Ką daryti, jei siunta pasimetė pašte – žingsnis po žingsnio veiksmai, funkcijos ir rekomendacijos

2025 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2025-01-24 13:20

Šiandien daugelis žmonių naudojasi pašto skyrių paslaugomis. Tačiau būna atvejų, kai viskas klostosi ne taip sklandžiai, kaip norėtųsi. Pamesti siuntinį paštu nėra pati maloniausia situacija. Nedaug žmonių nori praleisti laiką ieškodami išvykimo. Bet jei jau tenka susidurti su tokia situacija, tuomet geriau žinoti, ką daryti, jei siunta pasimetė pašte.

Nuo kur pradėti?

Pažvelkime į tai atidžiau. Pirmiausia reikia patikrinti siuntinio vietą pagal jam priskirtą takelio numerį. Tai galite padaryti pašto tarnybos svetainėje. Kelio numeris yra identifikatorius, kuris priskiriamas kiekvienai siuntai, kai ji siunčiama nurodytu adresu. Siuntimui Rusijos viduje takelio numerį sudaro 14 skaitmenų. Tarptautiniams siuntiniams tai yra 13 skaitmenų lotyniškų raidžių ir skaičių derinys. Kur ieškoti takelio numerio? Paprastaiši informacija nurodyta:

• užsakymo puslapyje internetinėje parduotuvėje;
• čekyje, jei pats buvote siuntos siuntėjas;
• laiške, gautame el. paštu po užsakymo pateikimo.

Jei norite gauti ataskaitą apie paketo vietą, tiesiog spustelėkite el. laiške esančią nuorodą. Taigi galite sekti visus siuntinio judesius. Kalbant apie tarptautines siuntas, galima sekti ne visas siuntas, o tik tas, kurių takelio numeris prasideda raidėmis R, V, E, C, L. Todėl jei Rusijos paštas pametė siuntą iš Aliexpress, pirmiausia patikrinkite, kuris numeris buvo priskirta pašto siuntai.

Išvykimo paieška

O jei pametėte siuntinį Rusijos pašte? Ką daryti? Galite pabandyti patikrinti būseną šalies, iš kurios buvo išsiųstas siuntinys, pašto tarnybos svetainėje. Paiešką reikėtų pradėti, jei nėra informacijos apie siuntos būseną, užsakyta prekė ilgai neatkeliauja arba jos būsena ilgą laiką nebuvo atnaujinta, o siuntos terminas baigiasi. Yra dvi jūsų siuntos stebėjimo parinktys:

• kreipimasis dėl siuntų paieškos internetu;
• asmeninis apsilankymas pašto skyriuje registracijos vietoje.

Pateikite paraišką internetu

Taigi, ką apie tai reikia žinoti? Jei siunta pasimetė pašte, turite pateikti prašymą prekės paieškai. Norėdami tai padaryti internetu, tiesiog eikite į paieškos skyrių oficialioje Rusijos pašto svetainėje.

Iš siūlomų parinkčių pasirinkite kreipimosi temą. Jūsų atveju geriausiai tinka „Pretenzija dėl tarptautinės ar vietinės siuntos paieškos“. Po to atsidariusiame puslapyje spustelėkite mygtuką „Įgalioti“. Būsite nukreipti į portalą „Gosuslugi“. Jei neturite paskyros šioje sistemoje, turėsite atlikti registracijos procedūrą. Taip pat turėsite suteikti Rusijos paštui prieigą prie asmeninės informacijos spustelėdami atitinkamą mygtuką. Šį leidimą vėliau galėsite atšaukti profilio nustatymuose. Po to turėsite užpildyti pretenzijos formą. Čia turėsite nurodyti apeliacijos priežastį. Kaip priežastį galite nurodyti:

• siunta negauta;
• nėra priedo dalies;
• lėšos negrąžintos.

Asmeninė žinutė

Pažvelkime į tai atidžiau. Ką daryti, jei siunta pasimetė pašte? Prašymą siuntos paieškai galite pateikti ir popierine forma. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su Rusijos pašto skyriumi. Pirmiausia galite atsisiųsti, atsispausdinti ir užpildyti paraišką. Po to turėtumėte palaukti savo eilės ir perduoti pašto darbuotojui. Prie prašymo taip pat pridedamas kartu su siunta išduotas kvitas arba jo kopija. Taip pat turite pateikti savo pasą. Reikėtų nepamiršti, kad prašymai ieškoti priimami per šešis mėnesius nuo siuntinio išsiuntimo dienos. Vienintelė išimtis yra EMS siuntos. Jiems šis laikotarpis yra 4 mėnesiai. Prašymą dėl siuntinio paieškos galima pateikti ikikitas asmuo, tik tokiu atveju reikės išduoti paprastą įgaliojimą.

Skundas naudojant programą mobiliesiems

Kas tai yra ir koks jo ypatumas? Taip pat galite siųsti skundą dėl pašto siuntos praradimo ar sugadinimo per Rusijos pašto mobiliąją programą. Norėdami tai padaryti, eikite į elektroninių apeliacijų skyrių ir pasirinkite elementą „Paieška Rusijoje“. Atsidarys langas su laukeliais, kuriuos reikia užpildyti. Turite įvesti šią informaciją:

• paraiškos priežastis – čia galite pasirinkti vieną iš pateiktų variantų;
• išvykimo duomenys – siuntinio tipas, maršruto numeris, būsena, data, indeksas ir svoris;
• ypatingi ženklai – vertingi, grynais pristatymo metu, grąžinimo kvitas.

