Teigiami atsiliepimai apie įmonę: laiško pavyzdys

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Teigiami atsiliepimai apie įmonę yra sėkmingo kliento naudotų paslaugų įvykdymo pavyzdys.

Apžvalgos yra oficialios ir neoficialios. Neoficialių pavyzdžių nesunku rasti internete forumuose, socialiniuose tinkluose, specialiose svetainėse, kur žmonės dalijasi darbo su įmone patirtimi, pažymi darbuotojų požiūrį į klientus, probleminių situacijų sprendimo būdus ir kt.

Padėkos raštas, išsiųstas žeme arba el. paštu, yra oficialus pasirinkimas.

Struktūra

Kaip parašyti teigiamą atsiliepimą apie įmonę? Pagal šias taisykles sudarytas šablonas visada padės pasiekti užsibrėžtą tikslą, sustiprins gerus santykius ir prisidės prie verslo plėtros.

Gera apžvalga susideda iš keturių dalių:

1. С – informacija apie konkrečią situaciją.
2. Oi – paslaugos paveikslėlis.
3. P - iškilusi problema ir jos sprendimas įmonės darbuotojų.
4. R – Rezultatas.

Savybės

Yra trys geros apžvalgos savybės:

• fokusas,
• tikslinės auditorijos kalbos naudojimas,
• emocionalumas.

Recenzija, turinti RDA struktūrą, nesunkiai pasiekia tam tikrą tikslą. Teigiamos apžvalgos apie įmonę, kuri neturi tikslo, pavyzdžio tekstas gali atrodyti taip:

« Su įmone X bendradarbiaujame jau seniai. Skundų nėra. Dirbkime toliau.“

Žinoma, ir tokią apžvalgą malonu skaityti. Bet jei įmonės konkurenciniai pranašumai bus pabrėžiami apžvalgos pagalba, tada jos reikšmė išaugs. Palyginti:

„X per trumpą laiką sukurtos pardavimų svetainės dėka, pardavimai II ketvirtį išaugo 82%. Panašūs senosios aikštelės rodikliai tuo pačiu laikotarpiu buvo neigiami. Planuojama iš bendrovės užsakyti dar dviejų susijusių projektų plėtrą.“

Čia yra struktūrinis požiūris:

• padėtis, kurioje įmonė buvo (nuostolių);
• paslaugos paveikslėlis (trumpą laiką);
• problema (svetainė neparduoda);
• rezultatas (pardavimas padidėjo 80 %).

Tekstas turi emocinį komponentą, pabrėžiantį verslo kalba atlikto darbo naudą.

Rašymo tvarka

Verslo sluoksniuose įprasta išreikšti dėkingumąlaišką. Kaip pavyzdį panagrinėkime teigiamos apžvalgos apie įmonę sudarymo procedūrą pagal PRMS būdu struktūrizuotą modelį.

Pirmasis klausimas, į kurį reikia aiškiai atsakyti: koks yra peržiūros tikslas? Manome, kad tikslas yra paskatinti įmonės darbuotojus ir užmegzti gerus verslo santykius ateičiai. Tada atsiminkite kalbą: reikia rašyti sausa verslo kalba. Ir trečiasis yra emocinis komponentas. Turite sukelti teigiamų emocijų iš vadovybės, dėl kurios kyla noras apdovanoti darbuotojus.

Noras atlyginti kyla, kai darbuotojas išsprendė esamą problemą, už kurią atsakingas vadovas. Tai reiškia, kad apžvalgoje turėtų būti tiksliai aprašyta ši problema ir pateikiamas išsamus su ja susijusių pasekmių paaiškinimas.

Situacija

Kaip parašyti teigiamą atsiliepimą apie įmonę pagal SOPR struktūros modelį, parodys šis algoritmas. Pradėkime apibrėžti situaciją:

Pasirašyta sutartis dėl statybos ir remonto darbų apimties, kurioje įmonė įsipareigojo pakeisti seną vonią nauja.

Darbo neatlikimas ar terminų vėlavimas buvo baudžiamas didelėmis baudomis, nes patalpos buvo ruošiamos itin svarbiems žmonėms, o terminai buvo trumpi.

Priežiūra

Paslaugų paveikslo piešimas. Visi darbai buvo atlikti pagal grafiką; statybinės medžiagos atitiko reikiamą kokybę; sekė proceso technologijagriežtai.

Problema

Paskutiniame darbų etape, kai reikėjo sumontuoti naują pagal užsakymą pagamintą vonią su visomis masažo funkcijomis ir muzikiniu apšvietimu, paaiškėjo, kad vonios dydis buvo didesnis nei durų angos. Be to, reikėjo pakeisti laidus, prijungtus prie vonios, nes jis atliktas atsižvelgiant į standartinės vonios matmenis.

