2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34
Laikai, kai Sovietų Sąjungoje trūko prekių ir paslaugų, parduotuvėse ir biuruose buvo ilgos eilės, jau seniai praėjo. Šiandien bet kokių prekystalių lentynose daugybė prekių puikuojasi dideliais kiekiais. Taip pat įvairios organizacijos bando plėsti savo paslaugų sąrašą. Apskritai šiuolaikinę rinką galima apibūdinti kaip gausią produktų pasiūlos požiūriu ir menką vartotojų paklausą.
Kaip pritraukti daugiau klientų?
Kaip elgtis tokioje situacijoje rinkose? Turite ieškoti naujų būdų, kaip pritraukti klientus, taip pat būdų, kaip užtikrinti, kad vartotojai išliktų jūsų ir nesikreiptų į konkurentus.
Vienas iš šių būdų – individualus požiūris į kiekvieną klientą. Paslaugų sektoriuje dabartiniame verslo paslaugų plėtros etape šis klientų pritraukimo ir išlaikymo būdas yra pagrindinis. Jei nori būti sėkmingas, paskyros valdytojas tiesiog turi žinoti, kaip ja naudotis efektyviai.
Konkurencijos lygis ir vartotojų paklausa auga
Šio požiūrio svarba didėja dėl padidėjusios konkurencijos, kaipardavėjai rinkoje siūlo tuos pačius produktus beveik ta pačia kaina. Bet tuo pačiu metu kiekvienas pardavėjas ryškiai apibūdins aptarnavimo lygį, ty kokiu lygiu klientas bus aptarnaujamas.
Ar grįšite į tą parduotuvę, kurioje esate nemandagūs? Greičiausiai ne – rasite kitą, net jei kaina šiek tiek didesnė, bet apsipirkę ten būsite mandagūs ir vadinsite vardu.
Būkite mandagūs ir pažinkite savo klientus
Beje, dėl tokio kreipimosi į lankytojus. Jau seniai įrodyta, kad jei žmogus yra vadinamas vardu, jis tampa daug ištikimesnis nei tada, kai į jį kreipiatės tiesiog „tu“arba „tu“. Visose sėkmingai veikiančiose organizacijose, kurios dirba su lankytojais, yra praktika apmokyti personalą, kaip tinkamai bendrauti su žmonėmis. Bendraujant su juo labai svarbus individualus požiūris į kiekvieną klientą.
Nr.
Be to, darbuotojai mokomi užmegzti glaudžius santykius su savo partneriais, kurie skatins ilgalaikį bendradarbiavimą. Individualus požiūris į kiekvieną klientą leidžia užmegzti tokius santykius su žmogumi. Laikai, kai lankytojų srautai buvo didžiuliai ir nereikėjo stengtis išlaikyti vieno ar kito žmogaus, nes rytoj jį pakeis dar trys, praėjo po 2008-ųjų pasaulinės ekonominės krizės. Štai kodėl ilgalaikių santykių su klientu kūrimas šiuolaikiniame versle yra tiesiog būtina užduotis norint išgyventi.
Reikia užmegzti ilgalaikius santykius su partneriais
Norėdami sukurti tokius santykius, turite žinoti šiek tiek daugiau nei tik kliento vardą ar patronimą. Reikia daugiau informacijos. Jei laikytume parduotuves, tai dažnai platinamos skirtingos nuolaidų ar nuolaidų kortelės. Parduotuvės, analizuodamos pirkėjų pirkinius, gali padaryti išvadas, kokios prekės yra palankesnės lankytojui. Paskutinis žingsnis – pranešti pirkėjui, kada bus įdomus pasiūlymas tokiai prekei. Ir viskas, viskas padaryta. Galite būti beveik tikri, kad jis ateis ir nusipirks.
Jei kalbėtume apie individualų požiūrį į kiekvieną klientą banke, tai viskas yra taip. Visi pardavimų vadybininkai turi specialią programą, kurioje karts nuo karto įveda kokią nors pagalbinę informaciją apie savo lankytojus. Sukaupus pakankamai šių duomenų, sąskaitos tvarkytojas supranta, ką asmuo veikia, kokius interesus jis turi ir kokie banko produktai yra svarbūs pasiūlymui.
