2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34
Esu pasirengęs lažintis, kad daugeliui „pardavėjų“nuo pat savo karjeros pradžios buvo kalama į galvą, kad klientas visada teisus. Na, arba kažkas panašaus į „klientas yra tas žmogus, kuris mums moka atlyginimą“. Atitinkamai, šis postulatas sako: teisingas darbas su klientais reiškia visišką jų pasitenkinimą ir kiekvieno užgaidos išsipildymą.
Pažiūrėkime atidžiau, kaip iš tikrųjų vyksta bendravimas su klientais, lankytojais ir kitais panašiais žmonėmis. Kokius santykius jie palaiko su tais, kurie yra „kitoje barikadų pusėje“?Gal kam nors gali atrodyti, kad kompetentingas darbas su klientais yra sąveikos su klientais valdymo sistema. Kažkas panašaus į santykių su klientais valdymą. Ji primins, kai kas nors švęs gimtadienį ar Angelų dieną, gėles išsiųsite paštu ar atviruku. Tai kas? Bet jei paklaustumėte savęs: ar tikrai klientas to iš manęs tikisi? Gal jį domina kažkas kita? Kaip rodo praktika, kovoje tarp atviruko ir vieno procento nuolaidos kažkodėl nuolaida laimi…
Dabar kyla klausimas: jei aptariama piliečių kategorija tokia gera ir, nebijau žodžio, ideali, tai kodėl ji samdo specialistus bet kokiai užduočiai atlikti? Kodėl verta pirkti siūlomas prekes? Tai reiškia, kad klientas tikrai domisi konkrečiu specialistu. Tai yra, turime situaciją, kai abi sandorio šalys nori gauti tam tikrą pelną bendraudamos viena su kita. Tik pirmasis kažkodėl svajoja gauti maksimumą, bet mokėti minimumą. O antrasis – geras klientų aptarnavimo specialistas – deda visas pastangas, kad viskas pavyktų būtent priešingai. Abi pusės yra teisios, ir, žinoma, negalima jų niekuo k altinti.
Taigi pasirodo, kad darbas su klientais yra labai sunkus darbas. Iš savo patirties žinau, kad vos pora po 10-20 minučių skambučių, skambinti iki 11 val., gali visiškai nuliūdinti visą likusią darbo dienos dalį. Ir tai tik pokalbis su dviem žmonėmis. Dėl to nukrito savivertė (protingose ribose), šiek tiek prislėgta savijauta ir jausmas, kad visą dieną buvai mušamas bambukinėmis lazdomis. Ir ne tik galvoje. Bet viskas dėl ko? Nes žmogus, kuris moka atlyginimą, neturėtų likti nepatenkintas. Jis yra karalius, imperatorius, lordas (pabraukite, jei reikia).
Profesionalus klientų aptarnavimas iš tikrųjų apima pusiausvyrą tarp dviejų „klientų pasitenkinimo“sąvokų.(lankytojas ir pan.)“ir „gauk už tai atlyginimą“. Svarbiausia šiuo atveju neprarasti savęs, savojo „aš“, taip sakant. Gaila, kad tai ne visiems. Kai kurie žmonės linkę viską priimti per daug asmeniškai. Tie, kurių darbas susijęs su žmonėmis, tikrai turėtų suprasti, kad klientų valdymas remiasi trimis kertiniais akmenimis: naujų pritraukimu, esamų išlaikymas, nepatenkintų išlaikymas. Pasiekę sėkmę kiekvienoje iš trijų aukščiau išvardytų sričių, patys pajusite, kiek jūsų darbas tapo geidžiamas ir reikalingas.
Rekomenduojamas:
Juodieji nekilnojamojo turto agentai: kaip jie dirba ir kas jie yra?
Su nekilnojamojo turto sandoriais susijusios didžiulės sumos. Nenuostabu, kad yra tiek daug nešvarių rankų, kurios nori sušilti. Juk nereikia nieko gaminti ar išradinėti - jis išvedė gudrią schemą ir liko su suma, viršijančia kai kurių piliečių metines pajamas. Tokiems sukčiams sugalvotas specialus terminas. Taigi, kas yra juodieji maklininkai, kaip veikia jų schemos?
Kokybiškas klientų aptarnavimas – tai kelias į bet kurios organizacijos sėkmę
Kokybiškas klientų aptarnavimas yra vienas iš pagrindinių organizacijos išorės santykių komponentų. Iš tiesų dėl šio veiksnio jos konkurencingumas iš esmės nulemtas. Tobulėjant santykių su klientais organizavimui, įmonės turi skirti daugiau dėmesio šiai sričiai
Klientų aptarnavimo turinys. Klientų aptarnavimo funkcijos. Klientų aptarnavimas yra
Prieštaringi procesai, kurie kartais kyla tarp užsakovų ir statybos įmonių, gali ilgam sugadinti abiejų pusių gyvenimus. Tam ir skirtas klientų aptarnavimas. Jos tiesioginė pareiga yra užtikrinti abipusiai naudingą ir kompetentingą bendradarbiavimą
Hipoteka: minimalus terminas, gavimo sąlygos. Minimalus karinės hipotekos terminas
Finansines problemas norintys išspręsti žmonės dažnai nusprendžia kreiptis dėl paskolos. Arba, jei jums reikia būsto, imkite hipoteką. Ir visi nori kuo greičiau susitvarkyti su skolomis. Todėl visi žmonės, prieš apsispręsdami tokiam atsakingam žingsniui, atidžiai paskaičiuokite sumas, terminus, palūkanas – kad tik gautumėte maksimalią naudą. Na, o tema įdomi, todėl verta ją apmąstyti iki galo
UTII: UTII tarifas, pateikimo terminas ir mokėjimo terminas
UTII yra mokesčių sistema, kurioje verslininkas moka mokesčius pagal ne faktines, o galimas (sąlygines) pajamas. Priskiriamas pajamas reguliuoja valstybė ir jos nustatomos pagal Rusijos Federacijos mokesčių kodeksą, atsižvelgiant į tam tikrą veiklos rūšį