Vėlimas atlikti darbus pagal įmonės vadovo pasirašytą sutartį gresia prarasti reputaciją ir rimtus pinigus.

Rezultatai

Meistras Ivanovas Ivanas Ivanovičius panaudojo lango angą, kad įneštų vonią, greitai pakeitė laidus ir kaip kompensaciją sujungė stereosistemos laidus. Darbai buvo pateikti laiku. VIP buvo laimingas ir patenkintas.

Būsime teigiamos statybos įmonės apžvalgos pavyzdyje bus keturios rekomenduojamos dalys. Peržiūros tikslas bus visiškai pasiektas, kai vadovas perskaitys padėkos žodžius savo darbuotojui Ivanovui I. I.:

"Dėkojame Stroybrig LLC už svarbios gyvenamosios patalpos paruošimą eksploatacijai per trumpus terminus, kurių vykdymas grėsė sutrikti, kurio metu buvo atlikti nestandartiniai inžineriniai darbai meistras Ivanovas I. I."

Dizaino taisyklės

Belieka išduoti laišką pagal tam tikras taisykles ir ant firminio blanko atspausdinti paruoštą teigiamos apžvalgos apie įmonę pavyzdį. Nurodykite adresatą, pateikite atitinkamą kreipimąsi ir užbaikite.

Paruoštas teigiamos įmonės apžvalgos pavyzdys siunčiamas vadovybei su visomis biuro darbo subtilybėmis.

Padėkos el. laiškai

Kartais prireikia parašyti el. laišką su teigiama įmonės apžvalga, kurios pavyzdį, jei pageidaujama, galima sukurti pagal tą pačią PR schemą.

Lauke „Tema“turite nurodyti „Teigiamas atsiliepimas apie įmonę“. Neutralaus simbolio modelis gali atrodyti taip:

Gerbiamas Konstantinai Konstantinovičiau!

Reiškiame dėkingumą Stroybrig LLC už laiku atliktus darbus pagal sutartį Nr. xxx.

Pagarbiai, parašas.

Šiuo atveju dėl CDD metodo nebuvimo peržiūra yra beprasmė ir beveidė, panaši į įprastą atsakymą.

Neoficialus atsiliepimas

Šiandien interneto naudotojai ir verslo savininkai labai mėgsta atsiliepimus. Surinkti informaciją apie įmonę nėra sunku: informacija prieinama įvairiems žmonėms, o jos pasiskirstymas gali būti lyginamas su lavina, kuri rinks įmonei klientus arba, atvirkščiai, juos atgrasys.

Teigiamų atsiliepimų apie įmonę pavyzdys gali būti įrašas moterų forume:

Mano sūnus yra alergiškas vištų kiaušiniams. Sunkiai radau konditerijos parduotuvę, gaminančią dietinius pyragus. Užsakiau tortą sūnaus gimtadienio proga.

Puoštas gražiai, papuoštas kremu, marcipaniniais automobiliais ir malūnsparniais. Apetitą kelianti ir patraukli išvaizda. Nekantriai laukiau savo sūnaus džiaugsmo ir džiaugsmo: jis yra mano visų rūšių automobilių gerbėjas irlėktuvai.

Jis buvo supakuotas į permatomą plastikinę dėžutę, ir staiga man pasirodė, kad aš jo nenešiu namo: kremas ištirps nuo karščio. Siaubas! Mano veide atsispindėjo sumišimo ir pasimetimo jausmai: „Ką daryti? Kaip išsaugoti tortą? Maloni moteris Ivanova Tatjana suprato mano problemą ir pasiūlė papildomą karščiui atsparią pakuotę su folija ir putplasčiu. Tai mane išgelbėjo!

Mano sūnaus gimtadienis buvo labai sėkmingas!!! Šventę užbaigusį tortą atsinešiau be jokių pažeidimų ir trūkumų. Buvo ruošiama be kiaušinių (!), kaip ir buvo užsakyta, tačiau skoniui tai įtakos neturėjo: patiko visiems svečiams. Linkiu Sweet Tooth komandai viso ko geriausio! Labai ačiū už jūsų verslą!“

Perskaičius šią apžvalgą, kitos mamos pradėjo klausinėti: kur yra ši vieta, ar ten galima užsisakyti tortą diabetikams, prieš kiek laiko reikia užsisakyti, ar galima užsisakyti telefonu ir kt. komentarų, susijusių su šia situacija. Pokalbis tęsėsi keletą dienų, o net po mėnesių kai kurios rūpestingos šeimų mamos rado šią apžvalgą ir paskambino į kepyklą, kad užsisakytų pyragą.

