Profesija "pardavėjas". Pardavėjo pareigybės aprašymas

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Buvusios Sovietų Sąjungos šalyse prekių pardavėjas vis dar siejamas su įkyriu, grubiu žmogumi, norinčiu bet kokia kaina apgauti pirkėją ir gauti iš jo kuo daugiau pinigų. Žinoma, kai kurie prekybininkai nėra toli nuo šio apibrėžimo, tačiau vystantis verslui ir gerėjant klientų aptarnavimo kokybei, šis stereotipas vis labiau tampa praeities dalyku.

Darbo aprašymas

Profesija „pardavėjas“nėra tokia paprasta ir akivaizdi, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Paprastai darbuotojas užsiima įmonės prekių ir paslaugų pardavimu vidaus ir užsienio klientams. Tai: įmonės, vyriausybinės organizacijos, asmenys. Tačiau svarbu ne tik susirasti naujų klientų, bet ir dirbti su nuolatiniais klientais. Plėtojant prekybai, pardavėjo biuro pareigos gerokai išsiplėtė, kad atitiktų naujus rinkos reikalavimus. Konkurencija būdinga beveik visoms pramonės šakoms, todėl kiekvienam pirkėjui kyla rimta kova.

Iš esmės panašios yra prekybos pozicijosatstovas, konsultantas ir pardavimų vadovas, verslo plėtros atstovas.

Pagrindinės pareigos

Profesija „pardavėjas“apima šias pagrindines darbuotojo užduotis:

• Siūlyti/uždaryti sandorius su potencialiais ir esamais klientais, pagrįstus abipusiai naudinga partneryste.
• Produktų, prekių ir paslaugų demonstravimas naujiems ir grįžtantiems klientams bei padedant jiems pasirinkti tuos, kurie geriausiai atitinka jų poreikius.

Idealus darbuotojas

Priklausomai nuo prekybos srities, pardavimo būdo, darbuotojas privalo:

• Užmegzti, plėtoti, palaikyti verslo ryšius su potencialiais ir esamais klientais konkrečiame rinkos segmente, siekiant sukurti naujas prekių/paslaugų pardavimo galimybes.
• Skambinkite telefonu, susitikite akis į akį, pristatykite klientams.
• Naršykite naujus š altinius, kad surastumėte potencialių klientų.
• Sukurkite aiškias ir veiksmingas rašytines kainas / kainoraščius pirkėjams.
• Prisidėti prie trikčių šalinimo ir klientų aptarnavimo problemų sprendimo.
• Koordinuoti su rinkodaros, pardavimų valdymo, apskaitos, logistikos ir techniniais skyriais.
• Analizuokite galimas teritorijas/rinkas ir nustatykite jų komercinį potencialą.
• Sukurkite ir prižiūrėkite esamų klientų aptarnavimo planą.
• Nustatykite naudą ir palyginkite įmonės produktus / paslaugas.
• Planuokite ir organizuokite pardavimo strategiją, kad padidintumėte pelną konkrečioje teritorijoje / rinkos segmente.
• Pateikite nurodymus žodžiu ir raštu apie klientų poreikius, rūpesčius, interesus, įmonės produktų/paslaugų konkurencingumą rinkoje ir informuokite apie galimai pelningus naujus produktus.
• Gerai žinokite gaminio paskirtį, technines detales ir aptarnavimą, konkurencinius pranašumus, reklamos būdus.
• Dalyvaukite parodose ir mugėse.

Išsilavinimas ir patirtis

Profesija „pardavėjas“reikalauja tam tikrų žinių ir įgūdžių. Darbdaviai kelia tokius reikalavimus darbo ieškančiam asmeniui:

• Patikimas atitinkamų kompiuterinių programų naudojimas (paprastai tai yra Microsoft Office, 1C-enterprise, internetinėms parduotuvėms - galimybė dirbti su populiariomis turinio valdymo sistemomis ir pan.).
• Pardavimo, klientų aptarnavimo principų išmanymas.
• Pardavimo patirtis.
• Pristatymo patirtis.
• Gebėjimo pasiekti pardavimo tikslus įrodymas.

Asmeninės savybės

Kaip ir bet kuri kita profesija, „pardavėjo“profesija reikalauja, kad žmogus turėtų tam tikrų savybių. Tai apima:

• labai geri bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai;
• derybų įgūdžiai;
• tvirtybė ir atkaklumas;
• atsparumas stresui;
• dirbti iki tam tikrų rezultatų, tikslingumas;
• gebėjimas planuoti ir strateguoti;
• įtikinamumas;
• fitnesas.

Pardavėjas-kasininkas: darbo aprašymas

Ši profesija taip pat vystėsi ir įgijo daug naujų reikalavimų. Jo paklausa tik didėja, o įsidarbinti gana paprasta. Kasininkė privalo:

• Gaukite grynųjų ir terminalo mokėjimus, duokite pinigų.
• Laikykitės grynųjų pinigų drausmės: kasoje skaičiuokite pinigus pamainos pradžioje ir pabaigoje, pildykite reikiamas ataskaitas ir laikykitės popierizmo apskaitos reikalavimų.
• Išduokite čekį, išduokite grąžinimus pagal vidaus taisykles.
• Sveiki klientai.
• Pasirūpinkite, kad darbo vieta būtų švari ir tvarkinga kasos zonoje.
• Nustatykite kainų etiketes, apskaičiuokite pirkinių kainą naudodami skaičiuotuvą, kasos aparatą arba optinį kainų skaitytuvą.
• Išdalinkite kuponus ir reklaminę medžiagą.
• Gaukite ir persiųskite klientų skundus vadovams.
• Atsakykite į klientų klausimus, pateikite informaciją apie prekę, kaip pirkti ir sumokėti, pristatymas ir kt.
• Sverkite elementus, kad nustatytumėte kainą.
• Siūlykite ir parduokite dovanų kuponus.
• Supakuokite pirkinį į firminį maišelį, dėžutę, supakuokite gaminį transportavimui arba pasiūlykite pakuotę.
• Stebėkite kasos aparatą: įsitikinkite, kadyra pakankamai grynųjų pinigų prekybai ir kad jis veikia tinkamai.