Išsaugokite klientą
Be to, ne paskutinis argumentas už individualaus požiūrio taikymą kiekvienam klientui bus tai, kad tai vienintelis būdas sudominti pirkėją. Tada jis vėl grįš į parduotuvę. Paprastas principas -pasikalbėkite su lankytoju ir išsiaiškinkite jo poreikius. Panašu, kad padėkoti žmogui, kad jis perka ir naudojasi jūsų parduotuvės paslaugomis, yra tokia smulkmena, kurią pokalbyje galima nutylėti. Jūs negalite taip galvoti, tai didelė klaida. Klientui ką nors įsigijus, reikia jį pasveikinti su geru pirkiniu, pasakyti, kad jums labai malonu su juo dirbti. Tai paliks teigiamą įspūdį žmogaus atmintyje apie jus.
Šis metodas tikrai veikia. Individualus požiūris į kiekvieną klientą leidžia padidinti pardavimus didinant jo lojalumą įmonei ar įmonei. Žmonės mėgsta, kai su jais kalbasi ir domisi jų problemomis. Juk pasąmonėje jie nori būti užjaučiami ir padėti įveikti problemas.
Ištikimas klientas papasakos apie jus savo draugams
Visada atminkite, kad vienas lojalus klientas keliems draugams papasakos apie tai, kad yra gerai aptarnaujamas. Norėdami pagerinti jūsų organizacijos lankytojų santykius, naudokite individualų požiūrį į kiekvieną klientą. Vadybininkams skirtas šūkis gali būti pasiūlytas taip: „Šiandien – aptarnavimas aukščiausiu lygiu, o rytoj – aktyvių klientų skaičiaus augimas“.
Nepamirškite, kad supykęs, nepatenkintas paslauga žmogus apie tai papasakos mažiausiai dešimčiai žmonių – psichologų teigimu, būtent taip ir nutinka.
Rekomenduojamas:
Kodėl mums reikia BDR ir BDDS?
Siekdama kontroliuoti finansinius srautus įmonėje, vadovybė sudaro skirtingus biudžetus ir balansus. Šias ataskaitas papildo BDR ir BDDS. Santrumpos slepia pajamų ir išlaidų biudžetą, taip pat pinigų srautų biudžetą. Šių ataskaitų tikslas yra tas pats, tačiau jos generuojamos skirtingais būdais
Kodėl jums reikia verslo plano. Verslo plano uždaviniai, struktūra ir tikslai
Norint nustatyti produkto/paslaugos stipriąsias ir silpnąsias puses, reikalingas verslo planas. Tai taip pat svarbu dėl to, kad leidžia sudaryti išsamią ir kompetentingą projekto vystymo strategiją, atsižvelgiant į rinkos ypatybes. Be to, be tokio dokumento investuotojai nesvarstys konkrečios idėjos
Kodėl mums reikia ilgalaikio turto perkainojimo?
Ilgalaikio turto perkainojimas būtinas, kai jis susidėvi gamybos proceso metu. Galiojantys teisės aktai nustatė šios rūšies turto klasifikaciją, naudingo tarnavimo laiką, taip pat nusidėvėjimo skaičiavimo tvarką. Įmonė turi teisę savarankiškai nustatyti didėjančius nusidėvėjimo atskaitymų koeficientus, taip pat pasirinkti nusidėvėjimo apskaičiavimo būdą
Ar perkant butą reikia mokėti mokesčius? Ką reikia žinoti perkant butą?
Už mokesčius atsako visi piliečiai. Atitinkamos išmokos turi būti laiku pervestos į valstybės iždą. Ar perkant butą reikia mokėti mokesčius? Ir jei taip, tai kokiais dydžiais? Šiame straipsnyje sužinosite viską apie apmokestinimą įsigijus būstą
Mes naudojame PVC gaminius kiekvieną dieną. Kas yra ši medžiaga?
Kodėl PVC taip plačiai paplitęs? Kas tai yra cheminiu požiūriu? Pagal formulę (-CH2–CHCl-) n laipsniu (polimerizacijos laipsnis) PVC yra sintetinis polimeras, kuris yra vienas pagrindinių ir gaminamas iš chloro ir aliejaus (atitinkamai 57 ir 43 proc.). Gamybos procesai mažiau nei pusė priklauso nuo naftos produktų tiekimo, todėl šios medžiagos gamyba yra pelninga, o kaina žema