Galbūt ši reakcija į apžvalgą yra pati geidžiamiausia: diskusija, klausimai, atsakymai. Recenzijos tekstas parašytas pagal taisykles. Aiškiai susisteminta: moteris apibūdino savo situaciją (ieškojo galimybės užsisakyti tortą be kiaušinių), nupiešė servizo paveikslą (tortas buvo gražus, supakuotas), įvardijo iškilusią problemą (kremas ištirptų karštyje), tokį sprendimą pasiūlė konditerijos darbuotoja(karščiui atspari pakuotė) ir parodė rezultatą (įvyko DR).

Pateiktas teigiamų atsiliepimų apie įmonę pavyzdys turi visas būtinas savybes. Rašymo tikslas aiškiai nurodytas – pasakyti, kad yra vietų, kur gaminami dietiniai pyragaičiai. Šiam įrašui pateikti klausimai apie galimybę užsisakyti tortus žmonėms, turintiems tam tikrų mitybos poreikių, aiškiai rodo tikslo pasiekimą.

Apžvalga buvo parašyta moterų forumui rūpestingos mamos kalba, kuri šiuo konkrečiu atveju suprantama visai tikslinei auditorijai.

Ir galiausiai emocinė spalva palietė kitų forumo dalyvių sielų stygas. Juk tokias pačias emocijas jie patiria ir ruošdami šeimos šventes, bendraudami su artimaisiais, nerimaujant dėl savo sveikatos.

Motyvacija rašyti atsiliepimus

Apibendrinant, turėtumėte nustatyti, kokiais motyvais vadovaujasi žmogus, ryždamasis rašyti apžvalgą. Dažniausiai įmonių apžvalgos yra žmogaus emocijų pavyzdys.

Klinika puiki! Jie atidžiai išklausė, atliko išsamų tyrimą, atliko visus testus ir nustatė problemą! Dabar esu sveikas gydytojo Michailo Aleksandrovičiaus dėka! Žemas lankas! - stiprios teigiamos emocijos.

Kitas pavyzdys: „Žmonės! Pasirūpink savo sveikata! Neikite į 3X kliniką. Veltui laukė pusantros valandos. Vadovas – kumpis. Jie negrąžino pinigų už susitikimą“– turi neigiamą emocinę atspalvį.

Nesulaukdamas jokių emocijų, žmogus negaiš laiko savo nuomonės išsakymui, išskyrus norą išreikšti save. Jei turite klientą, kuris suprantabylos subtilybes, gali pastebėti naujus akcentus, susitelkti ar akcentuoti kai kuriuos anksčiau nepastebėtus elementus, tuomet mielai gali pademonstruoti savo žinias rašydamas apžvalgą.

Lyderis, reaguojantis į teigiamus atsiliepimus apie įmonę, yra lyderio, kuriam rūpi pagrindinių šiandieninių rinkodaros užduočių įgyvendinimas: įmonės reklamavimas rinkoje ir santykių su klientais stiprinimas, pavyzdys.

Atsiliepimų gavimo metodai

Daugelis įmonių suprato teigiamų atsiliepimų apie kampaniją naudą, o tai rodo noras bet kokiu būdu juos gauti. Jie nori mokėti pinigus tam, kuris susidarys tvirtą nuomonę apie organizacijos darbą ar parduodamą produktą. Toks požiūris padeda surinkti nuomones pradiniame etape, tačiau jei realus darbas neatitinka įsigytos apžvalgos, nepatenkintų klientų nuomonės neprivers jūsų laukti. Ir vienas neigiamas atsiliepimas turi dešimt kartų didesnį svorį nei vienas teigiamas.

Kai kurie vadovai įpareigoja savo darbuotojus prašyti patenkintų klientų atsiliepimų. Neigiama yra tai, kad tokie atsakymai dažniausiai yra neutralūs. Jie neteikia verslo reklamavimo tikslo, neįkvepia skaitančių.

Galbūt gauti veiksmingiausią grįžtamąjį ryšį padeda išspręsti nereikšmingas užduotis, su kuriomis susiduria įmonės darbuotojai, dažnai neįtraukiami į jų teikiamų paslaugų sąrašą, kaip buvo su konditerijos gaminiais. Normalus žmogus natūraliai jaus dėkingumą,dėl to gali būti gauta teigiama apžvalga.

Gidą užbaigiame priminimu, kad tikri, nuoširdūs atsiliepimai yra daug verti. Už pinigus jo nenusipirksi. Todėl išreikškite savo dėkingumą tiems, kurie yra verti, ir labai vertinate tuos, kurie gali tai išreikšti.