Mados darbai

Drabužių parduotuvės sėkmė labai priklauso nuo jos darbuotojų. Ir nors kartais pernelyg įkyraus konsultanto dėmesys erzina, tikras profesionalas padės išsirinkti geriausią iš asortimento kaip tik jums ir per trumpiausią įmanomą laiką. Drabužių pardavėjas pagal pareigybės aprašymą turi šias pareigas:

• Sveikiname į parduotuvę įėjusius klientus.
• Dalyvavimas kontroliuojant prekių judėjimą, likučių apskaitą, reikalingų ataskaitų ir dokumentacijos ruošimas, atsiskaitymas vadovybei apie problemines situacijas.
• Padėkite klientams rasti produktus.
• Grynųjų ir mokėjimo kortele apdorojimas.
• Prekių išdėstymas lentynose ir vitrinose.

Drabužių pardavėjo pareigybės aprašyme taip pat numatyta, kad darbuotojas privalo:

• Atsakykite į klientų klausimus, pateikite patarimų ir rekomendacijų dėl pasirinkimo.
• Išduokite čekį, apdorokite grąžinimą.
• Parduotuvėje palaikykite švarą ir tvarką, įskaitant sausą ir šlapią valymą, prekių išdėstymą ir, jei reikia, garinimą.
• Peržiūrėkite klientų skundus ir praneškite apie juos vadovams.
• Dirbkite pagal tam tikrą politiką, ypač firminėse parduotuvėse.
• Nustatykite kainų etiketes.
• Būkite atsakingas už parduotuvės saugumą, saugokitės vagių, užkirskite kelią sukčiavimui kredito kortelėmis ir kt.
• Atnaujintiinformacija apie akcijas ant vitrinų, prekystalių ir kt.

Kaip atvykti į darbą

Kai kas mano, kad prekyba yra neišsilavinusių nevykėlių gausa, o kažkas – kad tai vienintelis kelias į sėkmę šiuolaikiniame pasaulyje. Profesija „pardavėjas“kaip niekas kitas suteikia galimybę sparčiai augti karjeros laiptais. Dažniausiai „lubas“lemia tik darbuotojo gebėjimai. Darbo rinkoje visada yra didelė kvalifikuotų ir talentingų pardavėjų paklausa, nes kiekviena įmonė nori padidinti pardavimus, o dėl to ir pajamas. Potencialūs būsimo darbuotojo veiklos rezultatai vertinami remiantis pasiektų ir suplanuotų tikslų apžvalga, kurią įsivaizduoja pardavėjo gyvenimo aprašymas.

Darbdavys tikisi, kad galėsite užbaigti sandorį bet kuriuo metu ir bet kokiomis sąlygomis. Turite mokėti save „parduoti“, kad darbdaviui neliktų kitos išeities, kaip tik jus įdarbinti. Tikras prekybos profesionalas yra kryptingas, atkaklus, charizmatiškas, tačiau tuo pačiu stengiasi kuo geriau išspręsti kliento problemą. Jūsų gyvenimo aprašymas turėtų atspindėti šias savybes. Tai turėtų būti pagrįsta rezultatais, o ne tik darbų ir pareigų sąrašas chronologine tvarka.

Svarbūs elementai

Pardavėjo CV turi būti ši informacija:

• Jūsų sėkmingos karjeros pardavimų srityje santrauka, strategijos, padėjusios jums pasisekti šioje srityje.
• Skyrius apie jūsų įgūdžius ir gebėjimusparodykite, kad turite visas gero prekybininko savybes. Tai padidins jūsų galimybes būti pakviestam į pokalbį.
• Jūsų gyvenimo aprašymas turėtų sudaryti įspūdį, kad esate energingas ir kryptingas. Todėl sakinių pradžioje naudokite tinkamas frazes, pvz.: pasiekta, patobulinta, pakeista, padidinta, nustatyta, inicijuota, įrodyta, pavyko, sukurta, optimizuota ir pan.

Kai pateikiate gyvenimo aprašymą didelei įmonei, yra tikimybė, kad kompiuteris pirmasis jį apdoros, pasirinkdamas dokumentus, kuriuose yra tinkamų raktinių žodžių. Įsitikinkite, kad jie yra jūsų faile. Tai gali būti pareigybių pavadinimai, įgūdžiai, terminai iš srities, kuriai priklauso įmonė, prekių ir paslaugų rūšys.

Bet niekada nemeluokite savo CV. Tiesa galiausiai vis tiek išaiškės, ir jūs atsidursite itin nemalonioje situacijoje. Jei jūsų tikroji pardavimo patirtis kol kas palieka daug norimų rezultatų, sutelkite dėmesį į tai, kad greitai mokytumėte, būtumėte energingi ir darbštūs, ir kandidatuokite į tuos darbus, kuriuos tikrai galite.