užmegztus ryšius, būtina sukurti komunikacijos mechanizmą.

Organizacinių santykių tipai

Bet kuri įmonė bendrauja su išorine ir vidine auditorija. Tuo remiantis išskiriami išoriniai ir vidiniai organizacijos verslo ryšiai. Bet įmonės plėtrai vis tiek įdomiausi išoriniai ryšiai su partneriais, potencialiais investuotojais, su valdžios atstovais, su vartotojais. Taip pat yra vertikalios ir horizontalios jungtys. Pirmieji apima bendravimą su aukšto rango pareigūnais: skirtingų lygių valdžios atstovais, su didesnių organizacijų vadovais. Antrasis reiškia bendravimą tarp lygių: tarp to paties lygio vadovų, to paties lygio struktūrinių padalinių kolegų. Taip pat yra formalių ir neformalių ryšių – tiek tiesioginių, tiek netiesioginių.

Verslo komunikacijos tipai

Yra keletas verslo ryšių klasifikacijų. Tradiciškai jie skirstomi į tiesioginius ir netiesioginius. Pirmojo tipo bendravimas vyksta tiesiogiai akis į akį, o antrasis – per tarpininkus, įskaitant techninių priemonių ir dokumentų naudojimą. Bendravimas ir verslo santykiai taip pat skirstomi į formalius ir neformalius. Pirmuoju atveju bendravimui galioja griežtos dalykinio etiketo taisyklės, o antruoju labiau skiriasilaisvas ir draugiškas personažas. Taip pat yra praktika skirstyti bendravimą į žodinį ir neverbalinį.

Oficialūs ir neoficialūs ryšiai

Verslo sferoje komunikacijos klasifikuojamos pagal formalizavimo laipsnį. Formalūs ryšiai tarp žmonių užsimezga grupėse, sukurtose remiantis bet kokiais dokumentais. O neformalūs ryšiai yra tie, kurie atsiranda nepriklausomai nuo to, ar yra kokių nors dokumentų jų įkūrimui. Taigi tarp partnerių organizacijų vadovų gali užsimegzti dalykiniai ar draugiški santykiai. O formalūs santykiai užsimezga tarp filialų vadovų, arba, pavyzdžiui, tarp universitetų rektorių. Tačiau formalūs ryšiai neatmeta neformalių atsiradimo, jie gali puikiai sugyventi.

Verslo komunikacijos įrankiai

Svarbiausia bendravimo priemonė yra žmonių kalba. Verslo santykių rėmuose bendravimui naudojamas tarnybinis-verslo kalbos stilius. Jai būdingas normalizavimas, reguliavimas, neutralus pateikimo tonas, logika, trumpumas ir nedviprasmiškumas. Taip pat yra nežodinių priemonių rinkinys, kuris dažniausiai lydi verslą ar draugystę. Tarpusavio santykiai palaikomi pasitelkiant veido išraiškas, gestus, kūno padėtį erdvėje, vizualinį kontaktą ir kt. Dokumentai yra dar vienas verslo komunikacijos įrankis. Juose informacija įrašoma į apčiuopiamą laikmeną ir leidžia teisiškai įtvirtinti santykius bei sutartis.

Verslo steigimo ypatybėssantykiai

Bendravimas versle vyksta abipusiai naudingomis sąlygomis. Skirtingai nuo draugystės, verslo santykių užmezgimas visada apima tam tikros naudos iš šio bendravimo. Tačiau tokia padėtis nėra suvokiama neigiamai, kaip savanaudiškumas. Verslininkai supranta, kad jų bendravimas gali būti papildomas š altinis jų įmonėms, todėl sąmoningai užmezga tokius santykius. Renginiai, tokie kaip pramonės parodos, konferencijos, forumai, apdovanojimų ceremonijos ir kt., yra specialiai organizuojami verslo ryšiams užmegzti. Į šiuos renginius kviečiami žmonės, kurie gali būti naudingi vieni kitiems. Verslininkai ir vadovai specialiai lankosi tokiuose renginiuose, tikėdamiesi susirasti naujų partnerių, tokia komunikacija vadinama tinkliškumu, t.y. tinklo veikla. Įmonės verslo ryšių užmezgimo proceso ypatybė – jo trukmė ir tęstinumas, verslininkai ryšius plėtoja ne vienerius metus, juos rūpestingai saugodami ir palaikydami.

Verslo tinklų kūrimo sritys

Tačiau, be ypatingų renginių, verslininkai išnaudoja visas galimybes plėsti įmonės verslo ryšius. Pagrindinės sritys, kuriose galite papildyti savo naudingų pažinčių ratą, yra šios:

• Kolegų ratas. Kiekvienas asmuo turi savo socialinius ratus ir galite tai naudoti norėdami susirasti naujų draugų.
• Partneriai. Kiekviena organizacija turi savo ryšių ratą ir jūs taip pat galite jį sukurti savo.
• Studijų vieta. Ne tyčiavadybos ekspertai teigia, kad kurti karjerą reikia pradėti studijuojant. Yra žinoma, kad daugelis klasiokų noriai palaiko vienas kitą vėliau versle.
• Poilsis, laisvalaikis. Ne paslaptis, kad daugelis ryšių užsimezga neformalioje aplinkoje: sanatorijose, sveikatingumo klubuose, interesų klubuose, kurortuose visur galite rasti naudingų žmonių, kurie vėliau padės plėtoti jūsų verslą.

Ištekliai ilgalaikiams verslo santykiams užmegzti

Norint sukurti efektyvią verslo komunikaciją, būtina naudoti tam tikrus išteklius. Tai apima asmenines verslininko savybes: komunikabilumą, mandagumą, draugiškumą. Visa tai palengvina verslo santykių užmezgimo ir palaikymo procesą. Taip pat šie ištekliai apima iniciatyvą, gebėjimą užmegzti ryšius, smalsumą, atvirumą. Be to, ištekliai ryšiams užmegzti yra gebėjimas užmegzti pokalbį, platus žvilgsnis ir noras padėti.

Reputacija ir verslo ryšiai

Užmegzti verslo santykiai yra verslininko sėkmės rodiklis. Tačiau yra ir tiesioginė koreliacija tarp verslo ryšių ir verslininko, jo atstovaujamos organizacijos, reputacijos. Teigiamą įvaizdį turintis žmogus, žinomas kaip savo srities profesionalas, lengviau susiras partnerių ir pažinčių. Todėl verslininkas turėtų ne tik siekti maksimaliai išplėsti savo kontaktų ratą, bet ir atidžiai saugoti savo reputaciją, nesiveldamas į abejotinas asmenybes,gali pakenkti verslininko įvaizdžiui. Gera reputacija leidžia užmegzti pažintis su garbingais, įtakingais žmonėmis. Reputacija taip pat padeda patraukti valdžios atstovų, investuotojų, perspektyvių partnerių dėmesį. Todėl, siekdamas naujų ryšių, verslininkas turėtų nepamiršti savo įvaizdžio ir įmonės reputacijos.

Verslo vertė

Kodėl verslininkai išleidžia tiek daug išteklių verslo santykiams užmegzti? Tada tie kokybiški ryšiai iš tikrųjų yra pinigai verslui. Naudingi kontaktai padės gauti daugiau užsakymų, pigiau išspręsti įvairius organizacinius klausimus. Verslo ryšiai yra neįkainojamas verslo plėtros š altinis. Pasimatymai leidžia pritraukti papildomų žinių, informacijos, įgūdžių į verslą ir taip prisidėti prie jo augimo bei didesnio pelningumo.