Paspaudus būtinas laukas yra mėlynos spalvos. Be aukščiau nurodytos informacijos, taip pat turėsite nurodyti siuntos tipą ir turinio sąrašą. Taip pat būtina palikti pareiškėjo duomenis: pavardę, vardą, patronimą, gyvenamosios vietos adresą, pašto kodą, telefono numerį, asmens tapatybės kortelės tipą ir jo duomenis. Be to, programėlėje pateikiama informacija apie siuntos siuntėją ir gavėją. Po to paraišką reikia atsisiųsti, atsispausdinti ir nunešti į Rusijos pašto skyrių registracijos vietoje. Patikrinimo rezultatas bus išsiųstas jūsų adresu registruotu paštu arba elektronine forma.

Apsvarstymo terminas

Taigi, kiek dar reikia laukti? Ką daryti, jei paštas pametė pakuotę arba atkeliavo sugadintas? Prašymo nagrinėjimo terminas priklausys nuo pašto siuntos rūšies. Dėlsiuntiniai siunčiami toje pačioje vietovėje, prašymo nagrinėjimo laikas – 5 dienos. Siuntimo šalies viduje paraiškos apdorojimo laikas gali vėluoti mėnesiui, o tarptautiniams – iki 90 dienų.

Atlyginimas

Šiam aspektui reikėtų skirti ypatingą dėmesį. Ar klientai turi teisę gauti kompensaciją?

Paštas prarado paketą, lėšos bus grąžintos taip, kaip nurodyta toliau. Jei Rusijos paštui, išnagrinėjus Jūsų prašymą, siuntos nepavyko rasti, pareiškėjui išmokama kompensacija. Savo ruožtu pareiškėjas gali atsisakyti grąžinti išlaidas gavėjo naudai. Paprastai lėšos sumokamos per 10 dienų. Tačiau reikia turėti omenyje, kad kompensaciją galima gauti tik už vertingus daiktus. Žalos dydis už vidaus siuntas priklausys nuo siuntinio tipo. Paprastai jis neviršija nurodytos vertės ir tarifo mokesčio. Kalbant apie tarptautinius pervedimus, tokiu atveju organizacija kompensuoja kliento nuostolius negrynaisiais mokėjimo būdais – vadinamosiomis specialiosiomis skolinimosi teisėmis arba SST.

Kada paštas neatsako?

Jei paštas pametė pakuotę arba atkeliavo sugadintas, tai nereiškia, kad galite gauti teisingumą. Organizacijos atsakomybė pašalinama šiais atvejais:

• Pristatymo datų pažeidimas, siuntos praradimas ar sugadinimas atsirado dėlnuo organizacijos nepriklausančių priežasčių, pvz., stichinės nelaimės.
• Paketą konfiskavo institucijos, kurios užtikrina saugumą ir užkerta kelią įvairiems pažeidimams.
• Paketas buvo pažeistas arba prarastas dėl siuntėjo k altės, pvz., netinkamos pakuotės.

Kreipimasis į teismą

Ką daryti, jei paštas pametė siuntą iš Kinijos? Ką daryti? Praradę ypač vertingą daiktą, dalis Rusijos pašto klientų pradeda galvoti, kaip nubausti organizaciją. Jei paštas niekaip nereagavo į jūsų pretenziją, o apeliacinio skundo nagrinėjimo laikas baigėsi, galite kreiptis į teismą. Taip pat turėtumėte kreiptis į teismus, jei norite atlyginti moralinę žalą. Ši teisė yra įtvirtinta „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“. Atkreipiame dėmesį, kad teisme turėsite įrodyti, kad jums padarytos neturtinės žalos priežastis buvo neatsargūs Rusijos pašto darbuotojų veiksmai. Kompensacijos suma taip pat turi neviršyti pagrįstų ribų, kitaip jūsų byla bus atmesta.

Surašydami pretenziją turite nurodyti šalių duomenis, ieškinio esmę, savo reikalavimus ir kompensacijos dydį, mokėjimo gavimo pagrindą. Šiuo atveju patvirtinamieji dokumentai apima siuntos išsiuntimo patvirtinimą, mokėjimo kvitą, jūsų rašytinę pretenziją ir atsakymo laišką.

Išvada

Šioje apžvalgoje mes išsamiai išnagrinėjome, ką daryti, jei siuntinys pasimetė pašte. Ne vertavilkina prašymo dėl siuntos paieškos padavimą. Jei, sekdami siuntą pagal takelio numerį, matote, kad siuntos būsena ilgą laiką nebuvo atnaujinta, geriau siųsti užklausą per Rusijos pašto svetainę arba mobiliąją programą. Tokiu atveju didesnė tikimybė, kad paketą rasite laiku. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad pretenzijos priimamos per šešis mėnesius nuo išvykimo datos.